26 de sfaturi pentru a vă îmbunătăți magazinul virtual și a vinde mai mult

În zilele noastre, companiile și antreprenorii pot crea un magazin virtual în câteva minute, deoarece există mai multe platforme, plugin-uri și sisteme de management pentru magazine de toate dimensiunile. Câteva exemple sunt Prestashop, Magento, WooCommerce cu WordPress și multe alte sisteme.

Este de așteptat ca în Spania, în 2018, vânzările online să crească cu cel puțin 7% față de 2017. Acest lucru se întâmplă deoarece tot mai mulți oameni au început să înțeleagă beneficiile achiziționării de produse online: este mai rapid, mai ieftin și mai accesibil. .

Toate acestea fac să fie extrem de necesară îmbunătățirea magazinului dvs. virtual, creând o strategie de creștere a vânzărilor și îmbunătățirea procesului de cumpărare, astfel încât utilizatorii să poată obține ceea ce au nevoie fără probleme. Daca nu faci asta, magazinul tau virtual nu vei putea vinde mai mult pentru ca un numar mai insemnat de magazine inseamna un numar mai mare de concurenti, luptand pentru a obtine acesti clienti care cauta produse pe internet.

În acest articol, vă vom împărtăși 26 de trucuri care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți magazinul online, astfel încât să puteți vinde mai mult.

1. Activați toate metodele de plată posibile

În special cele principale: card de credit și PayPal.

Utilizatorii au adesea preferințele lor atunci când plătesc online și ar fi păcat dacă un client nu cumpără din magazinul tău pentru că nu îi oferi opțiunea de plată preferată. Dacă nu poate plăti folosind opțiunea de plată cu care lucrează, probabil că va căuta un alt magazin virtual.

2. Îmbunătățiți securitatea și obțineți certificări

Îmbunătățirea siguranței magazinului dvs. virtual va ajuta clienții să aibă încredere în compania dvs., mai ales atunci când le cereți informații personale. Dacă nu pot crede pe site-ul tău, nu vor cumpăra de la tine. Includeți toate siglele de certificare pe care le aveți în magazinul dvs., explicați politica de confidențialitate și link-uri suplimentare pentru mai multe informații despre condițiile dvs. de utilizare.

Există încă mulți oameni cărora le este frică și nu le place să plătească online.

Încercați să inspirați cât mai multă încredere posibil, astfel încât să nu existe obstacole în timpul procesului de cumpărare.

3. Lucrați cu imagini de înaltă calitate.

Angajați un fotograf profesionist pentru a fotografia catalogul dvs. de produse.

Ar trebui să utilizați întotdeauna imagini de calitate. Astfel, clienții tăi vor putea vedea produsul din mai multe unghiuri, astfel încât vor ști exact ce cumpără.

Poate că unele site-uri vând același produs la un preț mai mic, dar dacă imaginile nu au aceeași calitate, mulți utilizatori vor prefera să plătească mai mult, să cumpere de pe un site în care au încredere.

4. Scrieți descrierile dvs

Textele paginilor de produse trebuie să fie originale și unice în magazinul dumneavoastră virtual. Nu copiați niciodată descrieri de pe alte site-uri, chiar dacă ați găsit aceste descrieri pe site-ul oficial al mărcii.

Conținutul duplicat este penalizat de motoarele de căutare, ceea ce ar afecta negativ strategia ta SEO.

Ar trebui să scrieți descrieri originale folosind cuvintele cheie corecte pentru a clasifica produsele, fără a uita să adăugați toate detaliile pentru a ajuta clientul să aleagă cel mai bun produs.

5. Adăugați metode de contact și de asistență

Nu numai în timpul și după cumpărare, ci și înainte de cumpărare. Uneori, potențialii clienți trebuie să pună întrebări sau, doar să verifice dacă există cineva de cealaltă parte, să se asigure că este un site de încredere.

Furnizați o adresă de e-mail, un număr de telefon, un formular online sau chiar un chat online pe pagina dvs., astfel încât utilizatorii să poată pune întrebări, înainte de a decide să cumpere de la dvs.

6. Creați diferite pagini de destinație

Creați diferite pagini de destinație pentru a vă maximiza vânzările prin teste A/B. Puteți testa diferite modele, precum și întreaga structură a site-ului dvs. pentru a afla care pagini funcționează cel mai bine pentru tipul de produse pe care le vindeți.

Puteți testa pentru a vedea care pagini de destinație generează cele mai multe conversii, care pot reține utilizatorii mai mult timp și care generează un număr mai substanțial de interacțiuni.

Odată ce ai suficiente date statistice, poți actualiza conținutul de pe site-ul tău pentru a include toate elementele care te vor ajuta să obții mai multe vânzări. Crearea de teste A/B va fi esențială pentru înțelegerea acestor informații.

7. Nu oferi o listă monotonă de produse

Creați o structură organizată și uniformă.

Adăugați îndemnuri între produsele din catalog.

Utilizați imaginile corecte pentru fiecare produs, texte și butoane. Stabiliți-vă obiectivele și creați pagini pentru a le atinge, concentrându-vă pe ceea ce doriți să facă utilizatorii dvs.

Separați paginile în diferite categorii și adăugați mai multe opțiuni pentru a filtra conținutul.

Rețineți că îmbunătățirea designului va ajuta la generarea mai multor conversii.

8. Planificați o strategie de conținut

Creează conținut valoros, postând articole interesante, tutoriale, sfaturi, curiozități etc.

Adăugați aceste conținuturi în magazinul dvs. virtual, nu creați alt site doar pentru conținut. Nu te mai gândi doar la vânzare, începe să te gândești cum să-ți ajuți vizitatorii.

Dacă oferiți în mod regulat conținut bun, ei le vor distribui, iar articolele și tutorialele dvs. vor ajunge la mai mulți oameni.

Aceasta este cheia pentru a atrage mai mult trafic, ceea ce înseamnă că mai mulți utilizatori vă vor vizita site-ul. Ar trebui să începeți să lucrați cu marketingul de conținut.

9. Introduceți widget-uri în diferite zone ale magazinului dvs

Le puteți folosi pentru a vă încuraja vizitatorii să interacționeze și să îmbunătățească gradul de utilizare al site-ului dvs. Managerii de conținut precum WordPress, Prestashop și alte sisteme vă vor permite să plasați aceste widget-uri cu doar câteva clicuri.

Adaugă meniuri cu categorii de produse, coș de cumpărături, filtru de preț, cele mai vândute produse, cele mai populare produse, produse conexe, promoții etc.

10. Nu uitați să includeți butoane de partajare

Acest lucru poate crește vizibilitatea produselor tale în rețelele sociale și poți profita de marketingul recomandărilor: dacă un prieten sau un client mulțumit recomandă un produs, va fi mult mai confortabil pentru alți utilizatori să se simtă interesați să-l cumpere, deoarece aceste recomandări poartă mult mai multă greutate decât orice discurs comercial.

Aproape toate șabloanele de manager de conținut includ această posibilitate. În caz contrar, există pluginuri gratuite pe care le puteți instala pentru a implementa aceste opțiuni în magazinul dvs. online.

11. Traduceți site-ul dvs. în mai multe limbi

Este esențial să vă traduceți conținutul sau să angajați un traducător care să pregătească textele în toate limbile cu care lucrați, astfel încât să puteți obține și mai mulți clienți.

Uitați de utilizarea traducătorilor automati, cum ar fi Google Translate și instrumente similare. Dacă vă puteți vinde produsele în alte țări, va fi esențial să aveți un site web complet.

12. Creați o strategie de preț

Încearcă să fii cât mai competitiv în ceea ce privește prețul.

Pe internet, compararea prețurilor este la îndemână cu un clic. Pentru a oferi prețuri rezonabile, ar trebui să analizezi în detaliu toți pașii procesului tău de vânzare, pentru a vedea unde ai putea reduce costurile.

Căutați cele mai bune opțiuni pentru livrarea produselor și logistică, căutați furnizori accesibili și de încredere. Lucrați cu platforme gratuite, dar profesionale, precum WooCommerce.

13. Folosiți rețelele de imagini sociale

Dezvoltați campanii pe platformele sociale care acordă importanță fotografiilor și imaginilor, precum Instagram și Pinterest, mai ales dacă aveți fotografii profesionale ale produselor dvs. de distribuit.

Dacă este un produs vestimentar sau accesoriu, publicați fotografii pentru a demonstra utilizarea produsului. Nu uitați să utilizați corect hashtag-urile pentru a genera interacțiuni și pentru a crește acoperirea conținutului dvs.

14. Încurajați utilizatorii să interacționeze cu conținutul dvs

Încurajează-ți clienții să lase comentarii și să scrie recenzii, roagă-le să comenteze pe pagina ta de fani de pe Facebook și să răspundă la tweet-urile tale.

Faceți tot posibilul să aveți o bază de date proactivă a utilizatorilor, generând așteptări pe rețelele de socializare, cu promoții și informații utile.

15. Creați o strategie de email marketing

Trimiterea de email marketing poate fi foarte utilă dacă creați un magazin virtual.

Atunci când este planificată corect, o strategie de marketing prin e-mail poate ajuta la creșterea vânzărilor, dacă trimiteți clienților ceea ce se așteaptă să primească. De exemplu, le poți trimite promoții, oferte, reduceri, conținut exclusiv și informații despre noile tale produse.

Dar poți face mult mai mult decât atât:

Marketingul prin e-mail este un instrument esențial pentru orice magazin virtual, deoarece, fără el, nu veți putea menține clienții implicați cu marca dvs. Amintiți-vă, este întotdeauna mai ușor să păstrați un client decât să găsiți unul nou.

16. Alegeți șablonul potrivit pentru site-ul dvs

Dacă utilizați un manager de conținut, acordați-vă timp pentru a alege un șablon de magazin virtual atrăgător din punct de vedere vizual, dar nu uitați să analizați gradul de utilizare al acestuia.

Designul și structura magazinului sunt esențiale pentru creșterea vânzărilor: modul în care sunt prezentate produsele, dimensiunea imaginilor, efecte vizuale, opțiuni de căutare etc. De asemenea, trebuie să selectați întotdeauna un șablon responsive (care se afișează corect pe toate dispozitive și ecrane).

17. Analizați comportamentul utilizatorului

Puteți folosi instrumente precum Hotjar, care vă permite să vizualizați pe o hartă comportamentul vizitatorilor dvs., pentru a vedea unde fac clic și le puteți chiar înregistra sesiunile în magazinul dvs.

Acest lucru vă va permite să înțelegeți cum interacționează utilizatorii cu site-ul dvs., cu informații esențiale pentru a vă anunța ce funcționează, precum și ce pagini ar trebui modificate.

18. Adăugați întotdeauna text alternativ la imaginile dvs

Dacă intenționați să vă clasați produsele pe Google, nu trebuie să uitați de imaginile din strategia dvs. de SEO: adăugați text alternativ pentru toate.

Nu uitați să completați acest câmp cu toate imaginile produselor dvs. și să încercați să utilizați cuvinte cheie, tipul produsului, numele modelului etc.

De obicei, utilizatorii vor căuta un produs online, înainte de a decide de unde îl vor cumpăra. Astfel clientul va putea citi opinii, compara prețuri și produse similare.

19. Țintește-ți strategia de marketing

Analizați și planificați-vă strategiile de marketing digital pe baza instrumentelor pe care le veți folosi pentru a atrage și a segmenta publicul. Există mai multe opțiuni pentru a crea interacțiune cu ținta dvs.

A fi prezent pe rețelele sociale nu înseamnă doar să oferi promoții, concursuri și să le ceri utilizatorilor să-ți urmărească profilurile și să-ți partajeze conținutul.

Scopul este de a înțelege fiecare mediu integral și de a dezvolta acțiuni practice cu creativitate și originalitate.

20. Antrenează sau angajează un Community Manager

Un Community Manager poate încuraja participarea în rețelele sociale, îmbunătățind gradul de cunoaștere a mărcii, precum și colaborarea cu serviciul clienți, pentru a crea un grup de utilizatori fideli interesați de afacerea dvs.

De asemenea, reputația online contează foarte mult, mai ales pe internet unde totul este publicat în timp real, așa că a avea o prezență puternică în rețelele de socializare de top va fi un factor crucial pentru ca brandul tău să continue să crească.

Un comentariu negativ din partea unui client (corect sau nu) îți poate afecta reputația, dacă nu ești conștient și nu ai o strategie definită pentru a face față acestui tip de situație.

Clienții tind să fie pretențioși și se așteaptă ca vânzătorul să știe să răspundă la reclamațiile lor eficient și rapid.

21. Lucrează cu comunitatea ta

Cu răbdare și know-how, rezultatele vor veni. Nu este vorba doar despre vânzarea produselor, ci despre crearea unui spațiu comun în care utilizatorii dvs. pot găsi produse și conținut relevante.

Creează un site web cu personalitatea ta și transmite o filozofie de viață.

Concentrați-vă pe utilizator.

Încercați să fiți întotdeauna disponibil pentru vizitatorii dvs., oferiți ajutor și sfaturi, răspundeți la întrebările lor, răspundeți reclamațiilor lor cu soluții reale.

Cei mai loiali ambasadori ai tăi vor fi cei care îți vor răspândi ofertele fără ca tu să fii nevoit să ceri și primii care îți vor apăra brandul într-o criză de reputație.

22. Oferă livrare gratuită cu cantitate minimă

Oferă livrare gratuită pentru produse mai scumpe sau pentru clienții care cheltuiesc mai mulți bani în magazinul tău. De exemplu, puteți oferi transport gratuit pentru achiziții de peste 100 USD; aceasta poate fi configurată cu ușurință în pluginul sau aplicația magazinului dvs. virtual.

În acest fel, veți încuraja utilizatorii să mărească suma totală a achiziției până când aceasta atinge minimul necesar pentru transportul gratuit.

De asemenea, vă puteți informa comunitatea despre aceste promoții. Puteți să vă folosiți rețelele sociale sau să trimiteți buletine informative pentru a explica regulile.

23. Evidențiază-ți cele mai importante produse

Adăugați aceste produse în locuri proeminente (pagina de pornire, partea de sus a paginilor, în zonele relevante ale widget-urilor, glisoare), astfel încât toți vizitatorii să le poată vedea fără a fi nevoie să caute aceste produse.

Dispunerea elementelor de pe pagină va fi critică pentru generarea de vânzări sau conversii.

Examinați cum se comportă vizitatorii pe pagina dvs. și asigurați-vă că produsele sunt situate în zonele preferate de utilizator.

Puteți instala pe site-ul dvs. un sistem de monitorizare a comportamentului utilizatorilor pentru a afla care zone sunt cele mai bune opțiuni pentru evidențierea produselor dvs.

24. Nu așezați produsele sub un glisor

Din păcate, mulți designeri web folosesc glisoarele de imagine ca un alt instrument pentru a crea o pagină atrăgătoare din punct de vedere estetic, lăsând conținut relevant în fundal.

În acest caz, obiectivul dvs. principal este să vă vindeți produsele. Prin urmare, nu le adăugați într-un glisor pe pagina principală, deoarece această zonă este prea importantă pentru cele mai bune produse.

Dacă intenționați să utilizați un glisor, introduceți informațiile proeminente în acesta și adăugați întotdeauna link-uri pentru a merge direct la magazin sau la pagina produsului specific.

25. Scrieți descrieri complete

Încercați să completați descrieri de produse sau ghiduri cu cel puțin 300 de cuvinte, astfel încât paginile să fie mai bine clasate în Google.

Descrierile de bază și scurte fac produsele mai puțin relevante pentru motoarele de căutare, dar vă pot afecta și vânzările, deoarece clienții vor avea mai puține informații despre produs.

Încercați să furnizați toate informațiile disponibile despre produs, specificații de tot felul, specificații tehnice, imagini, videoclipuri etc.

26. Integrați platformele de feedback și rating

Instalați un sistem de feedback al clienților pe site-ul dvs., cum ar fi Ekomi sau Trustivity. Aceste aplicații, atunci când sunt instalate pe site-ul dvs., solicită feedback-ul clienților în timpul procesului de achiziție și apoi afișează aceste recenzii pe pagină, astfel încât alți potențiali clienți să le poată citi.

De asemenea, solicitarea feedback-ului consumatorului cu privire la serviciul oferit crește percepția excelentă a magazinului, un brand care își ascultă clienții în mod proactiv, tinde să-și îmbunătățească serviciile prin comunicarea 2.0.

Concurența crește zilnic pe internet, nu doar în magazinele virtuale, ci în toate sectoarele.

Dacă vrei ca magazinul tău virtual să crească, va trebui să oferi cea mai bună experiență vizitatorilor tăi. Utilizați această listă ca o listă de verificare, pentru a ști ce puteți face pentru a vă actualiza și îmbunătăți magazinul virtual.

Câte dintre aceste sfaturi ați implementat până acum?