Comment choisir le meilleur CRM pour développer votre entreprise SaaS (+ 5 meilleures solutions CRM)

Le logiciel en tant que service (SaaS) a changé la donne dans de nombreux secteurs. Vous voulez regarder un film ? Vous regardez Netflix. Écouter de la musique? Ouvrez l'application Spotify. Une pandémie mondiale qui a poussé les employés de bureau du monde entier à travailler à domicile ? Zoom est venu à la rescousse.

Ensuite, il y a la myriade d'autres applications qui sont cruciales pour gérer une entreprise. Logiciel de gestion de projet. Messagerie instantanée interne. Et la pièce de résistance pour organiser les fichiers clients : la gestion de la relation client (CRM).

Si vous dirigez une entreprise SaaS, vous connaissez déjà les avantages de ces technologies. Mais que devez- vous rechercher lorsque vous choisissez un CRM pour votre entreprise ?

Avantages de l'utilisation d'un logiciel CRM pour votre entreprise SaaS

Il existe plusieurs raisons d'examiner de plus près les logiciels CRM, notamment :

1. Évolutivité

À mesure que votre entreprise se développe, vous avez besoin de plus de capacité de stockage. Le logiciel SaaS CRM vous le fournit en mettant simplement à niveau votre plan vers le niveau disponible suivant. Voilà. Non seulement vous disposez d'un espace supplémentaire pour les contacts et les utilisateurs de votre équipe, mais ils sont généralement fournis avec de nombreux autres outils qui facilitent la gestion d'une clientèle plus large, tels que l'automatisation de la rotation des prospects, les rapports personnalisés et l'assistance téléphonique.

2. Cycles de vente plus courts

Lorsque vous dirigez une entreprise B2B, vous vous habituez plutôt au fait que le cycle de vente a tendance à être inférieur à celui des entreprises B2C. L'investissement est plus important. Les prospects prennent leur temps pour faire des recherches et comparer les fournisseurs. Il y a plusieurs personnes impliquées dans la prise de décision. Un CRM peut vous aider à accélérer ce processus en alimentant vos prospects. Est-ce que quelqu'un continue de visiter votre site et passe beaucoup de temps à lire sur la sécurité des données ? Envoyez-leur des e-mails sur les conseils de cybersécurité. Ont-ils téléchargé un lead magnet sur l'informatique décisionnelle ? Informez-les des blogs ou des webinaires que vous avez créés sur le sujet. Cela vous aidera à vous établir en tant qu'expert de l'industrie. Ils finiront par vous faire confiance et vous serez en tête de liste lorsqu'il sera temps de faire un achat.

3. Fidélisation de la clientèle

De la même manière qu'un CRM vous permet d'envoyer des e-mails de prospection, les données qu'il recueille auprès de vos contacts peuvent également être exploitées pour satisfaire les clients. Par exemple, en leur envoyant des e-mails marketing suggérant des articles qui les intéresseraient, ou des rappels pour s'approvisionner/renouveler tout ce qu'ils reçoivent de vous. Et puisque toutes leurs données sont stockées dans un emplacement centralisé, chaque fois qu'ils interagissent avec votre entreprise, vous pouvez communiquer avec eux dans le contexte, sans avoir à leur demander d'expliquer les choses encore et encore, à les mettre en attente à plusieurs reprises, ou les transférer d'un département à un autre. Des clients satisfaits restent avec vous à long terme.

4. Identifiez les opportunités de ventes croisées/incitatives

Étant donné qu'un CRM collecte en permanence les données des contacts, il identifie les opportunités de vente croisée et/ou de vente incitative avant qu'une personne ne le fasse. Ceci est automatiquement accompli en tenant compte de tous les facteurs pertinents, tels que les défis récurrents que l'un de vos produits résoudrait, ou la croissance de nouvelles activités pour le client qui nécessite une mise à niveau de vos services.

5. Conclure plus d'offres

Lorsque vous tenez compte de l'ensemble des circonstances, telles que le lead nurturing, le suivi automatique des clients, un service client extraordinaire et l'identification d'opportunités pour de nouvelles affaires, vous voyez comment les CRM jettent les bases pour que votre entreprise conclue plus de ventes, ainsi que obtenir de nouvelles références de vos clients.

Comment les entreprises SaaS utilisent le logiciel CRM

La nature de l'industrie SaaS pose ses propres défis. Ce que vous avez à offrir est extrêmement utile, mais il n'y a pas de produit tangible à vendre. Vous devez donc redoubler d'efforts pour montrer aux prospects pourquoi vous êtes la solution qu'ils recherchent.

Le logiciel CRM vous aide à le faire en vous fournissant tous les outils dont vous avez besoin pour guider les prospects dans l'entonnoir de vente. Vous pouvez segmenter vos contacts afin de pouvoir envoyer à chaque catégorie un contenu spécifiquement adapté à leur situation.

Vous pouvez créer des campagnes goutte à goutte pour accroître la notoriété de la marque et favoriser l'engagement. Vous pouvez automatiser des tâches telles que l'envoi de devis, les suivis et l'alerte de votre équipe commerciale lorsqu'il est temps de contacter un prospect.

Fonctionnalités CRM SaaS dont vous avez besoin

Avant de choisir un logiciel CRM pour votre entreprise, recherchez-en un qui offre les fonctionnalités suivantes :

Convivial

Chaque logiciel est livré avec une courbe d'apprentissage. Cependant, vous souhaitez investir dans une plate-forme qui, une fois que vous avez reçu une intégration et une formation adéquates, vous êtes prêt à partir. Les éléments utiles incluent une base de connaissances, des fonctionnalités de glisser-déposer et la possibilité d'apporter des modifications sans aucune connaissance en matière de codage. Même si vous avez une compréhension de base du code, votre équipe de vente et de marketing peut ne pas être aussi bien familiarisée avec celui-ci.

Données en temps réel

Les données sont ce qui vous permettra de sauter sur les opportunités dès qu'elles se présentent. Lorsque vous vous penchez sur un logiciel CRM, vérifiez si vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés qui vous permettent de suivre les mesures qui sont importantes pour vous et qu'elles soient mises à jour en temps réel.

Informations avancées

L'intelligence artificielle (IA) peut aider de manière significative un CRM à identifier les éléments d'action pour améliorer vos stratégies de marketing et de vente. En effet, lorsqu'il y a un grand volume de données à trier, il devient peu pratique (voire impossible) pour l'un des membres de votre équipe de rester au courant de tout. Mais un CRM trie tout cela pour identifier les besoins des clients. Et puisque tout est disponible en temps réel, cela donne à votre équipe de vente les connaissances dont elle a besoin pour mener à bien ces transactions jusqu'à la ligne d'arrivée.

Nourrir les prospects

Un CRM qui vous permet de segmenter les contacts et de les intégrer aux e-mails crée l'environnement idéal pour déployer des campagnes de lead nurturing. Comme mentionné précédemment, ceux-ci sont extrêmement utiles - et nécessaires - pour établir des relations à long terme avec vos contacts, établir la confiance et fournir une formation régulière à vos contacts.

Automatisation du marketing

Toute votre équipe est occupée et personne n'a le temps d'effectuer manuellement des tâches banales telles que l'envoi d'un e-mail de bienvenue, de remerciement ou de réengagement. Un bon CRM offre la possibilité de créer chacun de ces éléments, puis de les envoyer automatiquement aux catégories pertinentes de votre liste de contacts en fonction de comportements utilisateur prédéfinis.

Expérience client extraordinaire

Puisqu'un CRM rassemble les données des contacts et les conserve dans un emplacement centralisé, il peut déployer des tâches qui profitent spécifiquement à chaque individu. Cela peut prendre la forme d'e-mails de félicitations, de rappels, de suggestions de produits/services en fonction de leurs besoins, de notification de nouveaux contenus gratuits (tels que des livres électroniques ou des livres blancs) qui peuvent les aider à résoudre un problème.

Comment choisir le bon CRM pour votre entreprise SaaS

De nombreuses plateformes CRM offrent les mêmes fonctionnalités de base : segmentation des contacts, automatisation du marketing et tableaux de bord personnalisés. Cependant, vous devez garder à l'esprit des facteurs supplémentaires lorsque vous affinez vos choix.

La taille de votre entreprise

Le logiciel CRM est généralement limité au nombre de contacts que vous pouvez stocker dans sa base de données. Lorsque vous choisissez un fournisseur ou un niveau au sein d'un fournisseur, tenez compte de vos besoins actuels, ainsi que de vos objectifs de croissance à court et à long terme. Vous souhaiterez pouvoir effectuer facilement une mise à niveau en fonction des besoins de votre entreprise.

Le nombre d'utilisateurs

De la même manière, vous souhaiterez dresser une liste de toutes les personnes de votre entreprise qui auront besoin d'accéder au CRM. Comme bon point de départ, vous souhaiterez que vos équipes de vente et de marketing soient alignées, il est donc crucial d'avoir une personne désignée dans chacune d'elles. Et puisque le service client est l'épine dorsale de toute entreprise, assurez-vous également de faire de la place pour quelqu'un de ce service.

Intégrations tierces

Vérifiez le marché des applications de chaque fournisseur pour vous assurer que leur CRM s'interconnecte bien avec le reste de votre pile technologique - Gmail, Google Calendar, Slack, Shopify, WordPress, Salesforce et tout ce que vous utilisez. Cela vous aidera à vous assurer que rien ne fonctionne en silos ou que vous n'ayez à saisir manuellement des données dans une application.

5 des meilleures solutions logicielles CRM SaaS

Vous pourriez probablement passer des mois à descendre dans un terrier de lapin CRM. Pour vous faciliter le processus de recherche, voici quelques-unes des meilleures plateformes SaaS CRM :

HubSpot

Bluleadz est une agence HubSpot Elite Partner, donc évidemment, c'est toujours en haut de notre liste. Leur plan de base est gratuit, donc même les startups peuvent se lancer sans avoir à se soucier de se ruiner. La plate-forme est conviviale, propose une formation approfondie et dispose de fonctionnalités avancées qui vous aident à attirer le bon public, telles que l'intelligence artificielle et le contenu intelligent. Et une fois qu'un prospect devient client, il peut vérifier l'état de ses projets via la fonction de portail client.

Source : HubSpot

Zoho

Zoho CRM vous envoie des notifications en temps réel chaque fois qu'un contact interagit avec votre entreprise, afin que vous puissiez rester au courant de chaque communication. Il permet également aux clients de vous joindre de la manière qu'ils préfèrent : chat en direct, téléphone, e-mail et réseaux sociaux. De plus, il dispose d'un assistant de vente alimenté par l'IA pour aider votre équipe de vente à travailler plus efficacement.

Source : Zoho

Lundi

Monday CRM dispose d'une interface glisser-déposer facile à utiliser qui vous permet de personnaliser votre CRM d'une manière qui vous semble logique. Leur application mobile fonctionne bien sur Android et IOS, ce qui permet à toute votre équipe d'y accéder où qu'elle se trouve, et elle offre un espace pour soutenir les supports de vente, tels que les brochures et les études de cas.

Source : lundi

Bureau Zen

Zendesk CRM fournit des outils de notation des prospects pour aider votre équipe de vente à identifier les prospects qualifiés. Il identifie également les domaines de vos efforts de vente et de marketing qui nécessitent des améliorations et s'intègre aux médias sociaux et aux logiciels de comptabilité. Ils offrent également un portail en libre-service, permettant à vos contacts de vérifier l'état de leurs comptes.

Source : Zendesk

perspicace

Insightly achemine automatiquement les prospects vers la bonne personne et envoie aux membres de votre équipe toutes les informations pertinentes sur les prospects pour une expérience client extraordinaire. Ils facilitent également la visualisation des données en vous permettant de personnaliser les tableaux de bord des ventes et de les partager avec les membres de l'équipe. De plus, ils prennent en charge l'authentification à deux facteurs pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire.

Source : Insightly

En tant qu'entreprise SaaS, vous connaissez les nombreux avantages du logiciel en tant que service. Laissez quelqu'un d'autre s'occuper du stockage, de la maintenance et de l'assistance de vos données, et profitez des mêmes commodités que vous offrez à vos clients via les plateformes CRM SaaS. Cela vous facilitera la vie au travail et améliorera votre expérience client.