流失率 – 定义、优势和示例
已发表: 2022-06-27流失率是人数或人们或客户停止从特定品牌、商业组织或公司购买产品的速度。 客户流失率还包括检查有多少客户没有一次又一次地续订他们的订阅。 如果企业或 SaaS 公司的流失率较高，那么越来越多的人将不再与他们开展业务，企业将失去客户。
低流失率意味着更多的客户留下来。 较低或非常低的流失率对企业组织来说是件好事。 它也被称为损耗率。 当客户取消对一项服务的订阅时，就会发生客户流失，这表明失去和留住客户的经济过程。 无论业务类型如何，他们都会自然而然地面临一个流失期——流失率越低，从业务角度来看越好。
什么是流失率？
定义：流失率定义为在特定时期后不购买或续订订阅的订阅者或客户的数量或百分比。 比如几个月或一整年。 企业检查用户流失率以找出正在离开企业的客户群。
流失率的其他名称也是流失率或客户流失率，指的是人们停止与企业进行交易的水平或比率或数量。 流失率最重要的描述是一段时间后停止使用巴士或续订订阅的人的百分比。
它还涉及员工在特定商业公司辞职的比率。 当企业决定扩大其基础时，他们需要增加其客户，以使客户数量超过其流失率或流失率。 对于那些客户定期进行销售的业务类型（例如订阅），客户流失率是衡量业务增长的重要工具。
如果业务问题不能让他们的客户从第一天起就留下来，则不考虑月收入。 保留客户群以补偿客户获取成本 (CAC) 的投资对商业公司而言具有经济利益。
了解流失率
流失率反映了企业在特定时间内失去的客户数量。 流失率涉及在给定时期后不续订订阅的客户，以及在给定时期内辞职的工人或雇员。
企业关注的增长率和流失率是完全不同的经济概念。 前者讲述了企业在客户中增长的速度。 后者表明公司正在失去多少现有客户。 为了确保业务组织不断发展，他们需要将客户数量增加到超过在给定时间内失去的客户数量。 在每个行业中，流失率都是不同的，这就是为什么一个特定的商业实体可以将其流失率与其他活跃的公司进行比较，以更好地了解竞争。
高流失率对企业没有经济利益。 它阻止了增长并增加了成本和其他支出。 流失率在电信行业中起着非常重要的作用。 这些行业往往竞争激烈，因此客户很容易从一种可行的选择跳到另一种。
商业公司的流失率不仅涉及在转换时停止购买新订阅的客户。 它还考虑了在没有选择其他选项的情况下停止续订订阅的流失客户。 流失率是衡量基于订阅性质的企业的重要工具。 客户为更新或购买新订阅而花费的钱占了企业的大部分收入。
为什么客户流失很重要？
评估和研究业务的流失率至关重要。 它让公司知道他们的广告和营销技巧的结果，以及客户是否满意。
实施有助于留住现有客户而不是获得新客户的做法在经济上更具成本效益。
随着基于订阅的客户越来越受欢迎，了解他们在何处以及如何失去客户非常重要。
如何计算流失率？
计算客户流失率的重要步骤如下：
- 第一步是确定时间的基础，例如每月、每季度或每年。
- 下一步是评估一家商业公司在该期间开始时拥有的客户数量。
- 第三步是评估一家商业公司在上述期限结束时拥有的客户数量。
- 第四步是用该时间结束时失去的客户数量除以该时间开始时公司拥有的客户数量。
- 最后一步是将获得的数字乘以 100。
流失率公式
计算企业流失率的公式是——
（流失客户数÷该期初现有客户数）x 100
计算流失率所涉及的步骤
业务关注点可以实施许多预防措施来防止流失率增加或降低已经增加的流失率。 从长远来看是有后果的。 这些步骤如下——
1.分析客户流失以改善您的客户服务团队
对于任何业务问题，客户流失都是很自然的。 如果分析得当，它们可以变成一个机会来评估客户可能退出的原因并制定适当的行动方案，以便将来防止这种情况发生。
研究业务关注的客户群的流失率和保留率非常重要。 HubSpot 的客户服务指标计算器是计算和评估给定时期内客户保留率的有用工具。
2. 修改新客户的入职计划
通过制定强大的新入职流程，可以轻松防止客户流失。
教育内容、有关客户购买的产品或服务使用情况的信息可以放在企业的网站上，以便客户了解如何最大限度地使用所述产品或服务，并优化他们的满意度。
3. 投资更多的支持和销售代表培训。
商业公司销售代表的主要目标或目的是销售客户购买的产品或服务的真正价值并确保最大程度的满意度。
客户支持人员应该高效地处理任何问题，以优化客户满意度和价值。
4. 在关键时刻寻求反馈——并迅速做出回应。
必须不时询问客户的反馈，以确保他们在使用该工具的整个过程中对所述产品或服务没有任何问题。 如果客户没有退回商业公司提供的产品或服务，检查客户的选择很重要。
有时，客户反馈可能不是企业希望听到的。 但是没有理由担心，因为负面反馈很容易变成采用不同策略来提供即时结果的机会。
5、主动与客户沟通
通过与客户进行彻底的沟通并建立融洽的关系来获得客户的信任非常重要。
一个关键步骤是为客户提供可能满足他们需求的激励措施和福利，这可能有助于满足他们的需求。 客户需要知道，如果他们在产品或服务方面遇到问题，他们可以依赖公司。
6. 为现有客户提供独家优惠
避免客户流失率增加的一个好方法是实施策略以保留现有客户群。
一家商业公司可以根据他们的各种需求和愿望，为每组客户增加个人客户服务。 可以制定多个园区，为客户提供不时的满足感。
从现有客户那里获得关于他们对产品或服务的喜爱程度或他们可能面临的任何问题的反馈非常重要，并且在宏伟的计划中大有帮助。
流失率与增长率
可以评估一个企业在一个时期开始时的客户数量和可能在这一年中发生的客户损失，以获得客户流失率和客户增长率。
在获得这两个数字后，如果客户流失率高于增长率，则意味着该企业失去的客户多于获得的客户。 另一方面，如果增长率高于流失率，则意味着业务经历了增长。
流失率的优势
它清楚地说明了企业在留住客户方面的表现。 它指的是企业服务的质量和一致性。
当一家公司注意到其流失率逐期增加时，公司管理层就会了解他们是如何运营业务的，因此存在一些应该解决的缺陷。
可能存在很多问题，例如有缺陷的产品、糟糕的客户服务、定价不正确，或者产品对目标客户没有吸引力。
总而言之，它可以帮助企业了解客户和客户离开企业的原因。
流失率的缺点
它有一些限制，比如它不能告诉哪些类型的客户正在离开公司。
它也无法提供一个行业内公司类型的真实行业比较。
因此，在许多情况下，它并没有明确说明新公司或老公司和老牌公司不同流失率背后的原因。
流失率示例
世界各地有如此多的 SaaS 企业分享他们的流失率，以显示他们对客户群的把握程度。 您需要注意的一些示例-
1. 网飞
它的每月流失率是 2.5%，被称为视频流媒体行业中最低的流失率。 这表明 97% 以上的客户选择留在 Netflix。
2.迪士尼+
它包括 4.3% 的月流失率，其客户在推出期间蜂拥而至。 他们也喜欢以后继续使用该品牌，这就是为什么它的流失率低至 4.3%。
3. Spotify
作为一种流行的音乐流媒体服务，它的月流失率是 4.8%，这要归功于其个性化的推荐和庞大的音乐库，这被认为是相当低的。
4.葫芦
Hulu 作为 Netflix 的主要竞争对手，每月流失率为 5.2%。 它享有20%的市场份额。
5. 土坯
Adobe 拥有 10% 的年流失率，拥有 90% 的客户保留率。
您可以在哪里使用流失率？
可以使用流失率的不同方式是 -
- 作为衡量公司福祉和长期前景的指标
- 了解品牌是否在逐月提高客户保留率
- 找出对客户保留产生不利影响的变化
- 计算客户终身价值
- 找出哪些客户对您的产品最成功
- 预测贵公司的业绩等
什么是好的流失率？
对于一个品牌，可接受的流失率是 2% 到 8%。 较低的流失率表明每月经常性收入 (MRR) 更好。
年流失率是多少？
年流失率是一年中客户流失的百分比。 为了计算它，品牌应该看看他们在年初拥有的客户数量，然后他们需要看看他们在年底拥有的客户数量。 然后他们需要减去这两个数字，然后再除以年初的客户数量，再乘以 100。
每月或每季度的流失率是多少？
月流失率与一个月内流失的客户百分比相关，而季度流失率是指四个月内流失的客户百分比。
品牌如何跟踪客户流失？
品牌可以通过将他们的发现保存在电子表格中并使用电子表格的内置数据可视化工具将其可视化来跟踪客户流失率。 他们还可能使用专用的报告仪表板软件（例如 HubSpot）来自动计算和跟踪流失率。
结论！
作为最后的观察，可以说品牌应该计算客户流失率以减少客户流失率和优化保留率。
计算客户流失率对于了解客户服务水平可能出现的问题非常有用，因为客户正在离开企业或品牌。
计算一段时间内客户流失率的品牌非常有效地改进了他们的客户服务系统。 它将指导品牌如何投资于他们的客户服务代表，从而有效地降低客户流失率。
现在，您认为计算流失率以降低客户流失率或客户流失率有多大用处？ 它能否指导提供可以留住客户并降低收入流失率的良好客户服务？