Construindo lealdade com marketing por e-mail

Para iniciar um negócio online de sucesso, precisamos criar um plano de ação adequado, com objetivos bem definidos, para que o projeto não venha a falhar antes mesmo de sair do papel.

Não estamos falando de metas gerais, que podem ser utilizadas em qualquer estratégia, mas de definir metas específicas, para saber o que queremos alcançar e como vamos cumprir esses objetivos.

Ao planejar os passos que vamos seguir, teremos que incluir uma estratégia para fidelizar o cliente.

O caminho que devemos seguir é capturar clientes em potencial ► fazê-los felizes ► para que estejam dispostos a comprar novamente de nós.

Acho que um dos erros que muitos empreendedores novatos cometem é acreditar que esse processo de fidelidade começa após a primeira compra.

Nada está mais longe da realidade. Você não pode esperar que um cliente confie em nós sem que tenhamos construído uma relação anterior de comunicação e empatia.

Claro, poderíamos fazer isso depois que os clientes confirmarem que comprarão nossos produtos, mas estaremos muito à frente da concorrência se o

O processo de fidelização começa quando o cliente acessa nosso site ou nossas redes sociais pela primeira vez.

A seguir, vejamos as diferentes fases para fidelizar os nossos clientes desde o primeiro minuto, sem recorrer a técnicas de venda agressivas.

Imagem de marca memorável

Você deve dar ao nosso projeto uma identidade visual única.

Você deve pensar além do design de um logotipo. Uma marca poderosa deve ser criada com valores fortes, para que seja diferente de tudo o que os clientes encontrarão no mercado. Esses elementos devem ser trabalhados em cores corporativas, tipografias, elementos gráficos, tom de voz para divulgar nossa mensagem, logotipo, etc.

O conjunto ou combinação de todos esses elementos deve tornar nossa marca facilmente reconhecível, para que nosso público a associe instantaneamente aos produtos ou serviços que oferecemos.

Nosso objetivo será organizar de forma coerente e harmoniosa todos os elementos e módulos do nosso negócio. Não estamos falando apenas do site, mas também de redes sociais, email marketing, colaborações em outros blogs, lojas, estandes em feiras ou eventos, banners, etc.

Crie um site atraente e otimizado

Para que os nossos visitantes, assinantes ou clientes regressem ao nosso site, teríamos que criar um site atractivo, a pensar na nossa estratégia de SEO, mas também na experiência dos nossos visitantes.

Devemos trabalhar no design da página, não esquecendo de incluir conteúdo e informações relevantes, para que os visitantes possam encontrar o que procuram com mais facilidade.

Se conseguirmos atingir esse objetivo, nossos visitantes passarão mais tempo em nosso site, e assim teremos mais chances de explicar o que podemos oferecer a eles.

Outra consequência de reter o visitante em nosso site é que o Google interpretará isso como um sinal de que o site é útil e de qualidade, o que significa que terá uma melhor classificação em seu índice de busca.

Ao criar uma estratégia de SEO para classificar nosso site no Google, podemos obter mais visitantes. Para planejarmos uma abordagem eficiente, teremos que aplicar diversas técnicas de SEO em nosso site, sem esquecer de utilizar todos os recursos à nossa disposição.

Além de estar nas primeiras páginas do Google, nossa marca deve estar presente nas principais redes sociais. Não precisamos criar perfis em todos eles; teremos de escolher as melhores plataformas para o público que queremos atingir. Por exemplo, os usuários do Instagram são muito diferentes dos usuários do Facebook. Precisamos identificar onde estão nossos clientes ideais e criar a estratégia adequada para atraí-los.

Estar bem classificado fará com que mais pessoas conheçam o nosso site. E ao criar um relacionamento estável com nossos visitantes, oferecendo-lhes nossos produtos, nossos serviços e nosso conteúdo, podemos construir um engajamento com esses visitantes e convencê-los a assinar nossa newsletter.

Através das redes sociais, podemos nos conectar com nossos clientes em um nível mais pessoal, dinâmico e informal. Isso significa que devemos tentar tirar suas dúvidas, oferecer ajuda, criar pesquisas para saber suas necessidades e opiniões sobre temas relacionados ao nosso negócio. O segredo é humanizar a nossa marca, mostrando o nosso dia a dia para que eles se sintam mais próximos da nossa marca. Existem milhares de estratégias que podemos adaptar ao nosso negócio online; só temos que testar alguns deles.

Conheça o seu público-alvo.

Precisamos descobrir quais são suas necessidades e problemas, pois a empatia terá um grande papel aqui. Se estruturarmos essa relação desde o início, nossos clientes não pensarão que estamos preocupados apenas em vender. Teremos que demonstrar que entendemos sua situação e sabemos como resolver seus problemas.

A consequência é que com uma conexão emocional, podemos iniciar um relacionamento comercial com os visitantes.

Temos que trabalhar para nos conectar com o público que almejamos. Nossa mensagem deve ser dirigida a um público específico. Devemos compreender seus objetivos, seus medos, seus problemas, seus sonhos, seu estado civil, sua profissão, seus hobbies, etc. Para criar a melhor estratégia de marketing, teremos que ter todas essas informações em mente, pois é a única maneira de criarmos um bom produto ou serviço pelo qual eles querem pagar.

Não use técnicas de venda impessoais.

Você não deve ser um vendedor típico, criando uma página de vendas como um simples folheto, listando as características do produto de forma impessoal e fria. A mesma regra deve ser aplicada a campanhas de e-mail.

Com essas táticas de vendas, não seríamos capazes de nos conectar com os clientes e, portanto, não seríamos capazes de fidelizar os clientes.

Você deve tentar vender sem mostrar que só queremos vender. Troque este verbo por outros termos menos evidentes e agressivos. Isso significa que devemos oferecer nossos produtos como solução para seus problemas. Altere o botão de compra típico para Desejo ou preciso deste produto.

Quando escrevemos um script de vendas, apenas em 10% do texto devemos falar sobre o produto de forma direta e explícita. O resto do texto deve ser mais pessoal, escrito especificamente para o nosso público-alvo, com informações sobre como seus problemas podem ser resolvidos, como o produto mudará sua vida se clicarem no botão para obtê-lo.

Não venda produtos ou serviços. Tente oferecer experiências, ideias transformadoras e promessas cumpridas.

COMO CONTINUAR COM SUA ESTRATÉGIA DE EMAIL MARKETING

O email marketing será um dos nossos melhores aliados para criar e manter o relacionamento com estes clientes. No blog da Mailrelay podemos encontrar diversos artigos e dicas para o planejamento correto de nossas campanhas.

Nas nossas newsletters, podemos começar a ganhar a confiança dos nossos clientes com pequenos passos, criando botões bonitos, conteúdos relevantes e principalmente, enviar o que desejam receber. A chave aqui é cuidar de todos os detalhes, links para nossas redes sociais, nossa página de destino e uma chamada atraente para a ação.

Desse ponto de vista, darei algumas dicas que você pode seguir para que seus clientes / assinantes comecem a se envolver com suas newsletters.

Desde o primeiro contato ...

1.- Crie um ímã de lead relevante:

► Você não conseguirá persuadir os visitantes a se inscreverem em nada se não oferecer a eles um ímã de chumbo irresistível. Pense bem sobre que tipo de presente você vai oferecer a seus leitores, para que eles não se arrependam de ter se registrado em sua newsletter. Se o seu presente for útil e valioso, você está no caminho certo para ter clientes fiéis. Existem vários tipos de íman de chumbo. Os mais comuns são ebooks (não muito extensos), minicursos ou acesso a área VIP com recursos para assinantes, vídeos exclusivos, descontos, brindes e outras opções, dependendo da nossa área de atuação.

2.- Segmente nossos assinantes de acordo com seus interesses:

► Na sua conta Mailrelay, você pode separar seus assinantes em grupos diferentes para enviar a cada um o que lhes interessa. Se você sempre envia os mesmos emails para todos os seus contatos, muitos ficarão entediados, saturados e acabarão cancelando a assinatura do seu boletim informativo.

Eu uso muito as estrelas de reputação dos meus assinantes para criar grupos e separar os contatos mais engajados (2 e 5 estrelas) e tento trabalhar de forma diferente com usuários que geralmente não estão interagindo com as newsletters (1 e 2 estrelas). As estratégias são diferentes porque temos que premiar os assinantes mais ativos e tentar motivar aqueles que não se mostram suficientemente interessados ​​nas mensagens.

3.- Não concentre seus esforços apenas na venda

► Para nos conectarmos com o nosso cliente potencial, devemos primeiro oferecer-lhe conteúdo relevante, sem tentar vender nada. O melhor que podemos fazer é preparar o usuário para o e-mail de vendas, com uma série de newsletters antes de enviar um e-mail de vendas. Esses emails devem ter como objetivo identificar os motivos pelos quais ele não compraria o produto, para demonstrar, com informações válidas e reais, que seus motivos não condizem com a verdade e que ele não precisa se preocupar, nosso produto o ajudará. Se conseguirmos demonstrar que ele não precisa se preocupar, ele estará muito mais disposto a confiar em nossa marca.

Não se esqueça de criar um funil de vendas para rastrear o assinante, para ver as etapas que ele executará depois de clicar em seu ímã de lead. Quando ele confirmar sua assinatura, você poderá enviar uma série de e-mails para que ele possa conhecê-lo, para que ele veja se você tem algo a oferecer a ele. Somente quando ele já estiver contando com sua marca, você poderá enviar a ele o e-mail de vendas.

4.- Ofereça conteúdo e promoções exclusivas para seus assinantes:

► Você deve fazer seus assinantes se sentirem especiais, oferecendo algo que eles não encontrarão em nenhum outro lugar. Um desconto só para assinantes, um ebook com manobras secretas para aproveitar seus serviços, maior participação em uma competição etc. O segredo é oferecer exclusividade, seja em prêmios ou serviços. Você precisará criar algo para oferecer a eles como recompensa por sua confiança em sua marca.

Quando nossos assinantes se tornam clientes ...

1.- Acompanhamento por e-mail durante e após o processo de compra:

► Não se esqueça dos seus clientes depois de efetuarem a compra. Na verdade, depois de comprarem de nós, precisamos estar ainda mais presentes, demonstrando que nos preocupamos com nossos usuários se queremos que eles confiem em nós. Conhecer sua experiência e grau de satisfação com o processo e com o produto nos ajudará a saber se precisamos ou não melhorar nosso produto. Além disso, o cliente se sentirá especial; ele verá que não está sozinho e que pode contar conosco. Portanto, isso lhe dará segurança para fazer negócios conosco novamente no futuro.

Você pode criar um ou vários autoresponders para avaliar a satisfação do cliente e obter feedback por meio de uma pesquisa. Além disso, não perca a oportunidade de pedir a opinião de clientes satisfeitos para incluir esses depoimentos em seu site como prova da qualidade de seu produto.

2.- Recompense sua fidelidade com descontos em novos produtos:

►Assim como oferecemos conteúdo e ofertas exclusivas para novos assinantes, devemos prestar ainda mais atenção em fornecer uma experiência personalizada para nossos clientes antigos. Se apenas recompensarmos os novos clientes e esquecermos aqueles que confiaram em nós, acabaremos perdendo-os e teremos que estar sempre tentando conquistar novos clientes para manter nosso negócio funcionando.

Para os clientes que compraram um produto de baixo custo, podemos oferecer um produto complementar ou premium com algum tipo de desconto ou recurso exclusivo.

3.- Convide nossos clientes a aderirem ao nosso programa de afiliados e ganhe comissões:

► Se já criámos um programa de afiliados com regras gerais para todos os que nos pretendam ajudar a promover e vender os nossos produtos ou serviços, podemos oferecer condições especiais aos nossos clientes.

O objetivo desta estratégia é oferecer algo único, que só os nossos clientes podem obter. Nesse caso, esses clientes estariam ganhando mais dinheiro do que os afiliados comuns.

No entanto, é crucial observar que encontrar um grupo de afiliados produtivos e engajados não é uma tarefa fácil. Embora muitos estejam registrados em seu programa de afiliados, a maioria desses usuários colocará um banner em seu blog para tentar ganhar algum dinheiro, sem trabalhar ativamente para promover seus produtos. Isso já é melhor do que nada, mas na maioria dos casos, não será suficiente para motivar os visitantes a comprar. Portanto, devemos dar-lhes instruções e recursos para nossos afiliados, para ajudá-los e orientá-los a promover seu produto da forma mais eficiente possível.

Na verdade, convencer nossos clientes a se tornarem nossos afiliados é a melhor estratégia para o nosso negócio. Já conhecem os nossos produtos, sabem o que vendemos e como trabalhamos, por isso têm a experiência e o conhecimento para indicar o nosso produto a terceiros. Este plus com uma boa comissão é um excelente ponto de partida para convencer os afiliados de que eles devem escrever um post em seu blog contando em primeira pessoa as vantagens de nosso produto ou serviço.

Com base na minha experiência, posso afirmar que a melhor forma de criar empatia com os nossos clientes é tentar estabelecer ligação com eles de forma pessoal, criando laços emocionais e acima de tudo, mostrando com ações claras que estamos dispostos a ajudá-los.

Estamos falando de neuromarketing ao vivo e marketing emocional. Se você não sabe o que são esses conceitos, aconselho que busque informações sobre essas estratégias, pois podem ser muito úteis para melhorar os resultados de suas campanhas de marketing.

O que você acha? Quais técnicas de marketing você usa para criar um banco de dados com clientes fiéis?