Churn Rate – Definition, Vorteile und Beispiele

Die Abwanderungsrate ist die Anzahl der Personen oder die Rate, mit der Personen oder Kunden aufhören, Produkte von einer bestimmten Marke, Geschäftsorganisation oder Firma zu kaufen. Bei der Kundenabwanderungsrate wird auch überprüft, wie viele Kunden ihr Abonnement nicht jedes Mal verlängern. Wenn die Abwanderungsrate für ein Unternehmen oder ein SaaS-Unternehmen höher ist, werden immer mehr Menschen keine Geschäfte mehr mit ihnen machen und das Unternehmen wird Kunden verlieren.

Eine niedrige Abwanderungsrate bedeutet, dass mehr Kunden bleiben. Eine niedrige oder minimale Abwanderungsrate ist gut für eine Unternehmensorganisation. Sie wird auch als Attrition Rate bezeichnet. Kundenabwanderung tritt auf, wenn Kunden ihr Abonnement für einen Dienst kündigen, der den wirtschaftlichen Prozess des Verlusts und der Bindung von Kunden nahelegt. Unabhängig von der Art des Unternehmens ist es ganz natürlich, dass sie mit einer Abwanderungsphase konfrontiert sind – je geringer die Abwanderungsrate, desto besser aus geschäftlicher Sicht.

Was ist die Abwanderungsrate?

Definition: Abwanderungsrate ist definiert als die Anzahl oder der Prozentsatz der Abonnenten oder Kunden, die ihr Abonnement nach einem bestimmten Zeitraum nicht kaufen oder verlängern. wie ein paar Monate oder ein ganzes Jahr. Unternehmen überprüfen die Abwanderungsraten der Benutzer, um Kundensegmente herauszufinden, die das Unternehmen verlassen.

Andere Namen für Abwanderungsraten sind auch Abwanderungsraten oder Kundenabwanderung und beziehen sich auf das Niveau oder die Rate oder Zahl, bei der Menschen aufhören, sich an Transaktionen mit einem Unternehmen zu beteiligen. Die wichtigste Darstellung der Abwanderungsraten ist der Prozentsatz der Personen, die nach einiger Zeit mit dem Busfahren aufhören oder ihre Abonnements verlängern.

Es geht auch um die Raten, mit denen Mitarbeiter ihre Stelle in einem bestimmten Unternehmen kündigen. Wenn ein Unternehmen beschließt, seine Basis zu erweitern, muss es seine Kundenzahl erhöhen, damit die Anzahl seine Abwanderungs- oder Fluktuationsraten übersteigt. Abwanderungsraten sind ein wichtiges Messinstrument für das Wachstum eines Unternehmens für jene Arten von Unternehmen, deren Kunden regelmäßig Verkäufe tätigen, wie z. B. Abonnements.

Der monatliche Umsatz kommt nicht in Betracht, wenn ein Gewerbebetrieb seine Kunden nicht vom ersten Tag an zurückhalten kann. Für ein Unternehmen ist es wirtschaftlich vorteilhaft, einen Kundenstamm zu behalten, um die Investition in Kundenakquisitionskosten (CAC) zu kompensieren.

Abwanderungsrate verstehen

Die Churn Rate gibt an, wie viele Kunden ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verliert. Abwanderungsraten betreffen Kunden, die ihre Abonnements nach einem bestimmten Zeitraum nicht verlängern, sowie Arbeitnehmer oder Angestellte, die ihre Stelle in diesem bestimmten Zeitraum kündigen.

Die Wachstumsrate und die Abwanderungsrate für ein Unternehmen sind völlig unterschiedliche wirtschaftliche Konzepte. Ersteres sagt aus, wie schnell ein Unternehmen an Kunden wachsen kann. Letzteres sagt aus, wie viele dieser bestehenden Kunden ein Unternehmen verliert. Um sicherzustellen, dass eine Unternehmensorganisation wächst, müssen sie die Anzahl der Kunden auf mehr als die Anzahl der Kunden erhöhen, die sie im Laufe einer bestimmten Zeit verloren haben. In jeder Branche sind die Abwanderungsraten unterschiedlich, und deshalb kann eine bestimmte Geschäftseinheit ihre Abwanderungsrate mit anderen aktiven Unternehmen vergleichen, um die Konkurrenz besser zu verstehen.

Eine hohe Abwanderungsrate ist für ein Unternehmen wirtschaftlich nicht vorteilhaft. Es verhindert Wachstum und erhöht Kosten und andere Ausgaben. Abwanderungsraten spielen in der Telekommunikationsbranche eine sehr große Rolle. In diesen Branchen herrscht in der Regel ein starker Wettbewerb, sodass Kunden leicht von einer praktikablen Option zur anderen wechseln können.

Die Abwanderungsrate eines Unternehmens betrifft nicht nur die Kunden, die beim Wechsel keine neuen Abonnements mehr kaufen. Es berücksichtigt auch die verlorenen Kunden, die ihre Abonnements nicht mehr verlängern, ohne andere Optionen zu wählen. Die Abwanderungsrate ist ein wesentliches Messinstrument für abonnementbasierte Unternehmen. Das Geld, das Kunden für die Verlängerung oder den Kauf neuer Abonnements ausgeben, bringt den größten Teil der Einnahmen für das Unternehmen mit sich.

Warum ist Kundenabwanderung wichtig?

Die Bewertung und Untersuchung der Abwanderungsrate eines Unternehmens ist von wesentlicher Bedeutung. Es informiert ein Unternehmen über die Ergebnisse seiner Werbe- und Marketingfähigkeiten und darüber, ob die Kunden zufrieden sind.

Es ist wirtschaftlich kosteneffizienter, Praktiken zu implementieren, die dazu beitragen, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen.

Da abonnementbasierte Kunden immer beliebter werden, ist es wichtig zu wissen, wo und wie sie ihre Kunden verlieren.

Wie berechnet man die Abwanderungsrate?

Die wichtigen Schritte zur Berechnung Ihrer Abwanderungsrate sind wie folgt:

1. Der erste Schritt besteht darin, eine Zeitbasis festzulegen, z. B. monatlich, vierteljährlich oder jährlich.
2. Der nächste Schritt besteht darin, die Anzahl der Kunden zu bewerten, die ein Unternehmen zu Beginn des Zeitraums hatte.
3. Der dritte Schritt besteht darin, die Anzahl der Kunden zu bewerten, die ein Unternehmen am Ende des genannten Zeitraums hatte.
4. Der vierte Schritt besteht darin, die Anzahl der am Ende des Zeitraums verlorenen Kunden durch die Anzahl der Kunden zu teilen, die das Unternehmen zu Beginn des genannten Zeitraums hatte.
5. Der letzte Schritt besteht darin, die erhaltene Zahl mit 100 zu multiplizieren.

Formel für die Abwanderungsrate

Die Formel zur Berechnung der Churn Rate für ein Unternehmen lautet –

(Anzahl der verlorenen Kunden ÷ Anzahl der zu Beginn des genannten Zeitraums bestehenden Kunden) x 100

Schritte zur Berechnung der Abwanderungsrate

Ein Unternehmen kann viele präventive Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass die Abwanderungsrate eine bereits erhöhte Abwanderungsrate erhöht oder verringert. Langfristig gibt es Konsequenzen. Diese Schritte sind wie folgt –

1. Analysieren Sie die Abwanderung, um Ihr Kundendienstteam zu verbessern

Kundenabwanderungen sind für jedes Unternehmen sehr natürlich. Wenn sie richtig analysiert werden, können sie in eine Gelegenheit umgewandelt werden, um zu bewerten, warum ein Kunde möglicherweise ausgestiegen ist, und eine geeignete Vorgehensweise zu entwickeln, damit dies in Zukunft verhindert werden kann.

Es ist wichtig, die Abwanderungsraten und die Bindungsraten des Kundenstamms eines Unternehmens zu untersuchen. Der Kundenservice-Metriken-Rechner von HubSpot ist ein nützliches Tool, um die Bindungsrate von Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu berechnen und zu bewerten.

2. Überarbeiten Sie Ihre Onboarding-Pläne für neue Kunden

Kundenabwanderung kann leicht verhindert werden, indem ein robuster neuer Onboarding-Prozess formuliert wird.

Bildungsinhalte, Informationen zur Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung, die ein Kunde kauft, können auf die Website des Unternehmens gestellt werden, damit der Kunde weiß, wie er die Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung maximieren und seine Zufriedenheit optimieren kann.

3. Investieren Sie in mehr Schulungen für Support und Vertriebsmitarbeiter.

Das Hauptziel oder der Hauptzweck eines Handelsvertreters in einem Unternehmen besteht darin, den wahren Wert des Produkts oder der Dienstleistung, die ein Kunde kauft, zu verkaufen und maximale Zufriedenheit sicherzustellen.

Die Mitarbeiter des Kundensupports sollten effizient mit allen auftretenden Problemen umgehen können, um die Kundenzufriedenheit und den Wert zu optimieren.

4. Bitten Sie in Schlüsselmomenten um Feedback – und reagieren Sie zeitnah.

Es ist wichtig, den Kunden immer wieder um Feedback zu bitten, um sicherzustellen, dass er während der gesamten Nutzung des Tools keine Probleme mit dem genannten Produkt oder der Dienstleistung hat. Es ist wichtig, die Wahl des Kunden zu überprüfen, wenn er das Produkt oder die Dienstleistung, die ihm ein Unternehmen anbietet, nicht zurückgegeben hat.

Manchmal ist Kundenfeedback vielleicht nicht etwas, was ein Unternehmen zu hören hofft. Aber es gibt keinen Grund zur Sorge, da negatives Feedback leicht in eine Gelegenheit umgewandelt werden kann, andere Strategien anzuwenden, um sofortige Ergebnisse zu erzielen.

5. Kommunizieren Sie proaktiv mit Kunden

Es ist wichtig, das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, indem man gründlich mit ihm kommuniziert und eine Beziehung aufbaut.

Ein entscheidender Schritt besteht darin, den Kunden Anreize und Vorteile zu bieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen und zur Befriedigung ihrer Bedürfnisse beitragen können. Der Kunde muss wissen, dass er sich auf das Unternehmen verlassen kann, wenn er ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat.

6. Bieten Sie bestehenden Kunden exklusive Vergünstigungen an

Eine gute Technik, um die Chancen einer zunehmenden Kundenabwanderung zu vermeiden, besteht darin, Taktiken zu implementieren, um den bestehenden Kundenstamm zu halten.

Ein Unternehmen kann die persönliche Kundenbetreuung für jede Gruppe von Kunden verbessern, abhängig von ihren unterschiedlichen Bedürfnissen und Wünschen. Mehrere Parks können formuliert werden, um Kunden von Zeit zu Zeit zufrieden zu stellen.

Feedback von bestehenden Kunden darüber zu erhalten, wie ihnen das Produkt oder die Dienstleistung gefällt oder ob es Probleme gibt, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind, ist sehr wichtig und trägt im Großen und Ganzen wesentlich dazu bei.

Abwanderungsrate vs. Wachstumsrate

Die Anzahl der Kunden, die ein Unternehmen zu Beginn eines bestimmten Zeitraums hat, und der Verlust an Kunden, der im Laufe des Jahres bis zum Ende stattgefunden haben könnte, kann ausgewertet werden, um die Abwanderungsrate von Kunden und die Wachstumsrate von Kunden zu erhalten.

Wenn sich nach Erhalt dieser beiden Zahlen herausstellt, dass die Abwanderungsrate höher ist als die Wachstumsrate, bedeutet dies, dass das Unternehmen mehr Kunden verloren als sie gewonnen hat. Wenn die Wachstumsrate andererseits höher ist als die Abwanderungsrate, bedeutet dies, dass das Unternehmen gewachsen ist.

Vorteile von Abwanderungsraten

Es bietet Klarheit darüber, wie gut ein Unternehmen seine Kunden hält. Es bezieht sich auf die Qualität und Beständigkeit der Dienstleistung eines Unternehmens.

Wenn ein Unternehmen feststellt, dass seine Abwanderungsraten von Zeit zu Zeit steigen, dann versteht die Unternehmensleitung, dass die Art und Weise, wie sie das Geschäft führen, einige Mängel aufweist, die behoben werden sollten.

So viele Probleme können da sein, wie das fehlerhafte Produkt, schlechter Kundenservice, falsche Preise oder das Produkt würde die Zielkunden nicht ansprechen.

Alles in allem hilft es Unternehmen zu verstehen, warum Klienten und Kunden das Unternehmen verlassen.

Nachteile von Abwanderungsraten

Es hat einige Einschränkungen, da es nicht sagt, welche Arten von Kunden das Unternehmen verlassen.

Es ist auch nicht in der Lage, einen echten Branchenvergleich der Arten von Unternehmen innerhalb einer Branche zu liefern.

Daher bietet es in vielen Fällen keine Klarheit über die Gründe für unterschiedliche Abwanderungsraten eines neuen Unternehmens oder eines alten und etablierten Unternehmens.

Beispiele für Abwanderungsraten

So viele SaaS-Unternehmen auf der ganzen Welt teilen ihre Abwanderungsraten, um zu zeigen, wie gut sie ihren Kundenstamm halten. Einige der Beispiele, die Sie beachten müssen

1. Netflix

Es hat eine monatliche Abwanderungsrate von 2,5 %, die als die niedrigste Abwanderungsrate in der Video-Streaming-Branche bekannt ist. Demnach entscheiden sich mehr als 97 % der Kunden dafür, bei Netflix zu bleiben.

2. Disney+

Es umfasst die monatliche Abwanderungsrate von 4,3 % und seine Kunden strömten während seiner Einführung zu seinem Abonnement. Sie blieben auch später gerne bei der Marke und deshalb hat sie eine niedrige Abwanderungsrate von 4,3 %.

3. Spotify

Als beliebter Musik-Streaming-Dienst hat es eine monatliche Abwanderungsrate von 4,8 %, die dank seiner personalisierten Empfehlungen und seiner umfangreichen Musikbibliothek als recht niedrig gilt.

4. Hulu

Hulu als Hauptkonkurrent von Netflix hat eine monatliche Abwanderungsrate von 5,2 %. Es genießt einen Marktanteil von 20%.

5. Adobe

Mit einer jährlichen Abwanderungsrate von 10 % hat Adobe eine Kundenbindungsrate von 90 %.

Wofür können Sie die Abwanderungsrate verwenden?

Die Abwanderungsrate kann auf verschiedene Arten verwendet werden:

1. Als Maß für das Wohlergehen und die langfristigen Perspektiven des Unternehmens
2. Um zu verstehen, ob eine Marke die Kundenbindung von Monat zu Monat verbessert
3. Um Änderungen herauszufinden, die sich negativ auf die Kundenbindung ausgewirkt haben
4. Zur Berechnung des Customer Lifetime Value
5. Um herauszufinden, welche Kunden mit Ihrem Produkt am erfolgreichsten sind
6. Um die Leistung Ihres Unternehmens zu prognostizieren usw

Was ist eine gute Abwanderungsrate?

Für eine Marke liegt die akzeptable Abwanderungsrate bei 2 % bis 8 %. Die niedrigere Abwanderungsrate deutet auf einen besseren monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) hin.

Wie hoch ist die jährliche Abwanderungsrate?

Die jährliche Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die im Laufe eines Jahres verloren gehen. Um ihn zu berechnen, sollten Marken die Anzahl der Kunden betrachten, die sie zu Beginn des Jahres hatten, und dann müssen sie sich die Anzahl ansehen, die sie am Ende des Jahres hatten. Dann müssen sie diese beiden Zahlen subtrahieren, die später durch die Anzahl der Kunden, die sie zu Beginn des Jahres hatten, geteilt und mit 100 multipliziert werden sollten.

Wie hoch ist die monatliche oder vierteljährliche Abwanderungsrate?

Die monatliche Abwanderungsrate ist mit dem Prozentsatz der im Laufe eines Monats verlorenen Kunden verbunden, während sich die vierteljährliche Abwanderungsrate auf den Prozentsatz der im Laufe von vier Monaten verlorenen Kunden bezieht.

Wie können Marken die Abwanderung nachverfolgen?

Marken können die Abwanderung im Laufe der Zeit verfolgen, indem sie eine Tabelle mit ihren Ergebnissen führen und diese mithilfe des integrierten Datenvisualisierungstools der Tabelle visualisieren. Sie können auch eine dedizierte Reporting-Dashboard-Software wie HubSpot verwenden, um die Abwanderung automatisch zu berechnen und zu verfolgen.

Fazit!

Als abschließende Beobachtung kann gesagt werden, dass Marken Kundenabwanderungsraten berechnen sollten, um die Kundenfluktuation zu reduzieren und die Bindungsraten zu optimieren.

Die Berechnung der Kundenabwanderungsrate ist sehr nützlich, um zu verstehen, was auf Kundenserviceebene schief laufen kann, weshalb Kunden ein Unternehmen oder eine Marke verlassen.

Marken, die die Kundenabwanderungsrate über einen bestimmten Zeitraum berechnen, verbessern ihre Kundendienstsysteme ziemlich effektiv. Es wird Marken dabei helfen, in ihre Kundendienstmitarbeiter zu investieren, um die Abwanderungsrate effektiv zu senken.

Nun, für wie nützlich halten Sie die Berechnung der Abwanderungsrate, um die Abwanderungsrate oder die Abwanderungsrate von Kunden zu reduzieren? Kann es dazu beitragen, einen guten Kundenservice anzubieten, der Kunden binden und die Umsatzabwanderungsrate verringern kann?