So wählen Sie das beste CRM aus, um Ihr SaaS-Geschäft auszubauen (+ 5 beste CRM-Lösungen)

Software as a Service (SaaS) hat sich in vielen Branchen grundlegend verändert. Willst du einen Film sehen? Du schaust Netflix. Musik hören? Öffnen Sie die Spotify-App. Weltweite Pandemie, die dazu führte, dass Büroangestellte auf der ganzen Welt von zu Hause aus arbeiteten? Zoom kam zur Rettung.

Dann gibt es unzählige andere Anwendungen, die für die Führung eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind. Projektmanagement-Software. Internes Instant Messaging. Und das Stück Widerstand , um Kundendateien organisiert zu halten: Customer Relationship Management (CRM).

Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen betreiben, kennen Sie die Vorteile dieser Technologien bereits. Aber worauf sollten Sie bei der Auswahl eines CRM für Ihr Unternehmen achten?

Vorteile der Verwendung von CRM-Software für Ihr SaaS-Geschäft

Es gibt mehrere Gründe, sich CRM-Software genauer anzusehen, darunter:

1. Skalierbarkeit

Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie mehr Speicherkapazität. Die SaaS-CRM-Software bietet Ihnen dies, indem Sie einfach Ihren Plan auf die nächste verfügbare Stufe upgraden. Voila. Sie haben nicht nur zusätzlichen Platz für Kontakte und Benutzer in Ihrem Team, sie werden normalerweise mit vielen anderen Tools geliefert, die den Umgang mit einem größeren Kundenstamm einfacher machen, wie z. B. die Automatisierung der Lead-Rotation, benutzerdefinierte Berichte und Telefonsupport.

2. Kürzere Verkaufszyklen

Wenn Sie ein B2B-Geschäft betreiben, gewöhnen Sie sich ziemlich daran, dass der Verkaufszyklus in der Regel kürzer ist als bei B2C-Unternehmen. Die Investition ist größer. Interessenten nehmen sich Zeit für Recherchen und Vergleiche von Anbietern. An der Entscheidungsfindung sind mehrere Personen beteiligt. Ein CRM kann Ihnen helfen, diesen Prozess zu beschleunigen, indem es Ihre Leads pflegt. Kommt immer wieder jemand auf Ihre Website und verbringt viel Zeit damit, sich über Datensicherheit zu informieren? Senden Sie ihnen E-Mails mit Tipps zur Cybersicherheit. Haben sie einen Lead-Magneten über Business Intelligence heruntergeladen? Informieren Sie sie über verwandte Blogs oder Webinare, die Sie zu diesem Thema erstellt haben. Dadurch können Sie sich als Branchenexperte etablieren. Sie werden Ihnen vertrauen, und Sie werden im Vordergrund stehen, wenn es Zeit ist, einen Kauf zu tätigen.

3. Kundenbindung

So wie Sie mit einem CRM Lead-Pflege-E-Mails versenden können, können auch die von Ihren Kontakten gesammelten Daten genutzt werden, um Kunden zufrieden zu stellen. Senden Sie ihnen beispielsweise Marketing-E-Mails mit Vorschlägen zu Artikeln, an denen sie interessiert sind, oder erinnern Sie sie daran, sich einzudecken / zu erneuern, was immer sie von Ihnen erhalten. Und da alle ihre Daten an einem zentralen Ort gespeichert sind, können Sie jedes Mal, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, mit ihnen im Kontext kommunizieren, ohne sie immer wieder um Erklärungen bitten zu müssen, sie wiederholt in die Warteschleife zu legen, oder sie von einer Abteilung in eine andere übertragen. Zufriedene Kunden bleiben Ihnen langfristig treu.

4. Identifizieren Sie Cross-Selling-/Upsell-Möglichkeiten

Da ein CRM ständig Kontaktdaten sammelt, erkennt es Cross-Selling- und/oder Upselling-Möglichkeiten, bevor eine Person dies tun würde. Dies wird automatisch erreicht, wenn alle relevanten Faktoren berücksichtigt werden, wie z. B. wiederkehrende Herausforderungen, die eines Ihrer Produkte lösen würde, oder neues Geschäftswachstum für den Kunden, das ein Upgrade Ihrer Dienstleistungen erfordert.

5. Weitere Deals abschließen

Wenn Sie die Gesamtheit der Umstände berücksichtigen – wie z. B. Lead-Pflege, automatische Nachverfolgung von Kunden, außergewöhnlicher Kundenservice und das Erkennen von Möglichkeiten für neue Geschäfte, sehen Sie, wie CRMs die Grundlage dafür legen, dass Ihr Unternehmen mehr Verkäufe erzielt erhalten Sie neue Empfehlungen von Ihren Kunden.

Wie SaaS-Unternehmen CRM-Software verwenden

Die Natur der SaaS-Branche bringt ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Was Sie zu bieten haben, ist äußerst nützlich, aber es gibt kein wirklich greifbares Produkt, das Sie verkaufen können. Sie müssen sich also noch mehr Mühe geben, um potenziellen Kunden zu zeigen, warum Sie die Lösung sind, nach der sie suchen.

CRM-Software hilft Ihnen dabei, indem sie Ihnen alle Tools zur Verfügung stellt, die Sie benötigen, um potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen. Sie können Ihre Kontakte segmentieren, sodass Sie Inhalte jeder Kategorie senden können, die speziell auf ihre Umstände zugeschnitten sind.

Sie können Drip-Kampagnen erstellen, um die Markenbekanntheit zu steigern und das Engagement zu fördern. Sie können Aufgaben automatisieren, z. B. das Senden von Angeboten, Nachfassen und das Benachrichtigen Ihres Vertriebsteams, wenn es an der Zeit ist, einen potenziellen Kunden zu erreichen.

SaaS-CRM-Funktionen, die Sie benötigen

Bevor Sie sich für eine CRM-Software für Ihr Unternehmen entscheiden, sollten Sie sich nach einer umsehen, die die folgenden Funktionen bietet:

Benutzerfreundlich

Jede Software hat eine Lernkurve. Sie möchten jedoch in eine Plattform investieren, mit der Sie loslegen können, sobald Sie eine angemessene Einarbeitung und Schulung erhalten haben. Zu den hilfreichen Elementen gehören eine Wissensdatenbank, Drag-and-Drop-Funktionen und die Möglichkeit, Änderungen ohne Programmierkenntnisse vorzunehmen. Selbst wenn Sie über ein grundlegendes Code-Verständnis verfügen, ist Ihr Vertriebs- und Marketingteam möglicherweise nicht so gut damit vertraut.

Echtzeitdaten

Daten ermöglichen es Ihnen, Chancen zu ergreifen, sobald sie sich ergeben. Wenn Sie sich mit CRM-Software befassen, prüfen Sie, ob Sie benutzerdefinierte Dashboards erstellen können, mit denen Sie die für Sie wichtigen Metriken verfolgen können – und ob sie in Echtzeit aktualisiert werden.

Erweiterte Einblicke

Künstliche Intelligenz (KI) kann ein CRM bei der Identifizierung von Aktionselementen zur Verbesserung Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategien erheblich unterstützen. Denn wenn eine große Datenmenge zu sortieren ist, wird es für eines Ihrer Teammitglieder unpraktisch (wenn nicht unmöglich), den Überblick zu behalten. Aber ein CRM sortiert alles durch, um Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen. Und da alles in Echtzeit verfügbar ist, gibt es Ihrem Verkaufsteam das Wissen, das es braucht, um diese Geschäfte über die Ziellinie zu führen.

Lead-Pflege

Ein CRM, mit dem Sie Kontakte segmentieren und in E-Mails integrieren können, schafft die perfekte Umgebung für die Bereitstellung von Lead-Pflegekampagnen. Wie bereits erwähnt, sind diese äußerst nützlich – und notwendig – um langfristige Beziehungen zu Ihren Kontakten aufzubauen, Vertrauen aufzubauen und Ihre Kontakte regelmäßig zu schulen.

Marketing-Automatisierung

Ihr gesamtes Team ist beschäftigt, und niemand hat Zeit, alltägliche Aufgaben wie das Versenden einer Willkommens-, Dankes- oder Wiedereinbindungs-E-Mail manuell zu erledigen. Ein gutes CRM bietet die Möglichkeit, jedes dieser Elemente zu erstellen und sie dann bei voreingestelltem Benutzerverhalten automatisch an relevante Kategorien in Ihrer Kontaktliste zu senden.

Außergewöhnliche Kundenerfahrung

Da ein CRM die Daten von Kontakten sammelt und an einem zentralen Ort aufbewahrt, kann es Aufgaben bereitstellen, die für jeden Einzelnen von Vorteil sind. Dies kann in Form von Glückwunsch-E-Mails, Erinnerungen, Produkt-/Dienstleistungsvorschlägen basierend auf ihren Bedürfnissen oder der Benachrichtigung über kostenlose neue Inhalte (wie eBooks oder Whitepapers) erfolgen, die ihnen helfen können, ein Problem zu lösen.

So wählen Sie das richtige CRM für Ihr SaaS-Geschäft aus

Viele CRM-Plattformen bieten die gleichen Kernfunktionen – Kontaktsegmentierung, Marketingautomatisierung und angepasste Dashboards. Sie sollten jedoch zusätzliche Faktoren berücksichtigen, wenn Sie Ihre Auswahl eingrenzen.

Die Größe Ihres Unternehmens

CRM-Software hat normalerweise eine Begrenzung, wie viele Kontakte Sie in ihrer Datenbank speichern können. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Anbieters oder einer Ebene innerhalb eines Anbieters Ihre aktuellen Anforderungen sowie Ihre kurz- und langfristigen Wachstumsziele. Sie möchten in der Lage sein, basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen einfach zu aktualisieren.

Die Anzahl der Benutzer

Aus dem gleichen Grund sollten Sie eine Liste aller Personen in Ihrem Unternehmen erstellen, die Zugriff auf das CRM benötigen. Als guter Ausgangspunkt möchten Sie, dass Ihre Vertriebs- und Marketingteams aufeinander abgestimmt sind, daher ist es entscheidend, jemanden aus jedem von ihnen zu ernennen. Und da der Kundenservice das Rückgrat jedes Unternehmens ist, stellen Sie sicher, dass Sie auch Platz für jemanden aus dieser Abteilung schaffen.

Integrationen von Drittanbietern

Überprüfen Sie den App-Marktplatz jedes Anbieters, um sicherzustellen, dass sich sein CRM gut mit dem Rest Ihres Tech-Stacks verbindet – Gmail, Google Kalender, Slack, Shopify, WordPress, Salesforce und allem anderen, was Sie möglicherweise verwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass nichts in Silos funktioniert oder Daten manuell in eine Anwendung eingegeben werden müssen.

5 der besten SaaS-CRM-Softwarelösungen

Sie könnten wahrscheinlich Monate damit verbringen, in ein CRM-Kaninchenloch zu kriechen. Um Ihnen den Rechercheprozess zu erleichtern, finden Sie im Folgenden einige der besten SaaS-CRM-Plattformen:

HubSpot

Bluleadz ist eine HubSpot Elite Partner-Agentur, daher steht dies natürlich immer ganz oben auf unserer Liste. Ihr Basisplan ist kostenlos, sodass sogar Startups loslegen können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, die Bank zu sprengen. Die Plattform ist benutzerfreundlich, bietet umfangreiche Schulungen und verfügt über erweiterte Funktionen, mit denen Sie das richtige Publikum ansprechen können, wie z. B. künstliche Intelligenz und intelligente Inhalte. Und sobald ein Interessent Kunde wird, kann er den Status seiner Projekte über die Kundenportalfunktion überprüfen.

Quelle: HubSpot

Zoho

Zoho CRM sendet Ihnen Benachrichtigungen in Echtzeit, wenn ein Kontakt mit Ihrem Unternehmen interagiert, sodass Sie bei jeder Kommunikation den Überblick behalten. Außerdem können Kunden Sie so erreichen, wie sie es bevorzugen: Live-Chat, Telefon, E-Mail und soziale Medien. Darüber hinaus verfügt es über einen KI-gestützten Verkaufsassistenten, der Ihrem Verkaufsteam hilft, effizienter zu arbeiten.

Quelle: Zoho

Montag

Monday CRM verfügt über eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der Sie Ihr CRM so anpassen können, wie es für Sie sinnvoll ist. Ihre mobile App funktioniert sowohl auf Android als auch auf iOS gut, sodass Ihr gesamtes Team von überall aus darauf zugreifen kann, und sie bietet Platz für unterstützende Verkaufsmaterialien wie Broschüren und Fallstudien.

Quelle: Montag

Zendesk

Zendesk CRM bietet Lead-Scoring-Tools, mit denen Ihr Vertriebsteam qualifizierte Leads identifizieren kann. Es identifiziert auch Bereiche innerhalb Ihrer Vertriebs- und Marketingbemühungen, die verbessert werden müssen, und lässt sich in soziale Medien und Buchhaltungssoftware integrieren. Sie bieten auch ein Self-Service-Portal, mit dem Ihre Kontakte den Status ihrer Konten überprüfen können.

Quelle: Zendesk

Einsichtig

Insightly leitet Leads automatisch an die richtige Person weiter und sendet Ihren Teammitgliedern alle relevanten Lead-Informationen für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Sie machen auch die Datenvisualisierung zu einem Kinderspiel, indem Sie es Ihnen ermöglichen, Verkaufs-Dashboards anzupassen und sie mit Teammitgliedern zu teilen. Darüber hinaus unterstützen sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzuzufügen.

Quelle: Einfühlsam

Als SaaS-Unternehmen sind Sie sich der vielen Vorteile bewusst, die Software as a Service mit sich bringt. Überlassen Sie die Speicherung, Wartung und den Support Ihrer Daten einer anderen Person und nutzen Sie dieselben Annehmlichkeiten, die Sie Ihren Kunden über SaaS-CRM-Plattformen bieten. Es wird Ihr Arbeitsleben erleichtern und Ihr Kundenerlebnis verbessern.