كيفية اختيار أفضل CRM لتنمية أعمال SaaS الخاصة بك (+ 5 أفضل حلول CRM)

لقد أحدثت البرمجيات كخدمة (SaaS) تغييرًا في قواعد اللعبة في العديد من الصناعات. هل تريد مشاهدة فيلم؟ أنت تشاهد Netflix. استمع إلى الموسيقى؟ افتح تطبيق Spotify. الوباء العالمي الذي تسبب في عمل موظفي المكاتب في جميع أنحاء العالم من المنزل؟ جاء Zoom للإنقاذ.

ثم هناك عدد لا يحصى من التطبيقات الأخرى التي تعتبر حاسمة لإدارة الأعمال التجارية. برنامج إدارة المشاريع. المراسلة الفورية الداخلية. والقطعة دي المقاومة للحفاظ على ملفات العملاء منظمة: إدارة علاقات العملاء (CRM).

إذا كنت تدير شركة SaaS ، فأنت بالفعل على دراية بفوائد هذه التقنيات. ولكن ما الذي يجب أن تبحث عنه عند اختيار CRM لشركتك؟

فوائد استخدام برنامج CRM لأعمال SaaS الخاصة بك

هناك عدة أسباب لإلقاء نظرة فاحصة على برنامج CRM ، بما في ذلك:

1. قابلية التوسع

مع نمو عملك ، تحتاج إلى المزيد من سعة التخزين. يوفر لك برنامج SaaS CRM ذلك بمجرد ترقية خطتك إلى المستوى التالي المتاح. هاهو. ليس لديك مساحة إضافية لجهات الاتصال والمستخدمين في فريقك فحسب ، بل تأتي عادةً مع العديد من الأدوات الأخرى التي تجعل التعامل مع قاعدة عملاء أكبر أكثر جدوى ، مثل أتمتة تدوير العملاء المحتملين ، وإعداد التقارير المخصصة ، والدعم عبر الهاتف.

2. دورات مبيعات أقصر

عندما تدير شركة B2B ، فإنك تعتاد على حقيقة أن دورة المبيعات تميل إلى أن تكون أقل مما هي عليه مع شركات B2C. الاستثمار أكبر. يستغرق العملاء المحتملين وقتهم في إجراء الأبحاث والمقارنة بين البائعين. هناك العديد من الأشخاص المشاركين في صنع القرار. يمكن أن يساعدك CRM في تسريع هذه العملية من خلال رعاية العملاء المتوقعين. هل يواصل شخص ما زيارة موقعك ويقضي وقتًا طويلاً في القراءة عن أمان البيانات؟ أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني حول نصائح الأمن السيبراني. هل قاموا بتنزيل مغناطيس رئيسي حول ذكاء الأعمال؟ أخبرهم بالمدونات أو الندوات عبر الإنترنت ذات الصلة التي قمت بإنشائها حول هذا الموضوع. سيساعدك القيام بذلك على ترسيخ نفسك كخبير في الصناعة. سوف يثقون بك ، وستكون في قمة اهتماماتك عندما يحين وقت الشراء.

3. الاحتفاظ بالعملاء

بنفس الطريقة التي يمكّنك بها CRM من إرسال رسائل بريد إلكتروني لتعزيز العملاء المحتملين ، يمكن أيضًا الاستفادة من البيانات التي يجمعها من جهات الاتصال الخاصة بك لإبقاء العملاء سعداء. على سبيل المثال ، إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية إليهم تشير إلى العناصر التي قد يهتمون بها ، أو رسائل تذكير لتخزين / تجديد أي شيء يحصلون عليه منك. ونظرًا لأن جميع بياناتهم مخزنة في موقع مركزي ، في أي وقت يتفاعلون مع عملك ، يمكنك التواصل معهم ضمن السياق ، دون الحاجة إلى مطالبتهم بشرح الأشياء مرارًا وتكرارًا ، ووضعها في الانتظار بشكل متكرر ، أو نقلهم من قسم إلى آخر. العملاء السعداء يبقون معك على المدى الطويل.

4. تحديد فرص البيع المتقاطع / البيع الزائد

نظرًا لأن CRM يجمع باستمرار بيانات جهات الاتصال ، فإنه يحدد فرص البيع المتبادل و / أو البيع الزائد قبل أن يقوم الشخص بذلك. يتم تحقيق ذلك تلقائيًا عند مراعاة جميع العوامل ذات الصلة ، مثل التحديات المتكررة التي قد يحلها أحد منتجاتك ، أو نمو الأعمال الجديدة للعميل الذي يستلزم ترقية خدماتك.

5. إغلاق المزيد من الصفقات

عندما تأخذ في الاعتبار مجمل الظروف - مثل رعاية العملاء المتوقعين ، والمتابعة التلقائية للعملاء ، وخدمة العملاء غير العادية ، وتحديد الفرص للأعمال الجديدة ، سترى كيف تضع CRM الأساس لعملك لإغلاق المزيد من المبيعات ، وكذلك الحصول على إحالات جديدة من عملائك.

كيف تستخدم شركات SaaS برامج CRM

تطرح طبيعة صناعة SaaS تحدياتها الخاصة. ما لديك لتقدمه مفيد للغاية ، ولكن لا يوجد منتج ملموس فعلي للبيع. لذلك أنت بحاجة إلى بذل جهد إضافي لتُظهر للآفاق سبب كونك الحل الذي يبحثون عنه.

يساعدك برنامج CRM على القيام بذلك من خلال توفير جميع الأدوات التي تحتاجها لتوجيه العملاء المحتملين إلى أسفل مسار تحويل المبيعات. يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بحيث يمكنك إرسال محتوى كل فئة مصمم خصيصًا لظروفهم.

يمكنك إنشاء حملات التنقيط لإنشاء الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز المشاركة. يمكنك أتمتة المهام ، مثل إرسال عروض الأسعار والمتابعات وتنبيه فريق المبيعات عندما يحين وقت الوصول إلى عميل محتمل.

ميزات SaaS CRM التي تحتاجها

قبل اختيار برنامج CRM لعملك ، تسوق للحصول على برنامج يوفر الميزات التالية:

سهل الاستخدام

كل برنامج يأتي مع منحنى تعليمي. ومع ذلك ، فأنت تريد الاستثمار في نظام أساسي بمجرد تلقيك تدريبًا وتدريبًا كافيًا ، فأنت على ما يرام. تتضمن العناصر المفيدة قاعدة المعرفة وإمكانيات السحب والإفلات والقدرة على إجراء تعديلات دون أي معرفة بالشفرات. حتى إذا كان لديك بعض الفهم الأساسي للكود ، فقد لا يكون فريق المبيعات والتسويق لديك على دراية جيدة بها.

معلومات الوقت الحقيقي

البيانات هي التي ستمكنك من القفز على الفرص بمجرد ظهورها. عندما تنظر في برنامج CRM ، تحقق مما إذا كان بإمكانك إنشاء لوحات معلومات مخصصة تتيح لك تتبع المقاييس المهمة بالنسبة لك - ويتم تحديثها في الوقت الفعلي.

رؤى متقدمة

يمكن للذكاء الاصطناعي (AI) أن يساعد بشكل كبير CRM في تحديد عناصر العمل لتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك. هذا لأنه عندما يكون هناك حجم كبير من البيانات لفرزها ، يصبح من غير العملي (إن لم يكن مستحيلًا) أن يظل أحد أعضاء فريقك مطلعًا على كل شيء. لكن نظام CRM يفرز كل ذلك لتحديد رؤى حول احتياجات العملاء. نظرًا لأن كل شيء متاح في الوقت الفعلي ، فإنه يمنح فريق المبيعات لديك المعرفة التي يحتاجون إليها لأخذ هذه الصفقات عبر خط النهاية.

رعاية الفرصة

يتيح لك CRM الذي يتيح لك تقسيم جهات الاتصال والتكامل مع البريد الإلكتروني إنشاء بيئة مثالية لنشر حملات رعاية العملاء المحتملين. كما ذكرنا سابقًا ، هذه مفيدة للغاية - وضرورية - لإقامة علاقات طويلة الأمد مع جهات الاتصال الخاصة بك ، وبناء الثقة ، وتوفير التعليم المنتظم لجهات الاتصال الخاصة بك.

أتمتة التسويق

فريقك بأكمله مشغول ، وليس لدى أي شخص الوقت للقيام يدويًا بمهام عادية مثل إرسال رسالة ترحيب أو شكر أو إعادة مشاركة عبر البريد الإلكتروني. يوفر CRM الجيد القدرة على صياغة كل عنصر من هذه العناصر ، ثم إرسالها تلقائيًا إلى الفئات ذات الصلة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على سلوكيات المستخدم المحددة مسبقًا.

تجربة عملاء غير عادية

نظرًا لأن CRM يجمع بيانات جهات الاتصال ويحفظها جميعًا في موقع مركزي واحد ، فيمكنه نشر المهام المفيدة على وجه التحديد لكل فرد. يمكن أن يأخذ هذا شكل رسائل بريد إلكتروني تهنئة ، وتذكيرات ، واقتراحات منتج / خدمة بناءً على احتياجاتهم ، وإشعار المحتوى الجديد المجاني (مثل الكتب الإلكترونية أو الأوراق البيضاء) التي يمكن أن تساعدهم في حل نقطة الألم.

كيفية اختيار CRM المناسب لأعمال SaaS الخاصة بك

تقدم العديد من أنظمة CRM الأساسية نفس الميزات الأساسية - تجزئة جهات الاتصال وأتمتة التسويق ولوحات المعلومات المخصصة. ومع ذلك ، فأنت تريد أن تضع في اعتبارك عوامل إضافية عند تضييق نطاق اختياراتك.

حجم عملك

يأتي برنامج CRM عادةً مع حد لعدد جهات الاتصال التي يمكنك تخزينها في قاعدة بياناته. عند اختيار بائع أو فئة داخل البائع ، ضع في اعتبارك متطلباتك الحالية ، بالإضافة إلى أهداف النمو قصيرة المدى وطويلة المدى. سترغب في أن تكون قادرًا على الترقية بسهولة بناءً على احتياجات عملك.

عدد المستخدمين

على نفس المنوال ، سترغب في إنشاء قائمة بكل شخص داخل شركتك سيحتاج إلى الوصول إلى CRM. كنقطة انطلاق جيدة ، سترغب في تنسيق فرق المبيعات والتسويق لديك ، لذا فإن تعيين شخص من كل منهم أمر بالغ الأهمية. ونظرًا لأن خدمة العملاء هي العمود الفقري لكل عمل تجاري ، فتأكد من توفير مساحة لشخص من هذا القسم أيضًا.

تكامل الطرف الثالث

تحقق من سوق تطبيقات كل بائع للتأكد من أن CRM الخاص بهم مترابط جيدًا مع بقية مكدس التكنولوجيا الخاص بك - Gmail وتقويم Google و Slack و Shopify و WordPress و Salesforce وأي شيء آخر قد تستخدمه. سيساعد هذا في ضمان عدم عمل أي شيء في مستودعات أو الاضطرار إلى إدخال البيانات يدويًا في أي تطبيق.

5 من أفضل حلول البرمجيات SaaS CRM

من المحتمل أن تقضي شهورًا في حفرة أرنب CRM. لتسهيل عملية البحث بالنسبة لك ، فيما يلي عدد قليل من أفضل منصات SaaS CRM:

HubSpot

Bluleadz هي وكالة HubSpot Elite Partner ، لذلك من الواضح أنها دائمًا على رأس قائمتنا. خطتهم الأساسية مجانية ، لذلك يمكن حتى للشركات الناشئة البدء دون الحاجة إلى القلق بشأن كسر البنك. النظام الأساسي سهل الاستخدام ، ويوفر تدريبًا مكثفًا ، ويحتوي على ميزات متقدمة تساعدك على جذب الجمهور المناسب ، مثل الذكاء الاصطناعي والمحتوى الذكي. وبمجرد أن يصبح العميل المحتمل عميلاً ، يمكنه التحقق من حالة مشاريعهم من خلال ميزة بوابة العملاء.

المصدر: HubSpot

زوهو

يرسل لك Zoho CRM إشعارات في الوقت الفعلي عندما تتفاعل جهة اتصال مع عملك ، بحيث يمكنك البقاء على اطلاع على كل اتصال. كما أنه يمكّن العملاء من الوصول إليك بالطريقة التي يفضلونها: الدردشة الحية والهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على مساعد مبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة فريق المبيعات الخاص بك على العمل بكفاءة أكبر.

المصدر: Zoho

الاثنين

يحتوي يوم الاثنين CRM على واجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام تتيح لك تخصيص CRM الخاص بك بطريقة منطقية بالنسبة لك. يعمل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم بشكل جيد على كل من Android و IOS ، مما يجعل من السهل على فريقك بأكمله الوصول إليه من أي مكان ، ويوفر مساحة لدعم مواد المبيعات ، مثل الكتيبات ودراسات الحالة.

المصدر: الاثنين

زينديسك

يوفر Zendesk CRM أدوات تسجيل النقاط لمساعدة فريق المبيعات الخاص بك على تحديد العملاء المتوقعين المؤهلين. كما أنه يحدد المجالات ضمن جهود المبيعات والتسويق التي تحتاج إلى تحسينات ، ويتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وبرامج المحاسبة. كما أنها توفر بوابة ذاتية الخدمة ، مما يتيح لجهات الاتصال الخاصة بك التحقق من حالة حساباتهم.

المصدر: Zendesk

بصيرة

يوجه Insightly تلقائيًا يقودك إلى الشخص المناسب ، ويرسل جميع معلومات العميل المحتمل ذات الصلة إلى أعضاء فريقك للحصول على تجربة عملاء غير عادية. كما أنها تجعل تصور البيانات أمرًا سهلاً من خلال تمكينك من تخصيص لوحات معلومات المبيعات ومشاركتها مع أعضاء الفريق. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تدعم المصادقة ذات العاملين لإضافة طبقة أمان إضافية.

المصدر: بصيرة

بصفتك شركة SaaS ، فأنت على دراية بالعديد من الفوائد التي تأتي مع البرامج كخدمة. اسمح لشخص آخر بالاعتناء بتخزين بياناتك وصيانتها ودعمها ، واستفد من نفس وسائل الراحة التي تقدمها لعملائك من خلال منصات SaaS CRM. سيجعل حياتك في العمل أسهل ويرفع من تجربة العملاء.