بناء الولاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

لبدء عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت ، نحتاج إلى إنشاء خطة عمل مناسبة ، ذات أهداف محددة جيدًا ، حتى لا يفشل المشروع حتى قبل ترك الورقة.

نحن لا نتحدث عن أهداف عامة ، والتي يمكن استخدامها في أي استراتيجية ، ولكن عن تحديد أهداف محددة ، لمعرفة ما نريد تحقيقه وكيف سنحقق هذه الأهداف.

عند التخطيط للخطوات التي سنتبعها ، سيتعين علينا تضمين استراتيجية لتعزيز ولاء العملاء.

المسار الذي يجب أن نتبعه هو جذب العملاء المحتملين - إسعادهم - لذلك سيكونون على استعداد للشراء منا مرة أخرى.

أعتقد أن أحد الأخطاء التي يرتكبها العديد من رواد الأعمال المبتدئين هو الاعتقاد بأن عملية الولاء هذه تبدأ بعد أول عملية شراء.

لا شيء أبعد عن الواقع. لا يمكنك أن تتوقع أن يثق العميل بنا بدون أن نكون قد بنينا علاقة سابقة للتواصل والتعاطف.

بالطبع ، يمكننا القيام بذلك بعد أن يؤكد العملاء أنهم سيشترون منتجاتنا ، لكننا سنكون في صدارة المنافسة إذا كان

تبدأ عملية الولاء عندما يصل العميل إلى موقعنا أو شبكاتنا الاجتماعية لأول مرة.

بعد ذلك ، دعنا نلقي نظرة على المراحل المختلفة لكسب ولاء عملائنا من اللحظة الأولى دون استخدام تقنيات البيع القوية.

صورة العلامة التجارية التي لا تنسى

يجب أن تمنح مشروعنا هوية مرئية فريدة.

يجب أن تفكر فيما وراء تصميم الشعار. يجب إنشاء علامة تجارية قوية بقيم قوية ، بحيث تختلف عن كل ما سيجده العملاء في السوق. يجب عمل هذه العناصر على ألوان الشركة ، والطباعة ، والعناصر الرسومية ، ونبرة الصوت لنشر رسالتنا ، والشعار ، وما إلى ذلك.

يجب أن تجعل مجموعة أو مجموعة كل هذه العناصر من السهل التعرف على علامتنا التجارية ، لذلك يربطها جمهورنا على الفور بالمنتجات أو الخدمات التي نقدمها.

سيكون هدفنا هو تنظيم جميع عناصر ووحدات أعمالنا بشكل متماسك ومتناغم. نحن لا نتحدث فقط عن موقع الويب ، ولكن أيضًا عن الشبكات الاجتماعية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتعاون في المدونات الأخرى ، والمتاجر ، والأكشاك في المعارض أو الأحداث ، واللافتات ، وما إلى ذلك.

أنشئ موقعًا مقنعًا ومحسّنًا

لكي يعود زوارنا أو مشتركونا أو عملاؤنا إلى موقعنا ، سيتعين علينا إنشاء موقع ويب جذاب ، مع التفكير في إستراتيجية تحسين محركات البحث لدينا ، ولكن أيضًا في تجربة زوارنا.

يجب أن نعمل على تصميم الصفحة ، ولا ننسى تضمين المحتوى والمعلومات ذات الصلة ، حتى يتمكن الزوار من العثور على ما يبحثون عنه بسهولة أكبر.

إذا تمكنا من الوصول إلى هذا الهدف ، فسيقضي زوارنا مزيدًا من الوقت على موقعنا ، وبالتالي سيكون لدينا المزيد من الفرص لشرح ما يمكننا تقديمه لهم.

نتيجة أخرى للاحتفاظ بالزائر على موقعنا هي أن Google سوف تفسر ذلك على أنه إشارة إلى أن الموقع مفيد وجودة ، مما يعني أنه سيحتل مرتبة أفضل في فهرس البحث الخاص به.

من خلال إنشاء استراتيجية تحسين محركات البحث لترتيب موقعنا على Google ، يمكننا الحصول على المزيد من الزوار. للتخطيط لنهج فعال ، سيتعين علينا تطبيق تقنيات تحسين محركات البحث المختلفة على موقعنا دون أن ننسى استخدام جميع الموارد المتاحة لنا.

بالإضافة إلى كوننا على الصفحات الأولى من Google ، يجب أن تكون علامتنا التجارية موجودة على الشبكات الاجتماعية الرئيسية. لا يتعين علينا إنشاء ملفات تعريف في كل منهم ؛ سنحتاج إلى اختيار أفضل المنصات للجمهور الذي نريد الوصول إليه. على سبيل المثال ، يختلف مستخدمو Instagram اختلافًا كبيرًا عن مستخدمي Facebook. نحن بحاجة إلى تحديد مكان وجود عملائنا المثاليين وإنشاء الإستراتيجية المناسبة لجذبهم.

الحصول على تصنيف جيد سيجعل المزيد من الناس على دراية بموقعنا. ومن خلال إنشاء علاقة مستقرة مع زوارنا ، وتقديم منتجاتنا وخدماتنا ومحتوياتنا لهم ، يمكننا بناء تفاعل مع هؤلاء الزوار وإقناعهم بالاشتراك في رسالتنا الإخبارية.

من خلال الشبكات الاجتماعية ، يمكننا التواصل مع عملائنا على مستوى شخصي وديناميكي وغير رسمي. هذا يعني أننا يجب أن نحاول الإجابة على أسئلتهم ، وتقديم المساعدة ، وإنشاء استطلاعات لمعرفة احتياجاتهم وآرائهم حول الموضوعات المتعلقة بأعمالنا. السر يكمن في إضفاء الطابع الإنساني على علامتنا التجارية من خلال إظهار روتيننا اليومي حتى يشعروا بأنهم أقرب إلى علامتنا التجارية. هناك الآلاف من الاستراتيجيات التي يمكننا تكييفها مع أعمالنا عبر الإنترنت ؛ علينا فقط اختبار عدد قليل منهم.

تعرف على جمهورك المستهدف.

سنحتاج إلى معرفة احتياجاتهم ومشاكلهم ، حيث سيلعب التعاطف دورًا كبيرًا هنا. إذا قمنا ببناء هذه العلاقة من البداية ، فلن يعتقد عملاؤنا أننا قلقون بشأن البيع فقط. سيتعين علينا إثبات أننا نتفهم وضعهم ونعرف كيفية حل مشاكلهم.

والنتيجة هي أنه من خلال الاتصال العاطفي ، يمكننا بدء علاقة عمل مع الزوار.

علينا العمل للتواصل مع الجمهور الذي نستهدفه. يجب أن تكون رسالتنا موجهة إلى جمهور محدد. يجب أن نفهم أهدافهم ، مخاوفهم ، مشاكلهم ، أحلامهم ، حالتهم الاجتماعية ، مهنتهم ، هواياتهم ، إلخ. لإنشاء أفضل استراتيجية تسويقية ، سيتعين علينا وضع كل هذه المعلومات في الاعتبار ، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها إنشاء منتج أو خدمة جيدة يرغبون في دفع ثمنها.

لا تستخدم أساليب البيع غير الشخصية.

لا ينبغي أن تكون مندوب مبيعات نموذجيًا ، فتنشئ صفحة مبيعات على شكل نشرة بسيطة ، تسرد خصائص المنتج بطريقة غير شخصية وباردة. يجب تطبيق نفس القاعدة على حملات البريد الإلكتروني.

باستخدام أساليب البيع هذه ، لن نتمكن من التواصل مع العملاء ، وبالتالي لن نتمكن من بناء ولاء العملاء.

يجب أن تحاول البيع دون إظهار أننا نريد البيع فقط. غيّر هذا الفعل لمصطلحات أخرى أقل وضوحًا وعدوانية. هذا يعني أننا يجب أن نقدم منتجاتنا كحل لمشاكلهم. قم بتغيير زر الشراء النموذجي إلى هذا المنتج الذي أريده أو أحتاجه.

عندما نكتب نصًا للمبيعات ، يجب أن نتحدث عن المنتج بشكل مباشر وصريح في 10٪ فقط من النص. يجب أن يكون الجزء المتبقي من النص شخصيًا ، ومكتوبًا خصيصًا لجمهورنا المستهدف ، مع معلومات حول كيفية حل مشكلاتهم ، وكيف سيغير المنتج حياتهم إذا نقروا على الزر للحصول عليه.

لا تبيع المنتجات أو الخدمات. حاول تقديم الخبرات والأفكار التحويلية والوعود التي تم الوفاء بها.

كيفية متابعة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

سيكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل حلفائنا لإنشاء علاقة مع هؤلاء العملاء والحفاظ عليها. في مدونة Mailrelay ، يمكننا العثور على العديد من المقالات والنصائح حول التخطيط الصحيح لحملاتنا.

في رسائلنا الإخبارية ، يمكننا البدء في كسب ثقة عملائنا بخطوات صغيرة ، وإنشاء أزرار جميلة ، ومحتوى ذي صلة ، وإرسال ما يرغبون في تلقيه بشكل أساسي. المفتاح هنا هو الاهتمام بكل التفاصيل ، والروابط إلى شبكاتنا الاجتماعية ، وصفحتنا المقصودة ، وعبارة جذابة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

من وجهة النظر هذه ، سأقدم لك بعض النصائح التي يمكنك اتباعها حتى يبدأ عملاؤك / المشتركون في التفاعل مع الرسائل الإخبارية الخاصة بك.

من أول اتصال ...

1.- إنشاء مغناطيس رئيسي مناسب:

► لن تكون قادرًا على إقناع الزائرين بالتسجيل في أي شيء إذا لم تقدم لهم مغناطيسًا لا يقاوم. فكر مليًا في نوع الهدية التي ستقدمها لقرائك ، حتى لا يندموا على التسجيل في رسالتك الإخبارية. إذا كانت هديتك مفيدة وقيمة ، فأنت على الطريق الصحيح للحصول على عملاء مخلصين. هناك عدة أنواع من مغناطيس الرصاص. الأكثر شيوعًا هي الكتب الإلكترونية (غير المكثفة جدًا) والدورات المصغرة أو الوصول إلى منطقة VIP مع موارد للمشتركين ومقاطع فيديو حصرية وخصومات وهدايا وخيارات أخرى ، اعتمادًا على مجال خبرتنا.

2.- استهداف مشتركينا حسب اهتماماتهم:

► في حساب Mailrelay الخاص بك ، يمكنك فصل مجموعات المشتركين الخاصة بك لإرسال ما يهمهم إلى كل مجموعة. إذا كنت ترسل دائمًا نفس رسائل البريد الإلكتروني إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك ، فسينتهي الأمر بالعديد من الأشخاص بالملل والتشبع ، وفي النهاية سيتم إلغاء الاشتراك في رسالتك الإخبارية.

أستخدم نجوم سمعة المشتركين كثيرًا لإنشاء مجموعات وفصل جهات الاتصال الأكثر تفاعلًا (2 و 5 نجوم) ومحاولة العمل بشكل مختلف مع المستخدمين الذين لا يتفاعلون بشكل عام مع الرسائل الإخبارية (نجمة واحدة ونجمتين). تختلف الاستراتيجيات لأن علينا مكافأة المشتركين الأكثر نشاطًا ومحاولة تحفيز أولئك الذين لا يظهرون اهتمامًا كافيًا بالرسائل.

3.- لا تركز جهودك على البيع فقط

► للتواصل مع عميلنا المحتمل ، يجب علينا أولاً أن نقدم له محتوى ذي صلة ، دون محاولة بيع أي شيء. أفضل ما يمكننا فعله هو تجهيز المستخدم للبريد الإلكتروني الخاص بالمبيعات ، بسلسلة من الرسائل الإخبارية قبل إرسال بريد إلكتروني خاص بالمبيعات إليه. يجب أن تهدف رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى تحديد أسباب عدم قيامه بشراء المنتج ، وإثبات ، بمعلومات صحيحة وحقيقية ، أن دوافعه لا تتطابق مع الحقيقة وأنه لا داعي للقلق ، فإن منتجنا سيساعده. إذا تمكنا من إثبات أنه لا داعي للقلق ، فسيكون أكثر استعدادًا للثقة بعلامتنا التجارية.

لا تنس إنشاء مسار مبيعات لتتبع المشترك ، لمعرفة الخطوات التي سيتخذها بعد النقر على مغناطيس الرصاص الخاص بك. عندما يؤكد اشتراكه ، يمكنك إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني إليه حتى يتمكن من التعرف عليك ، حتى يرى أن لديك شيئًا لتقدمه له. فقط عندما يعتمد بالفعل على علامتك التجارية ، يمكنك أن ترسل إليه البريد الإلكتروني الخاص بالمبيعات.

4.- تقديم محتوى وعروض ترويجية حصرية للمشتركين لديك:

► يجب أن تجعل المشتركين في قناتك يشعرون بأنهم مميزون من خلال تقديم شيء لن يجده في أي مكان آخر. خصم للمشتركين فقط ، كتاب إلكتروني يحتوي على حيل سرية للاستفادة من خدماتك ، وزيادة المشاركة في المنافسة ، وما إلى ذلك. السر هو تقديم التفرد ، سواء في الجوائز أو الخدمات. ستحتاج إلى إنشاء شيء لتقدمه لهم كمكافأة على ثقتهم في علامتك التجارية.

عندما يصبح مشتركونا عملاء ...

1.- المتابعة عبر البريد الإلكتروني أثناء وبعد عملية الشراء:

► لا تنس عملائك بعد إتمام عملية الشراء. في الواقع ، بمجرد أن يشتروا منا ، نحتاج إلى أن نكون أكثر حضوراً ، ونثبت أننا نهتم بمستخدمينا إذا أردنا أن يثقوا بنا. ستساعدنا معرفة خبرتهم ومستوى رضاهم عن العملية والمنتج على معرفة ما إذا كنا بحاجة إلى تحسين منتجنا أم لا. أيضًا ، سيشعر العميل بالخصوصية ؛ سيرى أنه ليس وحيدًا ويمكنه الاعتماد علينا. لذلك سيعطيه هذا الأمان للقيام بأعمال تجارية معنا مرة أخرى في المستقبل.

يمكنك إنشاء واحد أو أكثر من الرد الآلي لتقييم رضا العملاء والحصول على ردود الفعل من خلال الاستبيان. أيضًا ، لا تفوت الفرصة لطرح رأي العملاء الراضين عن تضمين هذه الشهادات على موقعك كدليل على جودة منتجك.

2.- كافئوا ولائهم بخصومات على المنتجات الجديدة:

► تمامًا كما نقدم محتوى وعروضًا حصرية للمشتركين الجدد ، يجب أن نولي مزيدًا من الاهتمام لتوفير تجربة مخصصة لعملائنا القدامى. إذا قمنا فقط بمكافأة العملاء الجدد ونسيان أولئك الذين وثقوا بنا ، فسوف ينتهي بنا الأمر بفقدانهم وسيتعين علينا دائمًا محاولة كسب عملاء جدد للحفاظ على عملنا.

بالنسبة للعملاء الذين اشتروا منتجًا منخفض التكلفة ، يمكننا أن نقدم لهم منتجًا مجانيًا أو ممتازًا مع نوع من الخصم أو المورد الحصري.

3.- دعوة عملائنا للانضمام إلى برنامج الإحالة الخاص بنا وكسب العمولات:

► إذا أنشأنا بالفعل برنامجًا تابعًا له قواعد عامة لجميع الذين يرغبون في مساعدتنا في الترويج لمنتجاتنا أو خدماتنا وبيعها ، فيمكننا تقديم شروط خاصة لعملائنا.

الغرض من هذه الإستراتيجية هو تقديم شيء فريد لا يمكن إلا لعملائنا الحصول عليه. في هذه الحالة ، سيكسب هؤلاء العملاء أموالاً أكثر من الشركات التابعة العادية.

ومع ذلك ، من الأهمية بمكان ملاحظة أن العثور على مجموعة من المنتسبين المنتجين والمشاركين ليس بالمهمة السهلة. على الرغم من أن الكثيرين مسجلين في برنامج الأفلييت الخاص بك ، فإن معظم هؤلاء المستخدمين سيضعون لافتة على مدونتهم لمحاولة كسب بعض المال ، دون العمل بنشاط للترويج لمنتجاتك. هذا بالفعل أفضل من لا شيء ، ولكن في معظم الحالات ، لن يكون كافياً لتحفيز الزوار على الشراء. لذلك يجب أن نقدم لهم الإرشادات والموارد للشركات التابعة لنا ، لمساعدتهم وتوجيههم للترويج لمنتجك بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

في الحقيقة ، إقناع عملائنا بأن يصبحوا شركات تابعة لنا هو أفضل استراتيجية لأعمالنا. إنهم يعرفون منتجاتنا بالفعل ، وهم يعرفون ما نبيعه وكيف نعمل ، لذلك لديهم الخبرة والمعرفة للإشارة إلى منتجنا للآخرين. يعد هذا بالإضافة إلى عمولة جيدة نقطة انطلاق ممتازة لإقناع المسوقين بالعمولة بضرورة كتابة منشور على مدونتهم يخبرون فيه بشكل شخصي مزايا منتجنا أو خدمتنا.

بناءً على تجربتي ، يمكنني القول إن أفضل طريقة لخلق التعاطف مع عملائنا هي محاولة التواصل معهم بطريقة شخصية ، وإنشاء روابط عاطفية وقبل كل شيء ، إظهار الإجراءات الواضحة التي نرغب في مساعدتهم.

نحن نتحدث عن التسويق العصبي المباشر والتسويق العاطفي. إذا كنت لا تعرف ما هي هذه المفاهيم ، فإنني أنصحك بالبحث عن معلومات حول هذه الاستراتيجيات ، حيث يمكن أن تكون مفيدة للغاية لتحسين نتائج حملاتك التسويقية.

ماذا تعتقد؟ ما هي تقنيات التسويق التي تستخدمها لإنشاء قاعدة بيانات مع العملاء المخلصين؟