解約率–定義、利点、例
公開: 2022-06-27解約率は、人の数、または人や顧客が特定のブランド、事業組織、または会社からの製品の購入をやめる率です。 顧客の解約率には、サブスクリプションを何度も更新しない顧客の数を確認することも含まれます。 企業やSaaS企業の解約率が高ければ、彼らと取引をしない人が増え、企業は顧客を失うことになります。
解約率が低いということは、より多くの顧客が滞在していることを意味します。 解約率が低いか、非常に低い場合は、ビジネス組織に適しています。 離職率とも呼ばれます。 顧客離れは、顧客が顧客を失い、維持する経済的プロセスを示唆するサービスのサブスクリプションをキャンセルしたときに発生します。 ビジネス上の懸念の種類に関係なく、解約期間に直面するのは当然です。解約率が低いほど、ビジネスの観点からは優れています。
解約率とは何ですか？
定義：解約率は、特定の期間後にサブスクリプションを購入または更新しないサブスクライバーまたは顧客の数またはパーセンテージとして定義されます。 数ヶ月または一年など。 企業はユーザーの解約率をチェックして、ビジネスを離れる顧客セグメントを見つけます。
解約率の他の名前も、離職率、または顧客の解約率であり、人々がビジネスとの取引に従事することをやめるレベルまたは率、または数を指します。 解約率の最も重要な描写は、一定の時間が経過した後にバスを停止したり、サブスクリプションを更新したりする人の割合です。
また、従業員が特定の事業会社で仕事を辞める率も含まれます。 ビジネス上の懸念がその基盤を拡大することを決定した場合、その数が解約率または離職率を超えるように顧客を増やす必要があります。 解約率は、サブスクリプションなど、顧客が定期的に販売を行うタイプのビジネスにとって、ビジネスの成長のための重要な測定ツールです。
ビジネス上の懸念が最初の日から顧客を引き留めることができない場合、月間収益は考慮されません。 顧客獲得コスト（CAC）への投資を補うために顧客基盤を維持することは、企業にとって経済的に有益です。
解約率を理解する
解約率は、特定の期間にビジネス上の懸念が失われた顧客の数を示します。 解約率には、特定の期間後にサブスクリプションを更新しない顧客と、その特定の期間に仕事を辞めた労働者または従業員が含まれます。
ビジネス上の懸念事項の成長率と解約率は、まったく異なる経済概念です。 前者は、顧客のビジネスが成長できるペースを示しています。 後者は、企業が失っているこれらの既存の顧客の数を示しています。 ビジネス組織が成長することを確実にするために、彼らは顧客の数を彼らが与えられた時間の間に失った顧客の数より多くに増やす必要があります。 業界ごとに解約率は異なります。そのため、特定の事業体は、解約率を他のアクティブな企業と比較して、競争をよりよく理解することができます。
高い解約率は、ビジネスにとって経済的に有益ではありません。 それは成長を防ぎ、コストやその他の支出を増やします。 解約率は、電気通信業界で非常に重要な役割を果たします。 これらの業界では競争が激しくなる傾向があるため、顧客は実行可能なオプションから別のオプションに簡単にジャンプできます。
事業会社の解約率は、顧客が切り替えたときに新しいサブスクリプションの購入をやめるだけではありません。 また、他のオプションを選択せずにサブスクリプションの更新を停止した失われた顧客も考慮します。 解約率は、サブスクリプションベースのビジネスの測定に不可欠なツールです。 顧客が新しいサブスクリプションを更新または購入するために費やしたお金は、ビジネスの収益の大部分を伴います。
顧客離れが重要なのはなぜですか？
ビジネス上の懸念事項の解約率を評価および調査することは不可欠です。 それは会社に彼らの広告とマーケティングスキルの結果と顧客が満足しているかどうかを知らせます。
新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を維持するのに役立つプラクティスを実装する方が、経済的にコスト効率が高くなります。
サブスクリプションベースの顧客の人気が高まるにつれ、どこでどのように顧客を失っているのかを知ることは重要です。
解約率の計算方法は？
解約率を計算するための重要な手順は次のとおりです–
- 最初のステップは、月次、四半期、または年次などの時間の基準を決定することです。
- 次のステップは、事業会社が期間の初めに持っていた顧客の数を評価することです。
- 3番目のステップは、当該期間の終わりに企業が持っていた顧客の数を評価することです。
- 4番目のステップは、時間の終わりに失われた顧客の数を、その時間の初めに会社が持っていた顧客の数で割ることです。
- 最後のステップは、取得した数値に100を掛けることです。
解約率の式
企業の解約率を計算する式は次のとおりです。
（失ったお客様の数÷当該期間の初めに存在したお客様の数）×100
解約率の計算に関連する手順
ビジネス上の懸念は、解約率がすでに増加している解約率を増加または減少させることを防ぐために、多くの予防策を実施することができます。 長期的には結果があります。 これらの手順は次のとおりです–
1.チャーンを分析して、カスタマーサービスチームを改善します
顧客離れは、ビジネス上の懸念から非常に自然に発生します。 適切に分析すれば、顧客が脱落した理由を評価し、将来これが起こらないように適切な行動方針を立てる機会に変えることができます。
ビジネス上の懸念事項の顧客ベースの解約率と既存顧客維持率を調査することが重要です。 HubSpotのカスタマーサービスメトリクス計算機は、特定の期間における顧客の維持率を計算および評価するための有益なツールです。
2.新規顧客のオンボーディング計画を刷新します
堅牢な新しいオンボーディングプロセスを策定することで、顧客離れを簡単に防ぐことができます。
教育コンテンツ、顧客が購入している製品またはサービスの使用に関する情報を企業のWebサイトに掲載して、顧客が当該製品またはサービスを最大限に活用する方法を認識し、満足度を最適化できるようにすることができます。
3.サポートおよび営業担当者向けのトレーニングにさらに投資します。
事業会社の営業担当者の主な目的または目的は、顧客が購入している製品またはサービスの真の価値を販売し、最大限の満足を確保することです。
カスタマーサポートのスタッフは、顧客満足度と価値を最適化するために発生する問題に効率的に対処する必要があります。
4.重要な瞬間にフィードバックを求め、迅速に対応します。
ツールの使用中に当該製品またはサービスに問題がないことを確認するために、顧客のフィードバックを何度も求めることが不可欠です。 事業会社が提供する製品やサービスを返品していない場合は、顧客の選択を確認することが重要です。
場合によっては、顧客からのフィードバックは、ビジネス上の懸念事項が聞きたいと思っているものではない可能性があります。 しかし、ネガティブフィードバックは、さまざまな戦略を採用して即座に結果を出す機会に簡単に変えることができるため、心配する必要はありません。
5.顧客と積極的にコミュニケーションする
お客様とのコミュニケーションを徹底し、信頼関係を築くことで、お客様の信頼を得ることが重要です。
重要なステップは、顧客のニーズを満たすのに役立つ可能性のあるインセンティブとメリットを顧客に提供することです。 顧客は、製品やサービスで問題が発生した場合に会社に頼ることができることを知っておく必要があります。
6.既存の顧客に限定特典を提供する
顧客離れが増加する可能性を回避するための優れた手法は、既存の顧客ベースを維持するための戦術を実装することです。
事業会社は、顧客のさまざまなニーズや要望に応じて、顧客のセットごとに個人的な顧客ケアを増やすことができます。 顧客に時々満足を提供するために、いくつかの公園を策定することができます。
既存の顧客から、製品やサービスがどのように気に入っているか、または直面している可能性のある問題があるかどうかについてフィードバックを得ることが非常に重要であり、物事の壮大な計画に大いに役立ちます。
解約率と成長率
当該期間の初めに事業上の懸念があった顧客の数と、年末までの間に発生した可能性のある顧客の損失を評価して、顧客の解約率と顧客の成長率を得ることができます。
これらの両方の数値を取得した後、解約率が成長率よりも高いことが判明した場合、ビジネスは顧客を獲得したよりも多くの顧客を失ったことを意味します。 一方、成長率が解約率よりも高い場合は、事業が成長したことを意味します。
解約率の利点
これにより、企業が顧客を維持する上でどれだけうまく機能しているかが明確になります。 これは、ビジネスのサービスの品質と一貫性を指します。
解約率が期間ごとに増加していることに会社が気付いた場合、会社の経営陣は、ビジネスがどのように運営されているかを理解し、解決すべきいくつかの欠陥があります。
欠陥のある製品、悪い顧客サービス、価格設定が正しくない、または製品がターゲット顧客にアピールしないなど、非常に多くの問題が存在する可能性があります。
全体として、それはクライアントと顧客がビジネスを離れる理由を理解する上でビジネスを助けます。
解約率のデメリット
どのタイプの顧客がビジネスを辞めているのかがわからないなど、いくつかの制限があります。
また、業界内の企業の種類の真の業界比較を提供しないこともできません。
したがって、多くの場合、新会社または新旧の会社の解約率が変動する理由を明確に示していません。
解約率の例
世界中の非常に多くのSaaSビジネスが解約率を共有して、クライアントベースをどれだけ維持しているかを示しています。 あなたが注意を払う必要があるいくつかの例-
1.Netflix
毎月の解約率は2.5％で、ビデオストリーミング業界で最も低い解約率として知られています。 これは、97％以上の顧客がNetflixを利用することを選択していることを示唆しています。
2. Disney+
これは4.3％の月間解約率で構成されており、その顧客はローンチ中にサブスクリプションに群がりました。 彼らはまた、後でブランドにとどまるのが好きでした、そしてそれはそれが4.3％の低い解約率を持っている理由です。
3.Spotify
人気のある音楽ストリーミングサービスとして、月間解約率は4.8％です。これは、パーソナライズされた推奨事項と豊富な音楽ライブラリのおかげで非常に低いと考えられています。
4.Hulu
Netflixの主要な競合相手であるHuluの月間解約率は5.2％です。 20％の市場シェアを誇っています。
5.アドビ
アドビの年間解約率は10％で、顧客維持率は90％です。
解約率はどこで使用できますか？
解約率を使用できるさまざまな方法は次のとおりです-
- 会社の幸福と長期的な見通しの尺度として
- ブランドが月ごとに顧客維持を改善しているかどうかを理解する
- 顧客維持に悪影響を及ぼした変更を見つけるため
- 顧客生涯価値を計算するには
- どの顧客があなたの製品で最も成功しているのかを把握する
- あなたの会社の業績などを予測するため
良好な解約率とは何ですか？
ブランドの場合、許容可能な解約率は2％から8％です。 解約率が低いほど、月間経常収益（MRR）が高いことを示しています。
年間解約率はいくらですか？
年間解約率は、1年間に失われた顧客の割合です。 それを計算するために、ブランドは年の初めに彼らが持っていた顧客の数を見る必要があります、そして彼らは年の終わりに彼らが持っていた数を見る必要があります。 次に、これら2つの数値を減算する必要があります。これらの数値は、後で年初の顧客数で除算し、100を掛ける必要があります。
月次または四半期の解約率はいくらですか？
月次解約率は、1か月の間に失われた顧客の割合に関連付けられ、四半期解約率は、4か月の間に失われた顧客の割合を指します。
ブランドはどのようにしてチャーンを追跡できますか？
ブランドは、スプレッドシートに調査結果を保持し、スプレッドシートの組み込みデータ視覚化ツールを使用してそれを視覚化することにより、時間の経過に伴うチャーンを追跡できます。 また、チャーンを自動的に計算および追跡するために、HubSpotなどの専用のレポートダッシュボードソフトウェアを使用する場合もあります。
結論！
最後に、ブランドは顧客の離職率を計算して、顧客の離職率を減らし、既存顧客維持率を最適化する必要があると言えます。
顧客の解約率を計算することは、顧客がビジネスやブランドを離れる原因として、顧客サービスレベルで何がうまくいかないかを理解するのに非常に役立ちます。
一定期間の顧客解約率を計算するブランドは、顧客サービスシステムを非常に効果的に改善します。 解約率を効果的に下げるカスタマーサービス担当者への投資方法についてブランドをガイドします。
さて、顧客の解約率または顧客の離職率を減らすために解約率を計算することはどの程度役に立ちますか？ 顧客を維持し、収益の解約率を下げることができる優れた顧客サービスを提供するためのガイドとなるでしょうか。