SaaSビジネスを成長させるための最良のCRMを選択する方法（+ 5つの最良のCRMソリューション）

公開: 2022-03-04

Software as a Service（SaaS）は、多くの業界でゲームチェンジャーとなっています。映画を見たいですか？あなたはNetflixを見ています。音楽を聴く？ Spotifyアプリを開きます。世界中のサラリーマンが自宅で仕事をする原因となった世界的大流行？ズームが助けになりました。

次に、ビジネスを運営するために不可欠な他の無数のアプリケーションがあります。プロジェクト管理ソフトウェア。内部インスタントメッセージング。そして、顧客ファイルを整理しておくための抵抗の一部：顧客関係管理（CRM）。

SaaSビジネスを運営している場合は、これらのテクノロジーの利点をすでに認識しています。しかし、あなたの会社のCRMを選ぶとき、あなたは何を探すべきですか？

SaaSビジネスにCRMソフトウェアを使用する利点

CRMソフトウェアを詳しく調べる理由はいくつかあります。

1.スケーラビリティ

ビジネスが成長するにつれて、より多くのストレージ容量が必要になります。 SaaS CRMソフトウェアは、プランを次に利用可能な層にアップグレードするだけで提供されます。出来上がり。チームの連絡先とユーザーのための余分なスペースがあるだけでなく、通常、リードローテーションの自動化、カスタムレポート、電話サポートなど、より大規模な顧客ベースの処理をより実現可能にする他の多くのツールが付属しています。

2.より短い販売サイクル

あなたがB2Bビジネスを運営しているとき、あなたは販売サイクルがB2C会社よりも低くなる傾向があるという事実にかなり慣れます。投資はもっと大きいです。見込み客は時間をかけて調査を行い、ベンダーを比較します。意思決定には何人かの人々が関わっています。 CRMは、リードを育成することにより、このプロセスを促進するのに役立ちます。誰かがあなたのサイトに来て、データセキュリティについて読むのにかなりの時間を費やし続けていますか？サイバーセキュリティのヒントについてのメールを送信します。彼らはビジネスインテリジェンスについてのリードマグネットをダウンロードしましたか？あなたがその主題に関して作成した関連するブログまたはウェビナーについて彼らに知らせてください。これを行うと、業界の専門家としての地位を確立するのに役立ちます。彼らはあなたを信頼するようになり、購入するときはあなたが頭に浮かぶでしょう。

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3.顧客維持

CRMでリード育成メールを送信できるのと同じように、CRMが連絡先から収集したデータを利用して、顧客を満足させることもできます。たとえば、興味のあるアイテムを提案するマーケティングメールを送信したり、あなたから得たものを何でも買いだめ/更新するようにリマインダーを送信したりします。また、すべてのデータが一元化された場所に保存されているため、ビジネスとやり取りするときはいつでも、何度も何度も説明を求めたり、繰り返し保留にしたりすることなく、コンテキスト内でコミュニケーションをとることができます。または、ある部門から別の部門に転送します。幸せな顧客はあなたと長期滞在します。

4.クロスセリング/アップセルの機会を特定する

CRMは常に連絡先のデータを収集するため、人が行う前にクロスセリングやアップセルの機会を特定します。これは、製品の1つが解決するであろう繰り返しの課題や、サービスのアップグレードを必要とするクライアントの新しいビジネスの成長など、関連するすべての要因を考慮に入れると自動的に達成されます。

5.その他の取引を閉じる

リードの育成、クライアントへの自動フォローアップ、並外れたカスタマーサービス、新規ビジネスの機会の特定など、状況全体を考慮に入れると、CRMがどのようにビジネスの基盤を築き、より多くの売上を達成できるかがわかります。顧客から新しい紹介を取得します。

SaaS企業がCRMソフトウェアを使用する方法

SaaS業界の性質には、独自の課題があります。あなたが提供しなければならないものは非常に便利ですが、実際に販売する具体的な製品はありません。したがって、あなたは、あなたが彼らが探している解決策である理由を見込み客に示すために、さらに余分な努力を払う必要があります。

CRMソフトウェアは、見込み客を販売目標到達プロセスに導くために必要なすべてのツールを提供することにより、これを行うのに役立ちます。連絡先をセグメント化して、状況に合わせて特別に調整された各カテゴリのコンテンツを送信できます。

ドリップキャンペーンを作成して、ブランドの認知度を高め、エンゲージメントを促進することができます。見積もりの送信、フォローアップ、見込み客に連絡する時間になったときに営業チームに警告するなどのタスクを自動化できます。

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必要なSaaSCRM機能

ビジネス用のCRMソフトウェアを選択する前に、次の機能を提供するソフトウェアを探してみてください。

使いやすい

すべてのソフトウェアには学習曲線があります。ただし、適切なオンボーディングとトレーニングを受けたら、準備が整っているプラットフォームに投資したいと考えています。役立つ項目には、ナレッジベース、ドラッグアンドドロップ機能、およびコーディングの知識がなくても変更を加える機能が含まれます。基本的なコードをある程度理解していても、営業およびマーケティングチームはそれに精通していない可能性があります。

リアルタイムデータ

データは、機会が発生するとすぐにジャンプできるようにするものです。 CRMソフトウェアを調べるときは、重要なメトリックを追跡できるカスタムダッシュボードを作成できるかどうか、およびそれらがリアルタイムで更新されるかどうかを確認してください。

Advanced Insights

人工知能（AI）は、マーケティングおよび販売戦略を改善するためのアクションアイテムを特定する際にCRMを大幅に支援します。これは、並べ替えるデータが大量にある場合、チームメンバーの1人がすべてを把握することが（不可能ではないにしても）非現実的になるためです。しかし、CRMはすべてを分類して、顧客のニーズに対する洞察を特定します。すべてがリアルタイムで利用できるため、営業チームはフィニッシュライン全体でこれらの取引を行うために必要な知識を得ることができます。

リード育成

連絡先をセグメント化し、電子メールと統合できるCRMは、リード育成キャンペーンを展開するのに最適な環境を作成します。前述のように、これらは連絡先との長期的な関係を確立し、信頼を確立し、連絡先に定期的な教育を提供するために非常に役立ち、必要です。

マーケティングオートメーション

チーム全体が忙しく、ウェルカムメール、ありがとうメールの送信、再エンゲージメントメールの送信などの日常的なタスクを手動で行う時間はありません。優れたCRMは、これらの各要素を作成し、事前設定されたユーザーの行動に応じて、連絡先リストの関連カテゴリに自動的に送信する機能を提供します。

並外れたカスタマーエクスペリエンス

CRMは連絡先のデータを収集し、すべてを1つの集中管理された場所に保持するため、各個人にとって特に有益なタスクを展開できます。これは、お祝いのメール、リマインダー、ニーズに基づいた製品/サービスの提案、問題点の解決に役立つ無料の新しいコンテンツ（電子書籍やホワイトペーパーなど）の通知の形をとることができます。

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SaaSビジネスに適したCRMを選択する方法

多くのCRMプラットフォームは、連絡先のセグメンテーション、マーケティングの自動化、カスタマイズされたダッシュボードなど、同じコア機能を提供します。ただし、選択肢を絞り込むときは、追加の要素に留意する必要があります。

あなたのビジネスの規模

CRMソフトウェアには通常、データベース内に保存できる連絡先の数に制限があります。ベンダーまたはベンダー内の階層のいずれかを選択するときは、現在の要件と、短期および長期の成長目標を考慮に入れてください。ビジネスニーズに基づいて簡単にアップグレードできるようにする必要があります。

ユーザー数

同様に、CRMにアクセスする必要がある社内の全員のリストを作成する必要があります。良い出発点として、営業チームとマーケティングチームを連携させる必要があるため、それぞれから誰かを指名することが重要です。また、カスタマーサービスはすべてのビジネスのバックボーンであるため、その部門の誰かのためのスペースも確保してください。

サードパーティの統合

各ベンダーのアプリマーケットプレイスをチェックして、CRMが他のテクノロジースタック（Gmail、Googleカレンダー、Slack、Shopify、WordPress、Salesforceなど）と適切に相互接続していることを確認します。これにより、サイロで何も機能していないことや、アプリケーションに手動でデータを入力する必要がないことが保証されます。

最高のSaaSCRMソフトウェアソリューションの5つ

あなたはおそらくCRMのうさぎの穴を下って行くのに何ヶ月も費やすことができます。調査プロセスを簡単にするために、以下にいくつかの最高のSaaSCRMプラットフォームをいくつか示します。

HubSpot

BluleadzはHubSpotElitePartnerエージェンシーであるため、明らかに、これは常にリストの一番上にあります。彼らの基本的な計画は無料なので、スタートアップでさえ、銀行を壊すことを心配することなく始めることができます。このプラットフォームはユーザーフレンドリーで、広範なトレーニングを提供し、人工知能やスマートコンテンツなど、適切な対象者を引き付けるのに役立つ高度な機能を備えています。また、見込み客が顧客になると、顧客ポータル機能を使用してプロジェクトのステータスを確認できます。

出典：HubSpot

Zoho

Zoho CRMは、連絡先がビジネスとやり取りするたびにリアルタイムの通知を送信するため、すべてのコミュニケーションを常に把握できます。また、ライブチャット、電話、電子メール、ソーシャルメディアなど、顧客が好きな方法であなたに連絡できるようにします。さらに、AIを活用した営業アシスタントがあり、営業チームがより効率的に作業できるように支援します。

出典：Zoho

月曜日

月曜日のCRMには、使いやすいドラッグアンドドロップインターフェイスがあり、自分にとって意味のある方法でCRMをカスタマイズできます。彼らのモバイルアプリはAndroidとIOSの両方でうまく機能し、チーム全体がどこからでもアクセスできるようにし、パンフレットやケーススタディなどの販売資料をサポートするためのスペースを提供します。

出典：月曜日

Zendesk

Zendesk CRMは、営業チームが適格なリードを特定するのに役立つリードスコアリングツールを提供します。また、改善が必要な販売およびマーケティング活動の領域を特定し、ソーシャルメディアおよび会計ソフトウェアと統合します。また、セルフサービスポータルも提供しており、連絡先がアカウントのステータスを確認できるようになっています。

出典：Zendesk

洞察力

Insightlyが自動的にリードを適切な人にルーティングし、チームメンバーに関連するすべてのリード情報を送信して、並外れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。また、販売ダッシュボードをカスタマイズしてチームメンバーと共有できるようにすることで、データの視覚化を簡単にします。さらに、セキュリティの層を追加するために2要素認証をサポートしています。

出典：Insightly

SaaSビジネスとして、あなたはサービスとしてのソフトウェアに伴う多くの利点を認識しています。他の誰かにデータのストレージ、メンテナンス、サポートの面倒を見てもらい、SaaSCRMプラットフォームを通じて顧客に提供するのと同じ便利さを利用してもらいましょう。それはあなたの仕事での生活を楽にし、あなたの顧客体験を向上させます。