Membangun loyalitas dengan pemasaran email

Untuk memulai bisnis online yang sukses, kita perlu membuat rencana tindakan yang tepat, dengan tujuan yang jelas, sehingga proyek tidak akan gagal bahkan sebelum meninggalkan kertas.

Kami tidak berbicara tentang tujuan umum, yang dapat digunakan dalam strategi apa pun, tetapi tentang menetapkan tujuan khusus, untuk mengetahui apa yang ingin kami capai dan bagaimana kami akan mencapai tujuan tersebut.

Ketika merencanakan langkah-langkah yang akan kita ikuti, kita harus memasukkan strategi untuk membina loyalitas pelanggan.

Jalan yang harus kita ikuti adalah menjaring calon pelanggan membuat mereka senang agar mereka mau membeli lagi dari kita.

Saya pikir salah satu kesalahan yang dilakukan banyak pengusaha pemula adalah percaya bahwa proses loyalitas ini dimulai setelah pembelian pertama.

Tidak ada yang lebih jauh dari kenyataan. Anda tidak dapat berharap bahwa pelanggan akan mempercayai kami tanpa kami telah membangun hubungan komunikasi dan empati sebelumnya.

Tentu saja, kami dapat melakukannya setelah pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka akan membeli produk kami, tetapi kami akan menjadi yang terdepan dalam persaingan jika

proses loyalitas dimulai ketika pelanggan mengakses situs kami atau jejaring sosial kami untuk pertama kalinya.

Selanjutnya, mari kita lihat fase yang berbeda untuk memenangkan loyalitas pelanggan kami dari menit pertama tanpa menggunakan teknik penjualan yang agresif.

Citra Merek yang Mengesankan

Anda harus memberi proyek kami identitas visual yang unik.

Anda harus berpikir di luar desain logo. Merek yang kuat harus diciptakan dengan nilai-nilai yang kuat, sehingga berbeda dari semua yang akan ditemukan pelanggan di pasar. Elemen-elemen ini harus dikerjakan pada warna perusahaan, tipografi, elemen grafis, nada suara untuk menyebarkan pesan, logo, dll.

Kumpulan atau kombinasi dari semua elemen ini harus membuat merek kita mudah dikenali, sehingga audiens kita langsung mengaitkannya dengan produk atau layanan yang kita tawarkan.

Tujuan kami adalah untuk mengatur secara koheren dan harmonis semua elemen dan modul bisnis kami. Kami tidak hanya berbicara tentang situs web, tetapi juga tentang jejaring sosial, pemasaran email, kolaborasi di blog lain, toko, stan di pameran atau acara, spanduk, dll.

Buat situs web yang menarik dan dioptimalkan

Agar pengunjung, pelanggan, atau pelanggan kami kembali ke situs kami, kami harus membuat situs web yang menarik, memikirkan strategi SEO kami, tetapi juga dalam pengalaman pengunjung kami.

Kami harus mengerjakan desain halaman, tidak lupa menyertakan konten dan informasi yang relevan, sehingga pengunjung dapat menemukan apa yang mereka cari dengan lebih mudah.

Jika kami dapat mencapai tujuan ini, pengunjung kami akan menghabiskan lebih banyak waktu di situs web kami, dan dengan demikian kami akan memiliki lebih banyak kesempatan untuk menjelaskan apa yang dapat kami tawarkan kepada mereka.

Konsekuensi lain dari mempertahankan pengunjung di situs kami adalah bahwa Google akan menafsirkan ini sebagai tanda bahwa situs tersebut berguna dan berkualitas, yang berarti peringkatnya akan lebih baik dalam indeks pencariannya.

Dengan membuat strategi SEO untuk menentukan peringkat website kita di Google, kita bisa mendapatkan lebih banyak pengunjung. Untuk merencanakan pendekatan yang efisien, kita harus menerapkan berbagai teknik SEO di situs kita tanpa lupa menggunakan semua sumber daya yang kita miliki.

Selain berada di halaman pertama Google, merek kami harus hadir di jejaring sosial utama. Kami tidak harus membuat profil di semuanya; kita harus memilih platform terbaik untuk audiens yang ingin kita jangkau. Misalnya, pengguna Instagram sangat berbeda dengan pengguna Facebook. Kita perlu mengidentifikasi di mana pelanggan ideal kita dan menciptakan strategi yang tepat untuk menarik mereka.

Menjadi peringkat yang baik akan membuat lebih banyak orang mengetahui situs kami. Dan dengan menciptakan hubungan yang stabil dengan pengunjung kami, menawarkan mereka produk kami, layanan kami, dan konten kami, kami dapat membangun keterlibatan dengan pengunjung ini dan meyakinkan mereka untuk berlangganan buletin kami.

Melalui jejaring sosial, kami dapat terhubung dengan pelanggan kami pada tingkat yang lebih pribadi, dinamis, dan informal. Itu berarti kita harus mencoba menjawab pertanyaan mereka, menawarkan bantuan, membuat survei untuk mengetahui kebutuhan dan pendapat mereka tentang topik yang terkait dengan bisnis kita. Rahasianya adalah memanusiakan brand kita dengan menunjukkan rutinitas kita sehari-hari sehingga mereka akan merasa lebih dekat dengan brand kita. Ada ribuan strategi yang bisa kita sesuaikan dengan bisnis online kita; kita hanya perlu menguji beberapa dari mereka.

Kenali target audiens Anda.

Kita perlu mencari tahu apa kebutuhan dan masalah mereka, karena empati akan memainkan peran besar di sini. Jika kami menyusun hubungan ini dari awal, klien kami tidak akan berpikir bahwa kami hanya khawatir tentang penjualan. Kita harus menunjukkan bahwa kita memahami situasi mereka dan tahu bagaimana memecahkan masalah mereka.

Konsekuensinya, dengan hubungan emosional, kita bisa memulai hubungan bisnis dengan pengunjung.

Kami harus bekerja untuk terhubung dengan audiens yang kami targetkan. Pesan kita harus ditujukan pada audiens tertentu. Kita harus memahami tujuan mereka, ketakutan mereka, masalah mereka, impian mereka, status pernikahan mereka, profesi mereka, hobi mereka, DLL. Untuk menciptakan strategi pemasaran terbaik, kita harus mengingat semua informasi ini, karena itulah satu-satunya cara kita dapat menciptakan produk atau layanan bagus yang mereka mau bayar.

Jangan gunakan teknik penjualan impersonal.

Anda tidak boleh menjadi wiraniaga biasa, membuat halaman penjualan sebagai selebaran sederhana, mencantumkan karakteristik produk dengan cara yang impersonal dan dingin. Aturan yang sama harus diterapkan pada kampanye email.

Dengan taktik penjualan ini, kami tidak akan dapat terhubung dengan pelanggan, dan karena itu kami tidak akan dapat membangun loyalitas pelanggan.

Anda harus mencoba menjual tanpa menunjukkan bahwa kami hanya ingin menjual. Ubah kata kerja ini untuk istilah lain yang kurang jelas dan agresif. Itu berarti kita harus menawarkan produk kita sebagai solusi untuk masalah mereka. Ubah tombol beli biasa menjadi Saya ingin atau membutuhkan produk ini.

Saat kita menulis skrip penjualan, hanya dalam 10% teks kita harus berbicara tentang produk secara langsung dan eksplisit. Sisa teks harus lebih pribadi, ditulis khusus untuk audiens target kami, dengan informasi tentang bagaimana masalah mereka dapat diselesaikan, bagaimana produk akan mengubah hidup mereka jika mereka mengklik tombol untuk mendapatkannya.

Jangan menjual produk atau jasa. Cobalah untuk menawarkan pengalaman, ide-ide transformatif dan janji terpenuhi.

BAGAIMANA MELANJUTKAN STRATEGI PEMASARAN EMAIL ANDA

Pemasaran email akan menjadi salah satu sekutu terbaik kami untuk menciptakan dan memelihara hubungan dengan klien-klien ini. Di blog Mailrelay, kami dapat menemukan banyak artikel dan tips untuk perencanaan kampanye yang tepat.

Dalam buletin kami, kami dapat mulai mendapatkan kepercayaan dari pelanggan kami dengan langkah-langkah kecil, membuat tombol yang indah, konten yang relevan dan terutama, mengirim apa yang ingin mereka terima. Kuncinya di sini adalah mengurus semua detail, tautan ke jejaring sosial kami, halaman arahan kami, dan ajakan bertindak yang menarik.

Dari sudut pandang ini, saya akan memberikan beberapa tips yang dapat Anda ikuti sehingga pelanggan/pelanggan Anda akan mulai terlibat dengan buletin Anda.

Dari kontak pertama…

1.- Buat magnet timah yang relevan:

Anda tidak akan dapat membujuk pengunjung untuk mendaftar apa pun jika Anda tidak menawarkan magnet timah yang tak tertahankan kepada mereka. Pikirkan baik-baik hadiah apa yang akan Anda tawarkan kepada pembaca Anda, sehingga mereka tidak menyesal telah mendaftar ke buletin Anda. Jika hadiah Anda berguna dan berharga, Anda berada di jalur yang benar untuk memiliki pelanggan setia. Ada beberapa jenis magnet timah. Yang paling umum adalah ebook (tidak terlalu luas), kursus mini atau akses ke area VIP dengan sumber daya untuk pelanggan, video eksklusif, diskon, hadiah, dan opsi lainnya, tergantung pada bidang keahlian kami.

2.- Targetkan pelanggan kami sesuai dengan minat mereka:

Di akun Mailrelay Anda, Anda dapat memisahkan pelanggan Anda ke dalam grup yang berbeda untuk mengirim ke masing-masing grup apa yang mereka minati. Jika Anda selalu mengirim email yang sama ke semua kontak Anda, banyak yang akan bosan, jenuh, dan akhirnya akan berhenti berlangganan buletin Anda.

Saya sering menggunakan bintang reputasi pelanggan saya untuk membuat grup dan memisahkan kontak yang paling terlibat (2 dan 5 bintang) dan mencoba bekerja secara berbeda dengan pengguna yang umumnya tidak berinteraksi dengan buletin (1 dan 2 bintang). Strateginya berbeda karena kami harus memberi penghargaan kepada pelanggan yang paling aktif dan mencoba memotivasi mereka yang tidak cukup tertarik dengan pesan tersebut.

3.- Jangan fokuskan usahamu hanya pada penjualan

Untuk terhubung dengan prospek kita, pertama-tama kita harus menawarkan konten yang relevan, tanpa berusaha menjual apa pun. Yang terbaik yang bisa kami lakukan adalah mempersiapkan pengguna untuk email penjualan, dengan serangkaian buletin sebelum mengiriminya email penjualan. Email ini harus bertujuan untuk mengidentifikasi alasan mengapa dia tidak membeli produk, untuk menunjukkan, dengan informasi yang valid dan nyata, bahwa motifnya tidak sesuai dengan kebenaran dan bahwa dia tidak perlu khawatir, produk kami akan membantunya. Jika kita dapat menunjukkan bahwa dia tidak perlu khawatir, dia akan lebih bersedia mempercayai merek kita.

Jangan lupa buat corong penjualan untuk melacak pelanggan, untuk melihat langkah-langkah yang akan dia lakukan setelah mengklik magnet utama Anda. Saat dia mengonfirmasi langganannya, Anda dapat mengiriminya serangkaian email agar dia dapat mengenal Anda, sehingga dia dapat melihat bahwa Anda memiliki sesuatu untuk ditawarkan kepadanya. Hanya ketika dia sudah mengandalkan merek Anda, Anda bisa mengiriminya email penjualan.

4.- Tawarkan konten dan promo eksklusif untuk pelanggan Anda:

Anda harus membuat pelanggan Anda merasa istimewa dengan menawarkan sesuatu yang tidak akan mereka temukan di tempat lain. Diskon hanya untuk pelanggan, ebook dengan trik rahasia untuk memanfaatkan layanan Anda, meningkatkan partisipasi dalam kompetisi, dll. Rahasianya adalah menawarkan eksklusivitas, baik dalam hadiah maupun layanan. Anda perlu membuat sesuatu untuk ditawarkan kepada mereka sebagai hadiah atas kepercayaan mereka pada merek Anda.

Ketika pelanggan kami menjadi pelanggan…

1.- Tindak lanjut melalui email selama dan setelah proses pembelian:

Jangan lupakan pelanggan Anda setelah mereka melakukan pembelian. Faktanya, begitu mereka membeli dari kami, kami harus lebih hadir, menunjukkan bahwa kami peduli dengan pengguna kami jika kami ingin mereka mempercayai kami. Mengetahui pengalaman dan tingkat kepuasan mereka terhadap proses dan produk akan membantu kita mengetahui apakah kita perlu meningkatkan produk kita atau tidak. Juga, pelanggan akan merasa istimewa; dia akan melihat bahwa dia tidak sendirian dan bahwa dia dapat mengandalkan kita. Jadi ini akan memberinya keamanan untuk melakukan bisnis dengan kami lagi di masa depan.

Anda dapat membuat satu atau beberapa penjawab otomatis untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan dan mendapatkan umpan balik melalui survei. Juga, jangan lewatkan kesempatan untuk meminta pendapat pelanggan yang puas untuk menyertakan testimonial ini di situs Anda sebagai bukti kualitas produk Anda.

2.- Hadiahi loyalitas mereka dengan diskon untuk produk baru:

Sama seperti kami menawarkan konten dan penawaran eksklusif untuk pelanggan baru, kami harus lebih memperhatikan untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan untuk pelanggan lama kami. Jika kita hanya menghargai pelanggan baru dan melupakan mereka yang telah mempercayai kita, kita akan kehilangan mereka dan harus selalu berusaha untuk mendapatkan pelanggan baru agar bisnis kita tetap berjalan.

Untuk pelanggan yang telah membeli produk berbiaya rendah, kami dapat menawarkan mereka produk gratis atau premium dengan semacam diskon atau sumber daya eksklusif.

3.- Undang pelanggan kami untuk bergabung dengan program afiliasi kami dan dapatkan komisi:

Jika kami telah membuat program afiliasi dengan aturan umum untuk semua orang yang ingin membantu kami mempromosikan dan menjual produk atau layanan kami, kami dapat menawarkan ketentuan khusus untuk pelanggan kami.

Tujuan dari strategi ini adalah untuk menawarkan sesuatu yang unik, yang hanya bisa didapatkan oleh pelanggan kami. Dalam hal ini, pelanggan ini akan menghasilkan lebih banyak uang daripada afiliasi biasa.

Namun, penting untuk dicatat bahwa menemukan sekelompok afiliasi yang produktif dan terlibat bukanlah tugas yang mudah. Meskipun banyak yang terdaftar dalam program afiliasi Anda, sebagian besar pengguna ini akan memasang spanduk di blog mereka untuk mencoba memenangkan sejumlah uang, tanpa bekerja secara aktif untuk mempromosikan produk Anda. Ini sudah lebih baik daripada tidak sama sekali, tetapi dalam banyak kasus, itu tidak akan cukup untuk memotivasi pengunjung untuk membeli. Jadi kami harus memberi mereka petunjuk dan sumber daya untuk afiliasi kami, untuk membantu mereka dan membimbing mereka untuk mempromosikan produk Anda seefisien mungkin.

Faktanya, meyakinkan pelanggan kami untuk menjadi afiliasi kami adalah strategi terbaik untuk bisnis kami. Mereka sudah tahu produk kami, mereka tahu apa yang kami jual dan bagaimana kami bekerja, sehingga mereka memiliki pengalaman dan pengetahuan untuk menunjukkan produk kami kepada orang lain. Ini ditambah dengan komisi yang baik adalah titik awal yang sangat baik untuk meyakinkan afiliasi bahwa mereka harus menulis posting di blog mereka memberi tahu orang pertama keuntungan dari produk atau layanan kami.

Berdasarkan pengalaman saya, saya dapat mengatakan bahwa cara terbaik untuk menciptakan empati dengan klien kami adalah mencoba terhubung dengan mereka secara pribadi, menciptakan ikatan emosional dan yang terpenting, menunjukkan dengan tindakan yang jelas bahwa kami bersedia membantu mereka.

Kita berbicara tentang pemasaran saraf langsung dan pemasaran emosional. Jika Anda tidak tahu apa konsep ini, saya menyarankan Anda untuk mencari informasi tentang strategi ini, karena mereka bisa sangat berguna untuk meningkatkan hasil kampanye pemasaran Anda.

Bagaimana menurutmu? Teknik pemasaran apa yang Anda gunakan untuk membuat database dengan pelanggan setia?