8 mărci care folosesc Twitter în mod eficient

Twitter a parcurs un drum lung de la începuturile sale umile din 2006 ca site de microblogging cu 140 de caractere.

Astăzi, peste 436 de milioane de oameni folosesc site-ul de social media în fiecare lună pentru a urmări știrile, a interacționa cu celebrități și a împărtăși informații.

Inițial, a fost o platformă pentru indivizi pentru a împărtăși gânduri, opinii și idei cu lumea. Strategii de marketing întreprinzători și-au dat seama curând că este aplicația perfectă pentru a interacționa cu consumatorii și a iniția conversații despre mărci.

Asta nu înseamnă că nu au fost mai multe pași greșiți pe parcurs.

În primele zile ale rețelelor de socializare, care uneori era numită „nouă media”, așa-numiții „experți” nu știau mult mai mult decât adoptatorul tău mediu de tehnologie timpurie.

Fără multe date care să le susțină strategiile, adesea au inventat lucrurile pe măsură ce mergeau. Și asta uneori a avut rezultate dezastruoase (vă amintiți când DiGiorno a cooptat un hashtag în tendințe fără să-și dea seama că era vorba despre abuz domestic?)

Dar, așa cum este de obicei cazul, pe măsură ce Twitter a devenit o parte obișnuită a culturii globale, specialiștii în marketing au început să înțeleagă cum să folosească platforma în mod eficient.

Dar, cum nu există două afaceri la fel, nici două strategii de tweet nu vor fi identice.

Să aruncăm o privire la câteva mărci care sunt de top pe Twitter și să discutăm despre ce anume le face atât de succes.

Maestrul interacțiunii cu fanii

Puține baze de fani sunt la fel de turbate ca jucătorii.

De la partajarea imaginilor de joc până la discutarea celor mai recente zvonuri, jocurile video sunt un subiect popular în mod constant pe platformele de socializare.

Și în Twitterverse, nimeni nu este mai popular decât PlayStation.

La momentul redactării acestui articol, contul principal pentru consola de jocuri Sony avea 26,6 milioane de urmăritori. Folosit pentru a promova jocuri prin trailere, pentru a face publicitate vânzărilor în magazinul PlayStation și pentru a tachina conținut nou, aproape fiecare postare primește sute de retweeturi și mii de aprecieri.

Și acesta este doar unul dintre conturile sub marca PS.

Pe lângă contul principal menționat mai devreme, aceștia au și un cont de asistență dedicat pentru a ajuta utilizatorii să rezolve problemele hardware și erorile, un cont dedicat Vita (sistemul său de jocuri portabil) și conturi diferite pentru diferite regiuni globale.

Lucrând împreună sub o singură umbrelă, PlayStation oferă o consecvență remarcabilă a mărcii și oferă totul, de la asistență tehnică la recomandări de jocuri.

Dar ceea ce separă PlayStation de mărcile mai mici este capacitatea de răspuns cu care sunt gestionate conturile sale.

De la rezolvarea problemelor hardware și a erorilor până la recomandarea de jocuri pentru cumpărare, contul este cunoscut pentru că este accesibil și caută să ajute comunitatea de jocuri în orice mod poate.

Nu sunt zgârciți cu retweeturile, iar fanii i-au răsplătit cu implicare.

Ce puteți învăța de pe Twitter de la PlayStation: Rețelele sociale sunt toate despre conversații. În timp ce mass-media tradițională, cum ar fi televiziunea sau în aer liber, sunt o stradă cu sens unic în care mărcile își vorbesc țintele, Twitter vă permite de fapt să țineți o conversație. Interacționează cu publicul tău pentru rezultate maxime.

Animatorul

Cunoscut odată ca locul de fast-food cu burgeri pătrați, Wendy's a depășit competiția prin intermediul rețelelor sociale.

Și principalul motiv pentru aceasta este modul în care este rulat contul. Cu 3,9 milioane de urmăritori, Wendy's depășește cele mai mari localuri de burgeri în ceea ce privește interacțiunea și implicarea.

Acest lucru se poate datora faptului că, spre deosebire de majoritatea companiilor, Wendy's nu joacă în siguranță pe Twitter.

Căutând o modalitate de a ieși în evidență (aproximativ 2017), a mers all-in la eliminarea amuzantă a concurenței și la respingerea sălbatică a consumatorilor. Și oamenilor le place.

În 2018, Wendy's a lansat Ziua Națională a Prăjirii cu hashtag-ul său.

Această sărbătoare pe rețelele de socializare a devenit rapid un eveniment care nu poate fi ratat pentru platformă, marca de fast-food nu a dat lovituri și nu a arătat milă în tweet-uri scurte și insultătoare, adresate atât concurenților, cât și clienților.

Și în fiecare an, oameni și companii de toate tipurile s-au aliniat pentru friptură, sperând să obțină puțin din influența lui Wendy pe rețelele sociale.

Ce face Twitter-ul lui Wendy atât de succes? Este consistența, creativitatea și inteligența cu care este condus. Wendy's a creat o voce de brand care este unică și autentică, adăugând conversațiilor într-o manieră plină de umor, care rezonează cu publicul.

Într-o epocă în care multor mărci se tem să-și asume riscuri, ca nu cumva să intre în conflict cu opinia publică, Wendy's este fără rușine. Conținutul lor este relevant și la subiect cu evenimentele actuale, insultă fără a ajunge la ofensivă. Este o linie fină de mers, dar Wendy's a stăpânit-o.

Ce poți învăța de la Wendy's Twitter: Funny te va duce departe. Contul dvs. de Twitter nu trebuie să fie condus de un comediant cu insulte, dar dezvoltarea conținutului plin de umor va genera mult mai multe urmăriri și distribuie acele postări plictisitoare „uite ce grozavi suntem” sau „acesta este noul nostru produs”.

Contul cu umanitatea

Zborul este stresant. Doar cereți oricui care a alergat printr-un terminal să prindă un zbor de legătură sau să-și scoată centura, pantofii și jacheta, doar pentru a porni detectorul de metale de la securitate.

Și în acest mediu stresant, adesea inconfortabil, un brand reușește să iasă în evidență pe Twitter: JetBlue.

Pe o platformă prea adesea impersonală, JetBlue a găsit o modalitate de a transmite autenticitate și personalitate, demonstrând în același timp un nivel excepțional de serviciu pentru clienți.

Fără teamă să abordeze problemele complicate ale serviciului pentru clienți sau să abordeze feedback-ul negativ, acest cont oferă o capacitate de răspuns neașteptată din partea unei corporații de această dimensiune – sau de orice dimensiune, de altfel.

Echipa dedicată de servicii pentru clienți a JetBlue încearcă să răspundă la fiecare Tweet îndreptat către el. De la ai ajuta pe călători să schimbe rezervările la depistarea bagajelor pierdute, contul lor de Twitter arată o cantitate remarcabilă de compasiune și conștientizare de sine.

Și pe deasupra, compania aeriană are o personalitate de brand clar definită, care este caldă, primitoare și, mai presus de toate, umană.

De la idei de vacanță la jocuri de cuvinte stupide la fotografii ale angajaților, JetBlue postează diverse conținuturi originale care nu se simt ca un branding mecanic oferit de drone de marketing fără minte.

Ce poți învăța de pe Twitter de la JetBlue: Fii autentic, recunoaște-ți greșelile și arată puțină personalitate. Conturile Twitter rigide și robotizate sunt un ban pe duzină și ușor de uitat. Arată publicului tău că în spatele tău se află o persoană reală, iar ei vor răspunde pozitiv.

Regele conținutului

Dacă există un lucru pe care fanii de baseball le plac, sunt statisticile.

De la numere de bază, cum ar fi media la bataie, până la statistici complexe, cum ar fi victorii peste înlocuire, numerele spun o poveste pe care nu o poți găsi în majoritatea celorlalte sporturi. Și nimeni nu știe asta mai bine decât Major League Baseball.

Dar există și mult mai mult în joc decât doar date. Există, de asemenea, prinderi de scufundare, lovituri extra-bază de ambreiaj și scenarii tensionate de joc de apăsare.

Deci, cum se confruntă o ligă sportivă majoră cu această diversitate? Cu segmentare, desigur.

Contul principal al MLB este plin de numere pentru tociștii statisticilor. Infograficele oferă fanilor de baseball imagini atrăgătoare despre lucruri precum procentele de pe bază și slugging ale lui Albert Pujols în ultimele zece jocuri.

Cauți ceva cu mai mult flash? MLB folosește toată puterea GIF-urilor cu un cont de Twitter dedicat acestora, MLBgifs.

Iar pentru fanii încă supărați de chemarea unui arbitru sau pentru cei care doresc să revină la nuanțele regulamentului, MLBReplays le oferă o altă privire asupra jocurilor apropiate și controversate.

Major League Baseball face o treabă minunată creând și postând tipul de conținut pe care fanii săi îl doresc pentru o ligă acuzată uneori că a pierdut legătura cu baza de fani.

Ce puteți învăța de pe Twitter-ul MLB: conținutul domnește suprem peste orice altceva. Oferă urmăritorilor tăi tipul de conținut pe care doar tu îl poți livra.

Și nu vă fie teamă să vă ramificați. Dacă conținutul dvs. este prea divers pentru un singur cont, creați altul - asigurați-vă că dedici resursele pentru a-l face și pe acesta de succes.

Cel care vorbește

Se întâmplă multe în lume în acest moment și uneori se poate simți că am atins un nivel de polarizare fără precedent. Și nicăieri acest lucru nu este mai evident decât pe Twitter.

Acest lucru se datorează parțial algoritmului platformei, care promovează conținut similar cu ceea ce o persoană a interacționat deja. Anonimul oferă troli și alți actori răi.

În acest climat, nu este o surpriză multor branduri le este frică să ia o poziție dură față de orice. La urma urmei, schimbarea vântului politic ar putea duce la apeluri la boicot ala Keurig sau Chick-fil-a.

Cu toate acestea, unui brand nu se teme să depășească această tendință și să-și susțină valorile: Ben & Jerry's.

De la lucrul cu controversatul quarterback NFL Colin Kaepernick pentru a dezvolta o nouă aromă până la a vorbi împotriva diferenței salariale între femei și bărbați, compania de înghețată din Vermont și-a demonstrat dorința de a risca reacții sociale în numele principiilor sale.

Și în timp ce această strategie îi poate costa unele vânzări de la oameni care li se opun ideologic, Ben & Jerry's își plasează capacitatea de a influența lumea mai presus de profiturile corporative.

Ce poți învăța de pe Twitter Ben & Jerry: Nu fi un brand de milquetoast. Riști să înstrăinezi o parte din publicul țintă luând atitudine, dar și să afișezi cu îndrăzneală valorile companiei tale. Și acest lucru vă poate beneficia mai mult pe termen lung.

Liderul Gândului

Sfera tehnologică Twitter este plină de tot felul de companii conduse de tot felul de oameni.

Și în timp ce unii fac o treabă grozavă în a împărtăși lumii viziunea organizației lor despre viitor, prea mulți sunt interesați doar să vă spună despre cel mai recent produs al lor.

Și apoi este General Electric. Priviți biografia acestuia: „În fiecare minut al fiecărei zile, GE se ridică la fața provocării de a construi o lume care funcționează.”

GE nu își folosește contul de Twitter pentru a vă vinde becuri sau mașini de spălat.

În schimb, este folosit pentru a stabili compania ca expert în industria tehnologiei. De la energie verde și asistență medicală până la proiectul NFL, GE explică în mod eficient concepte complexe în limita de caractere.

Utilizează platforma pentru a evidenția angajamentul GE față de inovare, menținând în același timp angajamentul față de accesibilitate și personalitate.

La fel ca profesorul tău preferat de științe din liceu, ei au găsit o modalitate de a-și prezenta entuziasmul față de noile tehnologii fără a te plictisi cu detaliile minuscule.

Ce puteți învăța de pe Twitter de la GE: dețineți expertiza și împărtășiți-vă pasiunea. Se manifestă cu o autenticitate inconfundabilă atunci când cineva este legitim entuziasmat de un subiect. Și este contagioasă. Folosește-ți contul de Twitter pentru a promova ceea ce te entuziasmează.

Cel Interesant

Știți acea persoană de la o petrecere care este incredibil de captivantă și este înconjurată de o mulțime tot timpul? Pe Twitter, acesta este Forrester.

Dacă chiar acum, spui: „Stai, cine?” nu te simti rau. Forrester nu este un brand de consum major, spre deosebire de celelalte mărci de pe această listă.

Dacă jobul tău nu necesită în mod regulat să cauți rapoarte și analize de afaceri, există șanse mari să nu fi întâlnit niciodată.

Dar există un motiv întemeiat pentru care face parte din această listă: aproape fiecare Tweet postat de această companie de cercetare este plin de link-uri către informații interesante și valoroase.

De exemplu, să presupunem că incluziunea este parte integrantă a strategiei dvs. de achiziție și reținere a clienților (și ar trebui să fie). În acest caz, Forrester are un Tweet și o postare aferentă pe blog despre importanța limbajului pentru diversitate, echitate și incluziune (DEI).

Multe dintre tweet-urile Forrester includ sfaturi, statistici sau infografice care interesează publicul țintă (în primul rând profesioniștii în afaceri). Este bun să scoată o statistică cheie, apoi să se conecteze la unul dintre studiile acesteia după ce interesul tău este trezit.

Ce puteți învăța de pe Twitter-ul Forrester: Oamenilor le place să învețe. Folosiți-vă contul de Twitter pentru a vă împărtăși cunoștințele. Acest lucru nu numai că te va descrie ca un expert, ci și va atrage interesul publicului țintă.

Cel care este însuși fără rușine

Indiferent dacă ești sau nu un băutor de cafea, probabil că ai sentimente puternice despre Starbucks.

De la controversele legate de designul ceștilor de sărbători până la acuzațiile de distrugere a sindicatelor, gigantul de cafea din Seattle a fost un paratrăsnet pentru controverse.

Și totuși, prin toate acestea, marca a prosperat, cu un cont de Twitter cu peste 11 milioane de urmăritori.

Cum a făcut asta? Pur și simplu fiind ea însăși.

Starbucks își îmbrățișează rolul pe platforma de socializare prin folosirea creativă a diferitelor tipuri de media.

Tot ceea ce este postat, de la titluri inteligente până la GIF-uri ale celei mai recente creații de băuturi, împărtășește o anumită bucurie de a trăi, păstrând în același timp un pic din ciudatul Pacific Northwest pentru care este cunoscut brandul.

Pentru o astfel de corporație masivă, contul de Twitter al Starbucks face o treabă remarcabilă de a părea prietenos și accesibil.

Și probabil că nu strica faptul că contul este binecunoscut pentru interacțiunile sale cu fanii. Răspunde la mențiuni cu o bucurie care se pierde adesea în sfera digitală.

Echipa de conturi de socializare a Starbucks este foarte pricepută în a prezenta încrederea mărcii fără a se aventura în aroganță.

Imaginile produselor ispitesc utilizatorii de Twitter care se derulează prin feed-urile lor, în timp ce glumele pline de spirit mențin brandul interesant.

Ce poți învăța de pe Twitter Starbucks: Nu-ți fie teamă să arăți lumii Twitter despre ce este marca ta. În loc să încerci să te conformezi, sărbătorește-ți diferențele față de concurență. Proiectează încredere și bucurie, iar oamenilor le va plăcea să interacționeze cu tine.

Găsește-ți propria voce

După cum probabil ați constatat deja, nu există niciun glonț magic pentru succesul Twitter.

Fiecare brand trebuie să determine ce funcționează cel mai bine pentru ei și pentru publicul său. Și, deși îți va lua ceva timp pentru a face asta, merită efortul.

Potrivit unui studiu Hootsuite, utilizatorul mediu de Twitter petrece mai mult de cinci ore pe lună pe site, aproape dublu față de Snapchat sau Messenger.

Acestea sunt multe oportunități de expunere, mai ales atunci când considerați că mulți oameni folosesc platforma pentru a efectua cercetări de marcă.

Pentru unele mărci, o strategie de succes Twitter poate necesita doar postarea de conținut original de două ori pe zi.

Pentru alții, poate însemna ascultare socială non-stop și răspuns rapid la întrebări și preocupări.

Personajul tău Twitter poate fi serios sau prostesc - asigură-te că se potrivește cu vocea generală a mărcii tale. S-ar putea să fii informativ sau curios. Totul depinde de industria ta și de publicul tău.

Dar un lucru pe care poate ați observat că toate mărcile enumerate mai sus au în comun: toate sunt autentice. Niciunul dintre exemplele oferite nu vă oferă impresia că pun pe o fațadă sau încearcă să înfățișeze ceva fals.

În schimb, toți găsesc modalități de a găsi sau de a crea valoare în verticala lor, în timp ce construiesc relații cu adepții. Exact cum faci, asta depinde de tine și probabil că va necesita ceva experimentare.

Dar un lucru este sigur: Twitter crește în popularitate și s-ar putea să ratezi în fiecare zi. Este posibil să nu îl utilizați eficient.

Deci, începe azi. Stai cu echipa ta pentru o sesiune de brainstorming și identifică-ți obiectivele, valorile și vocea. Apoi dezvoltați-vă strategia și apoi primiți Tweeting.

Mai multe resurse:

• 8 sfaturi grozave pentru a optimiza o afacere pe Twitter sau un profil de marcă
• 20 de trucuri și sfaturi Twitter uimitor de tari
• Cum să dominați marketingul în rețelele sociale

Imagine prezentată: George Rudy/Shutterstock