SaaS İşinizi Büyütmek için En İyi CRM Nasıl Seçilir (+ 5 En İyi CRM Çözümü)

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS), birçok endüstride oyunun kurallarını değiştirmiştir. Film izlemek ister misin? Netflix izliyorsunuz. Müzik dinlemek? Spotify uygulamasını açın. Gezegendeki ofis çalışanlarının evden çalışmasına neden olan dünya çapında bir salgın mı? Zoom kurtarmaya geldi.

Sonra bir işi yürütmek için çok önemli olan sayısız başka uygulama var. Proje yönetimi yazılımı. Dahili anlık mesajlaşma. Ve müşteri dosyalarını düzenli tutmanın en önemli yolu: müşteri ilişkileri yönetimi (CRM).

Bir SaaS işi yürütüyorsanız, bu teknolojilerin faydalarının zaten farkındasınızdır. Peki şirketiniz için bir CRM seçerken nelere dikkat etmelisiniz ?

SaaS İşletmeniz için CRM Yazılımını Kullanmanın Faydaları

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere CRM yazılımına daha yakından bakmak için birkaç neden vardır:

1. Ölçeklenebilirlik

İşletmeniz büyüdükçe daha fazla depolama kapasitesine ihtiyacınız olur. SaaS CRM yazılımı, planınızı bir sonraki kullanılabilir katmana yükselterek size bunu sağlar. işte. Yalnızca ekibinizdeki kişiler ve kullanıcılar için fazladan alana sahip olmakla kalmaz, genellikle daha geniş bir müşteri tabanını yönetmeyi daha uygun hale getiren, müşteri adayı rotasyon otomasyonu, özel raporlama ve telefon desteği gibi birçok başka araçla birlikte gelirler.

2. Daha Kısa Satış Döngüleri

Bir B2B işi yürütürken, satış döngüsünün B2C şirketlerinden daha düşük olma eğiliminde olduğu gerçeğine oldukça alışırsınız. Yatırım daha büyük. Beklentiler, araştırma yapmak ve satıcıları karşılaştırmak için zaman alır. Karar verme sürecine dahil olan birkaç kişi var. Bir CRM, potansiyel müşterilerinizi besleyerek bu süreci hızlandırmanıza yardımcı olabilir. Birisi sitenize gelip veri güvenliği hakkında okumaya önemli miktarda zaman harcıyor mu? Onlara siber güvenlik ipuçları hakkında e-postalar gönderin. İş zekası hakkında bir kurşun mıknatısı indirdiler mi? Konuyla ilgili oluşturduğunuz ilgili bloglar veya web seminerleri hakkında onları bilgilendirin. Bunu yapmak, kendinizi bir endüstri uzmanı olarak belirlemenize yardımcı olacaktır. Size güvenmeye gelecekler ve satın alma zamanı geldiğinde aklın başında siz olacaksınız.

3. Müşteriyi Elde Tutma

Bir CRM, potansiyel müşteri besleme e-postaları göndermenize olanak sağladığı gibi, kişilerinizden topladığı veriler de müşterileri mutlu etmek için kullanılabilir. Örneğin, ilgilenecekleri ürünleri öneren pazarlama e-postaları veya sizden aldıkları her şeyi stoklamaları/yenilemeleri için hatırlatıcılar göndermek. Ve tüm verileri merkezi bir konumda depolandığından, işinizle her etkileşime girdiklerinde, tekrar tekrar açıklamalarını istemek zorunda kalmadan, tekrar tekrar beklemeye almanıza gerek kalmadan onlarla bağlam içinde iletişim kurabilirsiniz. veya bunları bir departmandan diğerine aktarın. Mutlu müşteriler uzun süre sizinle kalır.

4. Çapraz Satış/Üst Satış Fırsatlarını Belirleyin

Bir CRM sürekli olarak ilgili kişilerin verilerini topladığı için, çapraz satış ve/veya yukarı satış fırsatlarını bir kişiden önce belirler. Bu, ürünlerinizden birinin çözeceği yinelenen zorluklar veya müşteri için hizmetlerinizin yükseltilmesini gerektiren yeni iş büyümesi gibi tüm ilgili faktörler dikkate alındığında otomatik olarak gerçekleştirilir.

5. Daha Fazla Fırsatı Kapatın

Potansiyel müşteri yetiştirme, müşterileri otomatik olarak takip etme, olağanüstü müşteri hizmetleri ve yeni işler için fırsatları belirleme gibi koşulların toplamını hesaba kattığınızda, CRM'lerin işletmenizin daha fazla satışla sonuçlanması için nasıl temel oluşturduğunu ve bunun yanı sıra nasıl bir temel oluşturduğunu görürsünüz. müşterilerinizden yeni tavsiyeler alın.

SaaS Şirketleri CRM Yazılımını Nasıl Kullanır?

SaaS endüstrisinin doğası, kendi zorluklarını ortaya çıkarır. Sunmanız gereken şey son derece faydalıdır, ancak satılacak gerçek bir somut ürün yoktur. Bu nedenle, potansiyel müşterilere neden aradıkları çözüm olduğunuzu göstermek için ekstra çaba göstermeniz gerekir.

CRM yazılımı, potansiyel müşterileri satış hunisinde yönlendirmek için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlayarak bunu yapmanıza yardımcı olur. Kişilerinizi bölümlere ayırarak her bir kategori içeriğini kendi koşullarına göre özel olarak gönderebilirsiniz.

Marka bilinirliği oluşturmak ve katılımı artırmak için damla kampanyaları oluşturabilirsiniz. Teklif gönderme, takip etme ve bir potansiyel müşteriye ulaşma zamanı geldiğinde satış ekibinizi uyarma gibi görevleri otomatikleştirebilirsiniz.

İhtiyacınız Olan SaaS CRM Özellikleri

İşletmeniz için bir CRM yazılımı seçmeden önce, aşağıdaki özellikleri sunan bir yazılım satın alın:

Kullanıcı dostu

Her yazılım bir öğrenme eğrisi ile birlikte gelir. Ancak, yeterli katılım ve eğitim aldıktan sonra gitmeye hazır olduğunuz bir platforma yatırım yapmak istiyorsunuz. Yararlı öğeler arasında bir bilgi tabanı, sürükle ve bırak özellikleri ve herhangi bir kodlama bilgisi olmadan değişiklik yapma yeteneği bulunur. Bazı temel kod anlayışınız olsa bile, satış ve pazarlama ekibiniz bu konuda yeterince bilgili olmayabilir.

Gerçek zamanlı veri

Veriler, ortaya çıkar çıkmaz fırsatlara atlamanızı sağlayacak şeydir. CRM yazılımına baktığınızda, sizin için önemli olan ölçümleri izlemenize olanak tanıyan özel panolar oluşturup oluşturamayacağınızı ve bunların gerçek zamanlı olarak güncellenip güncellenmediğini doğrulayın.

Gelişmiş Analizler

Yapay zeka (AI), pazarlama ve satış stratejilerinizi geliştirmek için eylem öğelerini belirlemede bir CRM'ye önemli ölçüde yardımcı olabilir. Bunun nedeni, sıralanması gereken büyük miktarda veri olduğunda, ekip üyelerinizden birinin her şeyin üstünde kalmasının (imkansız değilse de) pratik olmamasıdır. Ancak bir CRM, müşterilerin ihtiyaçlarına ilişkin içgörüleri belirlemek için hepsini sıralar. Ve her şey gerçek zamanlı olarak mevcut olduğundan, satış ekibinize bu anlaşmaları bitiş çizgisine götürmek için ihtiyaç duydukları bilgiyi verir.

Lider yetiştirmek

Kişileri bölümlere ayırmanıza ve e-posta ile entegre etmenize olanak tanıyan bir CRM, lider yetiştirme kampanyalarını dağıtmak için mükemmel ortamı yaratır. Daha önce de belirtildiği gibi, bunlar, bağlantılarınızla uzun vadeli ilişkiler kurmak, güven oluşturmak ve bağlantılarınıza düzenli eğitim sağlamak için son derece yararlı ve gereklidir.

Pazarlama Otomasyonu

Tüm ekibiniz meşgul ve hiç kimsenin Hoş Geldiniz, Teşekkür Ederiz veya yeniden katılım e-postası göndermek gibi sıradan görevleri manuel olarak yapacak zamanı yok. İyi bir CRM, bu öğelerin her birini oluşturma ve ardından önceden belirlenmiş kullanıcı davranışları üzerine bunları otomatik olarak kişi listenizdeki ilgili kategorilere gönderme yeteneği sağlar.

Olağanüstü Müşteri Deneyimi

Bir CRM, kişilerin verilerini topladığı ve hepsini tek bir merkezi konumda tuttuğu için, her bireye özel olarak faydalı olan görevleri dağıtabilir. Bu, tebrik e-postaları, hatırlatıcılar, ihtiyaçlarına göre ürün/hizmet önerileri, bir sorunlu noktayı çözmelerine yardımcı olabilecek ücretsiz yeni içerik (e-Kitaplar veya teknik incelemeler gibi) bildirimi şeklinde olabilir.

SaaS İşletmeniz için Doğru CRM Nasıl Seçilir?

Birçok CRM platformu aynı temel özellikleri sunar: kişi segmentasyonu, pazarlama otomasyonu ve özelleştirilmiş panolar. Ancak, seçeneklerinizi daraltırken ek faktörleri de göz önünde bulundurmalısınız.

İşletmenizin Boyutu

CRM yazılımı genellikle veritabanında kaç kişi saklayabileceğiniz konusunda bir sınırlama ile gelir. Bir satıcı veya satıcı içinde bir katman seçerken, mevcut gereksinimlerinizin yanı sıra kısa vadeli ve uzun vadeli büyüme hedeflerinizi de dikkate alın. İş gereksinimlerinize göre kolayca yükseltme yapabilmek isteyeceksiniz.

Kullanıcı Sayısı

Aynı şekilde, şirketinizde CRM'ye erişmesi gereken herkesin bir listesini yapmak isteyeceksiniz. İyi bir başlangıç ​​noktası olarak, satış ve pazarlama ekiplerinizin uyumlu olmasını isteyeceksiniz, bu nedenle her birinden atanmış birinin olması çok önemlidir. Ve müşteri hizmetleri her işletmenin belkemiği olduğundan, o departmandan birine de yer ayırdığınızdan emin olun.

Üçüncü Taraf Entegrasyonları

CRM'lerinin Gmail, Google Takvim, Slack, Shopify, WordPress, Salesforce ve kullandığınız diğer her şey gibi teknoloji yığınınızın geri kalanıyla iyi bir şekilde bağlantılı olduğundan emin olmak için her satıcının uygulama pazarını kontrol edin. Bu, silolarda hiçbir şeyin çalışmamasını veya herhangi bir uygulamaya manuel olarak veri girmek zorunda kalmamasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

En İyi 5 SaaS CRM Yazılım Çözümü

Muhtemelen bir CRM tavşan deliğinden aşağı inmek için aylar harcayabilirsiniz. Araştırma sürecini sizin için kolaylaştırmak için aşağıda en iyi SaaS CRM platformlarından birkaçı verilmiştir:

HubSpot

Bluleadz bir HubSpot Elite Partner ajansıdır, bu nedenle açıkçası, bu her zaman listemizin başındadır. Temel planları ücretsizdir, bu nedenle yeni başlayanlar bile bankayı kırma konusunda endişelenmenize gerek kalmadan başlayabilir. Platform kullanıcı dostudur, kapsamlı eğitim sağlar ve yapay zeka ve akıllı içerik gibi doğru kitleyi çekmenize yardımcı olan gelişmiş özelliklere sahiptir. Ve potansiyel müşteri müşteri olduğunda, müşteri portalı özelliği aracılığıyla projelerinin durumunu kontrol edebilirler.

Kaynak: HubSpot

Zoho

Zoho CRM, bir kişi işletmenizle etkileşime girdiğinde size gerçek zamanlı bildirimler gönderir, böylece her iletişimden haberdar olabilirsiniz. Ayrıca müşterilerin size istedikleri şekilde ulaşmalarını sağlar: canlı sohbet, telefon, e-posta ve sosyal medya. Ayrıca, satış ekibinizin daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için AI destekli bir satış asistanına sahiptir.

Kaynak: Zoho

Pazartesi

Pazartesi CRM, CRM'inizi sizin için anlamlı olacak şekilde özelleştirmenizi sağlayan, kullanımı kolay bir sürükle ve bırak arayüzüne sahiptir. Mobil uygulamaları hem Android hem de IOS'ta iyi çalışır, tüm ekibinizin bulundukları her yerden ona erişmesini kolaylaştırır ve broşürler ve vaka çalışmaları gibi satış materyallerini desteklemek için alan sağlar.

Kaynak: Pazartesi

Zendesk

Zendesk CRM, satış ekibinizin nitelikli müşteri adaylarını belirlemesine yardımcı olmak için müşteri adayı puanlama araçları sağlar. Ayrıca satış ve pazarlama çalışmalarınızdaki iyileştirme gerektiren alanları belirler ve sosyal medya ve muhasebe yazılımlarıyla bütünleşir. Ayrıca, kişilerinizin hesaplarının durumunu kontrol etmelerini sağlayan bir self servis portalı da sunarlar.

Kaynak: Zendesk

anlayışla

Anlayışla otomatik olarak müşteri adaylarını doğru kişiye yönlendirir ve olağanüstü bir müşteri deneyimi için ekip üyelerinize tüm ilgili müşteri adayı bilgilerini gönderir. Ayrıca, satış panolarını özelleştirmenize ve bunları ekip üyeleriyle paylaşmanıza olanak tanıyarak veri görselleştirmesini çocuk oyuncağı haline getirirler. Ayrıca, ek bir güvenlik katmanı eklemek için iki faktörlü kimlik doğrulamayı desteklerler.

Kaynak: Insightly

Bir SaaS işletmesi olarak, bir hizmet olarak yazılımla sağlanan birçok avantajın farkındasınız. Verilerinizin depolanması, bakımı ve desteğiyle başka birinin ilgilenmesine izin verin ve SaaS CRM platformları aracılığıyla müşterilerinize sunduğunuz kolaylıklardan yararlanın. İş yerindeki hayatınızı kolaylaştıracak ve müşteri deneyiminizi yükseltecektir.