Construirea comunității pentru reținere, conștientizare, loialitate, conținut și susținere a membrilor | DigitalMarketer

O păsărică mi-a spus că vrei să știi despre ce tot auzi chestia asta „Comunității”. Promit că nu este înfricoșător, cel puțin nu la fel de înfricoșător ca Data Tracking și Analytics.

Ah, numere!

Nu trebuie să vă faceți griji, sunteți în siguranță aici și datele nu vă pot obține. Cel puțin, nu în această postare anume.

Comunitatea este o poveste la fel de veche ca timpul și pur și simplu evoluează odată cu umanitatea; poate că este timpul să te alături petrecerii!

Îmi place curiozitatea, așa că permiteți-mi să fiu ghidul vostru prin lumea magică și subestimată a Community Building. Când veți termina de citit, veți ști ce este o comunitate, de ce ar trebui să vă doriți una și ce poate face un Community Builder pentru dvs.

Ce este Comunitatea și de ce este importantă?

Dacă îi întrebați pe cei de la Merriam-Webster, versiunea TL;DR este că o comunitate este oameni cu interese comune care trăiesc într-o anumită zonă sau un grup de oameni cu o caracteristică sau un interes comun care trăiesc împreună într-o societate mai mare. Nu este o definiție rea dacă mă întrebați pe mine, dar cred că ne putem descurca mai bine în acest caz.

Comunitatea nu este un loc – nici măcar acea sala de jocuri pe care tu și prietenii tăi obișnuiau să o frecventezi – și, în ciuda concepției greșite comune, nu este un schimb de informații pe internet. Comunitatea este despre un sentiment și relații construite între oameni. După cum spune DigitalMarketer, este „un segment de oameni care formează relații datorită obiectivelor, experiențelor și intereselor comune”.

Deveniți un specialist comunitar certificat

Aflați cum să dezvoltați relații semnificative cu clienții dvs. și să automatizați procesul de achiziție a clienților.

Click aici

Membrii comunității vor fi creat un sentiment de încredere, apartenență și grijă unul pentru celălalt.

Acel sentiment cald și neclar de comunitate provine din experiențele comune și din istoria împărtășită... elemente comune neobișnuite, ați putea spune.

După cum spuneam, o poveste veche ca timpul. Cu toții am fost membri ai comunităților într-un fel sau altul, chiar dacă nu a fost într-o platformă sau forum.

Cum poate beneficia acest lucru afacerea dvs.?

Când este făcut corect, comunitatea poate de obicei să scadă costurile și să crească veniturile prin retenție mai mare, cunoaștere a mărcii, loialitate față de brand, devierea biletelor, dezvoltarea conținutului și susținerea membrilor.

Când se creează un sentiment de apartenență, se construiește o relație între membrii tăi și unii cu alții. Și mai bine, una între tine și membrii tăi. Petrecem cu toții împreună!

O comunitate poate fi cea mai puternică buclă de feedback al clienților pe care ați văzut-o vreodată! În cea mai mare comunitate a noastră, DM Engage (pentru membrii noștri DM Lab), știu că mă pot baza întotdeauna pe feedback sincer și constructiv din partea membrilor noștri și nu se sfiesc să ceară ceea ce își doresc.

Puterea conținutului generat de utilizatori? De neegalat. Imaginați-vă că vedeți acest testimonial pe o pagină de destinație.

Nu vreau să ne claxonez, dar puteți paria că, după o experiență ca aceasta, Michael „Buzz” Buzinski va fi membru DigitalMarketer pe viață. Cu mediul potrivit, puteți face o mulțime de capturi de ecran ca aceasta și, chiar mai bine, videoclipuri!

Ca bonus, Buzz și cu mine vom fi prieteni pe viață!

Ce este un Community Builder?

Ăsta e un năucitor, nu pentru că ar fi greu de definit, ci pentru că pot fi atât de multe definiții!

Pentru mine, este cineva care cultivă conexiuni și relații la scară mică sau mare. Poate fi unul la unu sau unul la mai mulți. Sunt strategici, semi-organizați, nu se tem să fie tipul rău și empatici. Ei creează o „casă” în care oamenii să se adune.

Dacă îi ceri unuia dintre oamenii mei preferați de pe Twitter să urmărească, este...

„Un constructor de comunitate poate fi cineva care lucrează pentru a crea o structură care, sperăm, va permite unei comunități să prospere. Platforma, procesele și alegerile importante, uneori dificile.” Patrick O'Keefe, lider comunitar la CNN

Un Community Builder este un arhitect al experiențelor și al relațiilor, oricât de banal ar suna. Fără unul, probabil că nu reușești ceea ce ți-ai propus.

Un Gatekeeper, un People Manager, un Moderator de conținut, un Ring Master în circul tău... indiferent cum i-ai numi, sunt cei care construiesc casa în care vor locui membrii tăi și pe care membrii tăi o vor ajuta să o decoreze după nevoile și gusturile lor.

Ce face un Community Builder?

O întrebare mai bună este „Ce nu fac ei”?

Călcarea ta, probabil. Călcarea lor, poate. (Sunt amândoi acești oameni.)

Ei planifică, scriu, structurează, promovează, se epuizează, creează impuls, sunt într-adevăr în sentimentele lor și nu fac nimic fără un motiv.

Indiferent cât de prostesc sau inutil ar părea ceva, există un motiv în spatele nebuniei.

Notă: nu vorbiți cu persoana din Comunitate când are acea expresie pe față, complotează, se află în zonă și ceva uimitor sau îngrozitor este pe cale să se întâmple. O sa il iubesti.

Cel mai important lucru aici este că totul în Comunitate este despre intenție. Este vorba despre modul în care membrii tăi aleg să apară și să interacționeze și modul în care Creatorul de comunități proiectează conversațiile, evenimentele și experiența generală. Sunt ca niște oameni de știință nebuni, doar că nu sunt supărați, doar multă inimă și încă insuficientă cofeină.

În Comunitate, unele lucruri se întâmplă întâmplător... sau se întâmplă? Dacă intenționați să începeți o conversație care a sfârșit prin a fi un moment semnificativ de conexiune între membrii dvs.... este într-adevăr doar noroc? Aceasta este ceea ce eu numesc vibrația împreună.

Aici se întâmplă magia; persoana din Comunitate pregătește scena pentru conversațiile potrivite. Cum? Ei bine, cu o stropire de copie invitatoare, o sferă de chat-uri unu-la-unu, un vârf de postări pentru cățeluși (pentru că postările pentru cățeluși duc întotdeauna la bun sfârșit) și o grămadă de conținut strategic care îi ghidează pe membrii să finalizeze acțiunile ai de gând ca ei să...

…Doar numiți-mi Vrăjitoarea Comunității pentru că aceasta este o poțiune care vă va oferi.

De ce aptitudini sau trăsături are nevoie un Community Builder?

Dacă doriți să vă replicați o Michelle, este vorba despre: 40% ireverență, 40% muncă asiduă, 10% dorința de a arăta urătorilor că greșesc și încă 10% de muncă grea (doar nu vineri după-amiezi).

Ceea ce cauți este o persoană care să se bucure de libertatea creativității, să aibă o tentă curioasă și să știe cum să facă rahat. Imaginați-vă un profesionist de servicii pentru clienți cu abilități de management de proiect și de conținut. Sună cool, nu? Asta pentru că este.

Să vorbim despre abilități.

Acest lucru poate suna ca un oximoron, dar este nevoie de abilități soft puternice pentru a deveni un mare profesionist al comunității. Să începem cu unele dintre cele mai evidente.

• Organizat. Comunitatea poate fi dezordonată. Te afli în douăzeci de file diferite, trei platforme diferite, cu mai multe conversații care rulează și Slack ping toate odată. Trebuie să fii suficient de organizat pentru a ști ce se întâmplă în orice moment. Sigur că poate fi obositor, dar băiete, băiete, este distractiv!
• Comunicare. Cum poți construi relații cu cineva dacă nu poți comunica? Sunt sigur că se poate, dar imaginează-ți dificultatea! Comunicarea excelentă scrisă și verbală este esențială atunci când ești purtător de cuvânt al mărcii. Să nu promitem accidental bonusuri în valoare de 3.000, când de fapt era de 1k.
• Empatic . Este similar cu serviciul pentru clienți; nu veți auzi mereu de la oameni în cea mai bună zi a lor. Trebuie să fii capabil să înțelegi ceea ce spune cealaltă persoană, să asculți și să îi înțelegi punctul de vedere. În acest fel, le puteți oferi un răspuns sincer la problema lor. Adesea, în Comunitate, legătura și relația devin atât de puternice încât să te ocupi de lucruri la care nu te-ai aștepta. Sunteți un avocat al membrilor și un avocat al mărcii. Este un act de echilibru; baza este capacitatea ta de a empatiza și de a comunica.
• Conducere . În calitate de profesionist comunitar, construiți căi pe care să le urmeze membrii dvs. și conduceți prin exemplu. Membrii așteaptă la tine să calmezi haosul, să aplici Regulile și să înveți cum să interacționezi la început.
• Stabilirea limitelor. Deoarece rolurile comunității sunt atât de grele în emoții, trebuie să fim pe deplin conștienți și capabili să stabilim limite nu doar cu membrii, ci și cu colegii noștri și cu noi înșine. Este în regulă să fii tipul rău din când în când dacă protejezi ceea ce a fost construit. În timp ce comunitatea este pentru membri, este casa ta și ei doar locuiesc în ea. Profesionist comunitar ar trebui să știe când să susțină comunitatea și când să susțină marca.
• Creativitate. Ai toate aceste feedback, și acum ce? Este timpul să fiți creativi și să puneți feedback-ul la lucru! Nu există o soluție universală pentru Comunitate și ar trebui să poată crea o copie scurtă și să găsească noi oportunități atunci când este necesar.
• Curiozitate. Una dintre vechile noastre valori de bază aici la DigitalMarketer a fost „să știm de ce” și cred că asta se aplică comunității. Adaptabilitatea este numele jocului, așa că atunci când vezi ceva neplăcut cu Comunitatea, KPI-urile sau interacțiunea cu membrii, trebuie să-ți dai seama cât mai curând posibil. Nu numai asta, dar lumea Comunităţii se dezvoltă într-un ritm vertiginos. Trebuie să fii capabil să ții pasul cu progresul și să te ții cu el.
• Povestirea. S-ar putea să nu poți spune din această postare, dar pot spune o poveste răutăcioasă ici și colo. Vrei pe cineva care să poată picta o imagine, să pregătească scena și să controleze narațiunea. Îți dorești toate lucrurile care necesită cuvinte, astfel încât să poată spune o poveste care atrage acțiune. Cealaltă parte importantă a povestirii este modul în care persoana din Comunitate va aduce povești din comunitate la care țin liderul și părțile interesate. Mărturii, feedback, idei de conținut etc.... Știți, toate lucrurile bune.

Unde pot găsi unul?

În timp ce acesta ar fi putut-o găsi pentru totdeauna acasă, mulți profesioniști comunitari sunt disponibili pentru a fi angajați în adoptare !

• Locuri de muncă digitale la distanță
  Dacă sunteți prietenos cu distanța, îl recomand cu căldură pe acesta. Nu este specific comunitar, dar Grupul este, după cum se spune, foc. Candidați de calitate, grup de calitate și o lume de oportunități!
• CMX
  Compania responsabilă pentru scânteia mea comunitară are câteva opțiuni. Există un panou de locuri de muncă, un grup Slack și un grup Facebook; toate sunt locuri de muncă gratuite!
• Club comunitar
  O altă companie care oferă trifecta, job board, grup Slack și o comunitate!
• Masa rotundă comunitară
  Un element de bază în lumea Comunității și își au panoul de locuri de muncă!
• Sprijinim NYC
  Permiteți-mi să prefațez acest lucru cu; Sunt obsedat de buletinul lor informativ. Înscrieți-vă pentru asta în timp ce le trimiteți prin e-mail lista de locuri de muncă.

Deși sunt sigur că sunt mai multe, acestea sunt unele dintre preferatele mele! Acum ieșiți acolo și găsiți-vă o potrivire perfectă pentru marca dvs. și membrii dvs.