Fidelización con el marketing por correo electrónico

Para iniciar un negocio online exitoso, necesitamos crear un plan de acción adecuado, con objetivos bien definidos, para que el proyecto no fracase antes incluso de dejar el papel.

No estamos hablando de metas generales, que se pueden utilizar en cualquier estrategia, sino de establecer metas específicas, para saber qué queremos lograr y cómo vamos a lograr esos objetivos.

A la hora de planificar los pasos que vamos a seguir, tendremos que incluir una estrategia para fomentar la fidelización de los clientes.

El camino que debemos seguir es captar clientes potenciales ► hacerlos felices ► para que estén dispuestos a comprarnos nuevamente.

Creo que uno de los errores que cometen muchos emprendedores novatos es creer que este proceso de fidelización comienza después de la primera compra.

Nada más lejos de la realidad. No puede esperar que un cliente confíe en nosotros sin que hubiéramos construido una relación anterior de comunicación y empatía.

Por supuesto, podríamos hacerlo después de que los clientes confirmen que comprarán nuestros productos, pero estaremos muy por delante de la competencia si el

El proceso de fidelización comienza cuando el cliente accede a nuestro sitio o nuestras redes sociales por primera vez.

A continuación, veamos las diferentes fases para fidelizar a nuestros clientes desde el primer minuto sin utilizar técnicas de venta agresivas.

Imagen de marca memorable

Debes darle a nuestro proyecto una identidad visual única.

Deberías pensar más allá del diseño de un logo. Se debe crear una marca poderosa con valores sólidos, para que sea diferente de todo lo que los clientes encontrarán en el mercado. Estos elementos se deben trabajar en colores corporativos, tipografías, elementos gráficos, el tono de voz para difundir nuestro mensaje, logo, etc.

El conjunto o combinación de todos estos elementos debe hacer que nuestra marca sea fácilmente reconocible, para que nuestra audiencia la asocie instantáneamente con los productos o servicios que ofrecemos.

Nuestro objetivo será organizar de forma coherente y armoniosa todos los elementos y módulos de nuestro negocio. No solo hablamos de la web, sino también de redes sociales, email marketing, colaboraciones en otros blogs, tiendas, stands en ferias o eventos, banners, etc.

Cree un sitio web atractivo y optimizado

Para que nuestros visitantes, suscriptores o clientes regresen a nuestro sitio, tendríamos que crear un sitio web atractivo, pensando en nuestra estrategia SEO, pero también en la experiencia de nuestros visitantes.

Debemos trabajar en el diseño de la página, sin olvidar incluir contenido e información relevante, para que los visitantes puedan encontrar lo que buscan con mayor facilidad.

Si podemos alcanzar este objetivo, nuestros visitantes pasarán más tiempo en nuestro sitio web y, por lo tanto, tendremos más oportunidades de explicar qué podemos ofrecerles.

Otra consecuencia de retener al visitante en nuestro sitio es que Google interpretará esto como una señal de que el sitio es útil y de calidad, lo que significa que se clasificará mejor en su índice de búsqueda.

Al crear una estrategia de SEO para clasificar nuestro sitio web en Google, podemos obtener más visitantes. Para planificar un enfoque eficiente, tendremos que aplicar varias técnicas de SEO en nuestro sitio sin olvidarnos de utilizar todos los recursos a nuestra disposición.

Además de estar en las primeras páginas de Google, nuestra marca debe estar presente en las principales redes sociales. No tenemos que crear perfiles en todos ellos; tendremos que elegir las mejores plataformas para la audiencia a la que queremos llegar. Por ejemplo, los usuarios de Instagram son muy diferentes de los usuarios de Facebook. Necesitamos identificar dónde están nuestros clientes ideales y crear la estrategia adecuada para atraerlos.

Estar bien clasificado hará que más personas conozcan nuestro sitio. Y al crear una relación estable con nuestros visitantes, ofreciéndoles nuestros productos, nuestros servicios y nuestro contenido, podemos generar compromiso con estos visitantes y convencerlos de que se suscriban a nuestro boletín.

A través de las redes sociales podemos conectarnos con nuestros clientes a un nivel más personal, dinámico e informal. Eso quiere decir que debemos intentar dar respuesta a sus preguntas, ofrecer ayuda, crear encuestas para conocer sus necesidades y opiniones sobre temas relacionados con nuestro negocio. El secreto es humanizar nuestra marca mostrando nuestra rutina diaria para que se sientan más cerca de nuestra marca. Existen miles de estrategias que podemos adaptar a nuestro negocio online; solo tenemos que probar algunos de ellos.

Conozca a su público objetivo.

Tendremos que averiguar cuáles son sus necesidades y problemas, ya que la empatía jugará un papel importante aquí. Si estructuramos esta relación desde el principio, nuestros clientes no pensarán que solo nos preocupamos por vender. Tendremos que demostrar que entendemos su situación y sabemos cómo solucionar sus problemas.

La consecuencia es que con una conexión emocional, podemos iniciar una relación comercial con los visitantes.

Tenemos que trabajar para conectarnos con la audiencia a la que nos dirigimos. Nuestro mensaje debe estar dirigido a una audiencia específica. Debemos entender sus metas, sus miedos, sus problemas, sus sueños, su estado civil, su profesión, sus pasatiempos, etc. Para crear la mejor estrategia de marketing, tendremos que tener en cuenta toda esta información, porque esa es la única forma en que podemos crear un buen producto o servicio por el que querrán pagar.

No utilice técnicas de venta impersonales.

No debe ser un vendedor típico, creando una página de ventas como un simple folleto, enumerando las características del producto de una manera impersonal y fría. La misma regla debe aplicarse a las campañas de correo electrónico.

Con estas tácticas de ventas, no podríamos conectarnos con los clientes y, por lo tanto, no podríamos fidelizarlos.

Debería intentar vender sin demostrar que solo queremos vender. Cambie este verbo por otros términos menos evidentes y agresivos. Eso significa que debemos ofrecer nuestros productos como solución a sus problemas. Cambie el botón de compra típico a Quiero o necesito este producto.

Cuando escribimos un guión de ventas, solo en el 10% del texto deberíamos hablar del producto de forma directa y explícita. El resto del texto debe ser más personal, escrito específicamente para nuestro público objetivo, con información sobre cómo se pueden resolver sus problemas, cómo el producto cambiará su vida si hacen clic en el botón para obtenerlo.

No venda productos ni servicios. Intenta ofrecer experiencias, ideas transformadoras y promesas cumplidas.

CÓMO CONTINUAR CON SU ESTRATEGIA DE MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO

El email marketing será uno de nuestros mejores aliados para crear y mantener la relación con estos clientes. En el blog de Mailrelay podemos encontrar muchos artículos y consejos para la correcta planificación de nuestras campañas.

En nuestros boletines, podemos comenzar a ganarnos la confianza de nuestros clientes con pequeños pasos, creando hermosos botones, contenido relevante y principalmente, enviar lo que desean recibir. La clave aquí es cuidar todos los detalles, enlaces a nuestras redes sociales, nuestra landing page y un atractivo call to action.

Desde este punto de vista, le daré algunos consejos que puede seguir para que sus clientes / suscriptores comiencen a interactuar con sus boletines.

Desde el primer contacto ...

1.- Crea un lead magnet relevante:

► No podrá persuadir a los visitantes para que se registren en nada si no les ofrece un imán de plomo irresistible. Piensa bien qué tipo de obsequio ofrecerás a tus lectores, para que no se arrepientan de haberse registrado en tu newsletter. Si su regalo es útil y valioso, está en el camino correcto para tener clientes leales. Hay varios tipos de imanes de plomo. Los más habituales son los ebooks (no muy extensos), los minicursos o el acceso a una zona VIP con recursos para suscriptores, videos exclusivos, descuentos, obsequios y otras opciones, según nuestra área de especialización.

2.- Dirigirse a nuestros suscriptores según sus intereses:

► En tu cuenta de Mailrelay puedes separar a tus suscriptores en diferentes grupos para enviar a cada uno lo que les interese. Si siempre envías los mismos correos electrónicos a todos tus contactos, muchos terminarán aburridos, saturados y eventualmente se darán de baja de tu newsletter.

Utilizo mucho las estrellas de reputación de mis suscriptores para crear grupos y separar los contactos más comprometidos (2 y 5 estrellas) y trato de trabajar de manera diferente con los usuarios que generalmente no interactúan con los boletines (1 y 2 estrellas). Las estrategias son diferentes porque tenemos que premiar a los suscriptores más activos e intentar motivar a los que no muestran suficiente interés en los mensajes.

3.- No centres tus esfuerzos solo en vender

► Para conectar con nuestro prospecto, primero debemos ofrecerle contenido relevante, sin intentar vender nada. Lo mejor que podemos hacer es preparar al usuario para el correo electrónico de ventas, con una serie de boletines antes de enviarle un correo electrónico de ventas. Estos correos electrónicos deben tener como objetivo identificar las razones por las que no compraría el producto, para demostrar, con información válida y real, que sus motivos no coinciden con la verdad y que no tiene que preocuparse, nuestro producto lo ayudará. Si podemos demostrar que no tiene que preocuparse, estará mucho más dispuesto a confiar en nuestra marca.

No olvide crear un embudo de ventas para rastrear al suscriptor, para ver los pasos que tomará después de hacer clic en su lead magnet. Cuando confirme su suscripción, puedes enviarle una serie de correos electrónicos para que te conozca y vea que tienes algo que ofrecerle. Solo cuando ya confía en su marca, puede enviarle el correo electrónico de ventas.

4.- Ofrece contenido y promociones exclusivas para tus suscriptores:

► Debe hacer que sus suscriptores se sientan especiales ofreciéndoles algo que no encontrarán en ningún otro lugar. Un descuento solo para suscriptores, un ebook con trucos secretos para aprovechar tus servicios, mayor participación en un concurso, etc. El secreto es ofrecer exclusividad, ya sea en premios o servicios. Deberá crear algo para ofrecerles como recompensa por su confianza en su marca.

Cuando nuestros suscriptores se conviertan en clientes ...

1.- Seguimiento por correo electrónico durante y después del proceso de compra:

► No olvide a sus clientes después de que hayan realizado la compra. De hecho, una vez que nos han comprado, tenemos que estar aún más presentes, demostrando que nos preocupamos por nuestros usuarios si queremos que confíen en nosotros. Conocer su experiencia y nivel de satisfacción con el proceso y el producto nos ayudará a saber si necesitamos o no mejorar nuestro producto. Además, el cliente se sentirá especial; verá que no está solo y que puede contar con nosotros. Así que esto le dará seguridad para volver a hacer negocios con nosotros en el futuro.

Puede crear uno o varios autorespondedores para evaluar la satisfacción del cliente y obtener comentarios a través de una encuesta. Además, no pierdas la oportunidad de pedir la opinión de clientes satisfechos para incluir estos testimonios en tu sitio como prueba de la calidad de tu producto.

2.- Premie su fidelidad con descuentos en nuevos productos:

►Al igual que ofrecemos contenido y ofertas exclusivas para nuevos suscriptores, debemos prestar aún más atención a brindar una experiencia personalizada para nuestros antiguos clientes. Si solo premiamos a los nuevos clientes y nos olvidamos de los que han confiado en nosotros, acabaremos perdiéndolos y tendremos que estar siempre intentando ganar nuevos clientes para que nuestro negocio siga funcionando.

Para los clientes que hayan comprado un producto de bajo costo, podríamos ofrecerles un producto premium o complementario con algún tipo de descuento o recurso exclusivo.

3.- Invite a nuestros clientes a unirse a nuestro programa de afiliados y gane comisiones:

► Si ya hemos creado un programa de afiliados con reglas generales para todos los que quieran ayudarnos a promocionar y vender nuestros productos o servicios, podemos ofrecer condiciones especiales para nuestros clientes.

El propósito de esta estrategia es ofrecer algo único, que solo nuestros clientes pueden obtener. En este caso, estos clientes estarían ganando más dinero que los afiliados ordinarios.

Sin embargo, es fundamental señalar que encontrar un grupo de afiliados productivos y comprometidos no es una tarea fácil. Aunque muchos están registrados en tu programa de afiliados, la mayoría de estos usuarios pondrán un banner en su blog para intentar ganar algo de dinero, sin trabajar activamente para promocionar tus productos. Esto ya es mejor que nada, pero en la mayoría de los casos, no será suficiente para motivar a los visitantes a comprar. Por lo tanto, debemos darles instrucciones y recursos para nuestros afiliados, para ayudarlos y orientarlos para promover su producto de la manera más eficiente posible.

De hecho, convencer a nuestros clientes para que se conviertan en nuestros afiliados es la mejor estrategia para nuestro negocio. Ellos ya conocen nuestros productos, saben lo que vendemos y cómo estamos trabajando, por eso tienen la experiencia y el conocimiento para indicar nuestro producto a los demás. Este plus con una buena comisión es un excelente punto de partida para convencer a los afiliados de que deben escribir un post en su blog contando en primera persona las ventajas de nuestro producto o servicio.

Basándome en mi experiencia, puedo decir que la mejor manera de generar empatía con nuestros clientes es intentar conectar con ellos de manera personal, creando lazos emocionales y sobre todo, demostrando con acciones claras que estamos dispuestos a ayudarlos.

Hablamos de neuromarketing en vivo y marketing emocional. Si no conoces estos conceptos, te aconsejo que busques información sobre estas estrategias, ya que pueden ser muy útiles para mejorar los resultados de tus campañas de marketing.

¿Qué piensas? ¿Qué técnicas de marketing utiliza para crear una base de datos con clientes leales?