Cum vă poate rezolva Mailrelay problemele de marketing prin e-mail?

Faptul că oferim o platformă de email marketing de mai bine de 15 ani ne permite să analizăm și să recomandăm cele mai bune strategii pentru companiile care lucrează cu email marketing. Astfel, putem rezolva orice probleme legate de email marketing, sugerand cele mai bune solutii pentru fiecare situatie.

În tot acest timp, echipa Mailrelay a făcut întotdeauna tot posibilul pentru a oferi cel mai bun ajutor în unul dintre cele mai complexe aspecte ale oricărui serviciu de email marketing:

Dar de ce este atât de complex suportul tehnic de marketing prin e-mail?

Pentru că pare, și foarte mult, a oferi suport pentru serviciile SEO.

Și în timp ce ați putea crede că nu este adevărat, unele dintre problemele marketingului prin e-mail au o origine similară.

Stai, stai, sunt sigur că sună ciudat, dar o să explic totul într-o clipă.

· Care este asemănarea dintre marketingul prin e-mail și SEO

Deși poate nu vă vine să credeți, ambele tehnici de marketing au o asemănare foarte interesantă și foarte curioasă, cel puțin pentru mine.

În funcționarea lor de bază.

Dacă te gândești bine, SEO depinde de algoritmul Google, care va decide în mod arbitrar cerințele, sau metricile, pentru a stabili clasamentul unei pagini în rezultatele căutării, pentru un anumit cuvânt cheie.

Mai bine

Nimeni nu știe cu precizie care sunt aceste cerințe (nu putem decât să încercăm să ghicim), ceea ce înseamnă că totul se bazează pe teste, intuiție și analiză a ceea ce a funcționat până acum.

Este o treabă dificilă.

Deci, dacă dorim să obținem rezultate bune în SEO, ar trebui să angajăm un consultant SEO cu experiență.

► Când vorbim de email marketing, situația este curios de asemănătoare.

Email marketingul este foarte asemănător în acest sens.

Diferiții ISP (cum ar fi Gmail, Outlook, Yahoo!), au moduri diferite de a evalua dacă un e-mail este sau nu spam.

Am văzut deja acest lucru mai devreme în această postare, care, deși vechi, ar fi totuși foarte valabil:

În acest articol, putem vedea cum fiecare sistem are regulile sale arbitrare, cu filtre secrete care vor decide ce este spam-ul. Google va face același lucru, doar filtrele lor vor determina ce site-uri web vor fi în primele pagini, nu știi exact cum o fac, poți doar să încerci să ghicești cum funcționează filtrele lor.

► Un caz recent de modificări la un ISP (Outlook.com)

De fapt, recent am postat un articol despre aceste modificări:

Este foarte probabil ca aceste modificări în Outlook.com să genereze în cele din urmă multe probleme de livrare pentru mulți utilizatori, care vor crede că problema se află în software-ul de marketing prin e-mail pe care îl folosesc.

Când nu trebuie să fie așa.

► De ce aceste reguli nu sunt complet transparente pentru utilizatorii lor?

Răspunsul?

În multe cazuri, regulile sunt clare.

Regulile sunt publice și accesibile tuturor.

De exemplu, Gmail a publicat acest document:

Ceea ce nu va spune Google este formula exactă folosită pentru a determina clasamentul unei pagini.

Și ceea ce Gmail nu vă va spune este dacă e-mailurile pe care le trimiteți sunt adăugate în folderul SPAM și nici motivele pentru care sunteți considerat spam (deși unele informații sunt disponibile, dar nu sunt întotdeauna corecte). [Pentru că acest lucru i-ar ajuta pe spammeri]

iti dau un exemplu:

► Vă rugăm să citiți un răspuns tipic Hotmail/Outlook.com la o reclamație legată de e-mailurile care ajung în dosarul de spam:

„Filtrarea e-mailului se bazează pe mulți factori, dar în primul rând se datorează conținutului e-mailului și interacțiunii destinatarului cu acel e-mail. Din cauza naturii proprietare a SmartScreen și pentru că tehnologia SmartScreen Filter se adaptează mereu și învață mai multe despre ce este și ce nu este e-mail nedorit, nu este posibil pentru noi să oferim sfaturi specifice despre îmbunătățirea conținutului e-mailului. Cu toate acestea, în general, SmartScreen Filter evaluează anumite cuvinte sau caracteristici din fiecare mesaj de e-mail și le ponderează, în funcție de probabilitatea lor de a indica faptul că un mesaj este un mesaj nedorit sau legitim.”

Acest răspuns ne spune câteva lucruri despre modul în care filtrează e-mailurile (despre modul în care filtrul va decide dacă un e-mail va fi considerat spam sau nu):

Ei menționează apoi algoritmul SmartScreen, dar nu există informații despre cum funcționează acest sistem, din motivele explicate anterior.

Totusi, in ambele cazuri, va trebui sa faci lucrurile corect, daca vrei sa eviti problemele de livrare.

Deci, deși nu există o formulă exactă, există câteva bune practici pe care le putem urma pentru a avea rezultate bune. Aceste recomandări vor preveni multe dureri de cap în viitor.

· Așa că putem preciza că una dintre dificultățile lucrului cu email marketing este faptul că soluțiile depind de un terț, ISP-ul, cu interese și reguli diferite.

Să rezumam aceste puncte schematic.

Da.

ISP-urile precum Gmail consideră că abonații lor (pe care îi considerați ai dvs.) sunt clienții lor.

Și, prin urmare, principala lor prioritate este să-i protejeze de primirea de e-mailuri nedorite, ceea ce i-ar determina pe utilizatori să creadă că serviciul, indiferent dacă este Gmail sau alt ISP, nu funcționează corect, deoarece filtrul permite spammerilor să deranjeze utilizatorii.

► Deci avem un conflict de interese, care, fără îndoială, va genera probleme.

Utilizatorii care doresc să-și trimită e-mailurile persoanelor de contact.

Și ISP care doresc să-și protejeze utilizatorii de potențialii spammeri.

Instrumentul de email marketing se află uneori în mijlocul a două interese conflictuale, așa că nu este întotdeauna ușor să găsiți cea mai bună soluție pentru probleme specifice.

· O primă soluție la problemele de email marketing: tehnici utilizate de software-ul dvs. de email marketing

Primul lucru pe care îl face software-ul dvs. de marketing prin e-mail pentru a rezolva acest tip de probleme este întotdeauna să verificați configurația tuturor serverelor pe care le folosesc. De asemenea, își vor continua monitorizarea

Intervalele IP, actualizarea sistemelor de trimitere, verificarea expeditorilor pentru a se asigura că nu trimit spam abonaților, etc.

Există multe setări care, pe de o parte, garantează livrarea corectă a buletinelor informative și, prin urmare, vor reduce numărul de probleme, deoarece atunci când sunt configurate corect, sistemul va funcționa corect.

Asta ajută foarte mult.

Alte setări mai avansate sunt, de asemenea, relevante pentru îmbunătățirea reputației expeditorului, ca un algoritm creat de Mailrelay, numit SmartDelivery.

Sau detectarea potențialilor spammeri, blocând acești utilizatori și ștergându-le contul atunci când încearcă să folosească software-ul de marketing prin e-mail pentru a trimite e-mailuri spam.

Cu rezultate similare, îmbunătățiri ale sistemului, care vor reduce numărul de bilete și potențialele probleme ale utilizatorilor.

Prin urmare, setarile tehnice sunt una dintre fundamentele care vor permite Mailrelay sa ofere cel mai bun serviciu pentru clienti pentru companiile interesate sa lucreze cu email marketing.

Dar există și alți factori.

· A doua soluție pentru probleme de marketing prin e-mail: Echipa de asistență care înțelege despre marketingul prin e-mail

Multe companii își externalizează asistența pentru clienți.

Sau, în alte situații, ei instruiesc companiile externalizate să ofere asistență clienților pentru a utiliza acel software de marketing prin e-mail.

Dar acești angajați nu înțeleg 100% cum funcționează marketingul prin e-mail.

La Mailrelay, echipa de asistență tehnică lucrează doar cu acest software de email marketing, așa că toată lumea cunoaște setările sistemului, iar colaboratorii noștri sunt experți în email marketing. În acest fel, echipa noastră poate oferi suport în situații complicate, cum ar fi atunci când există probleme de livrare, de exemplu.

Ceva pe care multe companii au putut să-l demonstreze direct:

Fără îndoială, este unul dintre lucrurile pe care companiile le prețuiesc mai mult pentru campaniile lor de email marketing, pentru că vor să profite la maximum de investiția lor.

Este ceva care necesită o pregătire constantă.

Și o echipă actualizată, care este mereu la curent cu toate schimbările care au loc în industria de email marketing și a diferiților ISP-uri (din nou, vorbim despre importanța de a fi informat despre schimbările în regulile diferiților clienți de e-mail), așa cum ar fi cazul modificărilor din Outlook.com

Această atenție constantă este ceea ce permite Mailrelay să ofere o asistență bună pentru clienți.

· O a treia soluție la problemele de email marketing: partajarea de conținut și informații legate de email marketing

Acest punct este, de asemenea, esențial.

Cu cât aveți mai multe informații despre email marketing, cu atât vă va fi mai ușor să luați decizii și să rezolvați problemele viitoare.

Oferirea de conținut utilizatorilor este esențială din mai multe motive:

Informațiile sunt cheia pentru crearea unei strategii de marketing prin e-mail.

Unele dintre cele mai frecvente probleme de marketing prin e-mail sunt legate de:

► Utilizarea și configurarea SPF

În urmă cu câțiva ani, mulți oameni credeau că înregistrarea SPF este ceva specific, cerut doar utilizatorilor care trimiteau prin Mailrelay.

Acești oameni credeau că, dacă trimiteți prin alte sisteme, nu ar trebui să adăugați acea setare.

Când realitatea este că toate platformele de email marketing necesită această setare.

De-a lungul timpului și cu articole precum ce este SPF și cum să-l configureze, încetul cu încetul utilizatorii au început să înțeleagă necesitatea de a adăuga configurația DNS.

Și aceasta este pentru toate ESP-urile, nu doar pentru utilizatorii Mailrelay.

► Ce trebuie să faceți pentru a preveni ca buletinul dvs. informativ să fie considerat spam

Aceasta este una dintre cele mai frecvente probleme pentru companiile care doresc să trimită marketing prin e-mail.

Dificultatea este că motivele pot fi mai multe și este necesar să se analizeze fiecare situație în mod individual.

Oricum, deoarece este o problemă importantă, am creat mai multe articole pe această temă:

După cum puteți vedea, este un subiect complex, deoarece mulți factori ar putea afecta rata de livrare a buletinelor dvs. informative. De aceea, o echipă calificată poate face toată diferența atunci când aveți nevoie de ajutor sau aveți întrebări despre marketing prin e-mail.

► Afișarea problemelor

Aceasta este, de asemenea, o problemă comună, deoarece multe e-mailuri nu sunt afișate corect.

Mulți oameni atribuie acest tip de problemă software-ului de email marketing, când de fapt aceasta este legată de clientul de e-mail unde a fost afișat mesajul (sunt prea multe detalii care pot afecta afișarea e-mailurilor).

De aceea am scris postarea:

Vorbesc serios despre șabloanele de buletine informative (compatibilități)

· Să încerce să ajute cu aceste probleme, deși este încă un subiect complex și necesită multe încercări și erori.

O a patra soluție la problemele de marketing prin e-mail: crearea unei strategii de marketing digital

Adesea, când am încercat să înțelegem de ce unele companii nu au avut rezultatele pe care le așteptau; am descoperit că nu au creat niciodată o strategie de marketing digital, pentru a-și defini obiectivele și modul în care vor ajunge la ele.

Chiar și în cazurile de probleme de livrare sau de e-mailuri care ajung în dosarul de spam, motivul principal poate fi o strategie incorectă.

Dacă nu ai o strategie corectă de a atrage abonați sau dacă nu înțelegi comportamentul abonatului tău și ce așteaptă aceștia de la compania ta, vei începe să te confrunți cu probleme grave pe termen mediu și lung, pentru că vei începe să pierzi contacte , sau scăderea reputației scorului expeditorului.

Există multe strategii de marketing digital și marketing prin e-mail, dar cel mai important pas pentru crearea dvs. este să vă studiați afacerea, abonații și concurenții.

În general, putem spune că dacă planificăm o strategie corectă vom avea rezultate mai bune în campaniile noastre de email.

Ne sfârşim

Sincer să fiu, am scris o postare mult mai lungă decât plănuisem.

Dar este o întrebare critică, cu multe variabile, nu toate legate de software-ul tău de marketing prin e-mail, ci mai degrabă de strategia ta de marketing prin e-mail, lista de e-mail, furnizorii de servicii de internet și regulile acestora.

Problemele din campaniile de email marketing sunt mai frecvente decât vă puteți imagina și pentru a le rezolva, veți avea nevoie de:

1. Informații și cunoștințe pentru a înțelege problema
2. O echipă de asistență care vă poate ajuta în Mailrelay, încercăm continuu să vă ajutăm în aceste două puncte, astfel încât compania dumneavoastră să obțină rezultatele așteptate.