如何選擇最佳 CRM 來發展您的 SaaS 業務（+ 5 個最佳 CRM 解決方案）

軟件即服務 (SaaS) 已經改變了許多行業的遊戲規則。 想看電影嗎？ 你看 Netflix。 聽音樂？ 打開 Spotify 應用程序。 全球大流行導致全球辦公室工作人員在家工作？ 變焦來救援。

還有無數其他對經營業務至關重要的應用程序。 項目管理軟件。 內部即時通訊。 以及保持客戶文件井井有條的阻力：客戶關係管理（CRM）。

如果您經營 SaaS 業務，您已經意識到這些技術的好處。 但是，在為您的公司選擇 CRM 時，您應該尋找什麼？

為您的 SaaS 業務使用 CRM 軟件的好處

仔細研究 CRM 軟件有幾個原因，包括：

1. 可擴展性

隨著業務的增長，您需要更多的存儲容量。 SaaS CRM 軟件只需將您的計劃升級到下一個可用層即可為您提供。 瞧。 您不僅為團隊中的聯繫人和用戶提供了額外的空間，而且他們通常附帶許多其他工具，使處理更大的客戶群更加可行，例如潛在客戶輪換自動化、自定義報告和電話支持。

2. 更短的銷售週期

當您經營 B2B 業務時，您會非常習慣銷售週期往往低於 B2C 公司的事實。 投資比較大。 潛在客戶會花時間研究和比較供應商。 有幾個人參與了決策。 CRM 可以通過培養潛在客戶來幫助您加快這一過程。 是否有人不斷訪問您的網站並花費大量時間閱讀有關數據安全的信息？ 向他們發送有關網絡安全提示的電子郵件。 他們是否下載了有關商業智能的磁鐵？ 讓他們知道您就該主題創建的相關博客或網絡研討會。 這樣做將幫助您確立自己作為行業專家的地位。 他們會信任您，您會在購買時成為首要考慮因素。

3. 客戶保留

就像 CRM 使您能夠發送潛在客戶培育電子郵件一樣，它從您的聯繫人那裡收集的數據也可以用來讓客戶滿意。 例如，向他們發送營銷電子郵件，建議他們感興趣的物品，或者提醒他們儲存/更新他們從你那裡得到的任何東西。 而且由於他們的所有數據都存儲在一個集中位置，因此無論何時他們與您的業務互動，您都可以在上下文中與他們進行交流，而無需要求他們一遍又一遍地解釋事情，將他們反复擱置，或將他們從一個部門轉移到另一個部門。 快樂的客戶與您長期在一起。

4. 識別交叉銷售/追加銷售機會

由於 CRM 會不斷收集聯繫人的數據，因此它會比人們更早地識別交叉銷售和/或追加銷售機會。 當考慮到所有相關因素時，這會自動完成，例如您的一種產品將解決的反復出現的挑戰，或者需要升級您的服務的客戶的新業務增長。

5. 達成更多交易

當您考慮到所有情況時——例如潛在客戶培養、自動跟進客戶、卓越的客戶服務以及識別新業務的機會，您會看到 CRM 如何為您的企業實現更多銷售奠定基礎，以及從您的客戶那裡獲得新的推薦。

SaaS 公司如何使用 CRM 軟件

SaaS 行業的性質帶來了自身的挑戰。 您必須提供的東西非常有用，但沒有實際的有形產品可供銷售。 因此，您需要付出更多努力，向潛在客戶展示您為什麼是他們正在尋找的解決方案。

CRM 軟件通過為您提供引導潛在客戶進入銷售渠道所需的所有工具來幫助您做到這一點。 您可以細分您的聯繫人，以便您可以發送專門針對他們的情況量身定制的每個類別內容。

您可以創建滴灌活動來提高品牌知名度並促進參與度。您可以自動執行任務，例如發送報價、跟進以及在需要聯繫潛在客戶時提醒您的銷售團隊。

您需要的 SaaS CRM 功能

在為您的企業選擇 CRM 軟件之前，請四處尋找具有以下功能的軟件：

方便使用的

每個軟件都有一個學習曲線。 但是，您想投資一個平台，一旦您獲得足夠的入職培訓和培訓，您就可以開始了。 有用的項目包括知識庫、拖放功能以及無需任何編碼知識即可進行修改的能力。 即使您對代碼有一些基本的了解，您的銷售和營銷團隊也可能不太精通。

實時數據

數據使您能夠在機會出現時立即抓住機會。 當您查看 CRM 軟件時，請驗證您是否可以創建自定義儀表板，讓您跟踪對您很重要的指標——並且這些指標會實時更新。

高級見解

人工智能 (AI) 可以顯著幫助 CRM 識別行動項目，以改進您的營銷和銷售策略。 這是因為當有大量數據需要整理時，讓您的團隊成員中的一個人掌握所有事情變得不切實際（如果不是不可能的話）。 但是 CRM 會對所有這些進行分類，以確定對客戶需求的洞察力。 Ans 因為一切都是實時可用的，它為您的銷售團隊提供了完成這些交易所需的知識。

鉛培育

可讓您細分聯繫人並與電子郵件集成的 CRM 為部署潛在客戶培養活動創造了完美的環境。 如前所述，這些對於與您的聯繫人建立長期關係、建立信任並為您的聯繫人提供定期教育非常有用且必要。

營銷自動化

您的整個團隊都很忙，沒有人有時間手動執行平凡的任務，例如發送歡迎、謝謝或重新參與電子郵件。 一個好的 CRM 提供了製作每個元素的能力，然後根據預設的用戶行為自動將它們發送到聯繫人列表中的相關類別。

非凡的客戶體驗

由於 CRM 收集聯繫人的數據並將其全部保存在一個集中位置，因此它可以部署對每個人都有好處的任務。 這可以採取祝賀電子郵件、提醒、根據他們的需求提供產品/服務建議的形式，通知可以幫助他們解決痛點的免費新內容（如電子書或白皮書）。

如何為您的 SaaS 業務選擇合適的 CRM

許多 CRM 平台提供相同的核心功能——聯繫人細分、營銷自動化和自定義儀表板。 但是，在縮小選擇範圍時，您要記住其他因素。

您的業務規模

CRM 軟件通常會限制您可以在其數據庫中存儲的聯繫人數量。 在選擇供應商或供應商中的級別時，請考慮您當前的需求以及您的短期和長期增長目標。 您將希望能夠根據您的業務需求輕鬆升級。

用戶數

出於同樣的原因，您需要列出公司內需要訪問 CRM 的每個人。 作為一個良好的起點，您會希望您的銷售和營銷團隊保持一致，因此從他們每個人中指定一個人是至關重要的。 由於客戶服務是每項業務的支柱，因此請確保您也為該部門的人員騰出空間。

第三方集成

檢查每個供應商的應用程序市場，以確保他們的 CRM 與您的其他技術堆棧（Gmail、Google 日曆、Slack、Shopify、WordPress、Salesforce 以及您可能使用的任何其他東西）良好互連。 這將有助於確保沒有任何東西在孤島中工作，或者必須手動將數據輸入任何應用程序。

5 種最佳 SaaS CRM 軟件解決方案

您可能會花費數月時間陷入 CRM 兔子洞。 為了使您的研究過程更輕鬆，以下是一些最好的 SaaS CRM 平台：

中心點

Bluleadz 是 HubSpot 精英合作夥伴機構，因此很明顯，這始終是我們列表的首位。 他們的基本計劃是免費的，因此即使是初創公司也可以開始，而不必擔心破產。 該平台用戶友好，提供廣泛的培訓，並具有幫助您吸引合適受眾的高級功能，例如人工智能和智能內容。 一旦潛在客戶成為客戶，他們就可以通過客戶門戶功能檢查其項目的狀態。

資料來源：HubSpot

佐霍

每當聯繫人與您的業務互動時，Zoho CRM 都會向您發送實時通知，以便您隨時掌握每次溝通。 它還使客戶能夠以他們喜歡的任何方式與您聯繫：實時聊天、電話、電子郵件和社交媒體。 此外，它還有一個人工智能驅動的銷售助理，可以幫助您的銷售團隊更有效地工作。

資料來源：Zoho

週一

Monday CRM 具有易於使用的拖放界面，可讓您以對您有意義的方式自定義 CRM。 他們的移動應用程序在 Android 和 IOS 上運行良好，讓您的整個團隊可以輕鬆地從任何地方訪問它，並且它為支持銷售材料（例如小冊子和案例研究）提供了空間。

資料來源：星期一

Zendesk

Zendesk CRM 提供潛在客戶評分工具來幫助您的銷售團隊識別合格的潛在客戶。 它還可以識別您的銷售和營銷工作中需要改進的領域，並與社交媒體和會計軟件集成。 他們還提供自助服務門戶，使您的聯繫人能夠檢查其帳戶的狀態。

資料來源：Zendesk

有洞察力

有洞察力地自動將潛在客戶路由給合適的人，並向您的團隊成員發送所有相​​關的潛在客戶信息，以獲得非凡的客戶體驗。 它們還使您能夠自定義銷售儀表板並與團隊成員共享，從而使數據可視化變得輕而易舉。 此外，它們還支持雙重身份驗證以增加額外的安全層。

資料來源：洞察力

作為 SaaS 企業，您了解軟件即服務帶來的諸多好處。 讓其他人負責您的數據存儲、維護和支持，並利用您通過 SaaS CRM 平台為客戶提供的相同便利。 它將使您的工作生活更輕鬆，並提升您的客戶體驗。