Creșterea loialității prin e-mail marketing

Pentru a începe o afacere online de succes, trebuie să creăm un plan de acțiune adecvat, cu obiective bine definite, astfel încât proiectul să nu eșueze chiar înainte de a părăsi hârtia.

Nu vorbim despre obiective generale, care pot fi folosite în orice strategie, ci despre stabilirea unor obiective specifice, să știm ce vrem să realizăm și cum urmează să îndeplinim aceste obiective.

Atunci când planificăm pașii pe care urmează să îi urmăm, va trebui să includem o strategie de stimulare a loialității clienților.

Calea pe care trebuie să-l urmăm este să captăm potențiali clienți ► să-i facem fericiți ►deci vor fi dispuși să cumpere din nou de la noi.

Cred că una dintre greșelile pe care mulți antreprenori începători le fac este să creadă că acest proces de loialitate începe după prima achiziție.

Nimic mai departe de realitate. Nu vă puteți aștepta ca un client să aibă încredere în noi fără să fi construit o relație anterioară de comunicare și empatie.

Desigur, am putea face asta după ce clienții confirmă că vor cumpăra produsele noastre, dar vom fi cu mult înaintea concurenței dacă

procesul de loialitate începe atunci când clientul accesează pentru prima dată site-ul nostru sau rețelele noastre sociale.

În continuare, să ne uităm la diferitele faze pentru a câștiga loialitatea clienților noștri încă din primul minut fără a folosi tehnici de vânzări agresive.

Imagine de brand memorabilă

Ar trebui să oferi proiectului nostru o identitate vizuală unică.

Ar trebui să vă gândiți dincolo de designul unui logo. Un brand puternic ar trebui creat cu valori puternice, astfel încât să fie diferit de tot ce vor găsi clienții pe piață. Aceste elemente ar trebui lucrate pe culori corporative, tipografii, elemente grafice, tonul vocii pentru a ne răspândi mesajul, logo-ul etc.

Setul sau combinația tuturor acestor elemente trebuie să facă brandul nostru ușor de recunoscut, astfel încât publicul nostru îl asociază instantaneu cu produsele sau serviciile pe care le oferim.

Scopul nostru va fi să organizăm în mod coerent și armonios toate elementele și modulele afacerii noastre. Nu vorbim doar de site, ci și de rețele sociale, email marketing, colaborări pe alte bloguri, magazine, standuri în târguri sau evenimente, bannere etc.

Creați un site web convingător și optimizat

Pentru ca vizitatorii, abonații sau clienții noștri să revină pe site-ul nostru, ar trebui să creăm un site web atractiv, gândindu-ne la strategia noastră SEO, dar și la experiența vizitatorilor noștri.

Ar trebui să lucrăm la designul paginii, fără a uita să includem conținut și informații relevante, astfel încât vizitatorii să poată găsi mai ușor ceea ce caută.

Dacă putem atinge acest obiectiv, vizitatorii noștri vor petrece mai mult timp pe site-ul nostru și astfel vom avea mai multe șanse să explicăm ce le putem oferi.

O altă consecință a reținerii vizitatorului pe site-ul nostru este că Google va interpreta acest lucru ca un semn că site-ul este util și de calitate, ceea ce înseamnă că se va clasa mai bine în indexul său de căutare.

Prin crearea unei strategii SEO pentru a ne poziționa site-ul pe Google, putem obține mai mulți vizitatori. Pentru planificarea unei abordări eficiente, va trebui să aplicăm diverse tehnici SEO pe site-ul nostru fără a uita să folosim toate resursele pe care le avem la dispoziție.

Pe lângă faptul că se află pe primele pagini ale Google, marca noastră trebuie să fie prezentă pe principalele rețele de socializare. Nu trebuie să creăm profiluri în toate; va trebui să alegem cele mai bune platforme pentru publicul la care dorim să ajungem. De exemplu, utilizatorii Instagram sunt foarte diferiți de utilizatorii Facebook. Trebuie să identificăm unde sunt clienții noștri ideali și să creăm strategia adecvată pentru a-i atrage.

A fi bine clasat va face mai mulți oameni conștienți de site-ul nostru. Și prin crearea unei relații stabile cu vizitatorii noștri, oferindu-le produsele noastre, serviciile noastre și conținutul nostru, putem construi implicarea cu acești vizitatori și îi putem convinge să se aboneze la newsletter-ul nostru.

Prin intermediul rețelelor sociale, ne putem conecta cu clienții noștri la un nivel mai personal, dinamic și informal. Asta înseamnă că ar trebui să încercăm să răspundem la întrebările lor, să le oferim ajutor, să creăm sondaje pentru a le cunoaște nevoile și opiniile despre subiecte legate de afacerea noastră. Secretul este să ne umanizăm brandul arătându-ne rutina zilnică, astfel încât ei să se simtă mai aproape de brandul nostru. Există mii de strategii pe care le putem adapta afacerii noastre online; trebuie doar să testăm câteva dintre ele.

Cunoaște-ți publicul țintă.

Va trebui să aflăm care sunt nevoile și problemele lor, deoarece empatia va juca un rol important aici. Dacă structuram această relație de la început, clienții noștri nu vor crede că ne facem griji doar de vânzare. Va trebui să demonstrăm că înțelegem situația lor și că știm să le rezolvăm problemele.

Consecința este că, printr-o legătură emoțională, putem începe o relație de afaceri cu vizitatorii.

Trebuie să lucrăm pentru a intra în legătură cu publicul pe care îl vizam. Mesajul nostru ar trebui să vizeze un anumit public. Ar trebui să le înțelegem obiectivele, temerile, problemele, visele, starea lor civilă, profesia, hobby-urile, etc. Pentru a crea cea mai bună strategie de marketing, va trebui să ținem cont de toate aceste informații, pentru că doar așa putem crea un produs sau un serviciu bun pentru care vor dori să plătească.

Nu folosi tehnici de vânzare impersonale.

Nu ar trebui să fii un agent de vânzări obișnuit, creând o pagină de vânzări ca un simplu pliant, enumerând caracteristicile produsului într-un mod impersonal și rece. Aceeași regulă ar trebui aplicată și campaniilor de e-mail.

Cu aceste tactici de vânzare, nu am fi capabili să ne conectăm cu clienții și, prin urmare, nu am fi capabili să fidelizăm clienții.

Ar trebui să încerci să vinzi fără să arăți că vrem doar să vindem. Schimbați acest verb cu alți termeni mai puțin evidenți și agresivi. Aceasta înseamnă că ar trebui să oferim produsele noastre ca o soluție pentru problemele lor. Schimbați butonul de achiziție tipic la Vreau sau am nevoie de acest produs.

Când scriem un script de vânzare, doar în 10% din text ar trebui să vorbim despre produs direct și explicit. Restul textului ar trebui să fie mai personal, scris special pentru publicul nostru țintă, cu informații despre cum pot fi rezolvate problemele lor, cum le va schimba produsul viața dacă dă clic pe butonul pentru a-l obține.

Nu vinde produse sau servicii. Încercați să oferi experiențe, idei transformatoare și promisiuni îndeplinite.

CUM SĂ CONTINUĂ STRATEGIA TA DE MARKETING prin e-mail

Email marketingul va fi unul dintre cei mai buni aliați ai noștri pentru a crea și menține relația cu acești clienți. Pe blogul Mailrelay, putem găsi multe articole și sfaturi pentru planificarea corectă a campaniilor noastre.

În buletinele noastre informative, putem începe să câștigăm încrederea clienților noștri cu pași mici, creând butoane frumoase, conținut relevant și, în principal, să trimitem ceea ce doresc să primească. Cheia aici este să aveți grijă de toate detaliile, link-urile către rețelele noastre sociale, pagina noastră de destinație și un îndemn atractiv la acțiune.

Din acest punct de vedere, îți voi oferi câteva sfaturi pe care le poți urma, astfel încât clienții/abonații tăi să înceapă să interacționeze cu buletinele tale informative.

De la primul contact...

1.- Creați un magnet de plumb relevant:

► Nu veți putea convinge vizitatorii să se înscrie pentru nimic dacă nu le oferiți un magnet de plumb irezistibil. Gândiți-vă bine ce fel de cadou le veți oferi cititorilor dvs., astfel încât aceștia să nu regrete că s-au înscris la newsletter-ul dvs. Dacă cadoul tău este util și valoros, ești pe calea cea bună pentru a avea clienți fideli. Există mai multe tipuri de magnet de plumb. Cele mai frecvente sunt cărțile electronice (nu foarte extinse), mini-cursurile sau accesul la o zonă VIP cu resurse pentru abonați, videoclipuri exclusive, reduceri, cadouri și alte opțiuni, în funcție de aria noastră de expertiză.

2.- Vizează abonații noștri în funcție de interesele lor:

► În contul dvs. Mailrelay, vă puteți separa abonații în grupuri diferite pentru a trimite fiecăruia ceea ce îi interesează. Dacă trimiteți mereu aceleași e-mailuri tuturor persoanelor de contact, mulți se vor plictisi, se vor saturat și în cele din urmă se vor dezabona de la newsletter-ul dvs.

Folosesc foarte mult stelele de reputație ale abonaților mei pentru a crea grupuri și a separa cei mai implicați contacte (2 și 5 stele) și încerc să lucrez diferit cu utilizatorii care în general nu interacționează cu buletinele informative (1 și 2 stele). Strategiile sunt diferite pentru că trebuie să îi recompensăm pe cei mai activi abonați și să încercăm să-i motivăm pe cei care nu manifestă suficient interes pentru mesaje.

3.- Nu vă concentrați eforturile doar pe vânzare

► Pentru a intra în legătură cu prospectul nostru, trebuie mai întâi să îi oferim conținut relevant, fără a încerca să vindem nimic. Cel mai bine putem face este să pregătim utilizatorul pentru e-mailul de vânzări, cu o serie de buletine informative înainte de a-i trimite un e-mail de vânzări. Aceste email-uri ar trebui să aibă ca scop identificarea motivelor pentru care nu ar cumpăra produsul, să demonstreze, cu informații valide și reale, că motivele lui nu se potrivesc cu adevărul și că nu trebuie să-și facă griji, produsul nostru îl va ajuta. Dacă putem demonstra că nu trebuie să-și facă griji, va fi mult mai dispus să aibă încredere în marca noastră.

Nu uitați să creați o pâlnie de vânzări pentru a urmări abonatul, pentru a vedea pașii pe care îi va face după ce face clic pe magnetul dvs. Când își confirmă abonamentul, îi poți trimite o serie de e-mailuri ca să te cunoască, să vadă că ai ceva de oferit. Doar atunci când se bazează deja pe marca ta, îi poți trimite e-mailul de vânzări.

4.- Oferă conținut și promoții exclusive pentru abonații tăi:

► Ar trebui să-i faceți pe abonații să se simtă speciali, oferindu-le ceva ce nu vor găsi nicăieri altundeva. O reducere doar pentru abonați, o carte electronică cu trucuri secrete pentru a profita de serviciile tale, participare sporită la un concurs etc. Secretul este să oferi exclusivitate, fie în premii, fie în servicii. Va trebui să creați ceva care să le oferiți drept recompensă pentru încrederea lor în marca dvs.

Când abonații noștri devin clienți...

1.- Urmărire prin e-mail în timpul și după procesul de cumpărare:

► Nu vă uitați de clienți după ce au făcut achiziția. De fapt, odată ce au cumpărat de la noi, trebuie să fim și mai prezenți, demonstrând că ne pasă de utilizatorii noștri dacă vrem ca aceștia să aibă încredere în noi. Cunoașterea experienței lor și a nivelului de satisfacție față de proces și produs ne va ajuta să știm dacă trebuie sau nu să ne îmbunătățim produsul. De asemenea, clientul se va simți special; va vedea că nu este singur și că poate conta pe noi. Așa că acest lucru îi va oferi siguranță pentru a face afaceri cu noi din nou în viitor.

Puteți crea unul sau mai mulți autorespondere pentru a evalua satisfacția clienților și pentru a obține feedback printr-un sondaj. De asemenea, nu rata ocazia de a cere părerea clienților mulțumiți pentru a include aceste mărturii pe site-ul tău ca dovadă a calității produsului tău.

2.- Recompensează-le loialitatea cu reduceri la produse noi:

►La fel cum oferim conținut și oferte exclusive pentru noii abonați, ar trebui să acordăm și mai multă atenție furnizării unei experiențe personalizate pentru vechii noștri clienți. Dacă doar răsplătim noii clienți și îi uităm pe cei care au avut încredere în noi, vom ajunge să-i pierdem și va trebui să încercăm mereu să câștigăm noi clienți pentru a ne menține afacerea în funcțiune.

Pentru clienții care au achiziționat un produs cu preț redus, le putem oferi un produs gratuit sau premium cu un fel de reducere sau resursă exclusivă.

3.- Invitați clienții noștri să se alăture programului nostru de afiliere și să câștige comisioane:

► Dacă am creat deja un program de afiliere cu reguli generale pentru toți cei care doresc să ne ajute să promovăm și să vindem produsele sau serviciile noastre, putem oferi condiții speciale pentru clienții noștri.

Scopul acestei strategii este de a oferi ceva unic, pe care doar clienții noștri îl pot obține. În acest caz, acești clienți ar câștiga mai mulți bani decât afiliații obișnuiți.

Cu toate acestea, este esențial să rețineți că găsirea unui grup de afiliați productivi și implicați nu este o sarcină ușoară. Deși mulți sunt înscriși în programul tău de afiliere, cei mai mulți dintre acești utilizatori vor pune un banner pe blogul lor pentru a încerca să câștige niște bani, fără a lucra activ pentru a-ți promova produsele. Acest lucru este deja mai bine decât nimic, dar în cele mai multe cazuri, nu va fi suficient pentru a motiva vizitatorii să cumpere. Așa că ar trebui să le oferim instrucțiuni și resurse pentru afiliații noștri, pentru a-i ajuta și a-i îndruma să-ți promoveze produsul cât mai eficient posibil.

De fapt, a ne convinge clienții să devină afiliații noștri este cea mai bună strategie pentru afacerea noastră. Ei cunosc deja produsele noastre, știu ce vindem și cum lucrăm, așa că au experiența și cunoștințele necesare pentru a indica produsul nostru altora. Acest plus cu un comision bun este un punct de plecare excelent pentru a convinge afiliații că ar trebui să scrie o postare pe blogul lor care să spună la persoana întâi avantajele produsului sau serviciului nostru.

Pe baza experienței mele, pot spune că cel mai bun mod de a crea empatie cu clienții noștri este să încercăm să ne conectăm cu ei într-un mod personal, creând legături emoționale și mai presus de toate, arătând cu acțiuni clare că suntem dispuși să-i ajutăm.

Vorbim despre neuromarketing live și marketing emoțional. Dacă nu știi care sunt aceste concepte, te sfătuiesc să cauți informații despre aceste strategii, deoarece pot fi foarte utile pentru îmbunătățirea rezultatelor campaniilor tale de marketing.

Ce crezi? Ce tehnici de marketing folosiți pentru a crea o bază de date cu clienți fideli?