6 moduri de a vă domina piața prin îmbinarea SMS-urilor și a marketingului prin e-mail - DigitalMarketer
Publicat: 2022-08-06
SMS-ul nu este primul canal care îți vine în minte atunci când marketing. Dar este de fapt un canal incredibil de eficient de folosit.
SMS-ul are rate de deschidere fantastice, o rată de răspuns strălucitoare și este excelent pentru implicarea clienților. Cu toate acestea, este limitat în ceea ce privește aspectele mai creative ale marketingului (design, de exemplu, sau video)
Cu toate acestea, atunci când sunt combinate cu marketingul prin e-mail, aceste limitări dispar. O combinație de SMS-uri și marketing prin e-mail poate duce la călătorii captivante și de succes ale clienților, care duc direct la conversie.
Aici, vom analiza motivele pentru care ar trebui să includeți SMS-urile în strategia dvs. de e-mail. Apoi vă vom spune cele șase sfaturi de top pentru îmbinarea SMS-urilor și a e-mailului pentru a vă domina piața.
Avantajele marketingului prin SMS
Marketingul prin SMS are o mulțime de avantaje foarte importante. Combinând SMS-urile cu marketingul prin e-mail, puteți profita la maximum de următoarele beneficii:
Tarife de deschidere incredibile
Sursa imaginii
Există o imediată a SMS-urilor care nu poate fi ignorată. Este mult mai probabil să aruncăm totul și să verificăm un mesaj text decât să ne aruncăm în căsuța de e-mail. Doar o treime din mesajele de marketing prin e-mail sunt deschise, în timp ce aproape toate textele sunt deschise.
Rata de răspuns pentru SMS este, de asemenea, fantastică. 45% dintre mesajele de marketing prin SMS primesc un răspuns – iar această cifră crește atunci când destinatarul cunoaște și are încredere în expeditor.
Compatibil cu dispozitivele mobile
Acest lucru poate părea evident – dar SMS-urile sunt foarte prietenoase cu dispozitivele mobile!
În zilele noastre, este vital ca marketingul să fie prietenos cu dispozitivele mobile. Oamenii își folosesc telefoanele pentru orice, de la a lua notițe la ascultarea de cărți audio și chiar pentru a crea muzică podcast fără drepturi de autor.
Cu toate acestea, tipurile de dispozitive mobile diferă foarte mult. Este aproape imposibil să optimizați majoritatea tipurilor de conținut pentru fiecare tip de telefon.
Pentru SMS, este diferit. Fiecare telefon – de la cel mai recent model de smartphone până la cea mai simplă cărămidă – poate primi SMS-uri. Acest lucru face ca SMS-urile să fie foarte accesibile.
De asemenea, vă permite să ajungeți la noi audiențe. Se estimează că 3,5 miliarde de oameni din întreaga lume au acces la internet. Este o cifră impresionantă, dar totuși îi lasă pe unii oameni afară. Cu toate acestea, 6,6 miliarde de oameni din întreaga lume au un telefon mobil și pot primi mesaje text.
Sursa imaginii
Deci, prin încorporarea SMS-urilor în mixul dvs. de marketing, vă puteți deschide mesajele către un public mult mai larg.
Livrare rapidă
SMS-ul este cel mai bun atunci când trebuie să intrați în contact cu clientul rapid și în mod fiabil. Mesajele SMS ajung aproape imediat la clienți. În plus, cu ratele lor excelente de deschidere, puteți fi sigur că clientul nu va primi doar mesajul dvs. rapid, ci îl va citi și repede.
Acest lucru face ca SMS-urile să fie excelente pentru trimiterea de informații importante, cum ar fi notificări de livrare, știri despre întreruperile serviciilor și așa mai departe.
Uneori, contactul rapid cu clientul este vital pentru o experiență bună pentru client. SMS-ul este modalitatea de a face acest lucru.
Funcționează excelent cu alte tipuri de marketing
SMS-ul este foarte versatil. Îl puteți folosi pentru a consolida, extinde și îmbunătăți orice alt canal de marketing.
Aici, vom vorbi despre cum puteți îmbina SMS-urile cu marketingul prin e-mail și vom analiza lucruri precum tehnologia potrivită pe care ar trebui să o utilizați, inclusiv tipurile de instrumente de activare a vânzărilor. Multe dintre sfaturile noastre pot fi adaptate pentru alte canale. Deci, păstrați mintea deschisă!
6 moduri de a combina SMS-urile cu marketingul prin e-mail
Sperăm că v-am convins că îmbinarea SMS-urilor cu marketingul prin e-mail este o idee bună! Acum, să vedem cum puteți îmbina cele două canale pentru cel mai bun efect.
- Joacă la punctele forte ale SMS-urilor
Lucrul grozav al îmbinării e-mailului și SMS-urilor este că fiecare canal poate face lucruri pe care celălalt nu le poate face. Când sunt folosite împreună, ele fac o campanie perfectă.
Principalele puncte forte ale SMS-urilor sunt viteza de livrare și ratele sale excepționale de deschidere. Fiind un canal rapid și de încredere, SMS-ul este excelent pentru lucruri precum:
- Crearea de zgomot despre evenimente
- Notificare despre modificările aduse serviciului
- Trimiterea mesajelor de livrare
- Trimiterea parolelor sau a link-urilor de resetare a parolei
- Trimiterea codurilor de reducere
- Obținerea de feedback
Articol înrudit s
Cum să-ți vinzi afacerea cu Kurian Tharakan [VIDEO]
Construirea unei afaceri de succes: 5 metrici fundamentale [VIDEO]
Aici, de exemplu, Adidas folosește SMS-uri pentru a alerta un client despre o livrare iminentă:
Sursa imaginii
Și aici, o companie aeriană folosește SMS-uri pentru a alerta un client cu privire la întârzierea unui zbor:
Sursa imaginii
Ceea ce SMS-ul nu este grozav este să transmită o mulțime de informații. De asemenea, este destul de elementar când vine vorba de lucruri precum design, conținut creativ și așa mai departe. Aici intră în joc talentele combinate ale SMS-urilor și marketingului prin e-mail.
De exemplu, dacă aveți nevoie ca clientul dvs. să absoarbă rapid o mulțime de informații, puteți combina SMS-urile și e-mailul într-o abordare în două direcții.
Profită de imediatitatea și rata mare de deschidere a textului, trimițând clientului un SMS prin care îi cere să-și verifice e-mailul (sau poate chiar să-i conecteze la informațiile relevante de pe site-ul tău!)
Sau, gândiți-vă la SMS-ul dvs. ca la un subiect. Folosește-l pentru a atrage atenția și a atrage oamenii în e-mailul tău. Apoi puneți toate acea bunătate creativă și lungă în e-mail, știind că ratele dvs. de deschidere vor fi ridicate.
În acest fel, vă puteți menține clienții la curent cu informațiile importante și vă puteți crește ratele de implicare prin e-mail în timp ce vă aflați.
- Utilizați fiecare canal pentru a construi listele celuilalt
Generarea de clienți potențiali este o parte importantă a volumului de muncă al oricărui marketer. Și obținerea de abonați printr-un singur canal este o sarcină ingrată.
Cu toate acestea, atunci când combinați SMS-urile și e-mailurile în eforturile dvs. de generare de clienți potențiali, acea muncă devine mult mai ușoară.
Trimiteți un mesaj text listei dvs. de SMS-uri și sugerați-i să se aboneze la marketingul prin e-mail. Adăugarea unui stimulent, cum ar fi o reducere sau un premiu, adesea ajută. Având în vedere rata ridicată de deschidere și răspuns a SMS-urilor, vă puteți construi lista de e-mailuri prin SMS foarte rapid.
Sursa imaginii
Puteți face același lucru cu marketingul prin e-mail. Trimiteți o campanie care îi încurajează pe clienți să se înscrie la lista dvs. de SMS-uri.
Puteți chiar să vă promovați lista de SMS-uri în e-mailurile obișnuite. Puneți un link de abonament în partea de jos a fiecărui e-mail sau într-o casetă (orice funcționează cel mai bine pentru formatul dvs.).
- Centralizează-ți datele
Fiecare punct de contact cu clientul este o sursă potențială de date excelente. SMS-ul nu este diferit. Combinând SMS-urile și marketingul prin e-mail, puteți aduna o mulțime de date pe care să le analizați și din care să extrageți informații.
Indiferent dacă utilizați un sistem Azure Data Lakes, un CRM sau un DMP comercial, datele dvs. vor fi cele mai bune și mai utile atunci când sunt într-un singur loc, ușor accesibil.
Prin centralizarea datelor, le faceți accesibile pentru echipele din organizația dvs. Este ușor de găsit, analizat și utilizat.
O bază de date centralizată, în care datele de la fiecare canal vin într-o singură locație, vă ajută să vedeți o imagine de ansamblu. Puteți obține informații ample din mai multe puncte diferite ale călătoriei clientului, mai degrabă decât informații izolate din puncte/canale individuale.
Obțineți planul de marketing digital ...
Cu o călătorie a valorii clienților, care construiește strategic o relație cu clienții potențiali noi și îi transformă în clienți fideli și repetați. Click aici
Sursa imaginii
O bază de date centralizată este, de asemenea, excelentă pentru eficientizarea datelor. Deoarece totul se află într-un singur loc, nu există date duplicat care să vă înmulțească sistemul.
- Utilizați tehnologia potrivită
Am vorbit mai sus despre centralizarea datelor dvs. Pentru a face acest lucru corect, merită să cumpărați platforma sau sistemul care vi se potrivește.
Acest lucru nu se aplică doar datelor, desigur. Marketingul trece printr-o revoluție tehnologică și există lucruri cu adevărat interesante. Tehnologia potrivită ar putea avea un impact imens asupra SMS-urilor și marketingului prin e-mail, permițându-vă să le combinați în moduri inovatoare.
De exemplu, IA de marketing poate gestiona și automatiza călătoriile combinate ale clienților prin SMS și e-mail, eliberând texte și e-mailuri personalizate la momentul perfect pentru a-ți împinge clientul la următoarea etapă.
Există multe tipuri diferite de instrumente de activare a vânzărilor care vă pot ajuta să vă simplificați, să gestionați și să vă îmbunătățiți strategia SMS. De la automatizarea SMS-urilor la platforme de gestionare a datelor și CRM-uri pentru a vă centraliza datele, există multe. Nu vă fie teamă să căutați martech potrivit pentru dvs.
- Păstrați-l pe scurt
Am vorbit mai sus despre punctele forte comparative ale textului și e-mailului. Mesageria de formă lungă nu este un punct forte al SMS-urilor.
Oamenii îți vor deschide SMS-urile rapid, dar dacă se întâlnesc cu un perete de text pe acel ecran minuscul, nu vor rămâne să-l citească. Așadar, păstrați-vă textele scurte. Furnizați informațiile esențiale cât mai clar și succint posibil.
Dacă aveți multe de spus, utilizați SMS-ul ca alertă pentru a atrage atenția clientului și a-i direcționa în altă parte pentru mai multe detalii, așa cum a făcut Macy's aici:
Sursa imaginii
- Fii consecvent cu mesajele tale
Consecvența mărcii este importantă în general. Dacă vocea sau valorile mărcii dvs. diferă de la un canal la altul, clientul dvs. va fi confuz. Pentru a construi o relație cu clientul dvs., trebuie să prezentați o persoană consistentă în fiecare moment.
Acest lucru poate fi greu cu SMS-urile. Este greu să transmiți personalitatea mărcii tale în câteva cuvinte scurte. A avea la îndemână regulile TOV (Tonul vocii) poate fi de ajutor.
Ghidurile TOV sunt utile atunci când antrenați echipa de vânzări. În continuare, un document TOV va oferi agenților de vânzări și agenților de marketing un ghid rapid atunci când nu sunt siguri ce formulare să folosească.
Controlează-ți piața cu un amestec de SMS și e-mail
Puține lucruri pot atrage atenția unui client, cum ar fi SMS-urile. Combinând SMS-urile și marketingul prin e-mail, puteți construi călătorii ale clienților cu conversie ridicată și vă puteți domina piața.
Joacă-te la punctele forte ale fiecărui canal și vei descoperi rapid clienții potențiali care intră și rata de conversie crește rapid.
