Fidéliser avec le marketing par e-mail

Pour démarrer une entreprise en ligne réussie, nous devons créer un plan d'action approprié, avec des objectifs bien définis, afin que le projet n'échoue pas avant même de quitter le papier.

Nous ne parlons pas d'objectifs généraux, qui peuvent être utilisés dans n'importe quelle stratégie, mais de fixer des objectifs spécifiques, pour savoir ce que nous voulons atteindre et comment nous allons atteindre ces objectifs.

Lors de la planification des étapes que nous allons suivre, nous devrons inclure une stratégie de fidélisation de la clientèle.

Le chemin que nous devons suivre est de capter les clients potentiels ► les rendre heureux ► afin qu'ils soient prêts à acheter à nouveau chez nous.

Je pense que l'une des erreurs que font de nombreux entrepreneurs novices est de croire que ce processus de fidélisation commence après le premier achat.

Rien n'est plus éloigné de la réalité. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'un client nous fasse confiance sans que nous ayons établi une relation antérieure de communication et d'empathie.

Bien sûr, nous pourrions le faire une fois que les clients auront confirmé qu'ils achèteront nos produits, mais nous aurons une longueur d'avance sur la concurrence si le

Le processus de fidélisation débute lorsque le client accède pour la première fois à notre site ou à nos réseaux sociaux.

Regardons ensuite les différentes phases pour fidéliser nos clients dès la première minute sans recourir à des techniques de vente agressives.

Image de marque mémorable

Vous devez donner à notre projet une identité visuelle unique.

Vous devriez penser au-delà de la conception d'un logo. Une marque puissante doit être créée avec des valeurs fortes, afin qu'elle soit différente de tout ce que les clients trouveront sur le marché. Ces éléments doivent être travaillés sur les couleurs de l'entreprise, les typographies, les éléments graphiques, le ton de voix pour diffuser notre message, logo, etc.

L'ensemble ou la combinaison de tous ces éléments doit rendre notre marque facilement reconnaissable, afin que notre public l'associe instantanément aux produits ou services que nous proposons.

Notre objectif sera d'organiser de manière cohérente et harmonieuse tous les éléments et modules de notre entreprise. Nous ne parlons pas seulement du site web, mais aussi des réseaux sociaux, du marketing par e-mail, des collaborations sur d'autres blogs, boutiques, stands dans des salons ou événements, bannières, etc.

Créer un site Web convaincant et optimisé

Pour que nos visiteurs, abonnés ou clients reviennent sur notre site, il nous faudrait créer un site internet attractif, en pensant à notre stratégie de référencement, mais aussi à l'expérience de nos visiteurs.

Nous devons travailler sur la conception des pages, sans oublier d'inclure du contenu et des informations pertinentes, afin que les visiteurs puissent trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.

Si nous pouvons atteindre cet objectif, nos visiteurs passeront plus de temps sur notre site Web, et ainsi nous aurons plus de chances d'expliquer ce que nous pouvons leur offrir.

Une autre conséquence de la rétention du visiteur sur notre site est que Google interprétera cela comme un signe que le site est utile et de qualité, ce qui signifie qu'il sera mieux classé dans son index de recherche.

En créant une stratégie de référencement pour classer notre site Web sur Google, nous pouvons obtenir plus de visiteurs. Pour planifier une approche efficace, nous devrons appliquer diverses techniques de référencement sur notre site sans oublier d'utiliser toutes les ressources à notre disposition.

En plus d'être sur les premières pages de Google, notre marque doit être présente sur les grands réseaux sociaux. Nous n'avons pas à créer de profils dans chacun d'eux ; nous devrons choisir les meilleures plateformes pour le public que nous voulons atteindre. Par exemple, les utilisateurs d'Instagram sont très différents des utilisateurs de Facebook. Nous devons identifier où se trouvent nos clients idéaux et créer la stratégie appropriée pour les attirer.

Être bien classé fera connaître notre site à plus de personnes. Et en créant une relation stable avec nos visiteurs, en leur offrant nos produits, nos services et notre contenu, nous pouvons créer un engagement avec ces visiteurs et les convaincre de s'abonner à notre newsletter.

Grâce aux réseaux sociaux, nous pouvons nous connecter avec nos clients à un niveau plus personnel, dynamique et informel. Cela signifie que nous devons essayer de répondre à leurs questions, offrir de l'aide, créer des sondages pour connaître leurs besoins et leurs opinions sur des sujets liés à notre entreprise. Le secret est d'humaniser notre marque en montrant notre routine quotidienne afin qu'ils se sentent plus proches de notre marque. Il existe des milliers de stratégies que nous pouvons adapter à notre activité en ligne ; nous devons juste en tester quelques-uns.

Apprenez à connaître votre public cible.

Nous devrons découvrir quels sont leurs besoins et leurs problèmes, car l'empathie jouera ici un grand rôle. Si nous structurons cette relation dès le départ, nos clients ne penseront pas que nous ne nous soucions que de vendre. Nous devrons démontrer que nous comprenons leur situation et savons comment résoudre leurs problèmes.

La conséquence est qu'avec une connexion émotionnelle, nous pouvons commencer une relation d'affaires avec les visiteurs.

Nous devons travailler pour nous connecter avec le public que nous ciblons. Notre message doit s'adresser à un public spécifique. Nous devons comprendre leurs objectifs, leurs peurs, leurs problèmes, leurs rêves, leur état civil, leur profession, leurs loisirs, etc. Pour créer la meilleure stratégie marketing, nous devrons garder toutes ces informations à l'esprit, car c'est la seule façon de créer un bon produit ou service pour lequel ils voudront payer.

N'utilisez pas de techniques de vente impersonnelles.

Vous ne devez pas être un vendeur typique, créant une page de vente comme un simple dépliant, énumérant les caractéristiques du produit de manière impersonnelle et froide. La même règle doit être appliquée aux campagnes par e-mail.

Avec ces tactiques de vente, nous ne serions pas en mesure de nous connecter avec les clients et, par conséquent, nous ne serions pas en mesure de fidéliser la clientèle.

Vous devriez essayer de vendre sans montrer que nous voulons simplement vendre. Remplacez ce verbe par d'autres termes moins évidents et agressifs. Cela signifie que nous devons proposer nos produits comme solution à leurs problèmes. Remplacez le bouton d'achat typique par Je veux ou j'ai besoin de ce produit.

Lorsque nous écrivons un script de vente, ce n'est que dans 10 % du texte que nous devons parler du produit directement et explicitement. Le reste du texte devrait être plus personnel, écrit spécifiquement pour notre public cible, avec des informations sur la façon dont leurs problèmes peuvent être résolus, comment le produit changera leur vie s'ils cliquent sur le bouton pour l'obtenir.

Ne vendez pas de produits ou de services. Essayez d'offrir des expériences, des idées transformatrices et des promesses tenues.

COMMENT POURSUIVRE VOTRE STRATÉGIE D'EMAIL MARKETING

L'email marketing sera l'un de nos meilleurs alliés pour créer et maintenir la relation avec ces clients. Sur le blog Mailrelay, nous pouvons trouver de nombreux articles et conseils pour bien planifier nos campagnes.

Dans nos newsletters, nous pouvons commencer à gagner la confiance de nos clients avec de petites étapes, en créant de beaux boutons, du contenu pertinent et surtout, envoyer ce qu'ils souhaitent recevoir. La clé ici est de prendre soin de tous les détails, des liens vers nos réseaux sociaux, notre page de destination et un appel à l'action attrayant.

De ce point de vue, je vais vous donner quelques conseils que vous pouvez suivre pour que vos clients/abonnés commencent à s'intéresser à vos newsletters.

Dès le premier contact…

1.- Créez un lead magnet pertinent :

► Vous ne pourrez pas persuader les visiteurs de s'inscrire à quoi que ce soit si vous ne leur offrez pas un aimant à plomb irrésistible. Réfléchissez bien au type de cadeau que vous offrirez à vos lecteurs, afin qu'ils ne regrettent pas de s'être inscrits à votre newsletter. Si votre cadeau est utile et précieux, vous êtes sur la bonne voie pour avoir des clients fidèles. Il existe plusieurs types d'aimants en plomb. Les plus courants sont les ebooks (pas très complets), les mini-cours ou l'accès à un espace VIP avec des ressources pour les abonnés, des vidéos exclusives, des réductions, des cadeaux et d'autres options, selon notre domaine d'expertise.

2.- Cibler nos abonnés en fonction de leurs intérêts :

► Dans votre compte Mailrelay, vous pouvez séparer vos abonnés en différents groupes pour envoyer à chacun ce qui les intéresse. Si vous envoyez toujours les mêmes emails à tous vos contacts, beaucoup finiront par s'ennuyer, saturer et finiront par se désinscrire de votre newsletter.

J'utilise beaucoup les étoiles de réputation de mes abonnés pour créer des groupes et séparer les contacts les plus engagés (2 et 5 étoiles) et essayer de travailler différemment avec des utilisateurs qui n'interagissent généralement pas avec les newsletters (1 et 2 étoiles). Les stratégies sont différentes car il faut récompenser les abonnés les plus actifs et essayer de motiver ceux qui ne s'intéressent pas assez aux messages.

3.- Ne concentrez pas vos efforts uniquement sur la vente

► Pour se connecter avec notre prospect, nous devons d'abord lui proposer un contenu pertinent, sans chercher à vendre quoi que ce soit. Le mieux que nous puissions faire est de préparer l'utilisateur à l'e-mail de vente, avec une série de newsletters avant de lui envoyer un e-mail de vente. Ces e-mails doivent viser à identifier les raisons pour lesquelles il n'achèterait pas le produit, à démontrer, avec des informations valides et réelles, que ses motivations ne correspondent pas à la vérité et qu'il n'a pas à s'inquiéter, notre produit l'aidera. Si nous pouvons démontrer qu'il n'a pas à s'inquiéter, il sera beaucoup plus disposé à faire confiance à notre marque.

N'oubliez pas de créer un entonnoir de vente pour suivre l'abonné, pour voir les étapes qu'il suivra après avoir cliqué sur votre aimant principal. Lorsqu'il confirme son abonnement, vous pouvez lui envoyer une série d'emails pour qu'il fasse votre connaissance et qu'il voie que vous avez quelque chose à lui proposer. Ce n'est que lorsqu'il compte déjà sur votre marque que vous pouvez lui envoyer l'e-mail de vente.

4.- Proposez du contenu et des promotions exclusives à vos abonnés :

► Vous devez faire en sorte que vos abonnés se sentent spéciaux en leur offrant quelque chose qu'ils ne trouveront nulle part ailleurs. Une remise uniquement pour les abonnés, un ebook avec des astuces secrètes pour profiter de vos services, une participation accrue à un concours, etc. Le secret est d'offrir l'exclusivité, que ce soit en prix ou en services. Vous devrez créer quelque chose à leur offrir en récompense de leur confiance en votre marque.

Quand nos abonnés deviennent clients…

1.- Suivi par email pendant et après le processus d'achat :

► N'oubliez pas vos clients après leur achat. En fait, une fois qu'ils ont acheté chez nous, nous devons être encore plus présents, démontrant que nous nous soucions de nos utilisateurs si nous voulons qu'ils nous fassent confiance. Connaître leur expérience et leur niveau de satisfaction vis-à-vis du processus et du produit nous aidera à savoir si nous devons ou non améliorer notre produit. De plus, le client se sentira spécial ; il verra qu'il n'est pas seul et qu'il peut compter sur nous. Cela lui donnera donc la sécurité de faire à nouveau affaire avec nous à l'avenir.

Vous pouvez créer un ou plusieurs répondeurs automatiques pour évaluer la satisfaction des clients et obtenir des commentaires via un sondage. Aussi, ne manquez pas l'occasion de demander l'avis de clients satisfaits pour inclure ces témoignages sur votre site comme preuve de la qualité de votre produit.

2.- Récompensez leur fidélité avec des remises sur les nouveaux produits :

►Tout comme nous proposons du contenu et des offres exclusives aux nouveaux abonnés, nous devons être encore plus attentifs à offrir une expérience personnalisée à nos anciens clients. Si nous récompensons seulement les nouveaux clients et oublions ceux qui nous ont fait confiance, nous finirons par les perdre et devrons toujours essayer de gagner de nouveaux clients pour que notre entreprise continue de fonctionner.

Pour les clients qui ont acheté un produit à bas prix, nous pourrions leur offrir un produit gratuit ou premium avec une sorte de remise ou une ressource exclusive.

3.- Invitez nos clients à rejoindre notre programme d'affiliation et gagnez des commissions :

► Si nous avons déjà créé un programme d'affiliation avec des règles générales pour tous ceux qui souhaitent nous aider à promouvoir et vendre nos produits ou services, nous pouvons proposer des conditions spéciales à nos clients.

Le but de cette stratégie est d'offrir quelque chose d'unique, que seuls nos clients peuvent obtenir. Dans ce cas, ces clients gagneraient plus d'argent que les affiliés ordinaires.

Cependant, il est crucial de noter que trouver un groupe d'affiliés productifs et engagés n'est pas une tâche facile. Bien que beaucoup soient inscrits dans votre programme d'affiliation, la plupart de ces utilisateurs mettront une bannière sur leur blog pour tenter de gagner de l'argent, sans travailler activement pour promouvoir vos produits. C'est déjà mieux que rien, mais dans la plupart des cas, cela ne suffira pas à motiver les visiteurs à acheter. Nous devons donc leur donner des instructions et des ressources pour nos affiliés, pour les aider et les guider pour promouvoir votre produit aussi efficacement que possible.

En fait, convaincre nos clients de devenir nos affiliés est la meilleure stratégie pour notre entreprise. Ils connaissent déjà nos produits, ils savent ce que nous vendons et comment nous travaillons, ils ont donc l'expérience et les connaissances nécessaires pour indiquer notre produit aux autres. Ce plus avec une bonne commission est un excellent point de départ pour convaincre les affiliés qu'ils devraient écrire un article sur leur blog expliquant à la première personne les avantages de notre produit ou service.

Sur la base de mon expérience, je peux dire que la meilleure façon de créer de l'empathie avec nos clients est d'essayer de se connecter avec eux de manière personnelle, en créant des liens émotionnels et surtout, en montrant par des actions claires que nous sommes prêts à les aider.

Nous parlons de neuromarketing en direct et de marketing émotionnel. Si vous ne connaissez pas ces concepts, je vous conseille de rechercher des informations sur ces stratégies, car elles peuvent être très utiles pour améliorer les résultats de vos campagnes marketing.

Qu'est-ce que tu penses? Quelles techniques marketing utilisez-vous pour créer une base de données avec des clients fidèles ?