วิธีเลือก CRM ที่ดีที่สุดเพื่อขยายธุรกิจ SaaS ของคุณ (+ 5 โซลูชัน CRM ที่ดีที่สุด)

Software as a Service (SaaS) เป็นตัวเปลี่ยนเกมในหลายอุตสาหกรรม ต้องการดูหนัง? คุณดู Netflix ฟังเพลง? เปิดแอป Spotify โรคระบาดทั่วโลกที่ทำให้พนักงานออฟฟิศทั่วโลกต้องทำงานจากที่บ้าน? ซูมเข้ามาช่วยชีวิต

ยังมีแอปพลิเคชันอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีภายใน และการ ต่อต้าน การจัดระเบียบไฟล์ของลูกค้า: การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

หากคุณดำเนินธุรกิจ SaaS คุณทราบถึงประโยชน์ของเทคโนโลยีเหล่านี้แล้ว แต่สิ่งที่ คุณ ควร พิจารณาเมื่อเลือก CRM สำหรับบริษัทของคุณคืออะไร

ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ

มีเหตุผลหลายประการที่ควรพิจารณาซอฟต์แวร์ CRM ให้ละเอียดยิ่งขึ้น รวมถึง:

1. ความสามารถในการปรับขนาด

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณต้องมีความจุมากขึ้น ซอฟต์แวร์ SaaS CRM ให้คุณเพียงแค่อัปเกรดแผนของคุณเป็นระดับถัดไปที่พร้อมใช้งาน โว้ว. คุณไม่เพียงแต่มีพื้นที่เพิ่มเติมสำหรับผู้ติดต่อและผู้ใช้ในทีมของคุณ พวกเขามักจะมาพร้อมกับเครื่องมืออื่นๆ อีกมากมายที่ทำให้การจัดการฐานลูกค้าขนาดใหญ่เป็นไปได้มากขึ้น เช่น ระบบอัตโนมัติการหมุนเวียนลูกค้าเป้าหมาย การรายงานแบบกำหนดเอง และการสนับสนุนทางโทรศัพท์

2. รอบการขายสั้นลง

เมื่อคุณดำเนินธุรกิจแบบ B2B คุณค่อนข้างจะชินกับความจริงที่ว่าวงจรการขายมีแนวโน้มที่จะต่ำกว่าบริษัทแบบ B2C การลงทุนมีขนาดใหญ่ขึ้น ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใช้เวลาในการค้นคว้าและเปรียบเทียบผู้ขาย มีหลายคนที่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ CRM สามารถช่วยคุณเร่งกระบวนการนี้โดยดูแลลีดของคุณ มีคนมาที่ไซต์ของคุณและใช้เวลาอ่านเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลเป็นจำนวนมากหรือไม่ ส่งอีเมลเกี่ยวกับเคล็ดลับความปลอดภัยทางไซเบอร์ให้พวกเขา พวกเขาดาวน์โหลดแม่เหล็กนำเกี่ยวกับข่าวกรองธุรกิจหรือไม่? แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับบล็อกที่เกี่ยวข้องหรือการสัมมนาผ่านเว็บที่คุณสร้างในหัวข้อนี้ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสร้างตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมได้ พวกเขาจะไว้วางใจคุณ และคุณจะเป็นที่หนึ่งในใจเมื่อถึงเวลาตัดสินใจซื้อ

3. การรักษาลูกค้า

เช่นเดียวกับที่ CRM ช่วยให้คุณส่งอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ติดต่อของคุณสามารถนำไปใช้เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลการตลาดเพื่อแนะนำสินค้าที่พวกเขาสนใจ หรือการเตือนให้ตุน/ต่ออายุสิ่งที่พวกเขาได้รับจากคุณ และเนื่องจากข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาถูกจัดเก็บไว้ในตำแหน่งที่รวมศูนย์ ทุกครั้งที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาภายในบริบทโดยไม่จำเป็นต้องขอให้พวกเขาอธิบายเรื่องต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า พักไว้ซ้ำๆ หรือโอนจากแผนกหนึ่งไปยังอีกแผนกหนึ่ง ลูกค้ามีความสุขอยู่กับคุณในระยะยาว

4. ระบุโอกาสในการขายต่อเนื่อง/เพิ่มยอดขาย

เนื่องจาก CRM รวบรวมข้อมูลของผู้ติดต่ออย่างต่อเนื่อง จึงระบุโอกาสในการขายต่อเนื่องและ/หรือการขายต่อยอดก่อนที่บุคคลจะทำ สิ่งนี้จะสำเร็จโดยอัตโนมัติเมื่อพิจารณาปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น ความท้าทายที่เกิดซ้ำซึ่งผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งของคุณจะแก้ไขได้ หรือการเติบโตทางธุรกิจใหม่สำหรับลูกค้าที่จำเป็นต้องอัปเกรดบริการของคุณ

5. ปิดดีลเพิ่มเติม

เมื่อคุณคำนึงถึงสถานการณ์ทั้งหมด เช่น การดูแลลูกค้าเป้าหมาย การติดตามลูกค้าโดยอัตโนมัติ การบริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดา และการระบุโอกาสสำหรับธุรกิจใหม่ คุณจะเห็นว่า CRM วางรากฐานสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อปิดการขายที่มากขึ้นได้อย่างไร รับผู้อ้างอิงใหม่จากลูกค้าของคุณ

บริษัท SaaS ใช้ซอฟต์แวร์ CRM อย่างไร

ธรรมชาติของอุตสาหกรรม SaaS ก่อให้เกิดความท้าทายในตัวเอง สิ่งที่คุณนำเสนอมีประโยชน์อย่างยิ่ง แต่ไม่มีสินค้าที่จับต้องได้จริงที่จะขาย ดังนั้น คุณจึงต้องพยายามมากขึ้นเพื่อแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าทำไมคุณถึงเป็นโซลูชันที่พวกเขาต้องการ

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ด้วยการจัดหาเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อแนะนำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่องทางการขาย คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งเนื้อหาแต่ละหมวดหมู่ที่ปรับให้เข้ากับสถานการณ์ของพวกเขาโดยเฉพาะ

คุณสามารถสร้างแคมเปญแบบหยดเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และส่งเสริมการมีส่วนร่วม คุณสามารถทำให้งานต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติได้ เช่น การส่งใบเสนอราคา ติดตามผล และแจ้งเตือนทีมขายของคุณเมื่อถึงเวลาต้องติดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ฟีเจอร์ SaaS CRM ที่คุณต้องการ

ก่อนเลือกซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ ให้เลือกซื้อซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

ใช้งานง่าย

ซอฟต์แวร์ทุกตัวมาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องการลงทุนในแพลตฟอร์มที่เมื่อคุณได้รับการปฐมนิเทศและการฝึกอบรมที่เพียงพอแล้ว คุณก็พร้อมที่จะไป รายการที่เป็นประโยชน์ ได้แก่ ฐานความรู้ ความสามารถในการลากแล้วปล่อย และความสามารถในการแก้ไขโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม แม้ว่าคุณจะมีความเข้าใจเกี่ยวกับโค้ดพื้นฐานแล้ว ทีมขายและการตลาดของคุณก็อาจไม่เชี่ยวชาญในเรื่องนี้เช่นกัน

ข้อมูลเรียลไทม์

ข้อมูลคือสิ่งที่จะช่วยให้คุณก้าวไปสู่โอกาสต่างๆ ได้ทันทีที่มันเกิดขึ้น เมื่อคุณตรวจสอบซอฟต์แวร์ CRM ให้ตรวจสอบว่าคุณสามารถสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองที่ช่วยให้คุณติดตามเมตริกที่สำคัญสำหรับคุณได้หรือไม่ และได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์

ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูง

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถช่วยเหลือ CRM ได้อย่างมากในการระบุรายการการดำเนินการ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายของคุณ เนื่องจากเมื่อมีข้อมูลจำนวนมากที่ต้องจัดเรียง จะทำให้สมาชิกในทีมของคุณไม่สามารถทำอะไรได้ (ถ้าไม่ใช่จะเป็นไปไม่ได้) แต่ CRM จะจัดเรียงข้อมูลทั้งหมดเพื่อระบุข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า เนื่องจากทุกอย่างพร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ จึงทำให้ทีมขายของคุณมีความรู้ที่จำเป็นในการจัดการดีลเหล่านั้นข้ามเส้นชัย

บำรุงเลี้ยง

CRM ที่ให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อและผสานรวมกับอีเมลสร้างสภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์แบบในการปรับใช้แคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่ง — และจำเป็น — เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ติดต่อของคุณ สร้างความไว้วางใจ และให้การศึกษาอย่างสม่ำเสมอแก่ผู้ติดต่อของคุณ

การตลาดอัตโนมัติ

ทีมงานทั้งหมดของคุณไม่ว่าง และไม่มีใครมีเวลาทำงานธรรมดาๆ ด้วยตนเอง เช่น การส่งอีเมลต้อนรับ ขอบคุณ หรืออีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง CRM ที่ดีจะทำให้สามารถสร้างองค์ประกอบแต่ละอย่างได้ จากนั้นจึงส่งไปยังหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องในรายการผู้ติดต่อของคุณโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้ใช้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ธรรมดา

เนื่องจาก CRM รวบรวมข้อมูลของผู้ติดต่อและเก็บทั้งหมดไว้ในตำแหน่งที่รวมศูนย์แห่งเดียว จึงสามารถปรับใช้งานที่เป็นประโยชน์ต่อแต่ละบุคคลโดยเฉพาะได้ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของอีเมลแสดงความยินดี การช่วยเตือน คำแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการตามความต้องการ แจ้งเนื้อหาใหม่ฟรี (เช่น eBook หรือเอกสารทางเทคนิค) ที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้

วิธีเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ

แพลตฟอร์ม CRM จำนวนมากมีคุณสมบัติหลักเหมือนกัน — การแบ่งส่วนผู้ติดต่อ การตลาดอัตโนมัติ และแดชบอร์ดที่กำหนดเอง อย่างไรก็ตาม คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยเพิ่มเติมเมื่อจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลง

ขนาดของธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM มักมาพร้อมกับขีดจำกัดจำนวนผู้ติดต่อที่คุณสามารถจัดเก็บในฐานข้อมูลได้ เมื่อเลือกผู้ขายหรือระดับภายในผู้ขาย ให้คำนึงถึงข้อกำหนดปัจจุบันของคุณ รวมทั้งเป้าหมายการเติบโตในระยะสั้นและระยะยาวด้วย คุณจะต้องการอัปเกรดได้อย่างง่ายดายตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

จำนวนผู้ใช้

ในทำนองเดียวกัน คุณจะต้องสร้างรายชื่อทุกคนในบริษัทที่ต้องการเข้าถึง CRM ในจุดเริ่มต้นที่ดี คุณจะต้องให้ทีมขายและการตลาดของคุณมีความสอดคล้องกัน ดังนั้นการกำหนดให้ใครสักคนจากแต่ละทีมจึงมีความสำคัญ และเนื่องจากการบริการลูกค้าเป็นหัวใจหลักของทุกธุรกิจ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างพื้นที่สำหรับใครบางคนจากแผนกนั้นด้วย

การบูรณาการกับบุคคลที่สาม

ตรวจสอบตลาดแอปของผู้ขายแต่ละรายเพื่อให้แน่ใจว่า CRM ของพวกเขาเชื่อมต่อกันได้ดีกับกลุ่มเทคโนโลยีที่เหลือของคุณ ไม่ว่าจะเป็น Gmail, Google ปฏิทิน, Slack, Shopify, WordPress, Salesforce และอื่นๆ ที่คุณอาจใช้อยู่ วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดทำงานในไซโลหรือต้องป้อนข้อมูลลงในแอปพลิเคชันใดๆ ด้วยตนเอง

5 โซลูชันซอฟต์แวร์ SaaS CRM ที่ดีที่สุด

คุณอาจจะใช้เวลาหลายเดือนในการทำลายหลุมแรบบิทของ CRM เพื่อให้กระบวนการวิจัยของคุณง่ายขึ้น ด้านล่างนี้คือบางส่วนของแพลตฟอร์ม SaaS CRM ที่ดีที่สุด:

HubSpot

Bluleadz เป็นเอเจนซี่ HubSpot Elite Partner เห็นได้ชัดว่านี่อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการของเราเสมอ แผนพื้นฐานของพวกเขานั้นฟรี ดังนั้นแม้แต่สตาร์ทอัพก็สามารถเริ่มต้นได้โดยไม่ต้องกังวลว่าเงินจะพัง แพลตฟอร์มนี้เป็นมิตรกับผู้ใช้ มีการฝึกอบรมที่กว้างขวาง และมีคุณสมบัติขั้นสูงที่ช่วยให้คุณดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสม เช่น ปัญญาประดิษฐ์และเนื้อหาอัจฉริยะ และเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า พวกเขาสามารถตรวจสอบสถานะของโครงการผ่านคุณลักษณะพอร์ทัลลูกค้าได้

ที่มา: HubSpot

โซโห

Zoho CRM ส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ถึงคุณทุกครั้งที่ผู้ติดต่อโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถอยู่เหนือทุกการสื่อสาร นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ในทุกช่องทางที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นแชทสด โทรศัพท์ อีเมล และโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังมีผู้ช่วยฝ่ายขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้ทีมขายของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ที่มา: Zoho

วันจันทร์

Monday CRM มีอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่ง CRM ของคุณในแบบที่เหมาะสมกับคุณ แอพมือถือของพวกเขาทำงานได้ดีทั้งบน Android และ IOS ทำให้ทั้งทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ และให้พื้นที่สำหรับสนับสนุนสื่อการขาย เช่น โบรชัวร์และกรณีศึกษา

ที่มา: Monday

Zendesk

Zendesk CRM มีเครื่องมือให้คะแนนลีดเพื่อช่วยให้ทีมขายของคุณระบุลีดที่ผ่านการรับรอง นอกจากนี้ยังระบุพื้นที่ในการขายและการตลาดของคุณที่ต้องการการปรับปรุง และรวมเข้ากับโซเชียลมีเดียและซอฟต์แวร์การบัญชี พวกเขายังเสนอพอร์ทัลบริการตนเอง ทำให้ผู้ติดต่อของคุณสามารถตรวจสอบสถานะบัญชีของพวกเขาได้

ที่มา: Zendesk

อย่างลึกซึ้ง

กำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติอย่างชาญฉลาดไปยังบุคคลที่เหมาะสม และส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้กับสมาชิกในทีมของคุณเพื่อมอบประสบการณ์พิเศษสำหรับลูกค้า พวกเขายังทำให้การแสดงภาพข้อมูลเป็นเรื่องง่ายโดยช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดการขายและแชร์กับสมาชิกในทีม นอกจากนี้ยังรองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเพื่อเพิ่มชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติม

ที่มา: Insightly

ในฐานะธุรกิจ SaaS คุณตระหนักถึงประโยชน์มากมายที่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ ให้ผู้อื่นดูแลการจัดเก็บ การบำรุงรักษา และการสนับสนุนข้อมูลของคุณ และใช้ประโยชน์จากสิ่งอำนวยความสะดวกแบบเดียวกับที่คุณนำเสนอแก่ลูกค้าของคุณผ่านแพลตฟอร์ม SaaS CRM จะทำให้ชีวิตในที่ทำงานของคุณง่ายขึ้นและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ