Rata de abandon – Definiție, Avantaje și Exemple

Rata de abandon este numărul de persoane sau rata la care oamenii sau clienții încetează să cumpere produse de la o anumită marcă, organizație comercială sau companie. Rata de pierdere a clienților implică și verificarea câți clienți nu își reînnoiesc abonamentul din când în când. Dacă rata de abandon este mai mare pentru o afacere sau o companie SaaS, tot mai mulți oameni nu vor face afaceri cu ei și afacerea va pierde clienți.

O rată scăzută de abandon înseamnă că mai mulți clienți rămân. O rată de abandon scăzută sau foarte minimă este bună pentru o organizație de afaceri. Este cunoscută și sub numele de rata de uzură. Retragerea clienților apare atunci când clienții își anulează abonamentul pentru un serviciu care sugerează procesul economic de pierdere și păstrare a clienților. Indiferent de tipul de preocupare de afaceri, este firesc pentru ei să se confrunte cu o perioadă de abandon - cu cât este mai mică rata de abandon, cu atât mai bine din perspectiva afacerii.

Ce este rata de abandon?

Definiție: rata de abandon este definită ca numărul sau procentul de abonați sau clienți care nu cumpără sau reînnoiesc abonamentul după o anumită perioadă. cum ar fi câteva luni sau un an întreg. Companiile verifică ratele de abandon al utilizatorilor pentru a afla segmentele de clienți care părăsesc afacerea.

Alte nume pentru ratele de abandon sunt, de asemenea, ratele de uzură sau ratarea clienților și se referă la nivelul sau rata sau numărul la care oamenii încetează să se implice în tranzacții cu o afacere. Cea mai importantă descriere a ratelor de abandon este procentajul de oameni care încetează să ia cu autobuzul sau să-și reînnoiască abonamentele după un timp.

De asemenea, implică ratele la care angajații își părăsesc locul de muncă într-o anumită firmă de afaceri. Atunci când o afacere decide să-și extindă baza, trebuie să-și mărească clienții, astfel încât numărul să depășească ratele de abandon sau de uzură. Ratele de abandon sunt un instrument important de măsurare pentru creșterea unei afaceri pentru acele tipuri de afaceri ai căror clienți efectuează vânzări în mod regulat, cum ar fi abonamentele.

Venitul lunar nu intră în considerare dacă o preocupare de afaceri nu poate face clienții săi din prima zi să rămână înapoi. Este benefic din punct de vedere economic pentru o firmă de afaceri să păstreze o bază de clienți pentru a compensa investiția în costurile de achiziție a clienților (CAC).

Înțelegerea ratei de abandon

Rata de pierdere indică numărul de clienți pe care o preocupare de afaceri îi pierde într-un anumit timp. Ratele de abandon implică clienții care nu își reînnoiesc abonamentele după o anumită perioadă și, de asemenea, lucrătorii sau angajații care și-au părăsit locul de muncă în acea perioadă dată.

Rata de creștere și rata de abandon pentru o afacere sunt concepte economice complet diferite. Primul spune ritmul în care o afacere poate crește în clienți. Acesta din urmă spune câți dintre acești clienți existenți pierde o firmă. Pentru a se asigura că o organizație de afaceri este în creștere, trebuie să crească numărul de clienți la mai mult decât numărul de clienți pe care i-au pierdut într-un anumit timp. În fiecare industrie, ratele de abandon sunt diferite și de aceea o anumită entitate comercială își poate compara rata de abandon cu alte firme active pentru a înțelege mai bine concurența.

O rată ridicată de abandon nu este benefică din punct de vedere economic pentru o afacere. Previne creșterea și crește costurile și alte cheltuieli. Ratele de abandon joacă un rol foarte important în industria telecomunicațiilor. În aceste industrii tinde să existe o concurență ridicată, așa că este ușor pentru clienți să treacă de la o opțiune viabilă la alta.

Rata de abandon a unei firme comerciale nu implică doar clienții care nu mai cumpără abonamente noi atunci când schimbă. De asemenea, ia în considerare clienții pierduți care încetează să-și reînnoiască abonamentele fără să aleagă alte opțiuni. Rata de abandon este un instrument esențial de măsurare pentru întreprinderile bazate pe abonament. Banii cheltuiți de clienți pentru reînnoirea sau cumpărarea de noi abonamente implică cea mai mare parte a veniturilor afacerii.

De ce este importantă ratarea clienților?

Evaluarea și studierea ratei de abandon a unei preocupări de afaceri este esențială. Acesta permite unei firme să cunoască rezultatele abilităților sale de publicitate și marketing și dacă clienții sunt mulțumiți.

Este mai eficient din punct de vedere al costurilor să implementezi practici care ajută la păstrarea clienților existenți decât să achiziționezi alții noi.

Pe măsură ce clienții bazați pe abonament cresc în popularitate, este important să știm unde și cum își pierd clienții.

Cum se calculează rata de abandon?

Pașii importanți pentru a calcula rata de pierdere sunt următorii:

1. Primul pas este să decideți o bază de timp, cum ar fi lunar, trimestrial sau anual.
2. Următorul pas este evaluarea numărului de clienți pe care o firmă de afaceri avea la începutul perioadei.
3. Al treilea pas este evaluarea numărului de clienți pe care o firmă de afaceri avea la sfârșitul perioadei menționate.
4. Al patrulea pas este împărțirea numărului de clienți pierduți la sfârșitul timpului la numărul de clienți pe care firma i-a avut la începutul perioadei menționate.
5. Ultimul pas este să înmulți numărul obținut cu 100.

Formula ratei de abandon

Formula pentru calcularea ratei de abandon pentru o întreprindere comercială este:

(Număr de clienți pierduți ÷ numărul de clienți existenți la începutul perioadei menționate) x 100

Pași implicați în calcularea ratei de abandon

O preocupare de afaceri poate implementa multe măsuri preventive pentru a preveni creșterea ratei de abandon sau reducerea unei rate deja crescute. Există consecințe pe termen lung. Acești pași sunt după cum urmează -

1. Analizați pierderea pentru a vă îmbunătăți echipa de servicii pentru clienți

Reducerile de clienți sunt foarte naturale să apară pentru orice problemă de afaceri. Dacă sunt analizate în mod corespunzător, acestea pot fi transformate într-o oportunitate de a evalua de ce un client ar fi renunțat și de a dezvolta un curs adecvat de acțiune, astfel încât acest lucru să poată fi prevenit să se întâmple în viitor.

Este important să se studieze ratele de abandon și ratele de retenție ale bazei de clienți a unei preocupări de afaceri. Calculatorul de valori pentru serviciul clienți al HubSpot este un instrument benefic pentru a calcula și evalua rata de retenție a clienților într-o anumită perioadă.

2. Reînnoiește-ți planurile de îmbarcare pentru clienți noi

Retragerea clienților poate fi prevenită cu ușurință prin formularea unui nou proces robust de integrare.

Conținutul educațional, informațiile referitoare la utilizarea produsului sau serviciului pe care un client îl achiziționează pot fi puse pe site-ul web al companiei, astfel încât clientul să știe cum să-și maximizeze utilizarea respectivului produs sau serviciu, iar satisfacția lor să poată fi optimizată.

3. Investește în mai multă formare pentru asistență și reprezentant de vânzări.

Scopul sau scopul principal al unui reprezentant de vânzări într-o firmă de afaceri este să vândă adevărata valoare a produsului sau serviciului pe care un client îl achiziționează și să asigure satisfacția maximă.

Personalul de asistență pentru clienți ar trebui să fie eficient în a face față oricărei probleme care le iese în cale pentru a optimiza satisfacția și valoarea clienților.

4. Solicitați feedback în momentele cheie – și răspundeți prompt.

Este esențial să cereți feedback-ul clientului din când în când pentru a vă asigura că nu au probleme cu produsul sau serviciul menționat pe parcursul utilizării instrumentului. Este important să verificați alegerea clientului dacă acesta nu a returnat produsul sau serviciul pe care le oferă o firmă comercială.

Uneori, feedback-ul clienților s-ar putea să nu fie ceva ce o preocupare de afaceri speră să audă. Dar nu există niciun motiv de îngrijorare, deoarece feedback-ul negativ poate fi ușor transformat într-o oportunitate de a adopta diferite strategii pentru a oferi rezultate instantanee.

5. Comunicați proactiv cu clienții

Este important să câștigi încrederea unui client comunicând cu aceștia în detaliu și formând relații.

Un pas crucial este de a oferi clienților stimulente și beneficii care ar putea răspunde nevoilor lor, care ar putea ajuta la satisfacerea nevoilor lor. Clientul trebuie să știe că se poate baza pe firmă dacă se confruntă cu o problemă cu un produs sau serviciu.

6. Oferiți avantaje exclusive clienților existenți

O tehnică bună pentru a evita șansele creșterii ratei clienților este implementarea tacticilor de păstrare a bazei de clienți existente.

O firmă de afaceri poate crește îngrijirea personală a clienților pentru fiecare set de clienți, în funcție de diferitele nevoi și dorințe ale acestora. Mai multe parcuri pot fi formulate pentru a oferi clienților o satisfacție periodică.

Obținerea de feedback de la clienții existenți cu privire la felul în care le place produsul sau serviciul sau dacă există probleme cu care s-ar putea confrunta este foarte importantă și merge mult în marea schemă a lucrurilor.

Rata de abandon vs. Rata de creștere

Numărul de clienți pe care o preocupare de afaceri îi are la începutul perioadei menționate și pierderea de clienți care ar fi putut avea loc în cursul anului până la sfârșitul anului poate fi evaluată pentru a obține rata de abandon a clienților și rata de creștere a clienților.

După obținerea ambelor cifre, dacă rata de pierdere se dovedește a fi mai mare decât rata de creștere, înseamnă că afacerea a pierdut mai mulți clienți decât i-a câștigat. Pe de altă parte, dacă rata de creștere este mai mare decât rata de abandon, înseamnă că afacerea a trecut prin creștere.

Avantajele ratelor de abandon

Oferă claritate cu privire la cât de bine este o afacere în a-și păstra clienții. Se referă la calitatea și consistența serviciului unei afaceri.

Când o companie observă că ratele sale de pierdere cresc de la o perioadă la alta, atunci conducerea companiei înțelege că modul în care conduce afacerea are unele defecte care ar trebui rezolvate.

Pot apărea atât de multe probleme, cum ar fi produsul defect, serviciul clienți prost, prețul este incorect sau produsul nu ar fi atrăgător pentru clienții țintă.

Una peste alta, ajută companiile să înțeleagă de ce clienții și clienții părăsesc afacerile.

Dezavantajele ratelor de abandon

Are unele limitări, cum ar fi nu spune ce tipuri de clienți părăsesc afacerea.

De asemenea, este incapabil să nu ofere o comparație reală a tipurilor de companii dintr-o industrie.

Prin urmare, în multe cazuri, nu oferă claritate cu privire la motivele din spatele ratelor de abandon variabile ale unei companii noi sau ale unei companii vechi și stabilite.

Exemple de rata de abandon

Atât de multe companii SaaS din întreaga lume își împărtășesc ratele de abandon pentru a arăta cât de bine își păstrează baza de clienți. Câteva dintre exemplele la care trebuie să fii atent...

1. Netflix

Are o rată de abandon lunară de 2,5%, care este cunoscută drept cea mai scăzută rată de abandon din industria de streaming video. Acesta sugerează că peste 97% dintre clienți aleg să rămână cu Netflix.

2. Disney+

Acesta cuprinde rata de abandon lunară de 4,3%, iar clienții săi au apelat la abonamentul său în timpul lansării sale. De asemenea, le-a plăcut să rămână cu brandul și mai târziu și de aceea are o rată scăzută de abandon de 4,3%.

3. Spotify

Fiind un serviciu popular de streaming de muzică, are o rată de pierdere lunară de 4,8%, care este considerată destul de scăzută datorită recomandărilor sale personalizate și bibliotecii muzicale extinse.

4. Hulu

Hulu, în calitate de concurent principal al Netflix, are o rată de abandon lunară de 5,2%. Se bucură de o cotă de piață de 20%.

5. Adobe

Cu o rată anuală de abandon de 10%, Adobe are o rată de retenție a clienților de 90%.

Unde puteți folosi rata de pierdere?

Diferite moduri în care rata de abandon poate fi utilizată sunt:

1. Ca o măsură a bunăstării și perspectivelor pe termen lung ale companiei
2. Pentru a înțelege dacă o marcă îmbunătățește reținerea clienților de la lună la lună
3. Pentru a afla modificările care au avut un efect negativ asupra reținerii clienților
4. Pentru a calcula valoarea de viață a clientului
5. Pentru a afla care clienți au cel mai mult succes cu produsul dvs
6. Pentru a prognoza performanța companiei dvs. etc

Ce este o rată bună de abandon?

Pentru o marcă, rata de abandon acceptabilă este de 2% până la 8%. Rata de abandon mai mică sugerează un venit lunar recurent (MRR) mai bun.

Care este rata anuală de pierdere?

Rata anuală de abandon este procentul de clienți pierduți pe parcursul unui an. Pentru a-l calcula, mărcile ar trebui să se uite la numărul de clienți pe care îi aveau la începutul anului, apoi trebuie să se uite la numărul pe care îi aveau la sfârșitul anului. Apoi trebuie să scadă acele două numere care ar trebui să fie împărțite ulterior la numărul de clienți pe care i-au avut la începutul anului și înmulțite cu 100.

Care este rata de pierdere lunară sau trimestrială?

Rata de pierdere lunară este asociată cu procentul de clienți pierduți pe parcursul unei luni, în timp ce rata de pierdere trimestrială se referă la procentul de clienți pierduți pe parcursul a patru luni.

Cum pot mărcile să urmărească pierderea?

Mărcile pot urmări pierderea de-a lungul timpului, păstrând o foaie de calcul cu constatările lor și vizualizându-le folosind instrumentul de vizualizare a datelor încorporat al foii de calcul. Ei ar putea folosi, de asemenea, un software de tablou de bord de raportare dedicat, cum ar fi HubSpot, pentru calcularea și urmărirea automată a pierderii.

Concluzie!

Ca o observație finală, se poate spune că mărcile ar trebui să calculeze ratele de pierdere a clienților pentru a reduce cifra de afaceri a clienților și pentru a optimiza ratele de retenție.

Calcularea ratei de pierdere a clienților este foarte utilă pentru a înțelege ce poate merge prost la un nivel de serviciu pentru clienți, din cauza căruia clienții părăsesc o afacere sau o marcă.

Mărcile care calculează rata de pierdere a clienților într-o perioadă de timp își îmbunătățesc destul de eficient sistemele de servicii pentru clienți. Acesta va ghida mărcile despre cum să investească în reprezentanții lor de servicii pentru clienți, care vor scădea eficient rata de pierdere.

Acum, cât de utilă considerați calcularea ratei de abandon pentru a reduce rata de pierdere a clienților sau rata de uzură a clienților? Poate ghida în oferirea unui serviciu bun pentru clienți care poate păstra clienții și poate reduce rata de pierdere a veniturilor?