Cara Memilih CRM Terbaik untuk Mengembangkan Bisnis SaaS Anda (+ 5 Solusi CRM Terbaik)

Software as a Service (SaaS) telah menjadi pengubah permainan di banyak industri. Ingin menonton film? Anda menonton Netflix. Mendengarkan musik? Buka aplikasi Spotify. Pandemi di seluruh dunia yang menyebabkan pekerja kantor di seluruh planet ini bekerja dari rumah? Zoom datang untuk menyelamatkan.

Lalu ada segudang aplikasi lain yang sangat penting untuk menjalankan bisnis. Perangkat lunak manajemen proyek. Pesan instan internal. Dan bagian dari perlawanan untuk menjaga agar file pelanggan tetap teratur: manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Jika Anda menjalankan bisnis SaaS, Anda sudah mengetahui manfaat dari teknologi ini. Tapi apa yang harus Anda cari ketika memilih CRM untuk perusahaan Anda?

Manfaat Menggunakan Perangkat Lunak CRM untuk Bisnis SaaS Anda

Ada beberapa alasan untuk melihat lebih dekat perangkat lunak CRM, termasuk:

1. Skalabilitas

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda membutuhkan lebih banyak kapasitas penyimpanan. Perangkat lunak SaaS CRM memberi Anda cukup dengan memutakhirkan paket Anda ke tingkat berikutnya yang tersedia. Voila. Anda tidak hanya memiliki ruang ekstra untuk kontak dan pengguna di tim Anda, mereka biasanya datang dengan banyak alat lain yang membuat penanganan basis pelanggan yang lebih besar menjadi lebih layak, seperti otomatisasi rotasi prospek, pelaporan kustom, dan dukungan telepon.

2. Siklus Penjualan Lebih Pendek

Ketika Anda menjalankan bisnis B2B, Anda menjadi cukup terbiasa dengan kenyataan bahwa siklus penjualan cenderung lebih rendah dibandingkan dengan perusahaan B2C. Investasinya lebih besar. Prospek meluangkan waktu mereka untuk melakukan penelitian dan membandingkan vendor. Ada beberapa orang yang terlibat dalam pengambilan keputusan. CRM dapat membantu Anda mempercepat proses ini dengan memelihara prospek Anda. Apakah seseorang terus mengunjungi situs Anda dan menghabiskan banyak waktu membaca tentang keamanan data? Kirimi mereka email tentang kiat keamanan siber. Apakah mereka mengunduh magnet utama tentang intelijen bisnis? Beri tahu mereka tentang blog atau webinar terkait yang Anda buat tentang subjek tersebut. Melakukan hal ini akan membantu Anda memantapkan diri sebagai pakar industri. Mereka akan memercayai Anda, dan Anda akan menjadi yang teratas saat tiba waktunya untuk melakukan pembelian.

3. Retensi Pelanggan

Cara yang sama CRM memungkinkan Anda mengirim email pemeliharaan prospek, data yang dikumpulkannya dari kontak Anda juga dapat dimanfaatkan untuk membuat pelanggan senang. Misalnya, mengirimi mereka email pemasaran yang menyarankan item yang mereka minati, atau pengingat untuk menyimpan/memperbarui apa pun yang mereka dapatkan dari Anda. Dan karena semua data mereka disimpan di lokasi terpusat, setiap kali mereka berinteraksi dengan bisnis Anda, Anda dapat berkomunikasi dengan mereka dalam konteks, tanpa perlu meminta mereka untuk menjelaskan sesuatu berulang kali, menahannya berulang kali, atau memindahkannya dari satu departemen ke departemen lain. Pelanggan yang senang tinggal bersama Anda dalam jangka panjang.

4. Identifikasi Peluang Cross-Selling/Upsell

Karena CRM terus-menerus mengumpulkan data kontak, CRM mengidentifikasi peluang penjualan silang dan/atau peningkatan penjualan sebelum seseorang melakukannya. Ini secara otomatis dicapai ketika mempertimbangkan semua faktor yang relevan, seperti tantangan berulang yang akan dipecahkan oleh salah satu produk Anda, atau pertumbuhan bisnis baru untuk klien yang memerlukan peningkatan layanan Anda.

5. Tutup Lebih Banyak Penawaran

Ketika Anda memperhitungkan totalitas keadaan — seperti pemeliharaan prospek, secara otomatis menindaklanjuti dengan klien, layanan pelanggan yang luar biasa, dan mengidentifikasi peluang untuk bisnis baru, Anda melihat bagaimana CRM meletakkan dasar bagi bisnis Anda untuk menutup lebih banyak penjualan, serta dapatkan referensi baru dari pelanggan Anda.

Bagaimana Perusahaan SaaS Menggunakan Perangkat Lunak CRM

Sifat industri SaaS menimbulkan tantangannya sendiri. Apa yang Anda tawarkan sangat berguna, tetapi tidak ada produk nyata yang bisa dijual. Jadi, Anda perlu melakukan upaya ekstra untuk menunjukkan kepada prospek mengapa Anda adalah solusi yang mereka cari.

Perangkat lunak CRM membantu Anda melakukan ini dengan menyediakan semua alat yang Anda butuhkan untuk memandu prospek ke saluran penjualan. Anda dapat mengelompokkan kontak Anda sehingga Anda dapat mengirim setiap konten kategori yang secara khusus disesuaikan dengan keadaan mereka.

Anda dapat membuat kampanye tetes untuk menciptakan kesadaran merek dan mendorong keterlibatan. Anda dapat mengotomatiskan tugas, seperti mengirim penawaran, menindaklanjuti, dan memberi tahu tim penjualan Anda saat tiba waktunya untuk menjangkau prospek.

Fitur SaaS CRM yang Anda Butuhkan

Sebelum memilih perangkat lunak CRM untuk bisnis Anda, cari yang menawarkan fitur berikut:

Mudah digunakan

Setiap perangkat lunak dilengkapi dengan kurva belajar. Namun, Anda ingin berinvestasi dalam platform yang setelah Anda menerima orientasi dan pelatihan yang memadai, Anda siap melakukannya. Item yang berguna termasuk basis pengetahuan, kemampuan drag-and-drop, dan kemampuan untuk membuat modifikasi tanpa pengetahuan coding. Bahkan jika Anda memiliki beberapa pemahaman kode dasar, tim penjualan dan pemasaran Anda mungkin tidak terlalu berpengalaman dalam hal itu.

Data Waktu Nyata

Data adalah apa yang akan memungkinkan Anda untuk memanfaatkan peluang segera setelah peluang itu muncul. Saat Anda melihat perangkat lunak CRM, verifikasi apakah Anda dapat membuat dasbor khusus yang memungkinkan Anda melacak metrik yang penting bagi Anda — dan metrik tersebut diperbarui secara real time.

Wawasan Tingkat Lanjut

Kecerdasan buatan (AI) dapat secara signifikan membantu CRM dalam mengidentifikasi item tindakan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan Anda. Ini karena ketika ada sejumlah besar data untuk disortir, menjadi tidak praktis (jika bukan tidak mungkin) bagi salah satu anggota tim Anda untuk tetap di atas segalanya. Tetapi CRM memilah-milah semua itu untuk mengidentifikasi wawasan tentang kebutuhan pelanggan. Karena semuanya tersedia secara real-time, ini memberi tim penjualan Anda pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan transaksi tersebut di garis akhir.

Memimpin Pemeliharaan

CRM yang memungkinkan Anda mengelompokkan kontak dan berintegrasi dengan email menciptakan lingkungan yang sempurna untuk menyebarkan kampanye pemeliharaan prospek. Seperti disebutkan sebelumnya, ini sangat berguna — dan perlu — untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan kontak Anda, membangun kepercayaan, dan memberikan pendidikan reguler kepada kontak Anda.

Otomasi Pemasaran

Seluruh tim Anda sibuk, dan tidak ada yang punya waktu untuk melakukan tugas biasa secara manual seperti mengirim email Selamat Datang, Terima Kasih, atau re-engagement. CRM yang baik memberikan kemampuan untuk menyusun setiap elemen ini, kemudian secara otomatis mengirimkannya ke kategori yang relevan dalam daftar kontak Anda berdasarkan perilaku pengguna yang telah ditetapkan sebelumnya.

Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Karena CRM mengumpulkan data kontak dan menyimpan semuanya di satu lokasi terpusat, CRM dapat menyebarkan tugas yang bermanfaat secara khusus untuk setiap individu. Ini dapat berupa email ucapan selamat, pengingat, saran produk/layanan berdasarkan kebutuhan mereka, pemberitahuan konten baru gratis (seperti eBuku atau kertas putih) yang dapat membantu mereka memecahkan masalah.

Cara Memilih CRM yang Tepat untuk Bisnis SaaS Anda

Banyak platform CRM menawarkan fitur inti yang sama — segmentasi kontak, otomatisasi pemasaran, dan dasbor yang disesuaikan. Namun, Anda ingin mengingat faktor tambahan saat mempersempit pilihan Anda.

Ukuran Bisnis Anda

Perangkat lunak CRM biasanya dilengkapi dengan batasan berapa banyak kontak yang dapat Anda simpan di dalam basis datanya. Saat memilih vendor atau tingkatan dalam vendor, pertimbangkan kebutuhan Anda saat ini, serta sasaran pertumbuhan jangka pendek dan jangka panjang Anda. Anda pasti ingin dapat dengan mudah meningkatkan versi berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

Jumlah Pengguna

Dengan cara yang sama, Anda akan ingin membuat daftar semua orang di perusahaan Anda yang memerlukan akses ke CRM. Sebagai titik awal yang baik, Anda ingin tim penjualan dan pemasaran Anda selaras, jadi memiliki seseorang yang ditunjuk dari masing-masing tim sangatlah penting. Dan karena layanan pelanggan adalah tulang punggung setiap bisnis, pastikan Anda juga menyediakan ruang untuk seseorang dari departemen itu.

Integrasi Pihak Ketiga

Periksa pasar aplikasi masing-masing vendor untuk memastikan bahwa CRM mereka saling terhubung dengan baik dengan sisa tumpukan teknologi Anda — Gmail, Google Kalender, Slack, Shopify, WordPress, Salesforce, dan apa pun yang mungkin Anda gunakan. Ini akan membantu memastikan bahwa tidak ada yang berfungsi di silo atau harus memasukkan data secara manual ke aplikasi apa pun.

5 dari Solusi Perangkat Lunak SaaS CRM Terbaik

Anda mungkin bisa menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk menghadapi lubang kelinci CRM. Untuk mempermudah proses penelitian Anda, di bawah ini adalah beberapa platform SaaS CRM terbaik:

HubSpot

Bluleadz adalah agensi Mitra HubSpot Elite, jadi jelas, ini selalu berada di urutan teratas daftar kami. Paket dasar mereka gratis, sehingga bahkan para pemula pun dapat memulai tanpa harus khawatir menghabiskan banyak uang. Platform ini ramah pengguna, menyediakan pelatihan ekstensif, dan memiliki fitur-fitur canggih yang membantu Anda menarik audiens yang tepat, seperti kecerdasan buatan dan konten cerdas. Dan begitu prospek menjadi pelanggan, mereka dapat memeriksa status proyek mereka melalui fitur portal pelanggan.

Sumber: HubSpot

Zoho

Zoho CRM mengirimi Anda pemberitahuan waktu nyata setiap kali kontak berinteraksi dengan bisnis Anda, sehingga Anda dapat terus memantau setiap komunikasi. Ini juga memungkinkan pelanggan untuk menghubungi Anda dengan cara apa pun yang mereka inginkan: obrolan langsung, telepon, email, dan media sosial. Selain itu, ia memiliki asisten penjualan bertenaga AI untuk membantu tim penjualan Anda bekerja lebih efisien.

Sumber: Zoho

Senin

Monday CRM memiliki antarmuka drag-and-drop yang mudah digunakan yang memungkinkan Anda menyesuaikan CRM dengan cara yang masuk akal bagi Anda. Aplikasi seluler mereka berfungsi dengan baik di Android dan iOS, sehingga memudahkan seluruh tim Anda untuk mengaksesnya dari mana pun mereka berada, dan menyediakan ruang untuk mendukung materi penjualan, seperti brosur dan studi kasus.

Sumber: Senin

Zendesk

Zendesk CRM menyediakan alat penilaian prospek untuk membantu tim penjualan Anda mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat. Ini juga mengidentifikasi area dalam upaya penjualan dan pemasaran Anda yang memerlukan perbaikan, dan terintegrasi dengan media sosial dan perangkat lunak akuntansi. Mereka juga menawarkan portal layanan mandiri, memungkinkan kontak Anda untuk memeriksa status akun mereka.

Sumber: Zendesk

Insightly

Insightly secara otomatis mengarahkan prospek ke orang yang tepat, dan mengirimkan semua informasi prospek yang relevan kepada anggota tim Anda untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mereka juga membuat visualisasi data mudah dengan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dasbor penjualan dan membaginya dengan anggota tim. Selain itu, mereka mendukung otentikasi dua faktor untuk menambahkan lapisan keamanan tambahan.

Sumber: Insightly

Sebagai bisnis SaaS, Anda menyadari banyak manfaat yang datang dengan perangkat lunak sebagai layanan. Biarkan orang lain mengurus penyimpanan, pemeliharaan, dan dukungan data Anda, dan manfaatkan kemudahan yang sama yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda melalui platform SaaS CRM. Ini akan membuat hidup Anda di tempat kerja lebih mudah dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.