Cómo elegir el mejor CRM para hacer crecer su negocio SaaS (+ 5 mejores soluciones de CRM)

El software como servicio (SaaS) ha cambiado las reglas del juego en muchas industrias. ¿Quieres ver una película? Ves Netflix. ¿Escuchar música? Abre la aplicación Spotify. ¿Pandemia mundial que provocó que los trabajadores de oficina de todo el planeta trabajaran desde casa? Zoom vino al rescate.

Luego está la miríada de otras aplicaciones que son cruciales para administrar un negocio. Software de gestión de proyectos. Mensajería instantánea interna. Y la pieza de resistencia para mantener organizados los archivos de los clientes: la gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Si tiene un negocio de SaaS, ya conoce los beneficios de estas tecnologías. Pero, ¿ qué debe buscar al elegir un CRM para su empresa?

Beneficios de usar software CRM para su negocio SaaS

Hay varias razones para echar un vistazo más de cerca al software CRM, que incluyen:

1. Escalabilidad

A medida que crece su negocio, necesita más capacidad de almacenamiento. El software SaaS CRM se lo proporciona simplemente actualizando su plan al siguiente nivel disponible. Voilá. No solo tiene espacio adicional para contactos y usuarios en su equipo, sino que generalmente vienen con muchas otras herramientas que hacen que el manejo de una base de clientes más grande sea más factible, como la automatización de rotación de clientes potenciales, informes personalizados y soporte telefónico.

2. Ciclos de ventas más cortos

Cuando dirige un negocio B2B, se acostumbra bastante al hecho de que el ciclo de ventas tiende a ser más bajo que con las empresas B2C. La inversión es mayor. Los prospectos se toman su tiempo para investigar y comparar proveedores. Hay varias personas involucradas en la toma de decisiones. Un CRM puede ayudarlo a acelerar este proceso al nutrir a sus clientes potenciales. ¿Alguien sigue viniendo a su sitio y pasa una cantidad significativa de tiempo leyendo sobre seguridad de datos? Envíales correos electrónicos sobre consejos de ciberseguridad. ¿Descargaron un lead magnet sobre inteligencia empresarial? Hágales saber acerca de blogs o seminarios web relacionados que haya creado sobre el tema. Hacer esto te ayudará a establecerte como un experto en la industria. Llegarán a confiar en ti, y serás lo primero en lo que pensar cuando sea el momento de hacer una compra.

3. Retención de clientes

De la misma manera que un CRM le permite enviar correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales, los datos que recopila de sus contactos también se pueden aprovechar para mantener contentos a los clientes. Por ejemplo, enviándoles correos electrónicos de marketing sugiriendo artículos en los que estarían interesados, o recordatorios para abastecerse o renovar lo que sea que reciban de usted. Y dado que todos sus datos se almacenan en una ubicación centralizada, cada vez que interactúan con su empresa, puede comunicarse con ellos dentro del contexto, sin tener que pedirles que le expliquen las cosas una y otra vez, ponerlos repetidamente en espera, o transferirlos de un departamento a otro. Los clientes satisfechos se quedan contigo a largo plazo.

4. Identifique oportunidades de venta cruzada/venta adicional

Dado que un CRM recopila constantemente los datos de los contactos, identifica oportunidades de venta cruzada y/o de venta adicional antes de que lo haga una persona. Esto se logra automáticamente cuando se tienen en cuenta todos los factores relevantes, como los desafíos recurrentes que resolvería uno de sus productos o el crecimiento de un nuevo negocio para el cliente que requiere una actualización de sus servicios.

5. Cerrar más ofertas

Cuando tiene en cuenta la totalidad de las circunstancias, como la crianza de clientes potenciales, el seguimiento automático con los clientes, el servicio al cliente extraordinario y la identificación de oportunidades para nuevos negocios, ve cómo los CRM sientan las bases para que su negocio cierre más ventas, así como obtener nuevas referencias de sus clientes.

Cómo las empresas SaaS utilizan el software CRM

La naturaleza de la industria SaaS plantea sus propios desafíos. Lo que tiene para ofrecer es extremadamente útil, pero no hay un producto tangible real para vender. Por lo tanto, debe esforzarse aún más para mostrarles a los clientes potenciales por qué usted es la solución que están buscando.

El software CRM lo ayuda a hacer esto al proporcionarle todas las herramientas que necesita para guiar a los prospectos por el embudo de ventas. Puede segmentar sus contactos para que pueda enviar a cada categoría contenido que se adapte específicamente a sus circunstancias.

Puede crear campañas de goteo para crear conciencia de marca y fomentar el compromiso. Puede automatizar tareas, como enviar cotizaciones, seguimientos y alertar a su equipo de ventas cuando sea el momento de comunicarse con un cliente potencial.

Funciones de SaaS CRM que necesita

Antes de elegir un software de CRM para su negocio, busque uno que ofrezca las siguientes características:

Fácil de usar

Cada software viene con una curva de aprendizaje. Sin embargo, desea invertir en una plataforma que, una vez que reciba la incorporación y la capacitación adecuadas, esté listo para comenzar. Los elementos útiles incluyen una base de conocimientos, capacidades de arrastrar y soltar y la capacidad de realizar modificaciones sin ningún conocimiento de codificación. Incluso si tiene un conocimiento básico del código, es posible que su equipo de ventas y marketing no esté tan versado en él.

Datos en tiempo real

Los datos son lo que le permitirá aprovechar las oportunidades tan pronto como surjan. Cuando busque un software de CRM, verifique si puede crear paneles personalizados que le permitan realizar un seguimiento de las métricas que son importantes para usted y que se actualicen en tiempo real.

Información avanzada

La inteligencia artificial (IA) puede ayudar significativamente a un CRM a identificar elementos de acción para mejorar sus estrategias de marketing y ventas. Esto se debe a que cuando hay un gran volumen de datos para clasificar, se vuelve poco práctico (si no imposible) que uno de los miembros de su equipo esté al tanto de todo. Pero un CRM lo analiza todo para identificar información sobre las necesidades de los clientes. Y dado que todo está disponible en tiempo real, le brinda a su equipo de ventas el conocimiento que necesita para llevar esos tratos a la línea de meta.

Crianza de plomo

Un CRM que le permite segmentar contactos e integrarse con el correo electrónico crea el entorno perfecto para implementar campañas de fomento de clientes potenciales. Como se mencionó anteriormente, estos son extremadamente útiles, y necesarios, para establecer relaciones a largo plazo con sus contactos, establecer confianza y brindar educación regular a sus contactos.

Automatización de marketing

Todo su equipo está ocupado y nadie tiene tiempo para realizar tareas mundanas manualmente, como enviar un correo electrónico de bienvenida, agradecimiento o reincorporación. Un buen CRM brinda la capacidad de crear cada uno de estos elementos y luego enviarlos automáticamente a categorías relevantes en su lista de contactos según los comportamientos preestablecidos del usuario.

Experiencia del cliente extraordinaria

Dado que un CRM recopila los datos de los contactos y los mantiene todos en una ubicación centralizada, puede implementar tareas que son beneficiosas específicamente para cada individuo. Esto puede tomar la forma de correos electrónicos de felicitación, recordatorios, sugerencias de productos/servicios en función de sus necesidades, notificaciones de contenido nuevo gratuito (como libros electrónicos o documentos técnicos) que pueden ayudarlos a resolver un problema.

Cómo elegir el CRM adecuado para su negocio SaaS

Muchas plataformas de CRM ofrecen las mismas características principales: segmentación de contactos, automatización de marketing y paneles personalizados. Sin embargo, desea tener en cuenta factores adicionales al reducir sus opciones.

El tamaño de su negocio

El software CRM generalmente viene con un límite en la cantidad de contactos que puede almacenar dentro de su base de datos. Al elegir un proveedor o un nivel dentro de un proveedor, tenga en cuenta sus requisitos actuales, así como sus objetivos de crecimiento a corto y largo plazo. Querrá poder actualizar fácilmente según las necesidades de su negocio.

El número de usuarios

Del mismo modo, querrá hacer una lista de todas las personas dentro de su empresa que necesitarán acceso al CRM. Como un buen punto de partida, querrá que sus equipos de ventas y marketing estén alineados, por lo que es crucial tener a alguien designado de cada uno de ellos. Y dado que el servicio al cliente es la columna vertebral de cada negocio, asegúrese de hacer espacio para alguien de ese departamento también.

Integraciones de terceros

Verifique el mercado de aplicaciones de cada proveedor para asegurarse de que su CRM se interconecte bien con el resto de su pila tecnológica: Gmail, Google Calendar, Slack, Shopify, WordPress, Salesforce y cualquier otra cosa que pueda estar usando. Esto ayudará a garantizar que nada funcione en silos o que tenga que ingresar datos manualmente en cualquier aplicación.

5 de las mejores soluciones de software SaaS CRM

Probablemente podría pasar meses adentrándose en un agujero de conejo de CRM. Para facilitarle el proceso de investigación, a continuación se incluyen algunas de las mejores plataformas SaaS CRM:

hubspot

Bluleadz es una agencia HubSpot Elite Partner, por lo que, obviamente, esta siempre está en la parte superior de nuestra lista. Su plan básico es gratuito, por lo que incluso las nuevas empresas pueden comenzar sin tener que preocuparse por romper el banco. La plataforma es fácil de usar, brinda una amplia capacitación y tiene funciones avanzadas que lo ayudan a atraer a la audiencia adecuada, como inteligencia artificial y contenido inteligente. Y una vez que un prospecto se convierte en cliente, puede verificar el estado de sus proyectos a través de la función del portal del cliente.

Fuente: HubSpot

zoho

Zoho CRM le envía notificaciones en tiempo real cada vez que un contacto interactúa con su empresa, para que pueda estar al tanto de cada comunicación. También permite a los clientes comunicarse con usted de la forma que prefieran: chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Además, tiene un asistente de ventas impulsado por IA para ayudar a su equipo de ventas a trabajar de manera más eficiente.

Fuente: Zoho

Lunes

Monday CRM tiene una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar que le permite personalizar su CRM de una manera que tenga sentido para usted. Su aplicación móvil funciona bien tanto en Android como en IOS, por lo que es muy fácil para todo su equipo acceder a ella desde cualquier lugar, y proporciona espacio para materiales de ventas de apoyo, como folletos y estudios de casos.

Fuente: lunes

Zendesk

Zendesk CRM proporciona herramientas de puntuación de clientes potenciales para ayudar a su equipo de ventas a identificar clientes potenciales calificados. También identifica áreas dentro de sus esfuerzos de ventas y marketing que necesitan mejoras, y se integra con redes sociales y software de contabilidad. También ofrecen un portal de autoservicio, que permite a sus contactos comprobar el estado de sus cuentas.

Fuente: Zendesk

Perspicazmente

Insightly enruta automáticamente los clientes potenciales a la persona adecuada y envía a los miembros de su equipo toda la información relevante de los clientes potenciales para una experiencia de cliente extraordinaria. También hacen que la visualización de datos sea pan comido al permitirle personalizar los paneles de ventas y compartirlos con los miembros del equipo. Además, admiten la autenticación de dos factores para agregar una capa adicional de seguridad.

Fuente: Insightly

Como empresa de SaaS, conoce los muchos beneficios que ofrece el software como servicio. Deje que otra persona se encargue del almacenamiento, el mantenimiento y el soporte de sus datos, y aproveche las mismas ventajas que ofrece a sus clientes a través de las plataformas SaaS CRM. Hará que su vida en el trabajo sea más fácil y mejorará la experiencia de sus clientes.