Как выбрать лучшую CRM для развития вашего бизнеса SaaS (+ 5 лучших CRM-решений)

Программное обеспечение как услуга (SaaS) изменило правила игры во многих отраслях. Хотите посмотреть фильм? Вы смотрите Нетфликс. Слушать музыку? Откройте приложение Spotify. Всемирная пандемия, из-за которой офисные работники по всей планете вынуждены работать из дома? На помощь пришел Зум.

Кроме того, есть множество других приложений, которые имеют решающее значение для ведения бизнеса. Программное обеспечение для управления проектами. Внутренний обмен мгновенными сообщениями. И часть сопротивления для организации файлов клиентов: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Если вы ведете бизнес SaaS, вы уже знаете о преимуществах этих технологий. Но на что следует обращать внимание при выборе CRM для вашей компании?

Преимущества использования программного обеспечения CRM для вашего бизнеса SaaS

Есть несколько причин, чтобы присмотреться к программному обеспечению CRM, в том числе:

1. Масштабируемость

По мере роста вашего бизнеса вам потребуется больше емкости для хранения. Программное обеспечение SaaS CRM предоставляет вам его, просто обновив план до следующего доступного уровня. Вуаля. Мало того, что у вас есть дополнительное пространство для контактов и пользователей в вашей команде, они обычно поставляются со многими другими инструментами, которые делают работу с большей клиентской базой более осуществимой, например автоматизация ротации лидов, настраиваемые отчеты и поддержка по телефону.

2. Более короткие циклы продаж

Когда вы управляете бизнесом B2B, вы привыкаете к тому факту, что цикл продаж, как правило, короче, чем у компаний B2C. Инвестиции больше. Потенциальные клиенты не торопятся, проводя исследования и сравнивая поставщиков. В принятии решений участвуют несколько человек. CRM может помочь вам ускорить этот процесс, взращивая потенциальных клиентов. Кто-то продолжает заходить на ваш сайт и тратить много времени на чтение о безопасности данных? Отправьте им электронные письма с советами по кибербезопасности. Скачали лид-магнит о бизнес-аналитике? Сообщите им о связанных блогах или вебинарах, которые вы создали по этой теме. Это поможет вам утвердиться в качестве отраслевого эксперта. Они начнут доверять вам, и вы будете в центре внимания, когда придет время совершить покупку.

3. Удержание клиентов

Точно так же, как CRM позволяет вам отправлять электронные письма для потенциальных клиентов, данные, которые она собирает от ваших контактов, также могут быть использованы для того, чтобы клиенты были довольны. Например, отправляя им маркетинговые электронные письма с предложениями товаров, которые могут их заинтересовать, или напоминаниями о необходимости запастись/обновить все, что они получают от вас. А поскольку все их данные хранятся в централизованном месте, в любое время, когда они взаимодействуют с вашим бизнесом, вы можете общаться с ними в рамках контекста, без необходимости снова и снова просить их объяснить что-то, неоднократно откладывать их, или перевести их из одного отдела в другой. Счастливые клиенты остаются с вами надолго.

4. Определите возможности перекрестных продаж/допродаж

Поскольку CRM постоянно собирает данные о контактах, она определяет возможности перекрестных и/или дополнительных продаж раньше, чем человек. Это достигается автоматически при учете всех соответствующих факторов, таких как повторяющиеся проблемы, которые может решить один из ваших продуктов, или новый рост бизнеса для клиента, который требует обновления ваших услуг.

5. Заключайте больше сделок

Когда вы учитываете совокупность обстоятельств, таких как взращивание лидов, автоматическое отслеживание клиентов, исключительное обслуживание клиентов и выявление возможностей для нового бизнеса, вы видите, как CRM закладывают основу для вашего бизнеса, чтобы закрыть больше продаж, а также получить новых рекомендаций от ваших клиентов.

Как компании SaaS используют программное обеспечение CRM

Природа индустрии SaaS ставит свои задачи. То, что вы предлагаете, чрезвычайно полезно, но нет реального материального продукта для продажи. Так что вам нужно приложить дополнительные усилия, чтобы показать потенциальным клиентам, почему вы именно то решение, которое они ищут.

Программное обеспечение CRM помогает вам в этом, предоставляя вам все инструменты, необходимые для направления потенциальных клиентов по воронке продаж. Вы можете сегментировать свои контакты, чтобы отправлять содержимое каждой категории, специально адаптированное к их обстоятельствам.

Вы можете создавать капельные кампании, чтобы повысить узнаваемость бренда и повысить вовлеченность. Вы можете автоматизировать такие задачи, как отправка предложений, последующие действия и оповещение отдела продаж, когда пришло время связаться с потенциальным клиентом.

Функции SaaS CRM, которые вам нужны

Прежде чем выбрать программное обеспечение CRM для своего бизнеса, присмотритесь к тому, которое предлагает следующие функции:

Дружественный интерфейс

Каждое программное обеспечение имеет кривую обучения. Тем не менее, вы хотите инвестировать в платформу, которая, как только вы получите адекватную адаптацию и обучение, будет готова к работе. Полезные элементы включают базу знаний, возможности перетаскивания и возможность вносить изменения без каких-либо знаний в области кодирования. Даже если у вас есть базовые знания кода, ваша команда по продажам и маркетингу может не так хорошо в нем разбираться.

Данные в реальном времени

Данные — это то, что позволит вам использовать возможности, как только они появляются. Когда вы изучите программное обеспечение CRM, проверьте, можете ли вы создавать настраиваемые информационные панели, которые позволяют отслеживать важные для вас показатели, и что они обновляются в режиме реального времени.

Расширенная информация

Искусственный интеллект (ИИ) может значительно помочь CRM в определении действий для улучшения ваших стратегий маркетинга и продаж. Это связано с тем, что при сортировке большого объема данных становится непрактичным (если не невозможным) для одного из членов вашей команды оставаться в курсе всего. Но CRM сортирует все это, чтобы выявить потребности клиентов. И поскольку все доступно в режиме реального времени, это дает вашей команде по продажам знания, необходимые им для совершения этих сделок на финишной прямой.

Воспитание свинца

CRM, которая позволяет вам сегментировать контакты и интегрироваться с электронной почтой, создает идеальную среду для развертывания кампаний по развитию лидов. Как упоминалось ранее, это чрезвычайно полезно — и необходимо — для установления долгосрочных отношений с вашими контактами, установления доверия и регулярного обучения ваших контактов.

Автоматизация маркетинга

Вся ваша команда занята, и ни у кого нет времени вручную выполнять рутинные задачи, такие как отправка приветствия, благодарности или повторное участие по электронной почте. Хорошая CRM предоставляет возможность создавать каждый из этих элементов, а затем автоматически отправлять их в соответствующие категории в вашем списке контактов в зависимости от заданного поведения пользователя.

Исключительный опыт работы с клиентами

Поскольку CRM собирает данные контактов и хранит их в одном централизованном месте, она может развертывать задачи, которые выгодны конкретно для каждого человека. Это может принимать форму поздравительных писем, напоминаний, предложений продуктов/услуг, основанных на их потребностях, уведомлений о бесплатном новом контенте (например, электронных книгах или официальных документах), который может помочь им решить проблему.

Как правильно выбрать CRM для вашего SaaS-бизнеса

Многие платформы CRM предлагают одни и те же основные функции — сегментацию контактов, автоматизацию маркетинга и настраиваемые информационные панели. Тем не менее, вы хотите иметь в виду дополнительные факторы при сужении вашего выбора.

Размер вашего бизнеса

Программное обеспечение CRM обычно имеет ограничение на количество контактов, которые вы можете хранить в своей базе данных. При выборе поставщика или уровня внутри поставщика учитывайте свои текущие требования, а также свои краткосрочные и долгосрочные цели роста. Вы захотите иметь возможность легко обновляться в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Количество пользователей

Точно так же вам нужно составить список всех сотрудников вашей компании, которым потребуется доступ к CRM. В качестве хорошей отправной точки вы захотите, чтобы ваши команды по продажам и маркетингу были согласованы, поэтому крайне важно, чтобы кто-то был назначен от каждой из них. А поскольку обслуживание клиентов является основой любого бизнеса, убедитесь, что вы также выделяете место для кого-то из этого отдела.

Сторонние интеграции

Проверьте рынок приложений каждого поставщика, чтобы убедиться, что их CRM хорошо взаимодействует с остальной частью вашего технического стека — Gmail, Google Calendar, Slack, Shopify, WordPress, Salesforce и всем остальным, что вы можете использовать. Это поможет гарантировать, что ничто не работает изолированно и не нужно вручную вводить данные в какое-либо приложение.

5 лучших программных решений SaaS CRM

Вероятно, вы могли бы потратить месяцы на то, чтобы копаться в кроличьей норе CRM. Чтобы облегчить вам процесс исследования, ниже приведены некоторые из лучших платформ SaaS CRM:

HubSpot

Bluleadz является агентством HubSpot Elite Partner, поэтому очевидно, что оно всегда находится в верхней части нашего списка. Их базовый план бесплатен, поэтому даже стартапы могут начать работу, не беспокоясь о том, чтобы разориться. Платформа удобна для пользователя, обеспечивает обширное обучение и имеет расширенные функции, которые помогут вам привлечь нужную аудиторию, такие как искусственный интеллект и интеллектуальный контент. И как только потенциальный клиент становится клиентом, он может проверить статус своих проектов через функцию клиентского портала.

Источник: ХабСпот

Зохо

Zoho CRM отправляет вам уведомления в режиме реального времени всякий раз, когда контакт взаимодействует с вашим бизнесом, так что вы можете быть в курсе каждого сообщения. Это также позволяет клиентам связываться с вами любым удобным для них способом: в чате, по телефону, по электронной почте и в социальных сетях. Кроме того, в нем есть помощник по продажам с искусственным интеллектом, который поможет вашей команде по продажам работать более эффективно.

Источник: Зохо

Понедельник

Monday CRM имеет простой в использовании интерфейс перетаскивания, который позволяет вам настроить CRM так, как вам удобно. Их мобильное приложение хорошо работает как на Android, так и на IOS, что позволяет всей вашей команде легко получить к нему доступ, где бы они ни находились, и предоставляет место для вспомогательных материалов по продажам, таких как брошюры и тематические исследования.

Источник: Понедельник

Зендеск

Zendesk CRM предоставляет инструменты для оценки потенциальных клиентов, которые помогут вашему отделу продаж определить квалифицированных потенциальных клиентов. Он также определяет области ваших продаж и маркетинга, которые нуждаются в улучшении, и интегрируется с социальными сетями и программным обеспечением для бухгалтерского учета. Они также предлагают портал самообслуживания, позволяющий вашим контактам проверять состояние своих учетных записей.

Источник: Зендеск

проницательно

Insightly автоматически направляет потенциальных клиентов к нужному человеку и отправляет членам вашей команды всю необходимую информацию о потенциальных клиентах для исключительного обслуживания клиентов. Они также упрощают визуализацию данных, позволяя настраивать информационные панели продаж и делиться ими с членами команды. Кроме того, они поддерживают двухфакторную аутентификацию, чтобы добавить дополнительный уровень безопасности.

Источник: Проницательно

Как бизнес SaaS, вы знаете о многих преимуществах программного обеспечения как услуги. Позвольте кому-нибудь другому позаботиться о хранении, обслуживании и поддержке ваших данных и пользуйтесь теми же удобствами, которые вы предлагаете своим клиентам через платформы SaaS CRM. Это упростит вашу жизнь на работе и повысит качество обслуживания клиентов.