Digital Analytics simplificat: Ghidul pentru începători

Intuiția nu înlocuiește datele. După cum spune Dr. Eric Bonabeau, „Cu cât trebuie să cântăriți mai multe date și cu cât provocările cu care vă confruntați sunt mai fără precedent, cu atât trebuie să vă bazați mai puțin pe instinct și cu atât mai mult pe rațiune și analiză.”

Cu analiza digitală , aveți acces la toate datele de care aveți nevoie pentru a lua decizii inteligente, fără a vă baza doar pe sentimente.

În acest ghid, veți învăța cum analiza digitală poate aduce beneficii afacerii dvs. și cum să o utilizați pentru a comunica cu părțile interesate. De asemenea, veți descoperi instrumente de analiză digitală și cea mai completă formare de analiză digitală pentru a vă ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții.

Ce este analitica digitală și ce poți câștiga din ea?

Analiza digitală este procesul de analiză a datelor pentru a descoperi informații care ajută la îmbunătățirea performanței afacerii și de marketing . Aceasta implică colectarea și măsurarea datelor din interacțiunile cu site-ul dvs. web, magazinul de comerț electronic, canalele de rețele sociale și aplicațiile mobile pentru a lua decizii bazate pe comportamentul publicului sau al utilizatorului.

Când MicroStrategy a întrebat agenții de marketing cum le-a ajutat analiza datelor organizațiile, răspunsurile au cuprins majoritatea aspectelor afacerii:

Pentru organizațiile care au îmbrățișat utilizarea datelor și a analizelor, a apărut un set comun de beneficii care continuă să le motiveze investițiile, inclusiv eficiență și productivitate îmbunătățite, luare a deciziilor mai rapidă și mai eficientă și performanță financiară mai bună.

Gândindu-se la obiectivul mai mare al transformării digitale, 46% spun că au fost capabili să identifice și să creeze noi produse și fluxuri de venituri, iar 45% dintre organizații folosesc acum date și analize pentru a dezvolta noi modele de afaceri.

Cu cât știți mai multe despre clienții și piața dvs., cu atât vă puteți conduce afacerea mai eficient.

Analiza digitală ajută la stimularea creșterii utilizând ceea ce s-a întâmplat în trecut și ceea ce se întâmplă în prezent pentru a îmbunătăți ceea ce se întâmplă în viitor.

Face acest lucru în trei categorii principale.

1. Analiza descriptivă

Scopul analizei descriptive este de a răspunde la întrebarea: ce s-a întâmplat? Face acest lucru utilizând date actuale și istorice pentru a identifica tendințele și relațiile pe care le puteți folosi pentru a modela campanii de marketing.

De exemplu, care canale generează cel mai mult trafic către pagina de produs? Folosind analiza descriptivă, puteți analiza numărul de vizitatori de pe fiecare canal. Aprofundați pentru a compara datele de trafic cu datele istorice de pe același canal și determinați care canale sunt cele mai de succes și care necesită lucru.

De exemplu, ați putea afla că traficul de pe rețelele sociale a crescut cu 30% în T2, dar traficul de căutare pentru aceeași perioadă a scăzut.

Analiza descriptivă poate fi, de asemenea, utilizată pentru a identifica tendințele în comportamentul utilizatorilor pentru a evalua cererea .

Netflix este un exemplu excelent în acest sens. Adunând informații despre obiceiurile de vizionare ale utilizatorilor, Netflix poate determina care conținut este cel mai popular:

Aceste informații sunt apoi folosite pentru a produce mai multe emisiuni TV și filme pe aceleași teme, sporind implicarea utilizatorilor.

2. Analiza predictivă

Analiza predictivă utilizează date pentru a prezice tendințele și scenariile viitoare . Pe platformele de analiză digitală, acest lucru se realizează prin învățarea automată.

Dacă ați folosit vreodată Amazon sau un magazin care oferă recomandări de produse, veți fi văzut în acțiune analizele predictive. Analizând istoricul de navigare și achiziție al unui cumpărător, Amazon face o ghicire educată asupra produselor care îi vor plăcea și persoanei:

Acest lucru îi ajută să personalizeze experiența clienților. Cercetările de la Salesforce arată că peste jumătate dintre clienți se așteaptă ca companiile să personalizeze întotdeauna ofertele (o constatare care s-a mutat în sus din 2019).

Făcând predicții bazate pe ceea ce își doresc cumpărătorii, Amazon facilitează cumpărăturile (oamenii nu trebuie să meargă să caute produse), permițându-le să vândă mai mult.

3. Analiza prescriptivă

Analiza prescriptivă utilizează date relevante pentru a determina ce trebuie făcut în continuare . La fel ca analiza predictivă, folosește algoritmi de învățare automată pentru a furniza date relevante.

Diferența este că, în cazul în care analiza predictivă vă oferă date brute pentru a lua decizii informate, analiza prescriptivă vă oferă opțiuni bazate pe date pe care le puteți cântări unul față de celălalt .

Algoritmii folosesc declarații „dacă” și „altfel” pentru a filtra datele și a face recomandări. De exemplu, dacă datele arată că 40% din apelurile de vânzări nu se convertesc, algoritmul poate recomanda instruire suplimentară pentru reprezentanții de vânzări.

Operatorul de telefonie mobilă Sprint (acum parte a T-Mobile) este un studiu de caz excelent pentru eficacitatea acestui tip de analiză. Compania a avut odată cea mai mare rată de abandon de pe piață și cel mai mic Net Promoter Score (NPS). Trecând de la datele de analiză manuală la analiza predictivă, Sprint ar putea analiza rapid comportamentul utilizatorilor pentru a identifica clienții expuși riscului de abandon și pentru a identifica ofertele de reținere.

Apoi a folosit un algoritm bazat pe inteligență artificială pentru a oferi în mod proactiv recomandări personalizate (cum ar fi Amazon), oferind clienților oferte atractive atunci când riscau cel mai mult să plece. Acest lucru a condus la o reducere cu 10% a pierderii și o creștere cu 40% a NPS.

Modelele de analiză descriptivă, predictivă și prescriptivă combinate vă oferă informațiile necesare pentru a oferi o experiență mai bună în fiecare etapă a călătoriei clientului .

Pentru clienții aflați în stadiul de cercetare, puteți utiliza analitice pentru a identifica conținutul care vă ajută publicul să răspundă la întrebări în funcție de implicarea din conținutul anterior.

De la termenii de căutare folosiți pentru a vă vizita site-ul web, paginile vizitate și conversațiile care au loc pe rețelele sociale, puteți crea magneți de lead care se adresează direct nevoilor publicului dvs. pentru a influența clienții în faza de analiză.

Și din comportamentul clienților și interacțiunile existente cu echipa de servicii pentru clienți, puteți prezice produse populare și puteți face recomandări de upsell și cross-sell pentru a crește retenția.

Pe scurt, analiza digitală vă împiedică să vă bazați pe intuiție pentru a ține pasul.

Valorile de analiză digitală pe care trebuie să le cunoașteți

Valorile sunt măsurile statistice utilizate pentru a determina succesul eforturilor dvs. de marketing.

De exemplu, dacă ați creat un nou ghid al utilizatorului, veți dori să știți câte persoane au citit ghidul complet și au făcut clic pe butoanele de îndemn (CTA). Metrics va furniza aceste informații.

Cu toate acestea, nu toate valorile sunt utile. Așa-numitele valori „de vanitate” te fac să arăți bine, dar nu te vor ajuta întotdeauna să înțelegi performanța într-un mod care să informeze strategiile viitoare.

De exemplu, o companie cu un număr mare de urmăritori pe rețelele sociale ar putea părea ca prosperă, dar adepții sunt o valoare vanitară. Ceea ce este important este modul în care numărul de urmăritori se traduce în implicare, distribuiri, cunoaștere sporită a mărcii și conversii.

Pentru a evalua impactul unei campanii de marketing, pentru a găsi noi oportunități, pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției (ROI) și pentru a crește valoarea de viață a clientului (CLV), trebuie să vă concentrați pe valorile acționabile .

Iată câteva valori importante care trebuie monitorizate.

• Rata de conversie. Numărul de acțiuni întreprinse (de exemplu, vânzare, înscriere sau descărcare) în comparație cu numărul total de vizite.

O rată de conversie bună indică o pâlnie de succes care poate fi analizată și replicată. O rată scăzută, pe de altă parte, este un semn că părți ale pâlniei sunt ineficiente sau rupte. Aflați cum să măsurați rata de conversie pentru a calcula cu exactitate creșterea.

• Rata de implicare. Numărul total de interacțiuni (de exemplu, comentarii, aprecieri, clicuri și distribuiri). Acest lucru arată cât de activ este implicat publicul cu conținutul dvs.

Un public implicat este un semn că strategia ta de marketing digital funcționează. Implicarea slabă semnalează probleme cu direcționarea sau calitatea conținutului.

• Rata de clic. Raportul dintre utilizatorii care dau clic pe un anumit link în comparație cu numărul total de utilizatori care vizualizează conținutul (de exemplu, pagină, e-mail, anunț, videoclip etc.). Aceasta este o măsură crucială pentru evaluarea relevanței marketingului dvs. Aflați tot ce trebuie să știți și mai multe despre rata de clic.

• Rata de respingere. Procentul de persoane care pleacă după ce au vizualizat o singură pagină. O rată de respingere ridicată indică site-ul dvs. web nu satisface așteptările vizitatorilor.

Acesta ar putea fi legat de conținut sau de UX-design. Sau, ar putea fi rezultatul unor probleme precum bug-uri, link-uri întrerupte sau încărcare lentă. Aflați cum să analizați, să utilizați și să înțelegeți ratele de respingere.

• Trafic pe site. Numărul de vizitatori ai site-ului dvs. într-o anumită perioadă. Măsurarea traficului vă va ajuta să identificați care campanii funcționează și care nu.

• Trafic după sursă. Numărul de vizitatori din diferite locuri de pe web (de exemplu, direcți, recomandări, organici, plătiți, social, e-mail etc.). Acolo unde traficul pe site vă spune ce este popular, măsurarea sursei vă ajută să identificați canalele profitabile.

De asemenea, puteți analiza traficul în funcție de dispozitiv pentru a evalua modul în care oamenii vă accesează site-ul web (de exemplu, de pe smartphone, tabletă sau desktop).

• Rata de ieșire. Procentul de ieșiri pe o pagină. Acolo unde rata de respingere măsoară sesiunile cu o singură interacțiune, rata de ieșire este procentul de vizite care au fost ultimele în sesiune.

O rată mare de ieșire semnalează de obicei o problemă în canalul de conversie. Aflați diferența dintre rata de respingere și rata de ieșire și cum să reduceți ieșirile de pe site.

• Sesiuni. O serie de evenimente sau acțiuni pe care un vizitator le întreprinde pe site-ul dvs. (de exemplu, vizionarea unei pagini, vizionarea unui videoclip sau făcând clic pe un CTA etc.) O sesiune va expira după 30 de minute de inactivitate.

Urmăriți sesiunile pentru a înțelege cât de atractiv este site-ul dvs. și cât de bine vă descurci în atragerea de utilizatori. Combinați sesiunile cu „utilizatori” (vizitatori unici) pentru a înțelege numărul de persoane care văd și interacționează cu conținutul dvs.

• Abandonarea cărucioarelor. Numărul de cumpărători online care adaugă articole în coșul lor, dar nu finalizează o achiziție.

Monitorizați și măsurați abandonul coșului ori de câte ori faceți modificări site-ului dvs. Probleme precum modificările designului, costurile neașteptate și procesul de finalizare a achiziției pot afecta conversiile. Aflați cum să reduceți abandonul coșului.

• Cost pe clic (CPC). Suma pe care o plătiți pentru fiecare clic pe un anunț PPC. Monitorizați CPC pentru a evalua rentabilitatea investiției publicitare. Un CPC ridicat este un semnal că anunțurile dvs. sunt ineficiente. Aflați cum să corectați greșelile Google Ads care vă costă bani.

• Costul de achiziție al clienților (CAC). Costul conversiei unui client potențial în client. CAC este un semn al sănătății tale de vânzări, marketing și servicii pentru clienți.

Cu cât cheltuiți mai puțin pentru achiziționarea de clienți, cu atât afacerea dvs. va fi mai profitabilă. Cu toate acestea, un CAC ridicat este un semn că produsele dvs. sau campaniile de vânzări și marketing eșuează. Aflați cum să calculați și să mențineți un CAC sănătos.

Fiecare măsurătoare pe care o urmăriți ar trebui luată în considerare cu un ochi atent. Nu luați niciodată datele la valoarea nominală; puneți întrebări critice de analiză a datelor, cum ar fi dacă aveți o imagine completă și ce trebuie măsurat pentru rezultate mai semnificative.

Cum să utilizați analitice pentru a îmbunătăți campaniile de marketing

Pentru a utiliza eficient analiza digitală, aveți nevoie de obiective solide susținute de valorile potrivite. O conexiune logică între motivul pentru care măsori și ceea ce măsori te va ajuta să fii fidel misiunii tale și să folosești software-ul în mod corect.

Folosiți-vă de ce și ce ca bază pentru strategia dvs. de analiză digitală.

Definiți-vă misiunea, obiectivele și KPI-urile

Adunați instrumente de analiză pentru a măsura fiecare aspect al campaniilor dvs. de marketing, ajutându-vă să identificați modul în care canalele funcționează împreună și modul în care oamenii interacționează cu diferitele dvs. inițiative.

Dar în centrul tuturor se află site-ul tău. Acest lucru se află în centrul strategiei dvs. de analiză digitală, în care generați trafic și asigurați vânzările.

Stabiliți misiunea site-ului dvs. De ce există site-ul tău? Ce este conceput pentru a face? Misiunea dumneavoastră poate fi legată de declarația generală a misiunii mărcii.

De exemplu, misiunea lui Asana este de a „ajuta omenirea să prospere, permițând echipelor lumii să lucreze împreună fără efort”.

Acesta este motivul pentru care există site-ul Asana. Site-ul său principal este dedicat învățării oamenilor cum să lucreze mai productiv pe și în afara Asana, în timp ce aplicația sa îi ajută pe utilizatori să gestioneze cu ușurință proiecte.

Păstrați-vă misiunea scurtă, dulce și concentrată pe valoare. În cel mult trei rânduri, ar trebui să răspundeți:

• Provocările pe care site-ul dvs. le rezolvă;
• Ce prețuiesc clienții;
• Cum este diferit site-ul/compania dvs. de concurență.

Gândește-te la asta ca la un pitch cu lift. Dacă ai avea 15 secunde într-un lift cu un potențial client, cum ți-ai vinde site-ul?

Dacă vă ajută, utilizați o formulă de bază ca aceasta de la HelloDotNYC:

La [NUMELE COMPANIEI], misiunea noastră este să ajutăm [CLIENTUL ȚINTĂ] să realizeze / să atingă / să atingă / să elimine / să reducă [FERICIREA/DUREREA] oferind [UN REZULTAT BENEFICIAL].

Când știți clar de ce există site-ul dvs., definiți ce doriți să facă utilizatorii pe site-ul dvs. și canalele de marketing.

Obiectivele trebuie să fie acționabile, astfel încât să puteți urmări progresul și să măsurați rezultatele pentru îmbunătățire.

De exemplu, obiectivul tău pentru analiză nu poate fi să influențezi conversația din industria ta. Asta nu este de urmărit. Ceea ce poți să faci este să crești implicarea mărcii pe LinkedIn. Această implicare poate fi măsurată în aprecieri, comentarii, distribuiri și mesaje directe și va indica faptul că influențați conversația.

Faceți-vă obiectivele INTELIGENTE: specifice, măsurabile, realizabile, realiste și limitate în timp.

Obiectivele SMART vor oferi claritate și obiective realiste pe care să le urmăriți.

Setați indicatori cheie de performanță (KPI) pentru a măsura performanța de marketing

KPI-urile transformă datele brute în date acționabile pentru a obține rezultate de la obiectivele dvs. Sunt o modalitate importantă de a menține echipele aliniate și de a ține cont de marketing, astfel încât afacerea să continue să se miște în direcția corectă.

Setați KPI care se referă la obiectivele dvs. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este să creșteți vânzările cu 30% în acest an, KPI-urile dvs. ar putea include valori precum achiziția de clienți, rata de conversie și rata de abandon.

Metricurile sprijină KPI-uri pentru a vă oferi o imagine completă a progresului echipei dvs. către obiectiv. A fi clar cu privire la acestea vă va ajuta să determinați ce valori să urmăriți.

Înțelegerea KPI-urilor și a datelor care trebuie analizate vă va ajuta, de asemenea, să restrângeți instrumentele de analiză pe care să le includeți în stiva dvs. de marketing.

Ce să cauți într-un produs de analiză digitală

Analiza digitală este la fel de imensă și multifațetă precum marketingul digital. Există sute de instrumente care vă ajută să măsurați fiecare interacțiune pe care o are o persoană cu afacerea dvs. de-a lungul călătoriei clienților.

Cu toate acestea, singurele instrumente care contează pentru dvs. sunt cele care vă ajută să vă atingeți obiectivele (de exemplu, vă permit să urmăriți valorile necesare) și să vă îndepliniți bugetul. Presupunând că software-ul bifează aceste casete, iată cinci întrebări de adresat pentru a selecta produse care oferă informații utile.

1. Software-ul oferă integrare multicanal?

Publicul mărcilor de astăzi este „consumatori hibridi”, care interacționează cu mărcile pe o combinație de până la 20 de canale, conform cercetării BlueVenn.

Cu fiecare interacțiune, consumatorii se așteaptă ca experiența lor să fie consecventă. Pentru a îndeplini această așteptare, trebuie să fiți la curent cu ceea ce se întâmplă oriunde vă comercializați afacerea.

Deși diferite instrumente au scopuri specifice, software-ul dvs. principal de analiză ar trebui să ofere integrare multicanal pentru a extrage date din mai multe surse (de exemplu, web, mobil, e-mail și furnizori de anunțuri). Acest lucru vă va oferi o imagine de ansamblu a performanței dvs. de marketing, permițându-vă în același timp să evaluați modul în care anumite canale contribuie la călătoria clientului.

De exemplu, dacă atrageți trafic către o pagină de destinație, integrarea multicanal vă va ajuta să vedeți rapid cum contribuie clicurile din marketingul prin e-mail și SEO. Din atribuire, puteți identifica care canale sunt cele mai profitabile.

2. Oferă software-ul personalizare în ceea ce privește valorile, vizualizările, tablourile de bord și rapoartele?

Software-ul pe care îl utilizați trebuie să funcționeze cu obiectivele și KPI-urile dvs. actuale și să se adapteze pe măsură ce aceste obiective se schimbă.

Verificați dacă puteți personaliza software-ul pentru a vă concentra asupra datelor care contează. De exemplu, cu Google Analytics puteți crea tablouri de bord personalizate pentru a vizualiza anumite valori, cum ar fi traficul total, durata sesiunii și rata de conversie. De asemenea, puteți importa șabloane de tablou de bord și puteți utiliza mai multe șabloane pentru a vă concentra asupra valorilor alese.

În plus, Google Analytics vă permite să creați rapoarte personalizate pentru obiective, canale, pagini de destinație și multe altele. Acest lucru vă asigură că obțineți informațiile de care aveți nevoie pentru a compara performanța de marketing și pentru a obține date relevante pentru alte părți interesate.

3. Este ușor de utilizat atât pentru echipele tehnice, cât și pentru cele non-tehnice?

Crearea unei experiențe perfecte pentru clienți necesită mai mult decât expertiză în marketing. Echipele de produse, asistența pentru clienți, designul UX, IT și părțile interesate vor contribui toate la atingerea obiectivelor.

Software-ul care aduce beneficii mai multor departamente ar trebui să fie ușor de utilizat, căutat și personalizat pentru echipele de știință a datelor și pentru cei fără expertiză tehnică.

Acest lucru va asigura că toată lumea are acces la datele de care au nevoie, atunci când au nevoie, făcând echipele mai agile și capabile să modifice rapid strategiile.

4. Oferă furnizorul instruire și asistență?

Fiecare instrument de analiză va avea un fel de curbă de învățare. Posibilitatea de a accesa resursele de formare reduce șansele de implementare necorespunzătoare.

Ahrefs, de exemplu, are o Academie dedicată cu cursuri concepute pentru a vă ajuta să profitați la maximum de produsul său:

Sprout Social oferă utilizatorilor acces la un portal de învățare care include o serie de webinar live și șansa de a pune întrebări tutorilor despre produs.

Pe lângă instruire, verificați dacă fiecare furnizor are o echipă de asistență dedicată. Chiar și cele mai ușor de utilizat instrumente pot genera dificultăți tehnice sau necesită ajutor pentru personalizare. Cel puțin, software-ul ar trebui să aibă un forum comunitar unde puteți găsi răspunsuri de la experți.

De asemenea, ar trebui să puteți lua legătura cu asistența pentru clienți atunci când este necesar prin chat live, telefon, e-mail sau trimitere formular.

De exemplu, centrul de ajutor Hotjar oferă ghiduri și demonstrații pentru a rezolva probleme comune. Dacă mai aveți nevoie de asistență, puteți obține ajutor de la experți pentru categoria respectivă, trimițând un bilet.

5. Cum vede furnizorul confidențialitatea utilizatorului, securitatea datelor și conformitatea?

GDPR și legile internaționale privind confidențialitatea datelor împiedică colectarea informațiilor despre utilizatori fără o permisiune specifică. Pe măsură ce evaluați fiecare platformă, întrebați:

• Care este poziția companiei cu privire la confidențialitatea utilizatorilor?
• Cum se asigură că datele colectate sunt sigure?
• Cum respectă legislația actuală, cum ar fi GDPR și CCPA?

Priviți îndeaproape politicile de confidențialitate și securitate pentru a vă asigura că utilizatorii și compania sunt protejate.

9 instrumente pentru stiva dvs. de analiză digitală

Potrivit Forrester, 86% dintre organizații folosesc două sau mai multe instrumente de analiză pentru business intelligence. Aproximativ 61% folosesc patru sau mai multe, iar 25% folosesc 10 sau mai multe.

Mai mult de 10 pare exagerat. După cum notează Chris Banks de la Pyramid, prea multe soluții pot fi dăunătoare:

Prin implementarea atât de multe soluții de analiză diferite în cadrul unei organizații, încrederea oamenilor în date se erodează. Există acest sentiment sâcâitor că deciziile sunt luate cu date incomplete. Finanțe lucrează cu datele lor, marketingul lucrează cu datele lor, iar vânzările lucrează cu datele lor . . . deci înseamnă că toată lumea ia decizii bazate pe aceleași adevăruri de bază? Unde este Sfântul Graal al „sursei unice a adevărului” pe care ai încercat atât de mult să o stabilești? [prin Pyramid]

În funcție de obiectivele dvs., adunarea informațiilor de care aveți nevoie de pe o singură platformă precum Google Analytics ar putea fi perfect posibilă.

Cu toate acestea, pentru a obține o imagine completă a comportamentului publicului, veți beneficia de combinația potrivită de instrumente pentru a descoperi perspective alternative și a compara rezultatele.

Având în vedere acest lucru, iată nouă instrumente pentru stiva dvs. de analiză digitală. Este puțin probabil să aveți nevoie de toate, dar cele care vă satisfac nevoile vă vor oferi informații de calitate pentru a lua decizii bazate pe date.

1. Pentru analiza web generală: Google Analytics

Cost: Gratuit

Analiștii de tehnologie web W3Techs au descoperit că 85% din toate site-urile web care folosesc instrumente de analiză a traficului aleg Google Analytics. Este platforma de bază pentru peste jumătate din internet și cea mai bună soluție pentru a începe:

Google Analytics colectează automat date și se integrează cu alte platforme precum Google Ads. Folosiți-l pentru a urmări obiectivele și pentru a înțelege modul în care vizitatorii vă folosesc site-ul.

• Măsurați căutarea internă pe site pentru a vedea ce caută oamenii . Acest lucru va evidenția produsele sau conținutul popular, precum și informațiile care sunt neclare sau lipsesc. Datele pot fi apoi folosite pentru a face site-ul dvs. mai ușor de utilizat.

• Urmăriți rata de respingere pentru a afla de ce vizitatorii părăsesc site-ul dvs. web . O rată ridicată de respingere justifică investigații suplimentare. Designul paginii dvs. de destinație este confuz? Se incarca lent? Conținutul vinde beneficiile produsului dvs.?

• Identificați datele demografice ale publicului dvs. Monitorizați vârsta, sexul, interesele și locația pentru a vă menține direcționarea strategică de marketing.

Persoanele care vă vizitează site-ul se potrivesc cu publicul țintă? Ar trebui să modificați direcționarea sau să modificați conținutul pentru a se potrivi mai bine cu clienții? Analytics va răspunde la aceste întrebări.

• Găsiți platforme sociale de vizat . Urmăriți care platforme sociale generează cel mai mult trafic pentru a identifica unde să vă concentrați eforturile și bugetul de marketing.

• Urmăriți implicarea în conținut pentru a înțelege ce să creați în continuare . Monitorizați vizualizările și distribuirile de pagini pentru a identifica conținutul de care sunt interesați utilizatorii. Dacă un anumit subiect este popular, extindeți-l și reutilizați conținutul pentru a ajunge la noi audiențe.

• Monitorizați performanța generală de marketing . Monitorizați obiectivele pentru a vă asigura că afacerea dvs. se mișcă în direcția corectă. De exemplu, dacă obiectivul dvs. de marketing este să creșteți abonamentele la buletine informative, Google Analytics vă va arăta dacă sunteți pe cale să vă atingeți obiectivul.

Dacă preferați să nu utilizați produsele Google, Adobe Analytics este o alternativă excelentă care oferă același nivel de urmărire.

Aflați mai multe despre de unde să începeți cu platforma GA în cursul nostru Google Analytics pentru începători.

2. Pentru analiza de conținut: Parse.ly

Cost: Contactați Parse.ly pentru prețuri

Este posibil să urmăriți performanța conținutului folosind Google Analytics. Cu toate acestea, dacă doriți un instrument special pentru conținut care este ușor de utilizat pentru marketeri, scriitori, editori și directori, Parse.ly vă oferă o imagine mai completă a angajamentului.

Datele în timp real și istorice sunt prezentate pe un tablou de bord central, unde datele pot fi filtrate după canal, sursă, autor și multe altele. De asemenea, Parse.ly extrage date din platformele sociale, de căutare, trafic direct, trafic intern și știri pentru a vă oferi o imagine cuprinzătoare asupra performanței conținutului.

Utilizați Parse.ly pentru a măsura implicarea vizitatorilor și a abonaților și pentru a identifica noi oportunități de marketing de conținut.

Funcția sa de bătăi inimii vă permite să măsurați implicarea continuă în postări de blog, articole, videoclipuri și conținut interactiv. Acest lucru vă oferă o imagine clară a modului în care oamenii interacționează cu site-ul dvs. într-un mod în care Google Analytics nu o face.

Alternativele Parse.ly includ Smartlook și Amplitude Analytics.

3. Pentru analiza clienților: Woopra

Cost: gratuit pentru planul limitat

Woopra vă permite să aprofundați comportamentul clienților prin atragerea de date de pe diferite canale (de exemplu, web, social, mobil și e-mail).

Utilizați Woopra pentru a urmări călătoria utilizatorului pentru a implica și a păstra mai bine clienții. Pe măsură ce datele circulă, platforma creează profiluri de persoane care arată istoricul comportamental pentru fiecare utilizator, de la primul punct de contact până la conversie. Apoi vă permite să efectuați acțiuni în timp real pe baza datelor.

De exemplu, dacă un utilizator se înscrie pentru buletinul dvs. informativ, puteți declanșa o secvență de e-mail care îl întâmpină și apoi îl încurajează să cumpere.

Datele Woopra oferă beneficii echipelor de marketing, vânzări și produse și pot fi folosite pentru a dezvolta experiențe consecvente pentru utilizatori.

Alternativele Woopra includ Kissmetrics și Mixpanel.

4. Pentru analiza UX: Hotjar

Cost: gratuit pentru planul de bază

Hotjar folosește hărți termice și înregistrări de date pentru a vă oferi o analiză vizuală a modului în care oamenii vă folosesc site-ul.

De asemenea, vă permite să implementați sondaje, sondaje și chat de feedback în timp real pentru a întreba clienții despre experiența lor. Acest lucru vă oferă acces la date calitative care descoperă motivele din spatele acțiunilor luate.

De exemplu, dacă o hartă termică arată că oamenii nu derulează dincolo de secțiunea eroi a paginii dvs. de destinație, sondajele pot arăta de ce. Poate că vizitatorii au toate informațiile de care au nevoie fără să deruleze. Sau poate conținutul de deasupra paginii nu oferă mesajul potrivit.

Dacă ratele de conversie sunt scăzute, utilizați Hotjar pentru a identifica punctele slabe din paginile dvs. de destinație.

Alternativele Hotjar includ Crazy Egg și ClickHeat.

5. Pentru testarea A/B: Google Optimize

Cost: Gratuit

Efectuarea testelor A/B este crucială pentru a crea conținut care obține cele mai bune rezultate pentru obiectivul tău.

De exemplu, adăugarea unei dovezi sociale la un îndemn crește numărul de conversii? Cum rămâne cu butonul de copiere și culoare? Micile ajustări sunt adesea diferența dintre o persoană care face acțiunea dorită sau părăsește site-ul tău.

Google Optimize vă permite să creați și să rulați teste A/B legate de problema dvs. (de exemplu, o renunțare la conversie). Puteți selecta cine să vizați și când să rulați experimentul pentru a aduna feedback optim.

Pe lângă testele standard ale variantei A vs. variantei B, Optimize vă permite să efectuați teste de redirecționare pentru a testa diferite modele de pagini de destinație și teste multivariate (MVT) pentru a vedea ce combinație de elemente de testare creează cel mai bun rezultat.

Alternativele Google Optimize includ Optimizely și Adobe Target.

6. Pentru analiza socială: Sprout Social

Cost: de la 89 USD per utilizator/lună

Sprout Social este o platformă de management al rețelelor sociale all-in-one care vă permite să creați, să programați, să publicați și să monitorizați conținutul social.

Folosiți-l pentru a urmări cuvintele cheie și hashtag-urile și pentru a analiza succesul campaniilor dvs. în rețelele sociale dintr-un singur tablou de bord. Rapoartele de tendințe ale Sprout Social afișează subiecte frecvent menționate și hashtag-uri legate de marca dvs.

Graficele arată, de asemenea, relația dintre cei doi. Pe de o parte, acest lucru vă permite să identificați problemele clienților (de exemplu, tendința „eșuată” sau „obosit” este un semn că clienții sunt nemulțumiți). Pe de altă parte, evidențiază tweet-uri în tendințe care vă pot modela strategia de conținut și vă pot implica publicul în jurul subiectelor la care țin.

Perspectivele Sprout Social oferă, de asemenea, date despre performanța mărcii și a performanței industriei, astfel încât să puteți efectua analize ale concurenței și să identificați tendințele pentru a vă influența propriile campanii.

Alternativele Sprout Social includ Hootsuite, Buffer și Semrush.

7. Pentru analiza SEO: Ahrefs

Cost: de la 99 USD/lună

Ahrefs este o platformă care vă ajută să vă optimizați site-ul web pentru motoarele de căutare. Funcțiile Google Analytics vă ajută să faceți acest lucru, dar Ahrefs aprofundează partea de conținut, oferindu-vă informații pentru:

• Află ce caută oamenii în nișa ta;
• Creați conținut care ar putea atrage trafic organic;
• Identificați oportunități de creare de legături;
• Îmbunătățiți aspectele tehnice ale site-ului dvs.

Utilizați Ahrefs pentru a descoperi informații și pentru a obține un avantaj competitiv în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri).

• Căutați cuvinte cheie din mai multe motoare de căutare (de exemplu, Google, Amazon, YouTube și Baidu) . Acest lucru vă va ajuta să personalizați marketingul de conținut pentru publicul de pe diferite platforme.

• Analizați linkurile care indică site-ul dvs. pentru a vă îmbunătăți profilul backlink . Ahrefs vă permite să vedeți numărul de link-uri de-a lungul timpului, calitatea acelor link-uri și ce pagini ale unui alt site web leagă către ale dvs. Acest lucru va ajuta la identificarea site-urilor care vă ajută să vă sporiți prezența în căutare.

De exemplu, dacă descoperiți că un blog popular trimite la videoclipul dvs., puteți crea conținut similar și puteți contacta pentru a le aduce în atenție.

• Rulați audituri tehnice SEO pentru a verifica dacă site-ul dvs. este optimizat corespunzător pentru motoarele de căutare . Un audit Ahrefs evidențiază probleme legate de accesarea cu crawlere și indexare care împiedică motoarele de căutare să clasifice site-ul dvs. în SERP-uri.

Rezultatele auditului vă vor oferi datele necesare pentru a remedia orice elemente care ar putea împiedica optimizarea, cum ar fi codul prost sau conținutul duplicat.

Alternativele la Ahrefts includ Semrush și Moz.

8. Pentru analize la nivel de întreprindere: Google Analytics 360

Cost: 150.000 USD/an

Google Analytics 360 este Google Analytics de nivel următor. Este conceput pentru companiile în creștere care sunt afectate de limitările fratelui său gratuit.

De exemplu, Google Analytics oferă 20 de parametri și valori personalizate. GA360 oferă 200 din fiecare.

De asemenea, vine cu o serie de beneficii suplimentare concepute pentru nevoile la nivel de întreprindere. Acestea se concentrează pe:

• Conexiuni între datele Google Analytics și informațiile de identificare personală;
• Integrari cu o gamă mai largă de rețele publicitare;
• Vizualizări de date granulare, acționabile.

Aceste suplimente au un cost ridicat: 150.000 USD pe an, facturat lunar la 12.500 USD cu un contract anual. Cu toate acestea, aveți acces la versiuni 360 ale altor produse din Google Marketing Platform.

Pentru a evalua dacă merită să treceți de la Google Analytics la GA360, consultați următoarele postări:

• Google Analytics vs. Google Analytics 360 (bazat pe un deceniu de implementări)
• Google Analytics 360: Funcțiile care valorează 150.000 USD pe an

9. Pentru vizualizarea datelor: Microsoft Power BI Desktop

Cost: Gratuit

Numai datele brute nu creează schimbări. Este în modul în care este comunicat. Pentru a conecta punctele și pentru a ajuta părțile interesate să înțeleagă ce înseamnă datele, utilizați vizualizarea datelor pentru a da viață perspectivelor.

Microsoft Power BI Desktop este un instrument gratuit de business intelligence care vă permite să creați tablouri de bord cu date și rapoarte interactive, diagrame și grafice pentru a dezvolta rapid informații și a spune povești de date convingătoare.

Exemplul de tablou de bord de mai sus, de exemplu, oferă o imagine de ansamblu instantanee a cotei de piață a companiei, a volumului de produse, a vânzărilor și a sentimentului.

Diagramele ajută spectatorii să proceseze seturile de date și să identifice valorile maxime și minime mai rapid decât ar fi posibil când se uită la numerele de pe o pagină.

Utilizați Power BI pentru a vedea și a vinde valoarea datelor dvs. folosind comparații, corelații, modificări ale datelor în timp și clasare. The platform supports multiple data sources including:

• Microsoft Excel;
• Salesforce;
• Google Analytics;
• Google BigQuery;
• Adobe Analytics;
• Microsoft Azure;
• IBM Netezza.

This will ensure you can import data from other analytics platforms to visualize for different audiences.

Power BI Desktop alternatives include Tableau Desktop, Sisense, and Looker.

Each tool we've listed brings you useful data that can deliver actionable intel. It's always good practice to question your data analytics, even from top tools, so you're optimally interpreting the results and not increasing confidence in the wrong decisions.

Digital analytics training: Which course to choose?

This guide is a good place to start learning how to understand users and customers through analytics. But it's only the tip of the iceberg.

Our Digital Analytics Minidegree offers a complete training program on Google's suite of analytics tools from top marketers in the field. You'll learn skills like data storytelling, attribution, and how to successfully communicate your findings to stakeholders.

Marketers with data analysis skills are in high demand, with Marketing Week finding one-third of brands identified this as a skills gap on their teams (and hiring to fill it). Use the Minidegree to land your next promotion, find a better-fit job, or just level-up your skills to secure your current seat for the future.

Concluzie

Investing in digital analytics is a commitment to learning more about your customers and optimizing marketing and sales to increase conversions.

Decide what you want analytics to help you achieve. Choose software based on your goals and budget. If your budget is modest, start small. Go with a free tool or plan and see how it helps your business. From there, you can scale up your investment, when needed, to uncover additional insights that improve customer experience.

When you're ready to take the next step, build your skills in our Digital Analytics Minidegree.