التحليلات الرقمية المبسطة: دليل المبتدئين

الحدس ليس بديلا عن البيانات. كما يقول الدكتور إريك بونابو ، "كلما زاد عدد البيانات التي يجب أن تزنها ، وكلما زادت التحديات غير المسبوقة التي تواجهها ، كلما قل اعتمادك على الغريزة وزاد اعتمادك على العقل والتحليل".

باستخدام التحليلات الرقمية ، يمكنك الوصول إلى جميع البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات ذكية دون الاعتماد فقط على المشاعر.

في هذا الدليل ، ستتعلم كيف يمكن للتحليلات الرقمية أن تفيد عملك وكيفية استخدامها للتواصل مع أصحاب المصلحة. ستكتشف أيضًا أدوات التحليلات الرقمية والتدريب الأكثر اكتمالاً على التحليلات الرقمية لمساعدتك على فهم عملائك بشكل أفضل.

ما هي التحليلات الرقمية وماذا يمكن أن تكسب منها؟

التحليلات الرقمية هي عملية تحليل البيانات للكشف عن الرؤى التي تساعد في تحسين أداء الأعمال والتسويق . يتضمن جمع وقياس البيانات من التفاعلات مع موقع الويب الخاص بك ومتجر التجارة الإلكترونية وقنوات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة لاتخاذ قرارات بناءً على سلوك الجمهور أو المستخدم.

عندما سألت MicroStrategy المسوقين كيف ساعد تحليل البيانات مؤسساتهم ، شملت الإجابات معظم جوانب العمل:

بالنسبة للمؤسسات التي تبنت استخدام البيانات والتحليلات ، ظهرت مجموعة مشتركة من الفوائد التي تستمر في تحفيز استثماراتها ، بما في ذلك تحسين الكفاءة والإنتاجية ، واتخاذ القرارات بشكل أسرع وأكثر فعالية ، وتحسين الأداء المالي.

عند التفكير في الهدف الأكبر للتحول الرقمي ، قال 46٪ إنهم تمكنوا من تحديد وإنشاء منتجات جديدة وتدفقات إيرادات ، وتستخدم 45٪ من المؤسسات الآن البيانات والتحليلات لتطوير نماذج أعمال جديدة.

كلما زادت معرفتك بعملائك والسوق ، زادت فعالية إدارة أعمالك.

تساعد التحليلات الرقمية في دفع عجلة النمو باستخدام ما حدث في الماضي وما يحدث في الوقت الحاضر لتحسين ما يحدث في المستقبل.

يقوم بذلك عبر ثلاث فئات رئيسية.

1. التحليلات الوصفية

الهدف من التحليلات الوصفية هو الإجابة على السؤال: ماذا حدث؟ يقوم بذلك باستخدام البيانات الحالية والتاريخية لتحديد الاتجاهات والعلاقات التي يمكنك استخدامها لتشكيل الحملات التسويقية.

على سبيل المثال ، ما هي القنوات التي تجلب أكبر عدد من الزيارات إلى صفحة منتجك؟ باستخدام التحليلات الوصفية ، يمكنك تحليل عدد الزوار من كل قناة. تعمق في مقارنة بيانات حركة المرور بالبيانات التاريخية من نفس القناة وتحديد القنوات الأكثر نجاحًا والتي تحتاج إلى عمل.

على سبيل المثال ، قد تعلم أن حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي زادت بنسبة 30٪ في الربع الثاني ، لكن حركة البحث لنفس الفترة انخفضت.

يمكن أيضًا استخدام التحليلات الوصفية لتحديد الاتجاهات في سلوك المستخدم لقياس الطلب .

Netflix هو مثال رائع على ذلك. من خلال جمع الأفكار حول عادات مشاهدة المستخدمين ، يمكن لـ Netflix تحديد المحتوى الأكثر شيوعًا:

تُستخدم هذه المعلومات بعد ذلك لإنتاج المزيد من العروض التلفزيونية والأفلام على نفس الموضوعات ، مما يزيد من تفاعل المستخدم.

2. التحليلات التنبؤية

تستخدم التحليلات التنبؤية البيانات للتنبؤ بالاتجاهات والسيناريوهات المستقبلية . على منصات التحليلات الرقمية ، يتم ذلك من خلال التعلم الآلي.

إذا سبق لك استخدام Amazon أو متجرًا يقدم توصيات بشأن المنتج ، فستشاهد التحليلات التنبؤية قيد التنفيذ. من خلال تحليل سجل تصفح المشتري وشرائه ، تقدم أمازون تخمينًا مستنيرًا حول المنتجات التي سيحبها الشخص أيضًا:

هذا يساعدهم على تخصيص تجربة العميل. تُظهر الأبحاث من Salesforce أن أكثر من نصف العملاء يتوقعون أن تقوم الشركات دائمًا بتخصيص العروض (وهو اكتشاف انتقل إلى الأعلى منذ عام 2019).

من خلال إجراء تنبؤات بناءً على ما يريده المشترون ، تجعل Amazon التسوق أسهل (لا يتعين على الأشخاص البحث عن المنتجات) ، مما يسمح لهم ببيع المزيد.

3. التحليلات الوصفية

تستخدم التحليلات الوصفية البيانات ذات الصلة لتحديد ما يجب فعله بعد ذلك . مثل التحليلات التنبؤية ، فإنه يستخدم خوارزميات التعلم الآلي لتوفير البيانات ذات الصلة.

الفرق هو ، حيث تمنحك التحليلات التنبؤية بيانات أولية لاتخاذ قرارات مستنيرة ، تمنحك التحليلات الوصفية خيارات مدعومة بالبيانات يمكنك موازنة بعضها البعض .

تستخدم الخوارزميات عبارات "if" و "else" لتصفية البيانات وتقديم التوصيات. على سبيل المثال ، إذا كشفت البيانات أن 40٪ من مكالمات المبيعات لا يتم تحويلها ، فقد توصي الخوارزمية بمزيد من التدريب لمندوبي المبيعات.

تعد شركة Sprint لشبكة الجوّال (التي أصبحت الآن جزءًا من T-Mobile) دراسة حالة رائعة لفعالية هذا النوع من التحليلات. كانت الشركة ذات مرة تتمتع بأعلى معدل تذبذب في السوق وأدنى صافي نقاط الترويج (NPS). من خلال التبديل من بيانات التحليل اليدوي إلى التحليلات التنبؤية ، يمكن لشركة Sprint تحليل سلوك المستخدم بسرعة لتحديد العملاء المعرضين لخطر الاضطراب وتحديد عروض الاحتفاظ.

ثم استخدمت خوارزمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة بشكل استباقي (مثل أمازون) ، مما يمنح العملاء عروضًا جذابة عندما يكونون أكثر عرضة لخطر المغادرة. أدى ذلك إلى انخفاض بنسبة 10٪ في التموج وزيادة بنسبة 40٪ في NPS.

تمنحك نماذج التحليلات الوصفية والتنبؤية والوصفية مجتمعة المعلومات اللازمة لتقديم تجربة أفضل في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل .

بالنسبة للعملاء في مرحلة البحث ، يمكنك استخدام التحليلات لتحديد المحتوى الذي يساعد جمهورك في الإجابة عن الأسئلة بناءً على المشاركة من المحتوى السابق.

من مصطلحات البحث المستخدمة لزيارة موقع الويب الخاص بك ، والصفحات التي تمت زيارتها ، والمحادثات التي تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك إنشاء مغناطيس يؤدي بشكل مباشر إلى احتياجات جمهورك للتأثير على العملاء في مرحلة التفكير.

ومن سلوك العملاء الحاليين وتفاعلاتهم مع فريق خدمة العملاء الخاص بك ، يمكنك التنبؤ بالمنتجات الشائعة وتقديم توصيات بيع وتكميل لزيادة الاحتفاظ.

باختصار ، تمنعك التحليلات الرقمية من الاعتماد على الحدس لمواكبة التطور.

مقاييس التحليلات الرقمية التي تحتاج إلى معرفتها

المقاييس هي المقاييس الإحصائية المستخدمة لتحديد نجاح جهودك التسويقية.

على سبيل المثال ، إذا قمت بإنشاء دليل مستخدم جديد ، فستحتاج إلى معرفة عدد الأشخاص الذين قرأوا الدليل الكامل ونقروا على أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA). ستوفر المقاييس تلك المعلومات.

ومع ذلك ، ليست كل المقاييس مفيدة. تجعلك المقاييس المسماة "الغرور" تبدو جيدًا ، ولكنها لن تساعدك دائمًا على فهم الأداء بطريقة تُعلم الاستراتيجيات المستقبلية.

على سبيل المثال ، قد تبدو الشركة التي لديها عدد كبير من المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي وكأنها مزدهرة ، لكن المتابعين يمثلون مقياسًا للغرور. المهم هو كيفية ترجمة أرقام المتابعين إلى التفاعل والمشاركة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والتحويلات.

لتقييم تأثير حملة تسويقية ، والعثور على فرص جديدة ، وتحسين عائد الاستثمار (ROI) ، وزيادة قيمة عمر العميل (CLV) ، تحتاج إلى التركيز على المقاييس القابلة للتنفيذ .

فيما يلي بعض المقاييس المهمة القابلة للتنفيذ التي يجب مراقبتها.

• معدل التحويل. عدد الإجراءات المتخذة (على سبيل المثال ، البيع أو الاشتراك أو التنزيل) مقارنة بإجمالي عدد الزيارات.

يشير معدل التحويل الجيد إلى مسار تحويل ناجح يمكن تحليله وتكراره. من ناحية أخرى ، يعد المعدل الضعيف علامة على أن أجزاء من مسار التحويل الخاص بك غير فعالة أو معطلة. تعرف على كيفية قياس معدل التحويل لحساب النمو بدقة.

• معدل المشاركة. إجمالي عدد المشاركات (مثل التعليقات والإعجابات والنقرات والمشاركات). يوضح هذا مدى مشاركة جمهورك بنشاط في المحتوى الخاص بك.

الجمهور المتفاعل هو علامة على نجاح استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. يشير ضعف المشاركة إلى وجود مشكلات في الاستهداف أو جودة المحتوى.

• معدل النقر. نسبة المستخدمين الذين ينقرون على رابط معين مقارنة بإجمالي عدد المستخدمين الذين يشاهدون المحتوى (مثل الصفحة ، والبريد الإلكتروني ، والإعلان ، والفيديو ، وما إلى ذلك). هذا مقياس مهم لتقييم أهمية التسويق الخاص بك. تعرف على كل ما تحتاج إلى معرفته والمزيد حول نسبة النقر إلى الظهور.

• معدل الارتداد. النسبة المئوية للأشخاص الذين يغادرون بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن موقع الويب الخاص بك لا يلبي توقعات الزوار.

قد يكون هذا متعلقًا بالمحتوى أو بتصميم UX. أو قد يكون نتيجة مشكلات مثل الأخطاء أو الروابط المعطلة أو التحميل البطيء. تعرف على كيفية تحليل معدلات الارتداد واستخدامها وفهمها.

• حركة مرور الموقع. عدد زوار موقع الويب الخاص بك خلال فترة معينة. سيساعدك قياس حركة المرور على تحديد الحملات الناجحة والتي لا تعمل.

• حركة المرور حسب المصدر. عدد الزوار من أماكن مختلفة على الويب (على سبيل المثال ، مباشر ، إحالة ، عضوي ، مدفوع ، اجتماعي ، بريد إلكتروني ، إلخ). حيث تخبرك حركة المرور على موقع الويب بما هو شائع ، يساعدك قياس المصدر في تحديد القنوات المربحة.

يمكنك أيضًا تحليل حركة المرور حسب الجهاز لتقييم كيفية وصول الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك (على سبيل المثال ، عن طريق الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو سطح المكتب).

• معدل الخروج. النسبة المئوية لمرات الخروج على الصفحة. عندما يقيس معدل الارتداد جلسات المشاركة الفردية ، فإن معدل الخروج هو النسبة المئوية للزيارات التي كانت آخر مرة في الجلسة.

يشير معدل الخروج المرتفع عادةً إلى وجود مشكلة في مسار التحويل. تعرف على الفرق بين معدل الارتداد ومعدل الخروج وكيفية تقليل عمليات الخروج من الموقع.

• الجلسات. سلسلة من الأحداث أو الإجراءات التي يتخذها الزائر على موقع الويب الخاص بك (على سبيل المثال ، مشاهدة صفحة ، أو مشاهدة مقطع فيديو ، أو النقر على CTA ، وما إلى ذلك) تنتهي الجلسة بعد 30 دقيقة من عدم النشاط.

تتبع الجلسات لفهم مدى جاذبية موقعك ومدى نجاحك في جذب المستخدمين. اجمع الجلسات مع "المستخدمين" (الزوار الفريدين) لفهم عدد الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك ويتفاعلون معه.

• التخلي عن عربة التسوق. عدد المتسوقين عبر الإنترنت الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء.

مراقبة وقياس التخلي عن عربة التسوق كلما قمت بإجراء تغييرات على موقعك. يمكن أن تؤثر جميع المشكلات مثل التغييرات في التصميم والتكاليف غير المتوقعة وعملية الدفع على التحويلات. تعرف على كيفية تقليل التخلي عن سلة التسوق.

• الكلفة بالنقرة (CPC). المبلغ الذي تدفعه مقابل كل نقرة على إعلان PPC. مراقبة تكلفة النقرة لتقييم عائد الاستثمار للإعلان. ارتفاع تكلفة النقرة هو إشارة إلى أن إعلاناتك غير فعالة. تعرف على كيفية تصحيح أخطاء إعلانات Google التي تكلفك أموالاً.

• تكلفة اكتساب العميل (CAC). تكلفة تحويل عميل متوقع إلى عميل. CAC هي علامة على مبيعاتك وتسويقك وصحة خدمة العملاء.

كلما قل إنفاقك على اكتساب العملاء ، زادت ربحية عملك. ومع ذلك ، فإن ارتفاع CAC هو علامة على فشل منتجاتك ، أو فشل حملات المبيعات والتسويق. تعرف على كيفية حساب كاك سليم والحفاظ عليه.

يجب النظر في كل مقياس تتبعه بعناية. لا تأخذ البيانات في ظاهرها ؛ اطرح أسئلة تحليل البيانات الهامة ، مثل ما إذا كانت لديك الصورة الكاملة وما الذي يجب قياسه للحصول على نتائج أكثر أهمية.

كيفية استخدام التحليلات لتحسين الحملات التسويقية

لاستخدام التحليلات الرقمية بشكل فعال ، أنت بحاجة إلى أهداف قوية مدعومة بالمقاييس الصحيحة. سيساعدك الارتباط المنطقي بين سبب قياسك وما تقيسه على البقاء وفيا لمهمتك واستخدام البرامج بالطريقة الصحيحة.

استخدم لماذا وماذا كأسس لاستراتيجية التحليلات الرقمية الخاصة بك.

حدد مهمتك وأهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك

اجمع أدوات التحليل معًا لقياس كل جانب من جوانب حملاتك التسويقية ، مما يساعدك على تحديد كيفية عمل القنوات معًا وكيفية تفاعل الأشخاص مع مبادراتك المختلفة.

ولكن في محور كل ذلك هو موقع الويب الخاص بك. يقع هذا في قلب إستراتيجية التحليلات الرقمية الخاصة بك ، حيث تقوم بتوجيه حركة المرور وتأمين المبيعات.

حدد مهمة موقع الويب الخاص بك. لماذا موقعكم موجود؟ ما هو المصمم للقيام به؟ قد تكون مهمتك مرتبطة ببيان مهمة علامتك التجارية الشاملة.

على سبيل المثال ، تتمثل مهمة Asana في "مساعدة البشرية على الازدهار من خلال تمكين فرق العالم من العمل معًا دون عناء."

هذا هو سبب وجود موقع Asana. موقعها الرئيسي مخصص لتعليم الناس كيفية العمل بشكل أكثر إنتاجية داخل وخارج Asana ، بينما يساعد التطبيق المستخدمين على إدارة المشاريع بسهولة.

اجعل مهمتك قصيرة ، حلوة ، ومركزة على القيمة. في ما لا يزيد عن ثلاثة أسطر ، يجب أن تجيب:

• التحديات التي يحلها موقع الويب الخاص بك ؛
• ما يقدره العملاء ؛
• كيف يختلف موقع الويب الخاص بك / شركتك عن المنافسة.

فكر في الأمر مثل ملعب المصعد. إذا كان لديك 15 ثانية في مصعد مع عميل محتمل ، كيف ستبيع موقع الويب الخاص بك؟

إذا كان ذلك مفيدًا ، فاستخدم صيغة أساسية مثل هذه بواسطة HelloDotNYC:

في [اسم الشركة] ، تتمثل مهمتنا في مساعدة [العميل المستهدف] في تحقيق / الوصول / القضاء على / تقليل [السعادة / الألم] من خلال تقديم [نتيجة مفيدة].

عندما تكون واضحًا بشأن سبب وجود موقعك ، حدد ما تريد أن يفعله المستخدمون على موقعك وقنواتك التسويقية.

يجب أن تكون الأهداف قابلة للتنفيذ بحيث يمكنك تتبع التقدم وقياس النتائج لتحسينها.

على سبيل المثال ، لا يمكن أن يكون هدفك من التحليلات هو التأثير على المحادثة في مجال عملك. هذا غير قابل للتتبع. ما يمكنك فعله هو زيادة مشاركة علامتك التجارية على LinkedIn. يمكن قياس هذه المشاركة من خلال الإعجابات والتعليقات والمشاركات والرسائل المباشرة وستشير إلى أنك تؤثر على المحادثة.

اجعل أهدافك ذكية: محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وواقعية ومحددة زمنياً.

ستوفر أهداف SMART الوضوح والأهداف الواقعية التي تهدف إلى تحقيقها.

تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس أداء التسويق

تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية على تحويل البيانات الأولية إلى بيانات قابلة للتنفيذ لتحقيق نتائج من أهدافك . إنها طريقة مهمة للحفاظ على توافق الفرق ومساءلة التسويق حتى يستمر العمل في التحرك في الاتجاه الصحيح.

حدد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتعلق بأهدافك. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات بنسبة 30٪ هذا العام ، فقد تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك مقاييس مثل اكتساب العملاء ومعدل التحويل ومعدل التغيير.

تدعم المقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية لتعطيك الصورة الكاملة لتقدم فريقك نحو الهدف. سيساعدك توضيحها على تحديد المقاييس التي يجب تتبعها.

سيساعدك فهم مؤشرات الأداء الرئيسية والبيانات التي يجب تحليلها أيضًا على تضييق نطاق أدوات التحليلات لتضمينها في حزمة التسويق الخاصة بك.

ما الذي تبحث عنه في منتج التحليلات الرقمية

التحليلات الرقمية ضخمة ومتعددة الأوجه مثل التسويق الرقمي. هناك المئات من الأدوات لمساعدتك في قياس كل تفاعل له مع عملك على مدار رحلة العميل.

ومع ذلك ، فإن الأدوات الوحيدة التي تهمك هي تلك التي تساعدك على تحقيق أهدافك (على سبيل المثال ، تتيح لك تتبع المقاييس المطلوبة) وتلبية ميزانيتك. بافتراض أن البرنامج يحدد هذه المربعات ، إليك خمسة أسئلة يجب طرحها لتحديد المنتجات التي تقدم رؤى قابلة للتنفيذ.

1. هل يقدم البرنامج تكاملاً متعدد القنوات؟

جمهور العلامات التجارية اليوم "مستهلكون مختلطون" ، يتفاعلون مع العلامات التجارية عبر مزيج يصل إلى 20 قناة ، وفقًا لبحث أجرته BlueVenn.

مع كل تفاعل ، يتوقع المستهلكون أن تكون تجربتهم متسقة. يتطلب تحقيق هذا التوقع منك أن تكون على دراية بما يحدث في أي مكان تقوم فيه بتسويق عملك.

في حين أن الأدوات المختلفة لها أغراض محددة ، يجب أن يوفر برنامج التحليلات الرئيسي الخاص بك تكاملاً متعدد القنوات لسحب البيانات من مصادر متعددة (على سبيل المثال ، الويب والجوال والبريد الإلكتروني وموردي الإعلانات). سيعطيك هذا الصورة الكبيرة لأدائك التسويقي مع السماح لك بتقييم كيفية مساهمة قنوات معينة في رحلة العميل.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقود حركة المرور إلى صفحة مقصودة ، فسيساعدك التكامل متعدد القنوات على معرفة كيفية مساهمة النقرات من التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث. من الإحالة ، يمكنك تحديد القنوات الأكثر ربحية.

2. هل يقدم البرنامج تخصيصًا حول المقاييس وطرق العرض ولوحات المعلومات والتقارير؟

يجب أن يعمل البرنامج الذي تستخدمه مع أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية الحالية ، وأن يتكيف مع تغير هذه الأهداف.

تحقق من أنه يمكنك تخصيص البرنامج للتركيز على البيانات المهمة. على سبيل المثال ، باستخدام Google Analytics ، يمكنك إنشاء لوحات تحكم مخصصة لعرض مقاييس معينة مثل إجمالي عدد الزيارات ومدة الجلسة ومعدل التحويل. يمكنك أيضًا استيراد قوالب لوحة المعلومات واستخدام قوالب متعددة للتركيز على المقاييس التي اخترتها.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك Google Analytics إنشاء تقارير مخصصة للأهداف والقنوات والصفحات المقصودة والمزيد. يضمن ذلك حصولك على المعلومات التي تحتاجها لمقارنة أداء التسويق وسحب البيانات ذات الصلة لأصحاب المصلحة الآخرين.

3. هل من السهل استخدامها للفرق الفنية وغير الفنية على حد سواء؟

يتطلب إنشاء تجربة عميل سلسة أكثر من مجرد خبرة تسويقية. ستساهم فرق المنتجات ودعم العملاء وتصميم UX وتكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة جميعًا في تحقيق الأهداف.

يجب أن تكون البرامج التي تفيد أكثر من قسم واحد سهلة الاستخدام والبحث والتخصيص لفرق علوم البيانات وتلك التي ليس لديها خبرة فنية.

سيضمن ذلك حصول الجميع على البيانات التي يحتاجون إليها ، عندما يحتاجون إليها ، مما يجعل الفرق أكثر مرونة وقدرة على تعديل الاستراتيجيات بسرعة.

4. هل يقدم البائع التدريب والدعم؟

سيكون لكل أداة تحليلات نوع من منحنى التعلم. القدرة على الوصول إلى موارد التدريب تقلل من فرص التنفيذ غير السليم.

Ahrefs ، على سبيل المثال ، لديها أكاديمية مخصصة بها دورات مصممة لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من منتجها:

يتيح Sprout Social للمستخدمين الوصول إلى بوابة التعلم التي تتضمن سلسلة ندوات عبر الإنترنت وفرصة لطرح أسئلة على المعلمين حول المنتج.

جنبًا إلى جنب مع التدريب ، تأكد من أن كل بائع لديه فريق دعم مخصص. حتى أكثر الأدوات سهولة في الاستخدام يمكن أن تسبب صعوبات تقنية أو تتطلب مساعدة في التخصيص. كحد أدنى ، يجب أن يحتوي البرنامج على منتدى مجتمعي حيث يمكنك العثور على إجابات من الخبراء.

يجب أن تكون أيضًا قادرًا على الاتصال بدعم العملاء عند الحاجة عبر الدردشة الحية أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو إرسال النموذج.

على سبيل المثال ، يوفر مركز المساعدة في Hotjar أدلة وعروضًا توضيحية لحل المشكلات الشائعة. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة ، فيمكنك الحصول على مساعدة الخبراء للفئة المحددة عن طريق إرسال تذكرة.

5. كيف يعرض البائع خصوصية المستخدم وأمان البيانات والامتثال؟

تمنع قوانين حماية البيانات العامة (GDPR) وقوانين خصوصية البيانات الدولية جمع معلومات المستخدم دون إذن محدد. أثناء تقييم كل منصة ، اسأل:

• ما هو موقف الشركة من خصوصية المستخدم؟
• كيف يضمنون أن البيانات التي تم جمعها آمنة؟
• كيف يلتزمون بالتشريعات الحالية مثل GDPR و CCPA؟

انظر عن كثب إلى سياسات الخصوصية والأمان لضمان حماية المستخدمين والشركة.

9 أدوات لمكدس التحليلات الرقمية الخاص بك

وفقًا لشركة Forrester ، تستخدم 86٪ من المؤسسات اثنين أو أكثر من أدوات التحليل لذكاء الأعمال. يستخدم حوالي 61٪ أربعة أو أكثر ، و 25٪ يستخدمون 10 أو أكثر.

يبدو أن أكثر من 10 مبالغة. كما يلاحظ كريس بانكس من Pyramid ، فإن الكثير من الحلول يمكن أن تكون ضارة:

عند نشر العديد من حلول التحليلات المختلفة في جميع أنحاء المؤسسة ، تتآكل ثقة الناس في البيانات. هناك شعور مزعج بأن القرارات تُتخذ ببيانات غير كاملة. يعمل قسم الشؤون المالية مع بياناتهم ، ويعمل التسويق مع بياناتهم ، وتعمل المبيعات مع بياناتهم. . . فهل هذا يعني أن الجميع يتخذون قراراتهم بناءً على نفس الحقائق الأساسية؟ أين الكأس المقدسة لـ "المصدر الوحيد للحقيقة" الذي حاولت جاهدة إثباته؟ [عبر الهرم]

بناءً على أهدافك ، قد يكون جمع الأفكار التي تحتاجها من نظام أساسي واحد مثل Google Analytics ممكنًا تمامًا.

ومع ذلك ، للحصول على رؤية كاملة لسلوك الجمهور ، ستستفيد من المجموعة الصحيحة من الأدوات للكشف عن رؤى بديلة ومقارنة النتائج.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك تسعة أدوات لمجموعة التحليلات الرقمية الخاصة بك. من غير المحتمل أنك ستحتاج إليها جميعًا ، ولكن تلك التي تلبي احتياجاتك ستمنحك رؤى جيدة لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

1. لتحليلات الويب الشاملة: Google Analytics

مجانا

وجد محللو تقنيات الويب W3Techs أن 85٪ من جميع مواقع الويب التي تستخدم أدوات تحليل حركة المرور تختار Google Analytics. إنها منصة الانتقال لأكثر من نصف الإنترنت وأفضل حل للبدء به:

يجمع Google Analytics البيانات تلقائيًا ويتكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى مثل إعلانات Google. استخدمه لتتبع الأهداف وفهم كيفية استخدام الزوار لموقعك على الويب.

• قم بقياس البحث الداخلي في الموقع لمعرفة ما يبحث عنه الأشخاص . سيسلط هذا الضوء على المنتجات أو المحتوى الرائج ، بالإضافة إلى المعلومات غير الواضحة أو الناقصة. يمكن بعد ذلك استخدام البيانات لجعل موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام.

• تتبع معدل الارتداد لمعرفة سبب مغادرة الزوار لموقع الويب الخاص بك . يتطلب معدل الارتداد المرتفع مزيدًا من التحقيق. هل تصميم صفحتك المقصودة مربكًا؟ هل هو بطيء التحميل؟ هل يبيع المحتوى فوائد منتجك؟

• حدد التركيبة السكانية لجمهورك . راقب العمر والجنس والاهتمامات والموقع للحفاظ على استهداف استراتيجية التسويق الخاصة بك.

هل يتطابق الأشخاص الذين يزورون موقعك مع جمهورك المستهدف؟ هل يجب عليك تعديل الاستهداف أو تغيير المحتوى ليناسب شخصيات العملاء بشكل أفضل؟ سوف تجيب التحليلات على هذه الأسئلة.

• ابحث عن منصات اجتماعية لاستهدافها . تتبع الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات لتحديد مكان تركيز جهودك التسويقية وميزانيتك.

• تتبع تفاعل المحتوى لفهم ما يجب إنشاؤه بعد ذلك . راقب مشاهدات الصفحة ومشاركاتها لتحديد المحتوى الذي يهتم به المستخدمون. إذا كان موضوع معين شائعًا ، فقم بتوسيعه وإعادة تعيين الغرض من المحتوى للوصول إلى جماهير جديدة.

• مراقبة الأداء التسويقي العام . راقب الأهداف للتأكد من أن عملك يسير في الاتجاه الصحيح. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك التسويقي هو زيادة الاشتراكات في الرسائل الإخبارية ، فستظهر لك Google Analytics ما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق هدفك.

إذا كنت تفضل عدم استخدام منتجات Google ، فإن Adobe Analytics يعد بديلاً رائعًا يوفر نفس مستوى التتبع.

تعرف على المزيد حول من أين تبدأ مع منصة GA في دورة Google Analytics للمبتدئين.

2. لتحليل المحتوى: Parse.ly

التكلفة: اتصل بـ Parse.ly لمعرفة الأسعار

من الممكن تتبع أداء المحتوى باستخدام Google Analytics. ومع ذلك ، إذا كنت تريد أداة خاصة للمحتوى يسهل استخدامها للمسوقين والكتاب والمحررين والمخرجين ، فإن Parse.ly يمنحك عرضًا أكثر اكتمالاً للمشاركة.

يتم تقديم البيانات في الوقت الفعلي والتاريخية على لوحة معلومات مركزية ، حيث يمكن تصفية البيانات حسب القناة والمصدر والمؤلف وغير ذلك. يسحب Parse.ly أيضًا البيانات من الشبكات الاجتماعية والبحث وحركة المرور المباشرة وحركة المرور الداخلية ومنصات الأخبار لمنحك عرضًا شاملاً لأداء المحتوى.

استخدم Parse.ly لقياس التفاعل من الزوار والمشتركين ، وتحديد فرص تسويق المحتوى الجديدة.

تتيح لك ميزة Heartbeat الخاصة به قياس المشاركة المستمرة عبر منشورات المدونة والمقالات ومقاطع الفيديو والمحتوى التفاعلي. يمنحك هذا صورة واضحة عن كيفية تفاعل الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك بطريقة لا يفعلها Google Analytics.

تتضمن بدائل Parse.ly Smartlook و Amplitude Analytics.

3. لتحليل العملاء: Woopra

التكلفة: مجاني للخطة المحدودة

يتيح لك Woopra التعمق في سلوك العملاء عن طريق سحب البيانات من قنوات مختلفة (مثل الويب ، والشبكات الاجتماعية ، والجوال ، والبريد الإلكتروني).

استخدم Woopra لتتبع رحلة المستخدم لإشراك العملاء والاحتفاظ بهم بشكل أفضل. مع تدفق البيانات ، يقوم النظام الأساسي بإنشاء ملفات تعريف الأشخاص التي تعرض السجل السلوكي لكل مستخدم ، من أول نقطة اتصال حتى التحويل. يتيح لك بعد ذلك اتخاذ إجراءات في الوقت الفعلي بناءً على البيانات.

على سبيل المثال ، إذا قام مستخدم بالتسجيل في رسالتك الإخبارية ، فيمكنك تشغيل تسلسل بريد إلكتروني يرحب به ثم يغذيه للشراء.

توفر بيانات Woopra فوائد لفرق التسويق والمبيعات والمنتجات ، ويمكن استخدامها لتطوير تجارب مستخدم متسقة.

تشمل بدائل Woopra Kissmetrics و Mixpanel.

4. لتحليل UX: Hotjar

التكلفة: مجاني للخطة الأساسية

يستخدم Hotjar خرائط الحرارة وتسجيلات البيانات لمنحك تحليلًا مرئيًا لكيفية استخدام الأشخاص لموقعك على الويب.

يتيح لك أيضًا تنفيذ استطلاعات الرأي والاستطلاعات ودردشة التعليقات في الوقت الفعلي لسؤال العملاء عن تجربتهم. يمنحك هذا الوصول إلى البيانات النوعية التي تكشف عن الأسباب الكامنة وراء الإجراءات التي يتم اتخاذها.

على سبيل المثال ، إذا أظهرت خريطة حرارية أن الأشخاص لا ينتقلون إلى ما بعد قسم البطل في صفحتك المقصودة ، يمكن أن تكشف الاستطلاعات عن السبب. ربما يكون لدى الزائرين كل المعلومات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى التمرير. أو ربما لا يقدم المحتوى الموجود في الجزء المرئي من الصفحة الرسالة الصحيحة.

إذا كانت معدلات التحويل منخفضة ، فاستخدم Hotjar لتحديد نقاط الضعف في صفحاتك المقصودة.

تشمل بدائل Hotjar Crazy Egg و ClickHeat.

5. لاختبار A / B: Google Optimize

مجانا

يعد إجراء اختبارات A / B أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء محتوى يحقق أفضل النتائج لهدفك.

على سبيل المثال ، هل إضافة دليل اجتماعي إلى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يزيد من التحويلات؟ ماذا عن نسخ الزر ولونه؟ غالبًا ما تكون التعديلات الصغيرة هي الفرق بين قيام الشخص بالإجراء المطلوب أو مغادرته لموقعك.

يتيح لك Google Optimize إنشاء اختبارات A / B ذات الصلة بمشكلتك وتشغيلها (على سبيل المثال ، انخفاض التحويل). يمكنك تحديد من تستهدفه ومتى يتم تشغيل التجربة لجمع الملاحظات المثلى.

بالإضافة إلى المتغير القياسي A مقابل اختبارات المتغير B ، يتيح لك Optimize إجراء اختبارات إعادة التوجيه لاختبار تصميمات مختلفة للصفحة المقصودة ، واختبارات متعددة المتغيرات (MVT) لمعرفة أي مجموعة من عناصر الاختبار تحقق أفضل نتيجة.

تتضمن بدائل Google Optimizely و Adobe Target.

6. للتحليل الاجتماعي: Sprout Social

التكلفة: من 89 دولارًا لكل مستخدم في الشهر

Sprout Social عبارة عن نظام أساسي شامل لإدارة الوسائط الاجتماعية يتيح لك إنشاء وجدولة ونشر ومراقبة المحتوى الاجتماعي.

استخدمه لتتبع الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ، وتحليل نجاح حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من لوحة تحكم واحدة. تعرض تقارير اتجاهات Sprout Social الموضوعات وعلامات التصنيف التي يتم ذكرها بشكل متكرر والمتعلقة بعلامتك التجارية.

تُظهر المخططات أيضًا العلاقة بين الاثنين. من ناحية أخرى ، يتيح لك هذا تحديد مشكلات العملاء (على سبيل المثال ، يعد الاتجاه "الفشل" أو "المتعب" علامة على أن العملاء غير سعداء). من ناحية أخرى ، تظهر التغريدات الشائعة التي يمكنها تشكيل استراتيجية المحتوى الخاصة بك وإشراك جمهورك حول الموضوعات التي يهتمون بها.

توفر رؤى Sprout Social أيضًا بيانات حول أداء العلامة التجارية وأداء الصناعة حتى تتمكن من إجراء تحليل المنافسين وتحديد الاتجاهات للتأثير على حملاتك الخاصة.

تتضمن بدائل Sprout Social Hootsuite و Buffer و Semrush.

7. لتحليل SEO: Ahrefs

التكلفة: من 99 دولارًا في الشهر

Ahrefs هي عبارة عن منصة تساعدك على تحسين موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث. تساعدك ميزات Google Analytics على القيام بذلك أيضًا ، لكن Ahrefs يتعمق أكثر في جانب المحتوى من خلال إعطائك معلومات من أجل:

• اكتشف ما يبحث عنه الناس في مجال تخصصك ؛
• إنشاء محتوى من المحتمل أن يجذب حركة المرور العضوية ؛
• تحديد فرص بناء الروابط ؛
• تحسين الجوانب الفنية لموقع الويب الخاص بك.

استخدم Ahrefs للكشف عن الرؤى واكتساب ميزة تنافسية في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs).

• ابحث عن الكلمات الرئيسية من محركات بحث متعددة (مثل Google و Amazon و YouTube و Baidu) . سيساعدك هذا في تصميم تسويق المحتوى للجمهور على منصات مختلفة.

• قم بتحليل الروابط التي تشير إلى موقع الويب الخاص بك لتحسين ملف تعريف الارتباط الخلفي الخاص بك . يتيح لك Ahrefs رؤية عدد الروابط بمرور الوقت ، وجودة تلك الروابط ، وأي صفحات موقع ويب آخر ترتبط بموقعك. سيساعد هذا في تحديد المواقع التي تساعد في تعزيز تواجدك في البحث.

على سبيل المثال ، إذا وجدت أن مدونة شائعة ترتبط بمقطع الفيديو الخاص بك ، فيمكنك إنشاء محتوى مشابه والتواصل معه لجذب انتباههم إليه.

• قم بإجراء عمليات تدقيق تقنية تحسين محركات البحث (SEO) للتحقق من أن موقع الويب الخاص بك قد تم تحسينه بشكل صحيح لمحركات البحث . يسلط تدقيق Ahrefs الضوء على المشكلات المتعلقة بإمكانية الزحف والفهرسة التي تمنع محركات البحث من تصنيف موقع الويب الخاص بك في SERPs.

ستمنحك نتائج التدقيق البيانات اللازمة لإصلاح أي عناصر يمكن أن تعيق التحسين ، مثل التعليمات البرمجية السيئة أو المحتوى المكرر.

بدائل Ahrefts تشمل Semrush و Moz.

8. لتحليل مستوى المؤسسة: Google Analytics 360

التكلفة: 150 ألف دولار في السنة

Google Analytics 360 هو المستوى التالي من Google Analytics. إنه مصمم للشركات النامية التي تتعرض لقيود أخواتها المجانية.

على سبيل المثال ، يقدم Google Analytics 20 مكوّنًا ومقياسًا مخصصًا. يقدم GA360 200 لكل منها.

كما أنه يأتي مع مجموعة من المزايا الإضافية المصممة للاحتياجات على مستوى المؤسسة. تتركز هذه على:

• الروابط بين بيانات Google Analytics ومعلومات التعريف الشخصية ؛
• التكامل مع مجموعة واسعة من شبكات الإعلانات ؛
• تصورات البيانات الحبيبية والقابلة للتنفيذ.

تأتي هذه الإضافات بتكلفة باهظة: 150.000 دولار سنويًا ، يتم دفع فاتورة شهرية بقيمة 12500 دولار أمريكي بموجب عقد سنوي. على الرغم من ذلك ، يمكنك الوصول إلى إصدار 360 من المنتجات الأخرى في منصة Google للتسويق.

لتقييم ما إذا كان الأمر يستحق الارتقاء من Google Analytics إلى GA360 ، تحقق من المشاركات التالية:

• Google Analytics مقابل Google Analytics 360 (استنادًا إلى عقد من التنفيذ)
• Google Analytics 360: الميزات بقيمة 150 ألف دولار سنويًا

9. لتصور البيانات: سطح مكتب Microsoft Power BI

مجانا

البيانات الأولية وحدها لا تخلق التغيير. إنها الطريقة التي يتم بها التواصل. لربط النقاط ومساعدة أصحاب المصلحة على فهم معنى البيانات ، استخدم تصور البيانات لإضفاء الحيوية على الرؤى.

Microsoft Power BI Desktop هي أداة ذكاء أعمال مجانية تتيح لك إنشاء لوحات معلومات وتقارير ومخططات ورسوم بيانية تفاعلية لتطوير الرؤى بسرعة وإخبار قصص البيانات المقنعة.

توفر لوحة القيادة النموذجية أعلاه ، على سبيل المثال ، نظرة عامة فورية على حصة الشركة في السوق وحجم المنتج والمبيعات والمشاعر.

تساعد الرسوم البيانية المشاهدين على معالجة مجموعات البيانات وتحديد الارتفاعات والانخفاضات بشكل أسرع مما يمكن أن يكون ممكنًا عند النظر إلى الأرقام على الصفحة.

استخدم Power BI لعرض قيمة بياناتك وبيعها باستخدام المقارنات والارتباطات والتغييرات في البيانات بمرور الوقت والتصنيف. The platform supports multiple data sources including:

• Microsoft Excel;
• Salesforce;
• Google Analytics;
• Google BigQuery;
• Adobe Analytics;
• Microsoft Azure;
• IBM Netezza.

This will ensure you can import data from other analytics platforms to visualize for different audiences.

Power BI Desktop alternatives include Tableau Desktop, Sisense, and Looker.

Each tool we've listed brings you useful data that can deliver actionable intel. It's always good practice to question your data analytics, even from top tools, so you're optimally interpreting the results and not increasing confidence in the wrong decisions.

Digital analytics training: Which course to choose?

This guide is a good place to start learning how to understand users and customers through analytics. But it's only the tip of the iceberg.

Our Digital Analytics Minidegree offers a complete training program on Google's suite of analytics tools from top marketers in the field. You'll learn skills like data storytelling, attribution, and how to successfully communicate your findings to stakeholders.

Marketers with data analysis skills are in high demand, with Marketing Week finding one-third of brands identified this as a skills gap on their teams (and hiring to fill it). Use the Minidegree to land your next promotion, find a better-fit job, or just level-up your skills to secure your current seat for the future.

استنتاج

Investing in digital analytics is a commitment to learning more about your customers and optimizing marketing and sales to increase conversions.

Decide what you want analytics to help you achieve. Choose software based on your goals and budget. If your budget is modest, start small. Go with a free tool or plan and see how it helps your business. From there, you can scale up your investment, when needed, to uncover additional insights that improve customer experience.

When you're ready to take the next step, build your skills in our Digital Analytics Minidegree.