Como escolher o melhor CRM para expandir seus negócios SaaS (+ 5 melhores soluções de CRM)

Software as a Service (SaaS) tem sido um divisor de águas em muitos setores. Quer assistir a um filme? Você assiste Netflix. Escutar musica? Abra o aplicativo Spotify. Pandemia mundial que fez com que funcionários de escritório em todo o planeta trabalhassem em casa? Zoom veio em socorro.

Depois, há uma infinidade de outros aplicativos que são cruciais para administrar um negócio. Softwares de gerenciamento de projetos. Mensagens instantâneas internas. E a peça de resistência para manter os arquivos dos clientes organizados: gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Se você administra um negócio SaaS, já conhece os benefícios dessas tecnologias. Mas o que você deve procurar ao escolher um CRM para sua empresa?

Benefícios de usar o software de CRM para o seu negócio SaaS

Existem várias razões para examinar mais de perto o software de CRM, incluindo:

1. Escalabilidade

À medida que sua empresa cresce, você precisa de mais capacidade de armazenamento. O software SaaS CRM fornece isso simplesmente atualizando seu plano para o próximo nível disponível. Voilá. Além de ter espaço extra para contatos e usuários em sua equipe, eles geralmente vêm com muitas outras ferramentas que tornam mais viável lidar com uma base de clientes maior, como automação de rotação de leads, relatórios personalizados e suporte por telefone.

2. Ciclos de vendas mais curtos

Quando você administra um negócio B2B, você se acostuma bastante com o fato de que o ciclo de vendas tende a ser menor do que com empresas B2C. O investimento é maior. As perspectivas levam seu tempo pesquisando e comparando fornecedores. Há várias pessoas envolvidas na tomada de decisão. Um CRM pode ajudá-lo a agilizar esse processo nutrindo seus leads. Alguém continua acessando seu site e gastando uma quantidade significativa de tempo lendo sobre segurança de dados? Envie e-mails sobre dicas de segurança cibernética. Eles baixaram uma isca digital sobre inteligência de negócios? Informe-os sobre blogs ou webinars relacionados que você criou sobre o assunto. Isso ajudará você a se estabelecer como um especialista do setor. Eles passarão a confiar em você e você será lembrado quando for a hora de fazer uma compra.

3. Retenção de clientes

Da mesma forma que um CRM permite que você envie e-mails de nutrição de leads, os dados que ele coleta de seus contatos também podem ser aproveitados para manter os clientes satisfeitos. Por exemplo, enviar e-mails de marketing sugerindo itens nos quais eles estariam interessados ​​ou lembretes para estocar/renovar o que quer que eles recebam de você. E como todos os seus dados são armazenados em um local centralizado, a qualquer momento que eles interagem com sua empresa, você pode se comunicar com eles dentro do contexto, sem precisar pedir para eles explicarem as coisas repetidamente, colocá-los repetidamente em espera, ou transferi-los de um departamento para outro. Clientes satisfeitos ficam com você a longo prazo.

4. Identifique oportunidades de venda cruzada/upsell

Como um CRM coleta constantemente os dados dos contatos, ele identifica oportunidades de venda cruzada e/ou upselling antes que uma pessoa o faça. Isso é feito automaticamente ao levar em consideração todos os fatores relevantes, como desafios recorrentes que um de seus produtos resolveria ou crescimento de novos negócios para o cliente que necessita de uma atualização de seus serviços.

5. Feche mais negócios

Quando você considera a totalidade das circunstâncias – como nutrição de leads, acompanhamento automático dos clientes, atendimento ao cliente extraordinário e identificação de oportunidades para novos negócios, você vê como os CRMs estabelecem as bases para que sua empresa feche mais vendas, bem como obter novas referências de seus clientes.

Como as empresas de SaaS usam o software de CRM

A natureza do setor de SaaS apresenta seus próprios desafios. O que você tem a oferecer é extremamente útil, mas não há um produto tangível real para vender. Portanto, você precisa se esforçar ainda mais para mostrar aos clientes em potencial por que você é a solução que eles procuram.

O software de CRM ajuda você a fazer isso, fornecendo todas as ferramentas necessárias para orientar os clientes em potencial no funil de vendas. Você pode segmentar seus contatos para enviar conteúdo de cada categoria especificamente adaptado às suas circunstâncias.

Você pode criar campanhas de gotejamento para criar reconhecimento de marca e promover o engajamento. Você pode automatizar tarefas, como enviar cotações, acompanhamentos e alertar sua equipe de vendas quando for a hora de entrar em contato com um cliente em potencial.

Recursos de SaaS CRM que você precisa

Antes de escolher um software de CRM para sua empresa, compre um que ofereça os seguintes recursos:

Amigo do usuário

Todo software vem com uma curva de aprendizado. No entanto, você deseja investir em uma plataforma que, depois de receber a integração e o treinamento adequados, esteja pronto para começar. Itens úteis incluem uma base de conhecimento, recursos de arrastar e soltar e a capacidade de fazer modificações sem nenhum conhecimento de codificação. Mesmo que você tenha algum conhecimento básico de código, sua equipe de vendas e marketing pode não ser tão versada nisso.

Dados em tempo real

Os dados são o que permitirão que você aproveite as oportunidades assim que elas surgirem. Ao analisar o software de CRM, verifique se você pode criar painéis personalizados que permitem acompanhar as métricas que são importantes para você — e se elas são atualizadas em tempo real.

Informações avançadas

A inteligência artificial (IA) pode auxiliar significativamente um CRM na identificação de itens de ação para melhorar suas estratégias de marketing e vendas. Isso ocorre porque quando há um grande volume de dados para classificar, torna-se impraticável (se não impossível) para um dos membros de sua equipe ficar por dentro de tudo. Mas um CRM analisa tudo isso para identificar insights sobre as necessidades dos clientes. Como tudo está disponível em tempo real, isso dá à sua equipe de vendas o conhecimento necessário para levar esses negócios até a linha de chegada.

Nutrição de Leads

Um CRM que permite segmentar contatos e integrar com e-mail cria o ambiente perfeito para implantar campanhas de nutrição de leads. Como mencionado anteriormente, eles são extremamente úteis – e necessários – para estabelecer relacionamentos de longo prazo com seus contatos, estabelecer confiança e fornecer educação regular a seus contatos.

Automação de Marketing

Toda a sua equipe está ocupada e ninguém tem tempo para realizar tarefas mundanas manualmente, como enviar um e-mail de boas-vindas, agradecimento ou reengajamento. Um bom CRM oferece a capacidade de criar cada um desses elementos e enviá-los automaticamente para categorias relevantes em sua lista de contatos mediante comportamentos predefinidos do usuário.

Experiência Extraordinária do Cliente

Como um CRM reúne os dados dos contatos e os mantém em um local centralizado, ele pode implantar tarefas que são benéficas especificamente para cada indivíduo. Isso pode assumir a forma de e-mails de felicitações, lembretes, sugestões de produtos/serviços com base em suas necessidades, notificação de novos conteúdos gratuitos (como eBooks ou white papers) que podem ajudá-los a resolver um ponto problemático.

Como escolher o CRM certo para o seu negócio SaaS

Muitas plataformas de CRM oferecem os mesmos recursos principais — segmentação de contatos, automação de marketing e painéis personalizados. No entanto, você deve ter em mente fatores adicionais ao restringir suas escolhas.

O tamanho do seu negócio

O software de CRM geralmente vem com um limite de quantos contatos você pode armazenar em seu banco de dados. Ao escolher um fornecedor ou um nível dentro de um fornecedor, leve em consideração seus requisitos atuais, bem como suas metas de crescimento de curto e longo prazo. Você desejará poder atualizar facilmente com base em suas necessidades de negócios.

O número de usuários

Da mesma forma, você vai querer fazer uma lista de todos dentro de sua empresa que precisarão de acesso ao CRM. Como um bom ponto de partida, você deseja que suas equipes de vendas e marketing estejam alinhadas, portanto, ter alguém designado para cada uma delas é crucial. E como o atendimento ao cliente é a espinha dorsal de todos os negócios, certifique-se de abrir espaço para alguém desse departamento também.

Integrações de terceiros

Verifique o mercado de aplicativos de cada fornecedor para garantir que o CRM deles se interconecta bem com o restante de sua pilha de tecnologia - Gmail, Google Calendar, Slack, Shopify, WordPress, Salesforce e qualquer outra coisa que você esteja usando. Isso ajudará a garantir que nada esteja funcionando em silos ou tenha que inserir dados manualmente em qualquer aplicativo.

5 das melhores soluções de software de CRM SaaS

Você provavelmente poderia passar meses entrando em uma toca de coelho de CRM. Para facilitar o processo de pesquisa para você, abaixo estão algumas das melhores plataformas de SaaS CRM:

HubSpot

Bluleadz é uma agência HubSpot Elite Partner, então, obviamente, isso está sempre no topo da nossa lista. Seu plano básico é gratuito, então mesmo as startups podem começar sem ter que se preocupar em quebrar o banco. A plataforma é amigável, oferece treinamento extensivo e possui recursos avançados que ajudam a atrair o público certo, como inteligência artificial e conteúdo inteligente. E uma vez que um cliente potencial se torna um cliente, ele pode verificar o status de seus projetos por meio do recurso do portal do cliente.

Fonte: HubSpot

Zoho

O Zoho CRM envia notificações em tempo real sempre que um contato interage com sua empresa, para que você possa acompanhar todas as comunicações. Ele também permite que os clientes entrem em contato com você da maneira que preferirem: chat ao vivo, telefone, e-mail e mídia social. Além disso, possui um assistente de vendas com inteligência artificial para ajudar sua equipe de vendas a trabalhar com mais eficiência.

Fonte: Zoho

Segunda-feira

O Monday CRM tem uma interface de arrastar e soltar fácil de usar que permite personalizar seu CRM de uma maneira que faça sentido para você. Seu aplicativo móvel funciona bem em Android e IOS, tornando-o fácil para toda a sua equipe acessá-lo de onde quer que esteja localizado, e oferece espaço para materiais de apoio de vendas, como folhetos e estudos de caso.

Fonte: segunda-feira

Zendesk

O Zendesk CRM oferece ferramentas de pontuação de leads para ajudar sua equipe de vendas a identificar leads qualificados. Ele também identifica áreas dentro de seus esforços de vendas e marketing que precisam de melhorias e se integra com mídia social e software de contabilidade. Eles também oferecem um portal de autoatendimento, permitindo que seus contatos verifiquem o status de suas contas.

Fonte: Zendesk

Perspicazmente

O Insightly encaminha automaticamente os leads para a pessoa certa e envia aos membros da sua equipe todas as informações relevantes do lead para uma experiência extraordinária do cliente. Eles também facilitam a visualização de dados, permitindo que você personalize os painéis de vendas e os compartilhe com os membros da equipe. Além disso, eles suportam autenticação de dois fatores para adicionar uma camada adicional de segurança.

Fonte: Insight

Como empresa de SaaS, você está ciente dos muitos benefícios que vêm com o software como serviço. Deixe que outra pessoa cuide do armazenamento, manutenção e suporte de seus dados e aproveite as mesmas conveniências que você oferece aos seus clientes por meio de plataformas SaaS CRM. Isso facilitará sua vida no trabalho e elevará a experiência do cliente.