Kayıp Oranı - Tanım, Avantajlar ve Örnekler

Kayıp oranı, kişi veya müşterilerin belirli bir markadan, ticari kuruluştan veya şirketten ürün satın almayı bıraktığı kişi sayısı veya oranıdır. Müşterilerin kayıp oranı, aynı zamanda, kaç müşterinin aboneliklerini her seferinde yenilemediğini kontrol etmeyi de içerir. Bir işletme veya SaaS şirketi için kayıp oranı daha yüksekse, giderek daha fazla insan onlarla iş yapmayacak ve işletme müşteri kaybedecektir.

Düşük bir kayıp oranı, daha fazla müşterinin kaldığı anlamına gelir. Düşük veya çok minimum bir kayıp oranı, bir ticari kuruluş için iyidir. Yıpranma oranı olarak da bilinir. Müşteri kaybı, müşteriler, müşterileri kaybetmenin ve elde tutmanın ekonomik sürecini öneren bir hizmet için aboneliklerini iptal ettiğinde meydana gelir. İş kaygısının türü ne olursa olsun, bir kayıp dönemiyle karşı karşıya kalmaları doğaldır - bir kayıp oranı ne kadar azsa, iş açısından o kadar iyidir.

Kayıp Oranı nedir?

Tanım: Kayıp oranı, belirli bir süre sonra aboneliğini satın almayan veya yenilemeyen abone veya müşterilerin sayısı veya yüzdesi olarak tanımlanır. birkaç ay veya bir yıl gibi. İşletmeler, işletmeden ayrılan müşteri segmentlerini bulmak için kullanıcı kayıp oranlarını kontrol eder.

Kayıp oranlarının diğer adları da yıpranma oranları veya müşteri kaybıdır ve insanların bir işletmeyle işlem yapmayı bıraktığı seviye veya oran veya sayıya atıfta bulunur. Kayıp oranlarının en önemli tasviri, belirli bir süre geçtikten sonra otobüs kullanmayı veya aboneliklerini yenilemeyi bırakan kişilerin yüzdeleridir.

Ayrıca, belirli bir işletme şirketinde çalışanların işten ayrılma oranlarını da içerir. Bir iş endişesi tabanını genişletmeye karar verdiğinde, müşterilerini artırmaları gerekir, böylece sayı, kayıp veya yıpranma oranlarını aşacaktır. Müşteri kaybı oranları, abonelikler gibi müşterileri düzenli olarak satış yapan bu tür işletmeler için bir işletmenin büyümesi için önemli bir ölçüm aracıdır.

Bir iş endişesi müşterilerini ilk günden geride bırakamıyorsa, aylık gelir dikkate alınmaz. Bir işletme firmasının Müşteri Edinme Maliyetlerine (CAC) yapılan yatırımı telafi etmek için bir müşteri tabanını elinde tutması ekonomik olarak faydalıdır.

Kayıp Oranını Anlama

Kaybı oranı, belirli bir süre içinde bir iş endişesinin kaybettiği müşteri sayısını söyler. Kayıp oranları, belirli bir süre sonra aboneliklerini yenilemeyen müşterileri ve ayrıca bu süre içinde işten ayrılan işçileri veya çalışanları içerir.

Bir iş kaygısı için büyüme oranı ve kayıp oranı tamamen farklı ekonomik kavramlardır. İlki, bir işletmenin müşterilerde hangi hızda büyüyebileceğini söyler. İkincisi, bir firmanın bu mevcut müşterilerden kaç tanesini kaybettiğini söyler. Bir ticari organizasyonun büyümesini sağlamak için, belirli bir süre içinde kaybettikleri müşteri sayısından daha fazla müşteri sayısını artırmaları gerekir. Her sektörde kayıp oranları farklıdır ve bu nedenle belirli bir işletme, rekabeti daha iyi anlamak için kayıp oranını diğer aktif firmalarla karşılaştırabilir.

Yüksek bir kayıp oranı, bir işletme için ekonomik olarak faydalı değildir. Büyümeyi engeller, maliyetleri ve diğer harcamaları artırır. Kayıp oranları telekomünikasyon endüstrisinde çok önemli bir rol oynamaktadır. Bu endüstrilerde yüksek rekabet olma eğilimindedir, bu nedenle müşterilerin uygun bir seçenekten diğerine atlaması kolaydır.

Bir ticari firmanın kayıp oranı, yalnızca geçiş yaptıklarında yeni abonelik satın almayı bırakan müşterileri kapsamaz. Ayrıca, diğer seçenekleri seçmeden aboneliklerini yenilemeyi bırakan kayıp müşterileri de dikkate alır. Kayıp oranı, aboneliğe dayalı nitelikteki işletmeler için önemli bir ölçüm aracıdır. Müşterilerin yeni abonelikleri yenilemek veya satın almak için harcadıkları para, işletmenin gelirinin çoğunu oluşturur.

Müşteri Kaybı Neden Önemlidir?

Bir ticari kaygının kayıp oranını değerlendirmek ve incelemek esastır. Bir firmanın reklam ve pazarlama becerilerinin sonuçlarını ve müşterilerin memnun olup olmadığını bilmesini sağlar.

Mevcut müşterileri elde tutmaya yardımcı olan uygulamaları uygulamak, yenilerini kazanmaktan ekonomik olarak daha uygun maliyetlidir.

Aboneliğe dayalı müşterilerin popülaritesi arttıkça, müşterilerini nerede ve nasıl kaybettiklerini bilmek önemlidir.

Kayıp Oranı nasıl hesaplanır?

Kayıp oranınızı hesaplamak için önemli adımlar aşağıdaki gibidir:

1. İlk adım, aylık, üç aylık veya yıllık gibi bir zaman esasına karar vermektir.
2. Bir sonraki adım, bir ticari firmanın dönem başında sahip olduğu müşteri sayısını değerlendirmektir.
3. Üçüncü adım, bir işletme firmasının söz konusu dönem sonunda sahip olduğu müşteri sayısını değerlendirmektir.
4. Dördüncü adım, süre sonunda kaybedilen müşteri sayısını, firmanın söz konusu sürenin başında sahip olduğu müşteri sayısına bölmektir.
5. Son adım, elde edilen sayıyı 100 ile çarpmaktır.

Kayıp Oranı Formülü

Bir ticari işletme için kayıp oranını hesaplama formülü şudur:

(Kayıp müşteri sayısı ÷ söz konusu dönem başında mevcut müşteri sayısı) x 100

Kayıp oranının hesaplanmasıyla ilgili adımlar

Bir iş kaygısı, kayıp oranının zaten artmış olan bir kayıp oranını artırmasını veya azaltmasını önlemek için birçok önleyici tedbir uygulayabilir. Uzun vadede sonuçları var. Bu adımlar aşağıdaki gibidir -

1. Müşteri hizmetleri ekibinizi geliştirmek için müşteri kaybını analiz edin

Müşteri kayıpları, herhangi bir ticari kaygı için çok doğaldır. Doğru bir şekilde analiz edilirlerse, bir müşterinin neden okulu bırakmış olabileceğini değerlendirmek ve gelecekte bunun olmasını önlemek için uygun bir eylem planı geliştirmek için bir fırsata dönüştürülebilirler.

Bir ticari kaygının müşteri tabanının kayıp oranlarını ve elde tutma oranlarını incelemek önemlidir. HubSpot'un müşteri hizmetleri metrik hesaplayıcısı, belirli bir süre boyunca müşterilerin elde tutma oranını hesaplamak ve değerlendirmek için faydalı bir araçtır.

2. Yeni müşteriler için işe alım planlarınızı yenileyin

Yeni ve sağlam bir işe alım süreci formüle edilerek müşteri kaybı kolayca önlenebilir.

Müşterinin satın aldığı ürün veya hizmetin kullanımına ilişkin eğitim içeriği, bilgiler işletmenin web sitesine konabilir, böylece müşteri, söz konusu ürün veya hizmetin kullanımını nasıl en üst düzeye çıkaracağının farkında olabilir ve memnuniyetleri optimize edilebilir.

3. Destek ve satış temsilcisi için daha fazla eğitime yatırım yapın.

Bir ticari firmadaki satış temsilcisinin temel amacı veya amacı, müşterinin satın aldığı ürün veya hizmetin gerçek değerini satmak ve maksimum memnuniyet sağlamaktır.

Müşteri desteğindeki personel, müşteri memnuniyetini ve değerini optimize etmek için yollarına çıkan herhangi bir sorunla başa çıkmada verimli olmalıdır.

4. Önemli anlarda geri bildirim isteyin ve hemen yanıt verin.

Aracın kullanımı boyunca söz konusu ürün veya hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşamadıklarından emin olmak için müşteriden defalarca geri bildirim istemek önemlidir. Müşterinin, bir ticari firmanın sağladığı ürün veya hizmeti iade edip etmediğini kontrol etmek önemlidir.

Bazen müşteri geri bildirimi, bir işletmenin duymayı umduğu bir şey olmayabilir. Ancak, olumsuz geri bildirimler, anında sonuçlar elde etmek için farklı stratejiler benimsemek için kolayca bir fırsata dönüştürülebileceğinden, endişelenmenize gerek yok.

5. Müşterilerle proaktif bir şekilde iletişim kurun

Müşteriyle iyi iletişim kurarak ve yakınlık kurarak müşterinin güvenini kazanmak önemlidir.

Önemli bir adım, müşterilere ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olabilecek, ihtiyaçlarını karşılayabilecek teşvikler ve faydalar sağlamaktır. Müşteri, bir ürün veya hizmetle ilgili bir sorunla karşılaştığında firmaya güvenebileceğini bilmelidir.

6. Mevcut müşterilere özel avantajlar sunun

Artan müşteri kaybı olasılığını önlemek için iyi bir teknik, mevcut müşteri tabanını korumak için taktikler uygulamaktır.

Bir işletme firması, çeşitli ihtiyaç ve isteklerine bağlı olarak, her bir müşteri grubu için kişisel müşteri hizmetlerini artırabilir. Müşterilere zaman zaman memnuniyet sağlamak için birkaç park formüle edilebilir.

Mevcut müşterilerden ürünü veya hizmeti nasıl beğendikleri veya karşılaşabilecekleri herhangi bir sorun olup olmadığı konusunda geri bildirim almak çok önemlidir ve genel şemada uzun bir yol kat eder.

Kayıp oranı ve Büyüme oranı

Bir işletmenin söz konusu dönemin başında sahip olduğu müşteri sayısı ve yıl boyunca meydana gelebilecek müşteri kaybı, müşteri kayıp oranını ve müşteri büyüme oranını elde etmek için değerlendirilebilir.

Bu sayıların her ikisini de elde ettikten sonra, kayıp oranı büyüme oranından daha yüksek çıkarsa, işletmenin kazandığından daha fazla müşteri kaybettiği anlamına gelir. Öte yandan, büyüme oranı, kayıp oranından yüksekse, işletme büyümeden geçti demektir.

Kayıp Oranlarının Avantajları

Bir işletmenin müşterilerini elde tutmada ne kadar iyi olduğuna dair netlik sunar. Bir işletmenin hizmetinin kalitesini ve tutarlılığını ifade eder.

Bir şirket, kayıp oranlarının dönemden döneme arttığını fark ettiğinde, şirket yönetimi işi nasıl yürüttüklerini anlar ve çözülmesi gereken bazı kusurları olduğunu anlar.

Hatalı ürün, kötü müşteri hizmetleri, fiyatlandırmanın yanlış olması veya ürünün hedef müşterilere çekici gelmemesi gibi pek çok sorun olabilir.

Sonuç olarak, işletmelerin müşterilerin ve müşterilerin işletmeden neden ayrıldığını anlamalarına yardımcı olur.

Kayıp Oranlarının Dezavantajları

Ne tür müşterilerin işletmeden ayrıldığını söylemediği gibi bazı sınırlamaları vardır.

Aynı zamanda, bir sektördeki şirket türlerinin gerçek bir sektör karşılaştırmasını sağlayamaz.

Bu nedenle, birçok durumda, yeni bir şirketin veya eski ve yerleşik bir şirketin değişen kayıp oranlarının arkasındaki nedenler hakkında netlik sunmaz.

Kayıp Oranı Örnekleri

Dünya çapında pek çok SaaS işletmesi, müşteri tabanlarını ne kadar iyi tuttuklarını göstermek için kayıp oranlarını paylaşıyor. Dikkat etmeniz gereken örneklerden bazıları-

1. Netflix

Video akışı endüstrisindeki en düşük kayıp oranı olarak bilinen %2,5 Aylık Kayıp Oranına sahiptir. Müşterilerin %97'sinden fazlasının Netflix'te kalmayı tercih ettiğini gösteriyor.

2. Disney+

%4,3 Aylık Kayıp Oranını içerir ve müşterileri, lansmanı sırasında aboneliğine akın etti. Ayrıca daha sonra markayla kalmayı da sevdiler ve bu nedenle %4,3 gibi düşük bir kayıp oranına sahipler.

3. Spotify

Popüler bir müzik akışı hizmeti olarak, kişiselleştirilmiş önerileri ve geniş müzik kitaplığı sayesinde oldukça düşük kabul edilen %4,8 Aylık Kayıp Oranına sahiptir.

4. Hulu

Hulu, Netflix'in başlıca rakibi olarak %5,2 Aylık Kayıp Oranına sahiptir. %20 pazar payına sahiptir.

5. Adobe

%10 Yıllık Kayıp Oranı ile Adobe, %90 müşteri tutma oranına sahiptir.

Kayıp Oranını nerede kullanabilirsiniz?

Kayıp oranının kullanılabileceği farklı yollar şunlardır:

1. Şirketin refahının ve uzun vadeli beklentilerinin bir ölçüsü olarak
2. Bir markanın müşteriyi elde tutma oranını her ay artırıp artırmadığını anlamak
3. Müşteriyi elde tutma üzerinde olumsuz etkisi olan değişiklikleri bulmak için
4. Müşteri yaşam boyu değerini hesaplamak için
5. Ürününüzle hangi müşterilerin en başarılı olduğunu bulmak için
6. Şirketinizin performansını tahmin etmek vb.

İyi Bir Kayıp Oranı Nedir?

Bir marka için kabul edilebilir kayıp oranı %2 ile %8 arasındadır. Daha düşük kayıp oranı, daha iyi Aylık Yinelenen Gelir (MRR) önerir.

Yıllık kayıp oranı nedir?

Yıllık kayıp oranı, bir yıl boyunca kaybedilen müşterilerin yüzdesidir. Bunu hesaplamak için markaların yıl başında sahip oldukları müşteri sayısına bakmaları, ardından yıl sonunda sahip oldukları müşteri sayısına bakmaları gerekiyor. Daha sonra, daha sonra yılın başında sahip oldukları müşteri sayısına bölünmesi ve 100 ile çarpılması gereken bu iki sayıyı çıkarmaları gerekir.

Aylık veya üç aylık kayıp oranı nedir?

Aylık kayıp oranı, bir ay boyunca kaybedilen müşterilerin yüzdesi ile ilişkilendirilirken, üç aylık kayıp oranı, dört ay boyunca kaybedilen müşterilerin yüzdesini ifade eder.

Markalar müşteri kaybını nasıl takip edebilir?

Markalar, bulgularıyla birlikte bir elektronik tablo tutarak ve elektronik tablonun yerleşik veri görselleştirme aracını kullanarak bunu görselleştirerek zaman içindeki dalgalanmayı izleyebilir. Ayrıca, kesintiyi otomatik olarak hesaplamak ve izlemek için HubSpot gibi özel bir raporlama panosu yazılımı da kullanabilirler.

Çözüm!

Son bir gözlem olarak, müşteri devir hızını azaltmak ve elde tutma oranlarını optimize etmek için markaların müşteri kayıp oranlarını hesaplaması gerektiği söylenebilir.

Müşteri kayıp oranını hesaplamak, hangi müşterilerin bir işletmeden veya markadan ayrıldığından dolayı müşteri hizmetleri düzeyinde neyin yanlış gittiğini anlamada çok yararlıdır.

Belirli bir zaman diliminde müşteri kayıp oranını hesaplayan markalar, müşteri hizmetleri sistemlerini oldukça etkili bir şekilde geliştirir. Markalara, kayıp oranını etkili bir şekilde azaltacak müşteri hizmetleri temsilcilerine nasıl yatırım yapacakları konusunda rehberlik edecek.

Şimdi, müşteri kaybetme oranını veya müşteri yıpranma oranını azaltmak için kayıp oranını hesaplamanın ne kadar yararlı olduğunu düşünüyorsunuz? Müşterileri elde tutabilecek ve gelir kaybı oranını azaltabilecek iyi bir müşteri hizmeti sunmaya rehberlik edebilir mi?