Taux de désabonnement - Définition, avantages et exemples

Le taux de désabonnement est le nombre de personnes ou le taux auquel les personnes ou les clients arrêtent d'acheter des produits d'une marque, d'une organisation commerciale ou d'une entreprise particulière. Le taux de désabonnement des clients implique également de vérifier combien de clients ne renouvellent pas leur abonnement à chaque fois. Si le taux de désabonnement est plus élevé pour une entreprise ou une entreprise SaaS, de plus en plus de personnes ne feront pas affaire avec elles et l'entreprise perdra des clients.

Un faible taux de désabonnement signifie que plus de clients restent. Un taux de désabonnement faible ou très minimum est bon pour une organisation commerciale. Il est également connu sous le nom de taux d'attrition. L'attrition des clients se produit lorsque les clients annulent leur abonnement à un service qui suggère le processus économique de perte et de fidélisation des clients. Quel que soit le type d'entreprise, il est naturel pour eux de faire face à une période de désabonnement - moins il y a de taux de désabonnement, mieux c'est d'un point de vue commercial.

Qu'est-ce que le taux de désabonnement ?

Définition : le taux de désabonnement est défini comme le nombre ou le pourcentage d'abonnés ou de clients qui n'achètent pas ou ne renouvellent pas leur abonnement après une période donnée. comme quelques mois ou une année entière. Les entreprises vérifient les taux de désabonnement des utilisateurs pour connaître les segments de clientèle qui quittent l'entreprise.

D'autres noms pour les taux de désabonnement sont également les taux d'attrition, ou le taux de désabonnement des clients, et font référence au niveau ou au taux, ou au nombre auquel les personnes cessent de s'engager dans des transactions avec une entreprise. La représentation la plus importante des taux de désabonnement est le pourcentage de personnes qui arrêtent de prendre le bus ou qui renouvellent leurs abonnements après un certain temps.

Cela implique également les taux auxquels les employés quittent leur emploi dans une entreprise particulière. Lorsqu'une entreprise commerciale décide d'élargir sa base, elle doit augmenter le nombre de ses clients afin que le nombre dépasse ses taux de désabonnement ou d'attrition. Les taux de désabonnement sont un outil de mesure important pour la croissance d'une entreprise pour les types d'entreprises dont les clients effectuent régulièrement des ventes, comme les abonnements.

Le revenu mensuel n'entre pas en considération si une entreprise ne peut pas faire revenir ses clients dès le premier jour. Il est économiquement avantageux pour une entreprise commerciale de conserver une clientèle pour compenser l'investissement dans les coûts d'acquisition de clients (CAC).

Comprendre le taux de désabonnement

Le taux de désabonnement indique le nombre de clients perdus par une entreprise au cours d'une période donnée. Les taux de désabonnement concernent les clients qui ne renouvellent pas leurs abonnements après une période donnée ainsi que les travailleurs ou les employés qui quittent leur emploi pendant cette période donnée.

Le taux de croissance et le taux de désabonnement d'une entreprise sont des concepts économiques entièrement différents. Le premier indique le rythme auquel une entreprise peut croître en clients. Ce dernier indique combien de ces clients existants une entreprise perd. Pour s'assurer qu'une organisation commerciale se développe, elle doit augmenter le nombre de clients à un niveau supérieur au nombre de clients qu'elle a perdus au cours d'une période donnée. Dans chaque secteur, les taux de désabonnement sont différents, et c'est pourquoi une entité commerciale particulière peut comparer son taux de désabonnement avec d'autres entreprises actives pour mieux comprendre la concurrence.

Un taux de résiliation élevé n'est pas économiquement avantageux pour une entreprise. Elle empêche la croissance et augmente les coûts et autres dépenses. Les taux de désabonnement jouent un rôle très important dans l'industrie des télécommunications. Il y a généralement une forte concurrence dans ces industries, il est donc facile pour les clients de passer d'une option viable à l'autre.

Le taux de désabonnement d'une entreprise ne concerne pas seulement les clients qui arrêtent d'acheter de nouveaux abonnements lorsqu'ils changent. Il considère également les clients perdus qui arrêtent de renouveler leurs abonnements sans choisir d'autres options. Le taux de désabonnement est un outil de mesure essentiel pour les entreprises de nature par abonnement. L'argent dépensé par les clients pour renouveler ou acheter de nouveaux abonnements représente la majeure partie des revenus de l'entreprise.

Pourquoi le taux de désabonnement client est-il important ?

Évaluer et étudier le taux de désabonnement d'une entreprise est essentiel. Il permet à une entreprise de connaître les résultats de ses compétences en publicité et en marketing et si les clients sont satisfaits.

Il est économiquement plus rentable de mettre en œuvre des pratiques qui aident à conserver les clients existants plutôt que d'en acquérir de nouveaux.

Alors que les clients par abonnement gagnent en popularité, il est important de savoir où et comment ils perdent leurs clients.

Comment calculer le taux de désabonnement ?

Les étapes importantes pour calculer votre taux de désabonnement sont les suivantes -

1. La première étape consiste à décider d'une base de temps, telle que mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
2. L'étape suivante consiste à évaluer le nombre de clients qu'une entreprise commerciale avait au début de la période.
3. La troisième étape consiste à évaluer le nombre de clients qu'une entreprise commerciale avait à la fin de ladite période.
4. La quatrième étape consiste à diviser le nombre de clients perdus à la fin du temps par le nombre de clients que l'entreprise avait au début dudit temps.
5. La dernière étape consiste à multiplier le nombre obtenu par 100.

Formule de taux de désabonnement

La formule de calcul du taux de désabonnement pour une entreprise commerciale est la suivante :

(Nombre de clients perdus ÷ nombre de clients existant au début de ladite période) x 100

Étapes impliquées dans le calcul du taux de désabonnement

Une entreprise peut mettre en œuvre de nombreuses mesures préventives pour empêcher le taux de désabonnement d'augmenter ou de réduire un taux de désabonnement déjà accru. Il y a des conséquences à long terme. Ces étapes sont les suivantes -

1. Analysez le taux de désabonnement pour améliorer votre équipe de service client

Les taux de désabonnement des clients sont très naturels pour toute entreprise. S'ils sont analysés correctement, ils peuvent être transformés en une opportunité d'évaluer pourquoi un client a pu abandonner et de développer un plan d'action approprié afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Il est important d'étudier les taux de désabonnement et les taux de rétention de la clientèle d'une entreprise. Le calculateur de métriques du service client de HubSpot est un outil bénéfique pour calculer et évaluer le taux de rétention des clients sur une période donnée.

2. Réorganisez vos plans d'intégration pour les nouveaux clients

Le désabonnement des clients peut être facilement évité en élaborant un nouveau processus d'intégration robuste.

Le contenu éducatif, les informations concernant l'utilisation du produit ou du service qu'un client achète peuvent être mis sur le site Web de l'entreprise afin que le client sache comment maximiser son utilisation dudit produit ou service et que sa satisfaction puisse être optimisée.

3. Investissez dans plus de formation pour le support et les commerciaux.

L'objectif principal ou le but d'un représentant commercial dans une entreprise commerciale est de vendre la vraie valeur du produit ou du service qu'un client achète et d'assurer une satisfaction maximale.

Le personnel du support client doit être efficace pour traiter tout problème qui se présente à lui afin d'optimiser la satisfaction et la valeur du client.

4. Demandez des commentaires aux moments clés - et répondez rapidement.

Il est essentiel de demander les commentaires d'un client à chaque fois pour s'assurer qu'il n'a aucun problème avec ledit produit ou service tout au long de son utilisation de l'outil. Il est important de vérifier le choix du client s'il n'a pas retourné le produit ou le service qu'une entreprise lui a fourni.

Parfois, les commentaires des clients peuvent ne pas être quelque chose qu'une entreprise espère entendre. Mais il n'y a aucune raison de s'inquiéter, car les commentaires négatifs peuvent facilement être transformés en une opportunité d'adopter différentes stratégies pour obtenir des résultats instantanés.

5. Communiquer de manière proactive avec les clients

Il est important de gagner la confiance d'un client en communiquant avec lui de manière approfondie et en établissant un rapport.

Une étape cruciale consiste à fournir aux clients des incitations et des avantages qui pourraient répondre à leurs besoins, ce qui pourrait aider à satisfaire leurs besoins. Le client doit savoir qu'il peut compter sur l'entreprise s'il rencontre un problème avec un produit ou un service.

6. Offrez des avantages exclusifs aux clients existants

Une bonne technique pour éviter les risques d'augmentation du taux de désabonnement des clients consiste à mettre en œuvre des tactiques pour conserver la clientèle existante.

Une entreprise commerciale peut augmenter le service client personnel pour chaque groupe de clients, en fonction de leurs divers besoins et désirs. Plusieurs parcs peuvent être formulés pour fournir aux clients une satisfaction ponctuelle.

Obtenir les commentaires des clients existants sur la façon dont ils aiment le produit ou le service ou s'il y a des problèmes auxquels ils pourraient être confrontés est très important et contribue grandement au grand schéma des choses.

Taux de désabonnement vs taux de croissance

Le nombre de clients qu'une entreprise a au début d'une période donnée et la perte de clients qui aurait pu avoir lieu au cours de l'année jusqu'à la fin peuvent être évalués pour obtenir le taux de désabonnement des clients et le taux de croissance des clients.

Après avoir obtenu ces deux chiffres, si le taux de désabonnement s'avère supérieur au taux de croissance, cela implique que l'entreprise a perdu plus de clients qu'elle n'en a gagné. En revanche, si le taux de croissance est supérieur au taux de désabonnement, cela signifie que l'entreprise a connu une croissance.

Avantages des taux de désabonnement

Il offre une clarté sur la capacité d'une entreprise à fidéliser ses clients. Il fait référence à la qualité et à la régularité du service d'une entreprise.

Lorsqu'une entreprise remarque que ses taux de désabonnement augmentent d'une période à l'autre, la direction de l'entreprise comprend que la façon dont elle gère l'entreprise présente des défauts qui doivent être résolus.

Tant de problèmes peuvent exister, comme un produit défectueux, un mauvais service client, des prix incorrects ou le produit ne serait pas attrayant pour les clients cibles.

Dans l'ensemble, cela aide les entreprises à comprendre pourquoi les clients et les clients quittent les entreprises.

Inconvénients des taux de désabonnement

Il a certaines limites, comme il ne dit pas quels types de clients quittent l'entreprise.

Il est également incapable de ne pas fournir une véritable comparaison sectorielle des types d'entreprises au sein d'une industrie.

Par conséquent, dans de nombreux cas, il n'offre pas de clarté sur les raisons des taux de désabonnement variables d'une nouvelle entreprise ou d'une entreprise ancienne et établie.

Exemples de taux de désabonnement

Tant d'entreprises SaaS à travers le monde partagent leurs taux de désabonnement pour montrer à quel point elles conservent leur clientèle. Certains des exemples auxquels vous devez prêter attention-

1.Netflix

Il a un taux de désabonnement mensuel de 2,5 %, qui est connu comme le taux de désabonnement le plus bas de l'industrie du streaming vidéo. Cela suggère que plus de 97 % des clients choisissent de rester avec Netflix.

2.Disney+

Il comprend le taux de désabonnement mensuel de 4,3 % et ses clients ont afflué vers son abonnement lors de son lancement. Ils ont également aimé rester avec la marque plus tard et c'est pourquoi elle a un faible taux de désabonnement de 4,3 %.

3. Spotify

En tant que service de streaming musical populaire, il a un taux de désabonnement mensuel de 4,8 % qui est considéré comme assez faible grâce à ses recommandations personnalisées et à sa vaste bibliothèque musicale.

4. Hulu

Hulu, en tant que principal concurrent de Netflix, a un taux de désabonnement mensuel de 5,2 %. Il bénéficie d'une part de marché de 20 %.

5. Adobe

Avec un taux de désabonnement annuel de 10 %, Adobe a un taux de fidélisation de la clientèle de 90 %.

Où pouvez-vous utiliser le taux de désabonnement ?

Différentes façons d'utiliser le taux de désabonnement sont-

1. En tant que mesure du bien-être et des perspectives à long terme de l'entreprise
2. Pour comprendre si une marque améliore la fidélisation des clients d'un mois à l'autre
3. Pour découvrir les changements qui ont eu un effet négatif sur la fidélisation de la clientèle
4. Pour calculer la valeur vie client
5. Pour déterminer quels clients ont le plus de succès avec votre produit
6. Pour prévoir les performances de votre entreprise, etc.

Qu'est-ce qu'un bon taux de désabonnement ?

Pour une marque, le taux de résiliation acceptable est de 2% à 8%. Le taux de désabonnement inférieur suggère de meilleurs revenus mensuels récurrents (MRR).

Quel est le taux de résiliation annuel ?

Le taux de désabonnement annuel est le pourcentage de clients perdus au cours d'une année. Pour le calculer, les marques doivent regarder le nombre de clients qu'elles avaient au début de l'année, puis elles doivent regarder le nombre qu'elles avaient à la fin de l'année. Ensuite, ils doivent soustraire ces deux nombres qui devraient ensuite être divisés par le nombre de clients qu'ils avaient au début de l'année et multipliés par 100.

Quel est le taux de résiliation mensuel ou trimestriel ?

Le taux de désabonnement mensuel est associé au pourcentage de clients perdus au cours d'un mois, tandis que le taux de désabonnement trimestriel fait référence au pourcentage de clients perdus au cours de quatre mois.

Comment les marques peuvent-elles suivre le taux de désabonnement ?

Les marques peuvent suivre le taux de désabonnement au fil du temps en conservant une feuille de calcul avec leurs résultats et en les visualisant à l'aide de l'outil de visualisation de données intégré de la feuille de calcul. Ils peuvent également utiliser un logiciel de tableau de bord de reporting dédié tel que HubSpot pour calculer et suivre automatiquement le taux de désabonnement.

Conclusion!

Comme dernière observation, on peut dire que les marques devraient calculer les taux de désabonnement des clients pour réduire le roulement des clients et optimiser les taux de rétention.

Le calcul du taux de désabonnement des clients est très utile pour comprendre ce qui peut mal se passer au niveau du service client en raison des clients qui quittent une entreprise ou une marque.

Les marques qui calculent le taux de désabonnement des clients sur une période de temps améliorent assez efficacement leurs systèmes de service client. Il guidera les marques sur la manière d'investir dans leurs représentants du service client, ce qui réduira efficacement le taux de désabonnement.

Maintenant, dans quelle mesure considérez-vous utile de calculer le taux de désabonnement pour réduire le taux de désabonnement des clients ou le taux d'attrition des clients ? Peut-il guider l'offre d'un bon service client qui peut fidéliser les clients et réduire le taux de rotation des revenus ?