Budowanie lojalności za pomocą e-mail marketingu

Aby rozpocząć udany biznes online, musimy stworzyć odpowiedni plan działania, z dobrze zdefiniowanymi celami, tak aby projekt nie upadł przed opuszczeniem gazety.

Nie mówimy o celach ogólnych, które można wykorzystać w dowolnej strategii, ale o wyznaczaniu konkretnych celów, aby wiedzieć, co chcemy osiągnąć i jak zamierzamy te cele osiągnąć.

Planując kroki, które zamierzamy wykonać, będziemy musieli uwzględnić strategię budowania lojalności klientów.

Ścieżką, którą musimy podążać, jest pozyskiwanie potencjalnych klientów ► uszczęśliwianie ich ► aby byli gotowi do ponownego zakupu u nas.

Myślę, że jednym z błędów popełnianych przez wielu początkujących przedsiębiorców jest przekonanie, że ten proces lojalności zaczyna się już po pierwszym zakupie.

Nic nie jest dalsze od rzeczywistości. Nie można oczekiwać, że klient nam zaufa, bez wcześniejszego zbudowania relacji komunikacji i empatii.

Oczywiście możemy to zrobić po tym, jak klienci potwierdzą, że kupią nasze produkty, ale będziemy daleko przed konkurencją, jeśli

proces lojalnościowy rozpoczyna się, gdy klient po raz pierwszy wchodzi na naszą stronę lub nasze sieci społecznościowe.

Następnie przyjrzyjmy się różnym fazom zdobywania lojalności naszych klientów od pierwszej minuty bez stosowania agresywnych technik sprzedaży.

Niezapomniany wizerunek marki

Należy nadać naszemu projektowi wyjątkową identyfikację wizualną.

Powinieneś myśleć poza projektowaniem logo. Należy stworzyć silną markę o silnych wartościach, aby różniła się od wszystkiego, co klienci znajdą na rynku. Elementy te należy popracować nad kolorami firmowymi, typografiami, elementami graficznymi, tonem głosu, aby rozprzestrzenić nasz przekaz, logo itp.

Zestaw lub połączenie wszystkich tych elementów musi sprawić, że nasza marka będzie łatwo rozpoznawalna, aby nasi odbiorcy natychmiast kojarzyli ją z oferowanymi przez nas produktami lub usługami.

Naszym celem będzie spójne i harmonijne zorganizowanie wszystkich elementów i modułów naszej działalności. Nie mówimy tylko o stronie internetowej, ale także o sieciach społecznościowych, e-mail marketingu, współpracy na innych blogach, sklepach, stoiskach na targach lub wydarzeniach, banerach itp.

Stwórz atrakcyjną i zoptymalizowaną stronę internetową

Aby nasi goście, abonenci lub klienci powrócili na naszą stronę, musielibyśmy stworzyć atrakcyjną stronę internetową, myśląc o naszej strategii SEO, ale także o doświadczeniach naszych odwiedzających.

Powinniśmy popracować nad projektem strony, nie zapominając o uwzględnieniu treści i odpowiednich informacji, aby odwiedzający mogli łatwiej znaleźć to, czego szukają.

Jeśli uda nam się osiągnąć ten cel, nasi odwiedzający spędzą więcej czasu na naszej stronie, a tym samym będziemy mieli więcej szans na wyjaśnienie, co możemy im zaoferować.

Inną konsekwencją zatrzymania użytkownika na naszej stronie jest to, że Google zinterpretuje to jako znak, że witryna jest użyteczna i wysokiej jakości, co oznacza, że ​​będzie miała lepszą pozycję w indeksie wyszukiwania.

Tworząc strategię SEO, aby pozycjonować naszą witrynę w Google, możemy uzyskać więcej odwiedzających. Aby zaplanować skuteczne podejście, będziemy musieli zastosować na naszej stronie różne techniki SEO, nie zapominając o wykorzystaniu wszystkich zasobów, którymi dysponujemy.

Oprócz bycia na pierwszych stronach Google, nasza marka musi być obecna w głównych sieciach społecznościowych. Nie musimy tworzyć profili we wszystkich; będziemy musieli wybrać najlepsze platformy dla odbiorców, do których chcemy dotrzeć. Na przykład użytkownicy Instagrama bardzo różnią się od użytkowników Facebooka. Musimy określić, gdzie są nasi idealni klienci i stworzyć odpowiednią strategię, aby ich przyciągnąć.

Dobra pozycja w rankingu sprawi, że więcej osób będzie wiedziało o naszej witrynie. A tworząc stabilne relacje z naszymi gośćmi, oferując im nasze produkty, nasze usługi i nasze treści, możemy budować zaangażowanie z tymi gośćmi i przekonać ich do subskrypcji naszego biuletynu.

Poprzez sieci społecznościowe możemy łączyć się z naszymi klientami na bardziej osobistym, dynamicznym i nieformalnym poziomie. Oznacza to, że powinniśmy starać się odpowiadać na ich pytania, oferować pomoc, tworzyć ankiety, aby poznać ich potrzeby i opinie na tematy związane z naszą działalnością. Sekret tkwi w uczłowieczeniu naszej marki poprzez pokazanie naszej codziennej rutyny, aby poczuli się bliżej naszej marki. Istnieją tysiące strategii, które możemy dostosować do naszej działalności online; musimy tylko przetestować kilka z nich.

Poznaj swoją grupę docelową.

Będziemy musieli dowiedzieć się, jakie są ich potrzeby i problemy, ponieważ empatia będzie tutaj odgrywać dużą rolę. Jeśli zorganizujemy tę relację od początku, nasi klienci nie będą myśleć, że martwi nas tylko sprzedaż. Będziemy musieli pokazać, że rozumiemy ich sytuację i wiemy, jak rozwiązać ich problemy.

Konsekwencją jest to, że dzięki emocjonalnemu połączeniu możemy nawiązać relacje biznesowe z odwiedzającymi.

Musimy pracować, aby połączyć się z odbiorcami, do których kierujemy. Nasze przesłanie powinno być skierowane do konkretnego odbiorcy. Powinniśmy zrozumieć ich cele, ich lęki, ich problemy, ich marzenia, ich stan cywilny, zawód, hobby itd. Aby stworzyć najlepszą strategię marketingową, będziemy musieli pamiętać o wszystkich tych informacjach, ponieważ tylko w ten sposób możemy stworzyć dobry produkt lub usługę, za którą będą chcieli zapłacić.

Nie używaj bezosobowych technik sprzedaży.

Nie powinieneś być typowym sprzedawcą, tworząc stronę sprzedażową jako prostą ulotkę, wyliczającą cechy produktu w bezosobowy i chłodny sposób. Tę samą zasadę należy zastosować do kampanii e-mailowych.

Przy tych taktykach sprzedaży nie bylibyśmy w stanie nawiązać kontaktu z klientami, a zatem nie bylibyśmy w stanie budować lojalności klientów.

Powinieneś spróbować sprzedać, nie pokazując, że chcemy tylko sprzedać. Zmień ten czasownik na inne terminy mniej oczywiste i agresywne. Oznacza to, że powinniśmy oferować nasze produkty jako rozwiązanie ich problemów. Zmień typowy przycisk zakupu na Chcę lub potrzebuję tego produktu.

Pisząc skrypt sprzedażowy, tylko w 10% tekstu powinniśmy bezpośrednio i bezpośrednio mówić o produkcie. Pozostała część tekstu powinna być bardziej osobista, napisana specjalnie dla naszej grupy docelowej, z informacjami o tym, jak można rozwiązać ich problemy, jak produkt zmieni ich życie, jeśli klikną przycisk, aby go uzyskać.

Nie sprzedawaj produktów ani usług. Staraj się oferować doświadczenia, transformacyjne pomysły i spełnione obietnice.

JAK KONTYNUOWAĆ STRATEGIĘ E-MAIL MARKETINGOWĄ?

E-mail marketing będzie jednym z naszych najlepszych sprzymierzeńców w tworzeniu i utrzymywaniu relacji z tymi klientami. Na blogu Mailrelay możemy znaleźć wiele artykułów i wskazówek dotyczących prawidłowego planowania naszych kampanii.

W naszych newsletterach możemy zacząć zdobywać zaufanie naszych klientów małymi krokami, tworząc piękne przyciski, odpowiednią treść i przede wszystkim wysyłając to, co chcą otrzymywać. Kluczem jest tutaj zadbanie o wszystkie szczegóły, linki do naszych sieci społecznościowych, naszą stronę docelową i atrakcyjne wezwanie do działania.

Z tego punktu widzenia dam Ci kilka wskazówek, których możesz przestrzegać, aby Twoi klienci/subskrybenci zaczęli angażować się w Twoje biuletyny.

Od pierwszego kontaktu…

1.- Utwórz odpowiedni magnes prowadzący:

► Nie będziesz w stanie przekonać odwiedzających do zarejestrowania się, jeśli nie zaoferujesz im nieodpartego magnesu. Zastanów się, jaki prezent zaoferujesz swoim czytelnikom, aby nie żałowali, że zarejestrowali się w Twoim biuletynie. Jeśli Twój prezent jest przydatny i wartościowy, jesteś na dobrej drodze do zdobycia lojalnych klientów. Istnieje kilka rodzajów magnesów ołowianych. Najczęściej spotykane są ebooki (niezbyt rozbudowane), mini-kursy lub dostęp do strefy VIP z zasobami dla subskrybentów, ekskluzywne filmy, rabaty, prezenty i inne opcje, w zależności od naszej specjalizacji.

2.- Kieruj naszych subskrybentów zgodnie z ich zainteresowaniami:

► Na swoim koncie Mailrelay możesz podzielić swoich subskrybentów na różne grupy, aby wysyłać do każdej z nich to, co ich interesuje. Jeśli zawsze wysyłasz te same e-maile do wszystkich swoich kontaktów, wiele z nich znudzi się, przesyci i ostatecznie zrezygnuje z subskrypcji biuletynu.

Często wykorzystuję gwiazdki reputacji moich subskrybentów do tworzenia grup i oddzielania najbardziej zaangażowanych kontaktów (2 i 5 gwiazdek) oraz staram się pracować inaczej z użytkownikami, którzy na ogół nie wchodzą w interakcję z biuletynami (1 i 2 gwiazdki). Strategie są inne, ponieważ musimy nagradzać najbardziej aktywnych subskrybentów i starać się motywować tych, którzy nie wykazują wystarczającego zainteresowania wiadomościami.

3.- Nie skupiaj swoich wysiłków tylko na sprzedaży

► Aby połączyć się z naszym potencjalnym klientem, musimy najpierw zaoferować mu odpowiednią treść, nie próbując niczego sprzedawać. Najlepsze, co możemy zrobić, to przygotować użytkownika na e-mail sprzedażowy za pomocą serii biuletynów przed wysłaniem mu e-maila sprzedażowego. Te e-maile powinny mieć na celu zidentyfikowanie powodów, dla których nie kupiłby produktu, wykazanie za pomocą ważnych i prawdziwych informacji, że jego motywy nie są zgodne z prawdą i że nie musi się martwić, nasz produkt mu pomoże. Jeśli uda nam się pokazać, że nie musi się martwić, będzie o wiele bardziej skłonny zaufać naszej marce.

Nie zapomnij stworzyć lejka sprzedażowego do śledzenia subskrybenta, aby zobaczyć, jakie kroki podejmie po kliknięciu w Twój magnes. Kiedy potwierdzi swoją subskrypcję, możesz wysłać mu serię e-maili, aby mógł Cię poznać i zobaczyć, że masz mu coś do zaoferowania. Dopiero wtedy, gdy już polega na Twojej marce, możesz wysłać mu e-mail sprzedażowy.

4.- Oferuj treści i ekskluzywne promocje dla swoich subskrybentów:

► Powinieneś sprawić, by Twoi subskrybenci poczuli się wyjątkowo, oferując coś, czego nie znajdą nigdzie indziej. Rabat tylko dla subskrybentów, ebook z tajnymi trikami na skorzystanie z Twoich usług, zwiększony udział w konkursie itp. Sekretem jest oferowanie wyłączności, zarówno w nagrodach, jak i usługach. Będziesz musiał stworzyć coś, co zaoferuje im jako nagrodę za zaufanie do Twojej marki.

Kiedy nasi abonenci stają się klientami…

1.- Kontynuacja przez e-mail w trakcie i po procesie zakupu:

► Nie zapomnij o klientach po dokonaniu zakupu. W rzeczywistości, kiedy już kupili od nas, musimy być jeszcze bardziej obecni, pokazując, że zależy nam na naszych użytkownikach, jeśli chcemy, aby nam zaufali. Znajomość ich doświadczenia i poziomu zadowolenia z procesu i produktu pomoże nam dowiedzieć się, czy musimy ulepszyć nasz produkt. Ponadto klient poczuje się wyjątkowo; zobaczy, że nie jest sam i może na nas liczyć. Dzięki temu będzie miał pewność, że w przyszłości będzie mógł znowu robić z nami interesy.

Możesz utworzyć jeden lub kilka autoresponderów, aby ocenić satysfakcję klienta i uzyskać informację zwrotną poprzez ankietę. Nie przegap również okazji, aby zapytać zadowolonych klientów o opinię, aby umieścić te referencje na swojej stronie jako dowód jakości Twojego produktu.

2.- Nagradzaj ich lojalność rabatami na nowe produkty:

►Podobnie jak oferujemy treści i ekskluzywne oferty dla nowych subskrybentów, powinniśmy zwracać jeszcze większą uwagę na zapewnienie dostosowanych wrażeń naszym starym klientom. Jeśli tylko nagrodzimy nowych klientów i zapomnimy o tych, którzy nam zaufali, stracimy ich i będziemy musieli zawsze starać się pozyskać nowych klientów, aby nasza firma działała.

Klientom, którzy kupili tani produkt, możemy zaoferować produkt bezpłatny lub premium z pewnym rabatem lub ekskluzywnym zasobem.

3.- Zaproś naszych klientów do przyłączenia się do naszego programu partnerskiego i zarabiania prowizji:

► Jeżeli stworzyliśmy już program partnerski z ogólnymi zasadami dla wszystkich, którzy chcą pomóc nam promować i sprzedawać nasze produkty lub usługi, możemy zaoferować naszym klientom specjalne warunki.

Celem tej strategii jest zaoferowanie czegoś wyjątkowego, co tylko nasi klienci mogą otrzymać. W takim przypadku ci klienci zarabialiby więcej niż zwykli partnerzy.

Należy jednak pamiętać, że znalezienie grupy produktywnych i zaangażowanych partnerów nie jest łatwym zadaniem. Chociaż wielu z nich jest zarejestrowanych w Twoim programie partnerskim, większość z nich umieści baner na swoim blogu, aby spróbować wygrać trochę pieniędzy, bez aktywnej pracy nad promocją Twoich produktów. To już lepsze niż nic, ale w większości przypadków nie wystarczy, aby zmotywować odwiedzających do zakupu. Powinniśmy więc udzielić im instrukcji i zasobów dla naszych partnerów, aby pomóc im i poprowadzić w jak najskuteczniejszej promocji Twojego produktu.

W rzeczywistości przekonywanie naszych klientów, aby zostali naszymi partnerami, jest najlepszą strategią dla naszej firmy. Znają już nasze produkty, wiedzą co sprzedajemy i jak pracujemy, dzięki czemu mają doświadczenie i wiedzę, aby wskazać nasz produkt innym. Ten plus z dobrą prowizją jest doskonałym punktem wyjścia do przekonania partnerów, że powinni napisać post na swoim blogu, opowiadając w pierwszej osobie o zaletach naszego produktu lub usługi.

Bazując na swoim doświadczeniu mogę powiedzieć, że najlepszym sposobem na wytworzenie empatii z naszymi klientami jest próba nawiązania z nimi osobistego kontaktu, tworzenie więzi emocjonalnych, a przede wszystkim pokazywanie jasnymi działaniami, że jesteśmy gotowi im pomóc.

Mówimy o neuromarketingu na żywo i marketingu emocjonalnym. Jeśli nie wiesz, czym są te pojęcia, radzę poszukać informacji na temat tych strategii, ponieważ mogą one być bardzo przydatne do poprawy wyników Twoich kampanii marketingowych.

Co myślisz? Jakich technik marketingowych używasz do tworzenia bazy danych z lojalnymi klientami?