สร้างความภักดีด้วยการตลาดผ่านอีเมล

เพื่อเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ เราต้องสร้างแผนปฏิบัติการที่เหมาะสม โดยมีวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างดี เพื่อที่โครงการจะไม่ล้มเหลวก่อนจะออกจากงานด้วยซ้ำ

เราไม่ได้พูดถึงเป้าหมายทั่วไป ซึ่งสามารถใช้ในกลยุทธ์ใดๆ ก็ได้ แต่เป็นการกำหนดเป้าหมายเฉพาะ เพื่อให้รู้ว่าเราต้องการบรรลุอะไร และเราจะบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ได้อย่างไร

เมื่อวางแผนขั้นตอนที่เราจะปฏิบัติตาม เราจะต้องรวมกลยุทธ์เพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

เส้นทางที่เราต้องปฏิบัติตามคือการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ► ทำให้พวกเขามีความสุข ►เพื่อให้พวกเขายินดีที่จะซื้ออีกครั้งจากเรา

ฉันคิดว่าหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ผู้ประกอบการมือใหม่หลายคนทำคือการเชื่อว่ากระบวนการแห่งความภักดีนี้เริ่มต้นหลังจากการซื้อครั้งแรก

ไม่มีอะไรเพิ่มเติมจากความเป็นจริง คุณไม่สามารถคาดหวังได้ว่าลูกค้าจะไว้วางใจเราโดยที่เราไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ด้านการสื่อสารและการเอาใจใส่มาก่อน

แน่นอน เราสามารถทำได้หลังจากที่ลูกค้ายืนยันว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา แต่เราจะนำหน้าคู่แข่งหาก

กระบวนการความภักดีเริ่มต้นเมื่อลูกค้าเข้าถึงไซต์หรือเครือข่ายสังคมของเราเป็นครั้งแรก

ต่อไป มาดูขั้นตอนต่างๆ ในการเอาชนะความภักดีของลูกค้าตั้งแต่นาทีแรกโดยไม่ต้องใช้เทคนิคการขายเชิงรุก

ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่น่าจดจำ

คุณควรทำให้โครงการของเรามีอัตลักษณ์ทางภาพที่ไม่เหมือนใคร

คุณควรคิดให้ไกลกว่าการออกแบบโลโก้ ควรสร้างแบรนด์ที่ทรงพลังด้วยค่านิยมที่แข็งแกร่ง เพื่อให้แตกต่างจากทุกสิ่งที่ลูกค้าจะพบในตลาด องค์ประกอบเหล่านี้ควรทำงานกับสีขององค์กร การพิมพ์ตัวอักษร องค์ประกอบกราฟิก น้ำเสียงเพื่อเผยแพร่ข้อความ โลโก้ ฯลฯ

ชุดหรือการผสมผสานขององค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้จะต้องทำให้แบรนด์ของเราเป็นที่จดจำได้ง่าย ดังนั้นผู้ชมของเราจะเชื่อมโยงเข้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เรานำเสนอได้ทันที

เป้าหมายของเราคือจัดระเบียบองค์ประกอบและโมดูลทั้งหมดของธุรกิจของเราให้สอดคล้องและกลมกลืนกัน เราไม่เพียงแค่พูดถึงเว็บไซต์ แต่ยังเกี่ยวกับเครือข่ายสังคมออนไลน์ การตลาดผ่านอีเมล การทำงานร่วมกันในบล็อก ร้านค้า บูธในงานแสดงสินค้าหรืองานอีเวนต์ แบนเนอร์ ฯลฯ

สร้างเว็บไซต์ที่น่าสนใจและเหมาะสมที่สุด

เพื่อให้ผู้เยี่ยมชม สมาชิก หรือลูกค้าของเรากลับมาที่ไซต์ของเรา เราจะต้องสร้างเว็บไซต์ที่น่าดึงดูด โดยคำนึงถึงกลยุทธ์ SEO ของเรา แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมด้วย

เราควรทำงานเกี่ยวกับการออกแบบเพจ อย่าลืมใส่เนื้อหาและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ง่ายขึ้น

หากเราสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ ผู้เยี่ยมชมของเราจะใช้เวลาบนเว็บไซต์ของเรามากขึ้น และด้วยเหตุนี้เราจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะอธิบายสิ่งที่เราสามารถเสนอให้พวกเขาได้

ผลที่ตามมาอีกประการหนึ่งของการรักษาผู้เยี่ยมชมบนไซต์ของเราคือ Google จะตีความสิ่งนี้ว่าเป็นสัญญาณว่าไซต์มีประโยชน์และมีคุณภาพ ซึ่งหมายความว่าไซต์จะมีอันดับที่ดีขึ้นในดัชนีการค้นหา

การสร้างกลยุทธ์ SEO เพื่อจัดอันดับเว็บไซต์ของเราบน Google ทำให้มีผู้เยี่ยมชมมากขึ้น สำหรับการวางแผนแนวทางที่มีประสิทธิภาพ เราจะต้องใช้เทคนิค SEO ต่างๆ ในเว็บไซต์ของเราโดยไม่ลืมที่จะใช้ทรัพยากรทั้งหมดที่เรามีอยู่

นอกเหนือจากการอยู่บนหน้าแรกของ Google แล้ว แบรนด์ของเราจะต้องแสดงบนเครือข่ายสังคมหลักๆ ด้วย เราไม่จำเป็นต้องสร้างโปรไฟล์ทั้งหมด เราจะต้องเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมที่เราต้องการเข้าถึง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ Instagram แตกต่างจากผู้ใช้ Facebook อย่างมาก เราจำเป็นต้องระบุว่าลูกค้าในอุดมคติของเราอยู่ที่ไหน และสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดพวกเขา

การจัดอันดับที่ดีจะทำให้ผู้คนรู้จักไซต์ของเรามากขึ้น และด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับผู้เยี่ยมชมของเรา นำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และเนื้อหาของเรา เราสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเหล่านี้และโน้มน้าวให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของเรา

เราสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัว มีพลัง และเป็นกันเองผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าเราควรพยายามตอบคำถาม เสนอความช่วยเหลือ สร้างแบบสำรวจเพื่อทราบความต้องการและความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเรา เคล็ดลับคือการทำให้แบรนด์ของเรามีมนุษยธรรมโดยการแสดงกิจวัตรประจำวันของเราเพื่อให้พวกเขารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ของเรามากขึ้น มีกลยุทธ์มากมายที่เราสามารถปรับให้เข้ากับธุรกิจออนไลน์ของเราได้ เราแค่ต้องทดสอบสองสามอย่าง

ทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เราจะต้องค้นหาว่าอะไรคือความต้องการและปัญหาของพวกเขา เนื่องจากการเอาใจใส่จะมีบทบาทสำคัญในที่นี้ ถ้าเราจัดโครงสร้างความสัมพันธ์นี้ตั้งแต่เริ่มต้น ลูกค้าจะไม่คิดว่าเราแค่กังวลเกี่ยวกับการขาย เราจะต้องแสดงให้เห็นว่าเราเข้าใจสถานการณ์ของพวกเขาและรู้วิธีแก้ปัญหาของพวกเขา

ผลที่ตามมาก็คือ ด้วยการเชื่อมต่อทางอารมณ์ เราสามารถเริ่มต้นความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้เข้าชมได้

เราต้องทำงานเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เรากำหนดเป้าหมาย ข้อความของเราควรมุ่งเป้าไปที่ผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง เราควรเข้าใจเป้าหมาย ความกลัว ปัญหา ความฝัน สถานภาพสมรส อาชีพ งานอดิเรก ฯลฯ สำหรับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุด เราจะต้องเก็บข้อมูลทั้งหมดนี้ไว้ในใจ เพราะนั่นคือวิธีเดียวที่เราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่พวกเขาจะต้องการจ่ายเงิน

อย่าใช้เทคนิคการขายที่ไม่มีตัวตน

คุณไม่ควรจะเป็นพนักงานขายทั่วไป โดยสร้างหน้าการขายเป็นใบปลิวง่ายๆ โดยระบุคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ไม่มีตัวตนและเย็นชา ควรใช้กฎเดียวกันกับแคมเปญอีเมล

ด้วยกลยุทธ์การขายเหล่านี้ เราจึงไม่สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้

คุณควรพยายามขายโดยไม่แสดงว่าเราแค่ต้องการขาย เปลี่ยนคำกริยานี้สำหรับคำอื่นที่ไม่ชัดเจนและก้าวร้าว นั่นหมายความว่าเราควรนำเสนอผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขา เปลี่ยนปุ่มซื้อทั่วไปเป็น ฉันต้องการหรือต้องการผลิตภัณฑ์นี้

เมื่อเราเขียนสคริปต์การขาย มีเพียง 10% ของข้อความเท่านั้นที่เราควรพูดถึงผลิตภัณฑ์โดยตรงและอย่างชัดแจ้ง ข้อความที่เหลือควรมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น เขียนขึ้นโดยเฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายของเรา โดยมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา ปัญหาของผลิตภัณฑ์จะเปลี่ยนชีวิตพวกเขาอย่างไรหากพวกเขาคลิกปุ่มเพื่อรับ

ห้ามขายสินค้าหรือบริการ พยายามนำเสนอประสบการณ์ แนวคิดที่เปลี่ยนแปลงได้ และคำสัญญาที่เป็นจริง

วิธีดำเนินการต่อด้วยกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลจะเป็นหนึ่งในพันธมิตรที่ดีที่สุดของเราในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้ ในบล็อก Mailrelay เราพบบทความและเคล็ดลับมากมายสำหรับการวางแผนแคมเปญของเราอย่างเหมาะสม

ในจดหมายข่าวของเรา เราสามารถเริ่มได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าด้วยขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ สร้างปุ่มที่สวยงาม เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และโดยหลักแล้ว ส่งสิ่งที่พวกเขาต้องการจะได้รับ สิ่งสำคัญในที่นี้คือการดูแลรายละเอียดทั้งหมด ลิงก์ไปยังเครือข่ายสังคมออนไลน์ หน้า Landing Page และการเรียกร้องให้ดำเนินการที่น่าสนใจ

จากมุมมองนี้ ฉันจะให้คำแนะนำที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อให้ลูกค้า/สมาชิกของคุณเริ่มมีส่วนร่วมกับจดหมายข่าวของคุณ

จากการติดต่อครั้งแรก…

1.- สร้างแม่เหล็กนำที่เกี่ยวข้อง:

► คุณจะไม่สามารถโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมให้ลงทะเบียนสำหรับสิ่งใด ๆ ถ้าคุณไม่เสนอแม่เหล็กตะกั่วที่ไม่อาจต้านทานได้ คิดให้รอบคอบว่าคุณจะมอบของขวัญประเภทใดให้ผู้อ่านของคุณ เพื่อไม่ให้พวกเขาเสียใจที่ได้ลงทะเบียนรับจดหมายข่าวของคุณ หากของขวัญของคุณมีประโยชน์และมีค่า คุณมาถูกทางแล้วที่จะมีลูกค้าประจำ แม่เหล็กตะกั่วมีหลายประเภท ที่พบมากที่สุดคือ ebooks (ไม่ครอบคลุมมากนัก) หลักสูตรขนาดเล็กหรือการเข้าถึงพื้นที่ VIP พร้อมแหล่งข้อมูลสำหรับสมาชิก วิดีโอพิเศษ ส่วนลด ของขวัญ และตัวเลือกอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญของเรา

2.- กำหนดเป้าหมายสมาชิกของเราตามความสนใจ:

► ในบัญชี Mailrelay ของคุณ คุณสามารถแยกสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ เพื่อส่งสิ่งที่พวกเขาสนใจให้แต่ละคน หากคุณส่งอีเมลเดียวกันไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ หลายคนจะรู้สึกเบื่อ อิ่มตัว และในที่สุดก็จะยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

ฉันใช้ดาราที่มีชื่อเสียงของผู้ติดตามเพื่อสร้างกลุ่มและแยกผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมมากที่สุด (2 และ 5 ดาว) และพยายามทำงานให้แตกต่างออกไปกับผู้ใช้ที่โดยทั่วไปไม่โต้ตอบกับจดหมายข่าว (1 และ 2 ดาว) กลยุทธ์ต่างกันเพราะเราต้องให้รางวัลแก่สมาชิกที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดและพยายามจูงใจผู้ที่ไม่สนใจข้อความมากพอ

3.- อย่ามุ่งเน้นความพยายามของคุณเพียงแค่การขาย

► เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เราต้องเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้เขาก่อน โดยไม่ต้องพยายามขายอะไรเลย สิ่งที่ดีที่สุดที่เราสามารถทำได้คือเตรียมผู้ใช้ให้พร้อมสำหรับอีเมลการขาย ด้วยจดหมายข่าวจำนวนหนึ่งก่อนที่จะส่งอีเมลการขายถึงเขา อีเมลเหล่านี้ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุสาเหตุที่เขาไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ เพื่อแสดงข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นจริงด้วยข้อมูลที่ถูกต้องว่าแรงจูงใจของเขาไม่ตรงกับความจริงและเขาไม่ต้องกังวล ผลิตภัณฑ์ของเราจะช่วยเขาได้ หากเราสามารถแสดงให้เห็นว่าเขาไม่ต้องกังวล เขาจะเต็มใจไว้วางใจแบรนด์ของเรามากขึ้น

อย่าลืมสร้างช่องทางการขายเพื่อติดตามสมาชิก เพื่อดูขั้นตอนที่เขาจะดำเนินการหลังจากคลิกที่แม่เหล็กนำของคุณ เมื่อเขายืนยันการสมัครรับข้อมูล คุณสามารถส่งอีเมลชุดหนึ่งให้เขาเพื่อที่เขาจะได้รู้จักคุณ เพื่อให้เขาเห็นว่าคุณมีบางอย่างจะเสนอให้เขา เมื่อเขาพึ่งพาแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว คุณสามารถส่งอีเมลการขายให้เขาได้

4.- เสนอเนื้อหาและโปรโมชั่นพิเศษสำหรับสมาชิกของคุณ:

► คุณควรทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกพิเศษโดยเสนอสิ่งที่พวกเขาจะไม่พบที่อื่น ส่วนลดสำหรับสมาชิกเท่านั้น, ebook พร้อมกลเม็ดเคล็ดลับสำหรับการใช้ประโยชน์จากบริการของคุณ, การเข้าร่วมการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ฯลฯ ความลับคือการมอบสิทธิพิเศษไม่ว่าจะเป็นรางวัลหรือบริการ คุณจะต้องสร้างบางสิ่งเพื่อเสนอให้เป็นรางวัลสำหรับความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

เมื่อสมาชิกของเรากลายเป็นลูกค้า...

1.- ติดตามผลทางอีเมลระหว่างและหลังกระบวนการซื้อ:

► อย่าลืมลูกค้าของคุณหลังจากที่ได้ทำการซื้อแล้ว อันที่จริง เมื่อพวกเขาซื้อจากเราแล้ว เราต้องแสดงตัวมากขึ้น แสดงให้เห็นว่าเราใส่ใจผู้ใช้ของเรา หากเราต้องการให้พวกเขาไว้วางใจเรา การทราบประสบการณ์และระดับความพึงพอใจในกระบวนการและผลิตภัณฑ์จะช่วยให้เราทราบว่าเราจำเป็นต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือไม่ นอกจากนี้ลูกค้าจะรู้สึกพิเศษ เขาจะเห็นว่าเขาไม่ได้อยู่คนเดียวและเขาสามารถพึ่งพาเราได้ ซึ่งจะทำให้เขาปลอดภัยในการทำธุรกิจกับเราอีกในอนาคต

คุณสามารถสร้างระบบตอบรับอัตโนมัติหนึ่งหรือหลายระบบเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและรับคำติชมผ่านแบบสำรวจ นอกจากนี้ อย่าพลาดโอกาสที่จะถามความคิดเห็นของลูกค้าที่พึงพอใจเพื่อรวมคำรับรองเหล่านี้ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อเป็นเครื่องพิสูจน์คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

2.- ตอบแทนความภักดีด้วยส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่:

►เช่นเดียวกับที่เรานำเสนอเนื้อหาและข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิกใหม่ เราควรให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าเก่าของเรามากยิ่งขึ้น หากเราให้รางวัลแก่ลูกค้าใหม่และลืมผู้ที่ไว้วางใจเรา เราจะสูญเสียพวกเขาและจะต้องพยายามเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่อยู่เสมอเพื่อให้ธุรกิจของเราดำเนินต่อไปได้

สำหรับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ราคาถูก เราสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีหรือพรีเมียมพร้อมส่วนลดหรือทรัพยากรพิเศษบางอย่าง

3.- เชิญลูกค้าของเราเข้าร่วมโปรแกรมพันธมิตรของเราและรับค่าคอมมิชชั่น:

► หากเราสร้างโปรแกรมพันธมิตรที่มีกฎเกณฑ์ทั่วไปแล้วสำหรับทุกคนที่ต้องการช่วยเราโปรโมตและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา เราสามารถเสนอเงื่อนไขพิเศษสำหรับลูกค้าของเราได้

จุดประสงค์ของกลยุทธ์นี้คือการนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งมีเพียงลูกค้าของเราเท่านั้นที่สามารถรับได้ ในกรณีนี้ ลูกค้าเหล่านี้จะสร้างรายได้มากกว่าบริษัทในเครือทั่วไป

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือการค้นหากลุ่มบริษัทในเครือที่มีประสิทธิผลและมีส่วนร่วมนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แม้ว่าหลายคนจะลงทะเบียนในโปรแกรม Affiliate ของคุณ แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะติดแบนเนอร์บนบล็อกของตนเพื่อพยายามหาเงิน โดยไม่ต้องพยายามโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ มีอยู่แล้วดีกว่าไม่มีอะไร แต่ในกรณีส่วนใหญ่ มันจะไม่เพียงพอสำหรับจูงใจให้ผู้เยี่ยมชมซื้อ ดังนั้นเราควรให้คำแนะนำและแหล่งข้อมูลแก่บริษัทในเครือของเรา เพื่อช่วยพวกเขาและแนะนำพวกเขาในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

อันที่จริง การโน้มน้าวใจลูกค้าของเราให้มาเป็นพันธมิตรของเราเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของเรา พวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์ของเราแล้ว พวกเขารู้ว่าเราขายอะไร และเราทำงานอย่างไร ดังนั้นพวกเขาจึงมีประสบการณ์และความรู้ในการแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราให้ผู้อื่นทราบ บวกกับค่าคอมมิชชั่นที่ดีเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการโน้มน้าวพันธมิตรทางธุรกิจว่าพวกเขาควรเขียนโพสต์บนบล็อกของพวกเขาโดยบอกข้อดีของผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราในบุคคลแรก

จากประสบการณ์ของฉัน ฉันสามารถพูดได้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความเห็นอกเห็นใจกับลูกค้าของเราคือการพยายามเชื่อมต่อกับพวกเขาในแบบส่วนตัว การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ และเหนือสิ่งอื่นใด แสดงด้วยการกระทำที่ชัดเจนว่าเรายินดีที่จะช่วยเหลือพวกเขา

เรากำลังพูดถึงการตลาดทางประสาทสดและการตลาดทางอารมณ์ หากคุณไม่ทราบว่าแนวคิดเหล่านี้คืออะไร เราขอแนะนำให้คุณค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์เหล่านี้ เนื่องจากจะมีประโยชน์มากในการปรับปรุงผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดของคุณ

คุณคิดอย่างไร? คุณใช้เทคนิคทางการตลาดใดในการสร้างฐานข้อมูลกับลูกค้าประจำ?