流失率 – 定義、優勢和示例
已發表: 2022-06-27流失率是人數或人們或客戶停止從特定品牌、商業組織或公司購買產品的速度。 客戶流失率還包括檢查有多少客戶沒有一次又一次地續訂他們的訂閱。 如果企業或 SaaS 公司的流失率較高，那麼越來越多的人將不再與他們開展業務，企業將失去客戶。
低流失率意味著更多的客戶留下來。 較低或非常低的流失率對企業組織來說是件好事。 它也被稱為損耗率。 當客戶取消對一項服務的訂閱時，就會發生客戶流失，這表明失去和留住客戶的經濟過程。 無論業務類型如何，他們都會自然而然地面臨一個流失期——流失率越低，從業務角度來看越好。
什麼是流失率？
定義：流失率定義為在特定時期後不購買或續訂訂閱的訂閱者或客戶的數量或百分比。 比如幾個月或一整年。 企業檢查用戶流失率以找出正在離開企業的客戶群。
流失率的其他名稱也是流失率或客戶流失率，指的是人們停止與企業進行交易的水平或比率或數量。 流失率最重要的描述是一段時間後停止使用巴士或續訂訂閱的人的百分比。
它還涉及員工在特定商業公司辭職的比率。 當企業決定擴大其基礎時，他們需要增加其客戶，以使客戶數量超過其流失率或流失率。 對於那些客戶定期進行銷售的業務類型（例如訂閱），客戶流失率是衡量業務增長的重要工具。
如果業務問題不能讓他們的客戶從第一天起就留下來，則不考慮月收入。 保留客戶群以補償客戶獲取成本 (CAC) 的投資對商業公司而言具有經濟利益。
了解流失率
流失率反映了企業在特定時間內失去的客戶數量。 流失率涉及在給定時期後不續訂訂閱的客戶，以及在給定時期內辭職的工人或僱員。
企業關注的增長率和流失率是完全不同的經濟概念。 前者講述了企業在客戶中增長的速度。 後者表明公司正在失去多少現有客戶。 為了確保業務組織不斷發展，他們需要將客戶數量增加到超過在給定時間內失去的客戶數量。 在每個行業中，流失率都是不同的，這就是為什麼一個特定的商業實體可以將其流失率與其他活躍的公司進行比較，以更好地了解競爭。
高流失率對企業沒有經濟利益。 它阻止了增長並增加了成本和其他支出。 流失率在電信行業中起著非常重要的作用。 這些行業往往競爭激烈，因此客戶很容易從一種可行的選擇跳到另一種。
商業公司的流失率不僅涉及在轉換時停止購買新訂閱的客戶。 它還考慮了在沒有選擇其他選項的情況下停止續訂訂閱的流失客戶。 流失率是衡量基於訂閱性質的企業的重要工具。 客戶為更新或購買新訂閱而花費的錢佔了企業的大部分收入。
為什麼客戶流失很重要？
評估和研究業務的流失率至關重要。 它讓公司知道他們的廣告和營銷技巧的結果，以及客戶是否滿意。
實施有助於留住現有客戶而不是獲得新客戶的做法在經濟上更具成本效益。
隨著基於訂閱的客戶越來越受歡迎，了解他們在何處以及如何失去客戶非常重要。
如何計算流失率？
計算客戶流失率的重要步驟如下：
- 第一步是確定時間的基礎，例如每月、每季度或每年。
- 下一步是評估一家商業公司在該期間開始時擁有的客戶數量。
- 第三步是評估一家商業公司在上述期限結束時擁有的客戶數量。
- 第四步是用該時間結束時失去的客戶數量除以該時間開始時公司擁有的客戶數量。
- 最後一步是將獲得的數字乘以 100。
流失率公式
計算企業流失率的公式是——
（流失客戶數÷該期初現有客戶數）x 100
計算流失率所涉及的步驟
業務關注點可以實施許多預防措施來防止流失率增加或降低已經增加的流失率。 從長遠來看是有後果的。 這些步驟如下——
1.分析客戶流失以改善您的客戶服務團隊
對於任何業務問題，客戶流失都是很自然的。 如果分析得當，它們可以變成一個機會來評估客戶可能退出的原因並製定適當的行動方案，以便將來防止這種情況發生。
研究業務關注的客戶群的流失率和保留率非常重要。 HubSpot 的客戶服務指標計算器是計算和評估給定時期內客戶保留率的有用工具。
2. 修改新客戶的入職計劃
通過制定強大的新入職流程，可以輕鬆防止客戶流失。
教育內容、關於客戶正在購買的產品或服務的使用信息可以放在企業的網站上，以便客戶了解如何最大限度地使用所述產品或服務，並優化他們的滿意度。
3. 投資更多的支持和銷售代表培訓。
商業公司銷售代表的主要目標或目的是銷售客戶購買的產品或服務的真正價值並確保最大程度的滿意度。
客戶支持人員應該高效地處理任何問題，以優化客戶滿意度和價值。
4. 在關鍵時刻尋求反饋——並迅速做出回應。
必須不時詢問客戶的反饋，以確保他們在使用該工具的整個過程中對所述產品或服務沒有任何問題。 如果客戶沒有退回商業公司提供的產品或服務，檢查客戶的選擇很重要。
有時，客戶反饋可能不是企業希望聽到的。 但是沒有理由擔心，因為負面反饋很容易變成採用不同策略來提供即時結果的機會。
5、主動與客戶溝通
通過與客戶進行徹底的溝通並建立融洽的關係來獲得客戶的信任非常重要。
一個關鍵步驟是為客戶提供可能滿足他們需求的激勵措施和福利，這可能有助於滿足他們的需求。 客戶需要知道，如果他們在產品或服務方面遇到問題，他們可以依賴公司。
6. 為現有客戶提供獨家優惠
避免客戶流失率增加的一個好方法是實施策略以保留現有客戶群。
一家商業公司可以根據他們的各種需求和願望，為每組客戶增加個人客戶服務。 可以製定多個園區，為客戶提供不時的滿足感。
從現有客戶那裡獲得關於他們對產品或服務的喜愛程度或他們可能面臨的任何問題的反饋非常重要，並且在宏偉的計劃中大有幫助。
流失率與增長率
可以評估一個企業在一個時期開始時的客戶數量和可能在這一年中發生的客戶損失，以獲得客戶流失率和客戶增長率。
在獲得這兩個數字後，如果客戶流失率高於增長率，則意味著該企業失去的客戶多於獲得的客戶。 另一方面，如果增長率高於流失率，則意味著業務經歷了增長。
流失率的優勢
它清楚地說明了企業在留住客戶方面的表現。 它指的是企業服務的質量和一致性。
當一家公司注意到其流失率逐期增加時，公司管理層就會了解他們是如何運營業務的，因此存在一些應該解決的缺陷。
可能存在很多問題，例如有缺陷的產品、糟糕的客戶服務、定價不正確，或者產品對目標客戶沒有吸引力。
總而言之，它可以幫助企業了解客戶和客戶離開企業的原因。
流失率的缺點
它有一些限制，比如它不能告訴哪些類型的客戶正在離開公司。
它也無法提供一個行業內公司類型的真實行業比較。
因此，在許多情況下，它並沒有明確說明新公司或老公司和老牌公司不同流失率背後的原因。
流失率示例
世界各地有如此多的 SaaS 企業分享他們的流失率，以顯示他們對客戶群的把握程度。 您需要注意的一些示例-
1. 網飛
它的每月流失率是 2.5%，被稱為視頻流媒體行業中最低的流失率。 這表明 97% 以上的客戶選擇留在 Netflix。
2.迪士尼+
它包括 4.3% 的月流失率，其客戶在推出期間蜂擁而至。 他們也喜歡以後繼續使用該品牌，這就是為什麼它的流失率低至 4.3%。
3. Spotify
作為一種流行的音樂流媒體服務，它的月流失率是 4.8%，這要歸功於其個性化的推薦和龐大的音樂庫，這被認為是相當低的。
4.葫蘆
Hulu 作為 Netflix 的主要競爭對手，每月流失率為 5.2%。 它享有20%的市場份額。
5. 土坯
Adobe 擁有 10% 的年流失率，擁有 90% 的客戶保留率。
您可以在哪裡使用流失率？
可以使用流失率的不同方式是 -
- 作為衡量公司福祉和長期前景的指標
- 了解品牌是否在逐月提高客戶保留率
- 找出對客戶保留產生不利影響的變化
- 計算客戶終身價值
- 找出哪些客戶對您的產品最成功
- 預測貴公司的業績等
什麼是好的流失率？
對於一個品牌，可接受的流失率是 2% 到 8%。 較低的流失率表明每月經常性收入 (MRR) 更好。
年流失率是多少？
年流失率是一年中客戶流失的百分比。 為了計算它，品牌應該看看他們在年初擁有的客戶數量，然後他們需要看看他們在年底擁有的客戶數量。 然後他們需要減去這兩個數字，然後再除以年初的客戶數量，再乘以 100。
每月或每季度的流失率是多少？
月流失率與一個月內流失的客戶百分比有關，而季度流失率是指四個月內流失的客戶百分比。
品牌如何跟踪客戶流失？
品牌可以通過將他們的發現保存在電子表格中並使用電子表格的內置數據可視化工具將其可視化來跟踪客戶流失率。 他們還可能使用專用的報告儀表板軟件（例如 HubSpot）來自動計算和跟踪流失率。
結論！
作為最後的觀察，可以說品牌應該計算客戶流失率以減少客戶流失率和優化保留率。
計算客戶流失率對於了解客戶服務水平可能出現的問題非常有用，因為客戶正在離開企業或品牌。
計算一段時間內客戶流失率的品牌非常有效地改進了他們的客戶服務系統。 它將指導品牌如何投資於他們的客戶服務代表，從而有效地降低客戶流失率。
現在，您認為計算流失率以降低客戶流失率或客戶流失率有多大用處？ 它能否指導提供可以留住客戶並降低收入流失率的良好客戶服務？