Tasso di abbandono: definizione, vantaggi ed esempi

Il tasso di abbandono è il numero di persone o la velocità con cui persone o clienti smettono di acquistare prodotti di un particolare marchio, organizzazione aziendale o azienda. Il tasso di abbandono dei clienti implica anche il controllo di quanti clienti non rinnovano l'abbonamento di volta in volta. Se il tasso di abbandono è più alto per un'azienda o un'azienda SaaS, sempre più persone non faranno affari con loro e l'azienda perderà clienti.

Un tasso di abbandono basso significa che più clienti rimarranno. Un tasso di abbandono basso o molto minimo è positivo per un'organizzazione aziendale. È anche noto come tasso di abbandono. L'abbandono dei clienti si verifica quando i clienti annullano l'abbonamento a un servizio che suggerisce il processo economico di perdita e fidelizzazione dei clienti. Indipendentemente dal tipo di attività, è naturale per loro affrontare un periodo di abbandono: minore è il tasso di abbandono, meglio è dal punto di vista aziendale.

Cos'è il tasso di abbandono?

Definizione: il tasso di abbandono è definito come il numero o la percentuale di abbonati o clienti che non acquistano o rinnovano l'abbonamento dopo un determinato periodo. come pochi mesi o un anno intero. Le aziende controllano i tassi di abbandono degli utenti per scoprire i segmenti di clienti che stanno lasciando l'attività.

Altri nomi per i tassi di abbandono sono anche tassi di abbandono o abbandono del cliente e si riferiscono al livello o al tasso o al numero al quale le persone smettono di impegnarsi in transazioni con un'azienda. La rappresentazione più importante dei tassi di abbandono è la percentuale di persone che smettono di prendere l'autobus o rinnovano l'abbonamento dopo un po' di tempo.

Implica anche le tariffe con cui i dipendenti lasciano il lavoro in una particolare impresa commerciale. Quando un'azienda decide di espandere la propria base, deve aumentare i propri clienti in modo che il numero superi il tasso di abbandono o abbandono. I tassi di abbandono sono uno strumento di misurazione importante per la crescita di un'attività per quei tipi di attività i cui clienti effettuano vendite regolarmente, come gli abbonamenti.

Le entrate mensili non vengono prese in considerazione se un'azienda non può convincere i propri clienti a rimanere indietro dal primo giorno. È economicamente vantaggioso per un'azienda mantenere una base di clienti per compensare l'investimento in Customer Acquisition Costs (CAC).

Capire il tasso di abbandono

Il tasso di abbandono indica il numero di clienti che un'azienda perde in un determinato periodo. I tassi di abbandono coinvolgono i clienti che non rinnovano gli abbonamenti dopo un determinato periodo e anche i lavoratori o dipendenti che lasciano il lavoro in quel determinato periodo.

Il tasso di crescita e il tasso di abbandono per un'azienda sono concetti economici completamente diversi. Il primo indica il ritmo con cui un'azienda può crescere nei clienti. Quest'ultimo indica quanti di questi clienti esistenti sta perdendo un'azienda. Per garantire che un'organizzazione aziendale stia crescendo, è necessario aumentare il numero di clienti a più del numero di clienti persi in un determinato periodo di tempo. In ogni settore, i tassi di abbandono sono diversi, ed è per questo che una particolare entità aziendale può confrontare il proprio tasso di abbandono con altre aziende attive per comprendere meglio la concorrenza.

Un tasso di abbandono elevato non è economicamente vantaggioso per un'azienda. Impedisce la crescita e aumenta i costi e le altre spese. I tassi di abbandono svolgono un ruolo molto significativo nel settore delle telecomunicazioni. Tende ad esserci una forte concorrenza in questi settori, quindi è facile per i clienti passare da un'opzione praticabile all'altra.

Il tasso di abbandono di un'azienda non coinvolge solo i clienti che smettono di acquistare nuovi abbonamenti quando cambiano. Considera anche i clienti persi che smettono di rinnovare i loro abbonamenti senza scegliere altre opzioni. Il tasso di abbandono è uno strumento essenziale per la misurazione per le attività basate su abbonamento. Il denaro speso dai clienti per il rinnovo o l'acquisto di nuovi abbonamenti comporta la maggior parte delle entrate per l'azienda.

Perché l'abbandono del cliente è importante?

È essenziale valutare e studiare il tasso di abbandono di un'impresa. Consente a un'azienda di conoscere i risultati delle proprie capacità pubblicitarie e di marketing e se i clienti sono soddisfatti.

È economicamente più conveniente implementare pratiche che aiutino a fidelizzare i clienti esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi.

Poiché i clienti in abbonamento stanno diventando sempre più popolari, è importante sapere dove e come stanno perdendo i loro clienti.

Come calcolare il tasso di abbandono?

I passaggi importanti per calcolare il tasso di abbandono sono i seguenti:

1. Il primo passo è decidere una base temporale, ad esempio mensile, trimestrale o annuale.
2. Il passaggio successivo consiste nel valutare il numero di clienti che un'impresa commerciale aveva all'inizio del periodo.
3. Il terzo passaggio consiste nel valutare il numero di clienti che un'impresa commerciale aveva alla fine del suddetto periodo.
4. Il quarto passaggio consiste nel dividere il numero di clienti persi alla fine del tempo per il numero di clienti che l'azienda aveva all'inizio di detto tempo.
5. L'ultimo passaggio consiste nel moltiplicare il numero ottenuto per 100.

Formula del tasso di abbandono

La formula per calcolare il tasso di abbandono per un'impresa commerciale è:

(Numero di clienti persi ÷ numero di clienti esistenti all'inizio del suddetto periodo) x 100

Passaggi coinvolti nel calcolo del tasso di abbandono

Un'azienda può implementare molte misure preventive per impedire che il tasso di abbandono aumenti o riduca un tasso di abbandono già aumentato. Ci sono conseguenze a lungo termine. Questi passaggi sono i seguenti:

1. Analizza il tasso di abbandono per migliorare il tuo team di assistenza clienti

Le abbandono dei clienti sono molto naturali per qualsiasi problema commerciale. Se analizzati correttamente, possono essere trasformati in un'opportunità per valutare il motivo per cui un cliente potrebbe aver abbandonato e sviluppare una linea d'azione adeguata in modo che ciò possa essere evitato in futuro.

È importante studiare i tassi di abbandono e i tassi di fidelizzazione della base clienti di un'azienda. Il calcolatore delle metriche del servizio clienti di HubSpot è uno strumento utile per calcolare e valutare il tasso di fidelizzazione dei clienti in un determinato periodo.

2. Rinnova i tuoi piani di onboarding per i nuovi clienti

L'abbandono dei clienti può essere facilmente prevenuto formulando un nuovo solido processo di onboarding.

Contenuti educativi, informazioni sull'utilizzo del prodotto o servizio che un cliente sta acquistando possono essere inseriti nel sito Web dell'azienda in modo che il cliente sia consapevole di come massimizzare l'uso di detto prodotto o servizio e la sua soddisfazione possa essere ottimizzata.

3. Investi in più formazione per il supporto e il rappresentante di vendita.

L'obiettivo o lo scopo principale di un rappresentante di vendita in un'impresa commerciale è vendere il vero valore del prodotto o servizio che un cliente sta acquistando e garantire la massima soddisfazione.

Il personale dell'assistenza clienti dovrebbe essere efficiente nell'affrontare qualsiasi problema che si presenta per ottimizzare la soddisfazione e il valore del cliente.

4. Chiedi un feedback nei momenti chiave e rispondi prontamente.

È essenziale chiedere di volta in volta il feedback di un cliente per assicurarsi che non abbiano problemi con il suddetto prodotto o servizio durante l'utilizzo dello strumento. È importante verificare la scelta del cliente se non ha restituito il prodotto o il servizio fornito da un'azienda.

A volte, il feedback dei clienti potrebbe non essere qualcosa che un'azienda spera di sentire. Ma non c'è motivo di preoccuparsi, poiché il feedback negativo può essere facilmente trasformato in un'opportunità per adottare strategie diverse per ottenere risultati immediati.

5. Comunicare in modo proattivo con i clienti

È importante ottenere la fiducia di un cliente comunicando con loro in modo approfondito e formando un rapporto.

Un passaggio cruciale è fornire ai clienti incentivi e vantaggi che potrebbero soddisfare le loro esigenze, che potrebbero aiutarli a soddisfare le loro esigenze. Il cliente deve sapere che può fare affidamento sull'azienda se deve affrontare un problema con un prodotto o servizio.

6. Offri vantaggi esclusivi ai clienti esistenti

Una buona tecnica per evitare le possibilità di un aumento dell'abbandono dei clienti è implementare tattiche per mantenere la base di clienti esistente.

Un'azienda può aumentare l'assistenza clienti personale per ogni gruppo di clienti, a seconda delle loro varie esigenze e desideri. Diversi parchi possono essere formulati per fornire ai clienti una soddisfazione di volta in volta.

Ottenere feedback dai clienti esistenti su come apprezzano il prodotto o servizio o se ci sono problemi che potrebbero dover affrontare è molto importante e fa molto nel grande schema delle cose.

Tasso di abbandono vs tasso di crescita

Il numero di clienti di un'impresa all'inizio di tale periodo e la perdita di clienti che potrebbe essersi verificata durante l'anno fino alla fine possono essere valutati per ottenere il tasso di abbandono dei clienti e il tasso di crescita dei clienti.

Dopo aver ottenuto entrambi questi numeri, se il tasso di abbandono risulta essere superiore al tasso di crescita, significa che l'azienda ha perso più clienti di quanti ne abbia guadagnati. D'altra parte, se il tasso di crescita è superiore al tasso di abbandono, significa che l'azienda ha subito una crescita.

Vantaggi dei tassi di abbandono

Offre chiarezza su come un'azienda riesce a fidelizzare i propri clienti. Si riferisce alla qualità e alla coerenza del servizio di un'impresa.

Quando un'azienda nota che i suoi tassi di abbandono aumentano di periodo in periodo, la direzione aziendale capisce che il modo in cui gestisce l'azienda presenta alcuni difetti che dovrebbero essere risolti.

Possono esserci così tanti problemi come il prodotto difettoso, il cattivo servizio clienti, il prezzo non corretto o il prodotto non sarebbe attraente per i clienti target.

Tutto sommato, aiuta le aziende a capire perché clienti e clienti stanno lasciando le attività.

Svantaggi dei tassi di abbandono

Ha alcune limitazioni come non dice quali tipi di clienti stanno lasciando l'attività.

È inoltre incapace di non fornire un vero confronto di settore dei tipi di società all'interno di un settore.

Pertanto, in molti casi, non offre chiarezza sulle ragioni alla base dei tassi di abbandono variabili di una nuova società o di una società vecchia e consolidata.

Esempi di tasso di abbandono

Così tante aziende SaaS in tutto il mondo condividono i loro tassi di abbandono per mostrare quanto bene mantengono la loro base di clienti. Alcuni degli esempi a cui devi prestare attenzione-

1. Netflix

Ha un tasso di abbandono mensile del 2,5%, noto come il tasso di abbandono più basso nel settore dello streaming video. Suggerisce che oltre il 97% dei clienti sceglie di rimanere con Netflix.

2. Disney+

Comprende il tasso di abbandono mensile del 4,3% e i suoi clienti sono accorsi al suo abbonamento durante il suo lancio. A loro è piaciuto anche rimanere con il marchio più tardi ed è per questo che ha un basso tasso di abbandono del 4,3%.

3. Spotify

Essendo un popolare servizio di streaming musicale, ha un tasso di abbandono mensile del 4,8%, considerato piuttosto basso grazie ai suoi consigli personalizzati e all'ampia libreria musicale.

4. Hulu

Hulu come principale concorrente di Netflix ha un tasso di abbandono mensile del 5,2%. Gode ​​di una quota di mercato del 20%.

5. Adobe

Con un tasso di abbandono annuale del 10%, Adobe ha un tasso di fidelizzazione dei clienti del 90%.

Dove puoi usare Churn Rate per?

Diversi modi in cui è possibile utilizzare il tasso di abbandono sono-

1. Come misura del benessere e delle prospettive a lungo termine dell'azienda
2. Per capire se un marchio sta migliorando la fidelizzazione dei clienti su base mensile
3. Per scoprire le modifiche che hanno avuto un effetto negativo sulla fidelizzazione dei clienti
4. Per calcolare il valore della vita del cliente
5. Per capire quali clienti hanno più successo con il tuo prodotto
6. Per prevedere le prestazioni della tua azienda, ecc

Che cos'è un buon tasso di abbandono?

Per un marchio, il tasso di abbandono accettabile è compreso tra il 2% e l'8%. Il tasso di abbandono più basso suggerisce migliori ricavi mensili ricorrenti (MRR).

Qual è il tasso di abbandono annuale?

Il tasso di abbandono annuale è la percentuale di clienti persi nel corso di un anno. Per calcolarlo, i marchi dovrebbero guardare il numero di clienti che avevano all'inizio dell'anno, quindi devono guardare il numero che avevano alla fine dell'anno. Quindi devono sottrarre quei due numeri che dovrebbero poi essere divisi per il numero di clienti che avevano all'inizio dell'anno e moltiplicati per 100.

Qual è il tasso di abbandono mensile o trimestrale?

Il churn rate mensile è associato alla percentuale di clienti persi nel corso di un mese mentre il churn rate trimestrale si riferisce alla percentuale di clienti persi nel corso di quattro mesi.

In che modo i marchi possono monitorare il tasso di abbandono?

I marchi possono monitorare l'abbandono nel tempo conservando un foglio di calcolo con i risultati e visualizzandolo utilizzando lo strumento di visualizzazione dei dati integrato nel foglio di calcolo. Potrebbero anche utilizzare un software dashboard di reporting dedicato come HubSpot per calcolare e monitorare automaticamente l'abbandono.

Conclusione!

Come osservazione finale, si può affermare che i marchi dovrebbero calcolare i tassi di abbandono dei clienti per ridurre il turnover dei clienti e ottimizzare i tassi di fidelizzazione.

Il calcolo del tasso di abbandono dei clienti è molto utile per capire cosa potrebbe andare storto a livello di servizio clienti a causa di quali clienti lasciano un'attività o un marchio.

I marchi che calcolano il tasso di abbandono dei clienti in un periodo di tempo migliorano i loro sistemi di servizio clienti in modo abbastanza efficace. Guiderà i marchi su come investire nei loro rappresentanti del servizio clienti che ridurranno efficacemente il tasso di abbandono.

Ora, quanto ritieni utile calcolare il tasso di abbandono per ridurre il tasso di abbandono dei clienti o il tasso di abbandono dei clienti? Può guidare nell'offrire un buon servizio clienti in grado di fidelizzare i clienti e ridurre il tasso di abbandono delle entrate?