Cum să creați cunoașterea mărcii înainte, în timpul și după sărbători

Consumatorii nu cumpără imediat după prima lor interacțiune sau expunere la o marcă.

Deveniți brandul pe care clienții dvs. îl cunosc și îl iubesc, pornind de la conștientizarea mărcii și construind încrederea cu expunerea repetată în timp. Conștientizarea mărcii este primul pas într-o strategie de marketing one-two punch.

Se apropie sărbătorile; dacă doriți să convertiți cât mai mulți clienți posibil în timpul sezonului dvs. cel mai aglomerat, începeți cu cunoașterea mărcii.

Bazele cunoașterii mărcii

Conștientizarea mărcii constă în recunoașterea, rechemarea și amintirea mărcii. Depășește profilurile tale ideale de clienți (ICP) doar știind că exiști sau care este logo-ul tău. Clienții trebuie să știe despre tine: ce reprezintă și ce ai de oferit.

Campanii de cunoaștere a mărcii

Campaniile de cunoaștere a mărcii familiarizează publicul cu marca dvs. O mai mare familiaritate oferă mărcii dvs. o șansă mai mare de a intra în „setul de considerații” al unui consumator, setul mic de mărci pe care indivizii le iau în considerare atunci când cumpără în categoria dvs.

Un studiu al BVIMSR constată că „subiecții care aleg dintr-un set de mărci cu diferențe marcate de conștientizare au arătat o preferință covârșitoare pentru brandul cu grad ridicat de conștientizare, în ciuda diferențelor de calitate și preț. De asemenea, și-au luat deciziile mai repede decât subiecții aflați în starea de non-conștientizare și au eșantionat mai puține mărci.” Prioritizează conștientizarea mărcii ca strategie pe termen lung, mereu activă, deoarece construiește structurile de memorie pe care eforturile de activare a vânzărilor le pot declanșa mai târziu.

Contrar credinței populare, cunoașterea mărcii nu înseamnă doar expunerea potențialilor clienți la marca dvs. de cât mai multe ori posibil; este vorba despre comunicarea valorilor, personalității și misiunii unice ale mărcii tale. De fapt, un studiu realizat de eMarketer a arătat că 64% dintre cumpărători au citat valorile mărcii drept principalul motiv pentru care au o relație cu o anumită marcă, iar 59% dintre consumatori preferă să cumpere produse noi de la mărcile cu care sunt deja familiarizați. În acest sezon de sărbători, faceți conștientizarea mărcii o prioritate de vârf pentru marca dvs. pentru a genera clienți cu:

• Probabilitate mai mare de a alege un brand mai familiar

• Confort plătind un preț mai mare pentru un produs mai familiar

• Sensibilitate mai scăzută la diferențele negative de calitate

• Încredere și încredere mai mare într-un brand cunoscut

Acum că știi elementele de bază, lansează-ți campania de cunoaștere a mărcii folosind aceste strategii!

Înțelegeți-vă clienții cu o viziune holistică

Eforturile de conștientizare a mărcii ar trebui să fie legate de o investiție pe termen lung în valoarea de viață a clienților (LTV), precum și de o scădere a costurilor continue de achiziție a clienților (CAC). Cum faci asta eficient? Acest lucru începe cu activarea datelor și construirea unei perspective holistice asupra clientului, astfel încât să știți ce funcționează, ce nu și cum puteți repeta și optimiza în consecință.

De unde obțineți datele dvs. pentru a continua eforturile de conștientizare a mărcii? Sugestie: probabil că îl aveți deja. Apelați la datele primei părți!

Agenția de programatică MightyHive a descoperit că specialiștii în marketing, în medie, profitau doar de 47% din potențialul de date primare al companiei lor. Creșterea grădinilor cu ziduri complică puțin mai mult acest lucru: agenții de marketing depind de aceste platforme pentru a-și face numele, dar s-ar putea să nu fie sursele tale finale de adevăr.

Cea mai bună strategie este să optați pentru soluții care vă permit să combinați multitudinea de date primare cu surse de date de la a doua și terță parte, astfel încât să puteți vedea efectiv ce influențează traficul pe toate canalele dvs. de marketing. Nu numai că veți construi o viziune asupra clientului dvs., ci și să construiți o relație directă cu aceștia în acest proces - construind și valoarea de viață a clientului.

Prioritizează creativitatea

„[Banii] investiți într-o campanie publicitară extrem de creativă au avut, în medie, aproape dublu impactul asupra vânzărilor [cheltuiți] într-o campanie necreativă.” - Reinartz, W. și Saffert, P.*

Cu alte cuvinte, o reclamă publicitară bună dă roade. Reclamele dvs. ar trebui să atragă atenția într-unul din două moduri (sau ambele dacă puteți!):

1. Unic, interesant, diferit sau de-a dreptul ciudat. Mărci precum Liquid Death domină în această categorie.

2. Relevant, semnificativ și util. Gândiți-vă la un brand care predă și oferă cunoștințe în mod liber, cum ar fi TikTok for Business.

Anunțurile cu aceste elemente pot atrage spectatorii să interacționeze cu anunțul în sine, dar au și o probabilitate mai mare de a rămâne cu spectatorul după ce s-au mutat. Interacțiunile repetate cu marca dvs. creează și întăresc amintiri și răspunsuri emoționale. De aceea, consecvența este esențială!

Reclamă potrivită poate fi diferența dintre un clic și un derulare.

Conectați-vă pe canale

În medie, există 56 de puncte de contact înainte de o vânzare. Vrei să te conectezi cu publicul în mod semnificativ de fiecare dată. Totuși, este mai mult decât o simplă optimizare pentru canalul pe care îl utilizați. Construirea unei strategii omnicanal este cea mai bună modalitate de a crea o experiență consecventă pentru clienți, care să creeze încredere, autoritate și loialitate.

Primul loc de început este alegerea canalelor potrivite. Veți dori să utilizați datele disponibile pentru a afla unde își petrec clienții cea mai mare parte a timpului. De exemplu, știați că un director Google a declarat că 40% dintre tineri nu folosesc Căutarea Google sau Maps pentru a găsi lucruri precum restaurante? În schimb, generația tânără apelează la TikTok sau Instagram pentru acele tipuri de căutări. Dacă promovați un demo mai tânăr, poate doriți să faceți din TikTok sau Instagram un canal în care investiți mai mult.

Dacă doriți să adăugați mai multe canale la planul dvs. de 56 de puncte de contact conceput în mod conștient, iată câteva canale pe care să le adăugați la mixul dvs. de marketing pentru cunoașterea mărcii.

Social Media

Dacă nu ai folosit socialul ca pârghie de conștientizare a mărcii, nu ai întârziat! Atât eforturile de rețele sociale plătite, cât și cele organice vă pot ajuta să vă conectați cu publicul într-un mod autentic.

Organic

Eforturile organice din rețelele sociale sunt excelente pentru a vorbi direct cu clienții tăi. Clienții actuali și potențiali vă pot contacta direct și informal pentru a discuta despre:

• Produsele/serviciul dvs

• Întrebări de asistență pentru clienți

• Actualizări/lansări viitoare

• Orice!

Cea mai bună parte a rețelelor organice este că publicul tău te poate trata ca pe un prieten pe care îl urmărește: ar putea dori doar să se conecteze.

Socialul organic este, de asemenea, locul perfect pentru a pune întrebări clienților tăi. Aceasta este o modalitate excelentă de a aduna date despre publicul dvs. într-un mod de presiune scăzută.

Plătit

Direcționare în funcție de context, direcționare demonstrativă și în funcție de interese și segmente de public asemănătoare. Toate acestea sunt tactici pe care le puteți folosi pentru reclamele sociale plătite pentru a ajunge, a implica și a converti clienți noi. Conștientizarea mărcii este prima jumătate a unei strategii de retargeting care revine.

De sărbători, luați în considerare să vă sprijiniți într-o piesă de sărbători de marcă sau chiar într-o poveste emoționantă pentru a trage din fire. Pentru inspirația campaniei de sărbători, începeți de aici.

E-mail

Cu redirecționarea prin e-mail, un cookie de urmărire preluat de vizitatorii site-ului dvs. este asociat cu adresa lor de e-mail. Aceasta este o modalitate excelentă de a interacționa cu utilizatorii care și-au arătat interesul pentru site-ul dvs. și apoi au plecat.

Deși e-mailul poate fi folosit pentru a redirecționa cei care abandonează coșul de cumpărături, este vorba despre conștientizarea mărcii. Folosiți fiecare punct de contact cu consumatorii dvs. pentru a reinvesti în marca dvs. Asta poate însemna trimiterea lor
anunțuri bazate pe valori, cum ar fi o acțiune de caritate la care participați, sau poate fi ceva la fel de simplu ca să vă asigurați că tonul și vocea dvs. sunt transmise în fiecare e-mail pe care îl trimiteți.

Iată câteva sfaturi de incorporat atunci când creați conținut de e-mail pentru campaniile dvs. de sărbători:

• Rezolvă probleme și adaugă valoare. dacă pur și simplu încerci să educi și să informezi cititorii. Copia dvs. trebuie să le ofere o valoare reală, acționabilă, astfel încât să ajungă să vă vadă marca ca pe o resursă respectată și să puteți dezvolta o relație de încredere.

• Respectă-ți cititorul și stai departe de vânzările grele. Amintiți-vă, vă concentrați pe rezolvarea problemei altcuiva, nu pe promovarea unui produs sau serviciu pentru câștig personal.

• Aflați de ce din spatele produsului. Cu toate acestea, dacă conținutul dvs. se concentrează pe abordarea provocărilor pe care le rezolvă produsul dvs., puteți crea o narațiune mai amplă despre motivul pentru care oamenii ar trebui să vă folosească produsele și serviciile.

• Provocă o reacție imediată. Această copie trebuie să genereze o cerere imediată pentru a-i determina pe oameni să ia o anumită acțiune.

  • Întrebare sensibilă la timp (de exemplu, webinar mâine, primele 500 de înscrieri câștigă)

  • Nu ratați (de exemplu, 80% dintre specialiști în marketing își schimbă modelele de atribuire)

  • Obțineți rezultate mai bune (de exemplu, campaniile automate înregistrează rate de clic cu 26% mai mari)

  • Contul dvs. necesită atenție (de exemplu, anunțurile dvs. au nevoie de o reîmprospătare imediată)

Creșteți vizibilitatea și acoperirea mărcii dvs

Dacă ați decis să adăugați rețele sociale la mixul dvs., puteți folosi hashtag-uri pentru a apărea în fluxurile lor pe canalele aplicabile. Folosiți această cunoaștere a mărcii existentă pentru a vă stimula campaniile de sărbători pe canalele sociale cu utilizarea țintită a hashtagurilor. Pentru un efect maxim, fă-l memorabil și fă-l tu - trebuie să rezoneze cu vocea mărcii tale și cu așteptările clienților tăi.

Pentru a obține niște #bangforyourbuck în plus, puteți include o loterie sau un alt concurs. Sun-Maid Raisins a folosit una cu mare efect cu campania #12DaysofSunmaid. Acordarea unui cadou de marca dvs. în timpul sărbătorilor poate implica fanii dvs. existenți, dar, de asemenea, poate răspândi mesajul despre cine sunteți și ceea ce reprezentați dincolo de publicul dvs. existent.

Bonus: TikTok și alte platforme de social media permit conținutului lor de hashtag să apară în căutările Google. Aceasta este vizibilitate suplimentară în căutarea organică atunci când utilizați hashtag-urile în mod corespunzător.

Conștientizarea companiei dvs. de către consumatori este unul dintre cele mai puternice instrumente din setul de instrumente pentru construirea mărcii. Această bunăvoință poate transforma creșterea „meh” într-o creștere de hochei. Când îl combini cu creșterea vânzărilor din sărbători, îți poate porni creșterea și mai mult.

Îmbrățișați transparența și conexiunea

Știi ce fel de brand vrei să fii, dar clienții tăi știi? Consumatorii trebuie să știe ce reprezintă, altfel nu te vei ridica niciodată peste zgomotul concurenților tăi.

Ce înseamnă acest lucru pentru mărci este să luați inițiativa și să vă clarificați valorile. De fapt, 70% dintre consumatori preferă să cumpere de la companii la care se simt aliniați în ceea ce privește valorile, potrivit SmallBizTrendz în 2020. Dacă susțineți o cauză sau aveți un set puternic de valori care îți susțin marca, folosește-l în marketing. Doar asigurați-vă că știți că unii clienți se vor alinia cu marca dvs., iar unii vor cădea pe măsură ce începeți să vă îmbrățișați valorile la nivel de marketing.

Pentru mărcile care nu prea au acel nivel de recunoaștere în rândul clienților lor, este timpul să crească gradul de conștientizare a mărcii pentru a capta inimile și portofelele.

Nu uitați: Măsurați eficient gradul de cunoaștere a mărcii

Fiecare afacere, indiferent de dimensiunea resurselor sau a echipei, are obiective definitive. Drept urmare, sunt necesare valori pentru a le urmări succesul.

Este important să urmăriți îndeaproape valorile potrivite. Iată trei moduri prin care vă puteți măsura campaniile de cunoaștere a mărcii:

• Vizualizări ale anunțurilor video - numărul de ori când un videoclip a fost vizionat într-un anumit interval de timp. Aceste intervale de timp variază de la un canal la altul, așa că asigurați-vă că verificați.

• Afișări - De câte ori un anunț a fost difuzat publicului dvs., indiferent dacă acesta este un public unic/repetat sau nu.

• Acoperire/Utilizatori unici - Numărul total de afișări ale anunțului dvs., indiferent dacă a fost făcut clic sau nu.

Cheia aici este unică. Nu de fiecare dată a fost afișat anunțul dvs. sau a fost văzută o postare; este de câte ori anunțul dvs. a fost văzut de o persoană nouă și unică. Ideea aici este, cu cât anunțul tău ajunge la mai mulți oameni, cu atât mai mulți oameni sunt conștienți de marca și oferta ta. Acoperirea vă poate ajuta, de asemenea, să aflați dacă este ceva în neregulă cu anunțurile dvs. Dacă anunțurile dvs. au ajuns la o mulțime de oameni, dar nu ați observat nicio conversie, acesta ar fi un moment bun pentru a vă revizui reclamele sau mesajele.

Pe de altă parte, dacă conținutul dvs. are o acoperire largă, aceasta înseamnă că se îndreaptă cu succes către noii utilizatori, ceea ce înseamnă o șansă mai mare de a fi partajat și implicat.

Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii cu AdRoll

Suntem aici pentru a vă ajuta cu o varietate de anunțuri de cunoaștere a mărcii pentru a vă crește publicul și veniturile. Într-o singură platformă, vă puteți construi propriile campanii de cunoaștere a mărcii pe web, pe rețelele sociale și prin e-mail, să identificați publicul potrivit, să lansați campanii pe platforme și să vă măsurați rezultatele dintr-o perspectivă completă.

Căutați mai multe resurse pentru a avea o campanie de vacanță de succes? Consultați mai jos toate ghidurile, blogurile, seminariile web și multe altele.

*Reinartz, W. și Saffert, P. (2013). Creativitate în publicitate: când funcționează și când nu. Harvard Business Review, 91(6), 106-111.