SaaS 비즈니스 성장을 위해 최고의 CRM을 선택하는 방법(+ 5가지 최고의 CRM 솔루션)

SaaS(Software as a Service)는 많은 산업 분야에서 게임 체인저였습니다. 영화를 보고 싶으세요? 당신은 넷플릭스를 시청합니다. 음악을 들어? 스포티파이 앱을 엽니다. 전 세계의 사무직 근로자가 재택 근무를 하게 된 세계적 대유행? 줌(Zoom)이 구출에 나섰다.

그런 다음 비즈니스를 운영하는 데 중요한 무수히 많은 다른 응용 프로그램이 있습니다. 프로젝트 관리 소프트웨어. 내부 인스턴트 메시징. 그리고 고객 파일을 체계적으로 유지하기 위한 저항 요소인 CRM(고객 관계 관리).

SaaS 비즈니스를 운영하고 있다면 이러한 기술의 이점을 이미 알고 있을 것입니다. 그러나 회사를 위한 CRM을 선택할 때 무엇 을 찾아야 할까요?

SaaS 비즈니스를 위한 CRM 소프트웨어 사용의 이점

다음을 포함하여 CRM 소프트웨어를 자세히 살펴봐야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 확장성

비즈니스가 성장함에 따라 더 많은 스토리지 용량이 필요합니다. SaaS CRM 소프트웨어는 계획을 다음 사용 가능한 계층으로 업그레이드하기만 하면 이를 제공합니다. 짜잔. 팀의 연락처 및 사용자를 위한 추가 공간이 있을 뿐만 아니라 일반적으로 리드 순환 자동화, 사용자 지정 보고 및 전화 지원과 같이 더 많은 고객 기반을 보다 쉽게 ​​처리할 수 있는 다른 많은 도구가 함께 제공됩니다.

2. 판매 주기 단축

B2B 사업을 하다 보면 B2C 회사보다 영업 주기가 더 짧다는 사실에 익숙해집니다. 투자가 더 큽니다. 잠재 고객은 조사를 수행하고 공급업체를 비교하는 데 시간이 걸립니다. 의사결정에는 여러 사람이 참여합니다. CRM은 리드를 육성하여 이 프로세스를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 누군가 귀하의 사이트를 계속 방문하여 데이터 보안에 대해 읽는 데 상당한 시간을 할애합니까? 사이버 보안 팁에 대한 이메일을 보냅니다. 비즈니스 인텔리전스에 대한 리드 마그넷을 다운로드했습니까? 당신이 주제에 대해 만든 관련 블로그나 웨비나에 대해 알려주십시오. 이렇게 하면 업계 전문가로 자신을 확립하는 데 도움이 됩니다. 그들은 당신을 신뢰하게 될 것이며, 구매할 때 당신을 가장 먼저 생각하게 될 것입니다.

3. 고객 유지

CRM을 사용하여 리드 육성 이메일을 보낼 수 있는 것과 같은 방식으로 CRM이 연락처에서 수집한 데이터를 활용하여 고객을 만족시킬 수도 있습니다. 예를 들어, 관심을 가질 만한 항목을 제안하는 마케팅 이메일을 보내거나 그들이 당신에게서 얻는 것이 무엇이든 비축/갱신하라는 알림을 보냅니다. 그리고 모든 데이터가 중앙 집중식 위치에 저장되기 때문에 그들이 귀하의 비즈니스와 상호 작용할 때마다 상황 내에서 의사 소통할 수 있습니다. 설명을 반복해서 요청하고 반복적으로 보류할 필요가 없습니다. 또는 한 부서에서 다른 부서로 전송합니다. 행복한 고객은 오랫동안 당신과 함께합니다.

4. 교차 판매/상향 판매 기회 식별

CRM은 지속적으로 연락처 데이터를 수집하기 때문에 사람보다 먼저 교차 판매 및/또는 상향 판매 기회를 식별합니다. 이는 귀하의 제품 중 하나가 해결할 수 있는 반복적인 문제 또는 귀하의 서비스 업그레이드를 필요로 하는 클라이언트의 새로운 비즈니스 성장과 같은 모든 관련 요소를 고려할 때 자동으로 수행됩니다.

5. 더 많은 거래 성사

리드 육성, 자동으로 고객에 대한 후속 조치, 탁월한 고객 서비스, 새로운 비즈니스 기회 식별과 같은 상황의 총체를 고려할 때 CRM이 비즈니스를 통해 더 많은 판매를 성사시킬 수 있는 토대를 마련하는 방법과 고객으로부터 새로운 추천을 받으십시오.

SaaS 회사에서 CRM 소프트웨어를 사용하는 방법

SaaS 산업의 특성은 고유한 과제를 안고 있습니다. 당신이 제공해야 하는 것은 매우 유용하지만 판매할 실제 유형의 제품이 없습니다. 따라서 잠재 고객에게 왜 당신이 그들이 찾고 있는 솔루션인지 보여주기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다.

CRM 소프트웨어는 잠재 고객을 판매 유입 경로로 안내하는 데 필요한 모든 도구를 제공하여 이를 수행하는 데 도움이 됩니다. 연락처를 분류하여 상황에 맞게 특별히 조정된 각 범주 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

드립 캠페인을 만들어 브랜드 인지도를 높이고 참여를 촉진할 수 있습니다. 견적 보내기, 후속 조치, 잠재 고객에게 연락해야 할 때 영업 팀에 알리는 등의 작업을 자동화할 수 있습니다.

필요한 SaaS CRM 기능

비즈니스를 위한 CRM 소프트웨어를 선택하기 전에 다음 기능을 제공하는 소프트웨어를 찾아보십시오.

사용자 친화적

모든 소프트웨어에는 학습 곡선이 있습니다. 그러나 적절한 온보딩 및 교육을 받으면 바로 사용할 수 있는 플랫폼에 투자하고 싶습니다. 유용한 항목에는 지식 기반, 끌어서 놓기 기능, 코딩 지식 없이 수정할 수 있는 기능 등이 있습니다. 기본적인 코드 이해가 있더라도 영업 및 마케팅 팀은 이에 대해 잘 알지 못할 수 있습니다.

실시간 데이터

데이터는 기회가 발생하는 즉시 기회를 포착할 수 있게 해줍니다. CRM 소프트웨어를 살펴볼 때 중요한 메트릭을 추적하고 실시간으로 업데이트되는 사용자 지정 대시보드를 만들 수 있는지 확인하십시오.

고급 통찰력

인공 지능(AI)은 마케팅 및 판매 전략을 개선하기 위한 작업 항목을 식별하는 CRM에 크게 도움이 될 수 있습니다. 이는 정렬할 데이터의 양이 많을 때 팀 구성원 중 한 명이 모든 것을 파악하는 것이 (불가능하지는 않더라도) 비실용적이 되기 때문입니다. 그러나 CRM은 모든 정보를 분류하여 고객의 요구 사항에 대한 통찰력을 식별합니다. Ans는 모든 것이 실시간으로 제공되기 때문에 영업 팀이 결승선에서 거래를 성사시키는 데 필요한 지식을 제공합니다.

리드 육성

연락처를 분류하고 이메일과 통합할 수 있는 CRM은 리드 육성 캠페인을 배포하기 위한 완벽한 환경을 만듭니다. 이전에 언급한 바와 같이 이는 연락처와 장기적인 관계를 구축하고 신뢰를 구축하며 연락처에 대한 정기적인 교육을 제공하는 데 매우 유용하고 필요합니다.

마케팅 자동화

팀 전체가 바쁘고 환영, 감사 또는 재참여 이메일 보내기와 같은 일상적인 작업을 수동으로 수행할 시간이 없습니다. 좋은 CRM은 이러한 각 요소를 만든 다음 사전 설정된 사용자 행동에 따라 연락처 목록의 관련 범주로 자동으로 보낼 수 있는 기능을 제공합니다.

탁월한 고객 경험

CRM은 연락처의 데이터를 수집하고 모든 데이터를 하나의 중앙 집중식 위치에 보관하므로 각 개인에게 특히 유익한 작업을 배포할 수 있습니다. 이것은 축하 이메일, 미리 알림, 필요에 따른 제품/서비스 제안, 문제점 해결에 도움이 될 수 있는 무료 새 콘텐츠(예: eBook 또는 백서)를 알리는 형식을 취할 수 있습니다.

SaaS 비즈니스에 적합한 CRM을 선택하는 방법

많은 CRM 플랫폼은 연락처 세분화, 마케팅 자동화 및 맞춤형 대시보드와 같은 동일한 핵심 기능을 제공합니다. 그러나 선택 범위를 좁힐 때 추가 요소를 염두에 두어야 합니다.

비즈니스 규모

CRM 소프트웨어는 일반적으로 데이터베이스에 저장할 수 있는 연락처 수에 제한이 있습니다. 공급업체 또는 공급업체 내의 계층을 선택할 때 현재 요구 사항과 단기 및 장기 성장 목표를 고려하십시오. 비즈니스 요구 사항에 따라 쉽게 업그레이드할 수 있기를 원할 것입니다.

사용자 수

마찬가지로 CRM에 액세스해야 하는 회사 내 모든 사람의 목록을 만들고 싶을 것입니다. 좋은 출발점으로 영업 및 마케팅 팀이 정렬되기를 원할 것이므로 각 팀에서 누군가를 지정하는 것이 중요합니다. 고객 서비스는 모든 비즈니스의 중추이므로 해당 부서의 직원을 위한 공간도 확보해야 합니다.

타사 통합

각 공급업체의 앱 마켓플레이스에서 CRM이 나머지 기술 스택(Gmail, Google 캘린더, Slack, Shopify, WordPress, Salesforce 및 기타 사용 중일 수 있는 모든 것)과 잘 상호 연결되는지 확인하십시오. 이렇게 하면 사일로에서 아무 것도 작동하지 않거나 애플리케이션에 수동으로 데이터를 입력해야 하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

최고의 SaaS CRM 소프트웨어 솔루션 5가지

CRM 토끼 구멍을 찾는 데 몇 달을 보낼 수 있습니다. 조사 프로세스를 보다 쉽게 ​​하기 위해 다음은 최고의 SaaS CRM 플랫폼 중 일부입니다.

허브스팟

Bluleadz는 HubSpot Elite 파트너 대행사이므로 분명히 이것은 항상 우리 목록의 맨 위에 있습니다. 기본 플랜은 무료이므로 스타트업도 은행 파산 걱정 없이 시작할 수 있습니다. 이 플랫폼은 사용자 친화적이며 광범위한 교육을 제공하며 인공 지능 및 스마트 콘텐츠와 같이 적절한 청중을 끌어들이는 데 도움이 되는 고급 기능을 갖추고 있습니다. 그리고 잠재 고객이 고객이 되면 고객 포털 기능을 통해 프로젝트 현황을 확인할 수 있습니다.

출처: 허브스팟

조호

Zoho CRM은 연락처가 귀하의 비즈니스와 상호 작용할 때마다 실시간 알림을 보내어 모든 커뮤니케이션을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 또한 라이브 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어 등 고객이 원하는 방식으로 연락할 수 있습니다. 또한 AI 기반 영업 도우미가 있어 영업 팀이 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다.

출처: 조호

월요일

Monday CRM에는 사용하기 쉬운 끌어서 놓기 인터페이스가 있어 자신에게 맞는 방식으로 CRM을 사용자 지정할 수 있습니다. 그들의 모바일 앱은 Android와 IOS 모두에서 잘 작동하므로 팀 전체가 어디에 있든 쉽게 액세스할 수 있으며 브로셔 및 사례 연구와 같은 영업 자료를 지원하는 공간을 제공합니다.

출처: 월요일

젠데스크

Zendesk CRM은 영업 팀이 적격한 리드를 식별하는 데 도움이 되는 리드 스코어링 도구를 제공합니다. 또한 개선이 필요한 영업 및 마케팅 활동 영역을 식별하고 소셜 미디어 및 회계 소프트웨어와 통합합니다. 또한 연락처가 계정 상태를 확인할 수 있는 셀프 서비스 포털을 제공합니다.

출처: Zendesk

통찰력

Insightly는 리드를 적합한 사람에게 자동으로 라우팅하고 팀 구성원에게 탁월한 고객 경험을 위한 모든 관련 리드 정보를 보냅니다. 또한 판매 대시보드를 사용자 정의하고 팀 구성원과 공유할 수 있도록 하여 데이터 시각화를 간단하게 만듭니다. 또한 추가 보안 계층을 추가하기 위해 2단계 인증을 지원합니다.

출처: Insightly

SaaS 비즈니스로서 SaaS(Software as a Service)가 제공하는 많은 이점을 알고 있습니다. 다른 사람이 데이터의 저장, 유지 관리 및 지원을 처리하도록 하고 SaaS CRM 플랫폼을 통해 고객에게 제공하는 것과 동일한 편의를 활용하십시오. 직장에서의 삶을 더 쉽게 만들고 고객 경험을 향상시킬 것입니다.