이메일 마케팅으로 충성도 구축

성공적인 온라인 비즈니스를 시작하려면 문서를 떠나기도 전에 프로젝트가 실패하지 않도록 잘 정의된 목표와 함께 적절한 실행 계획을 만들어야 합니다.

우리는 모든 전략에 사용할 수 있는 일반적인 목표에 대해 이야기하는 것이 아니라 특정 목표를 설정하여 달성하고자 하는 것과 이러한 목표를 달성하는 방법을 아는 것입니다.

우리가 따를 단계를 계획할 때 고객 충성도를 육성하기 위한 전략을 포함해야 합니다.

우리가 따라야 할 길은 잠재 고객을 포착하고 ► 그들을 행복하게 하고 ► 그들이 우리에게서 다시 구매할 의향이 있도록 하는 것입니다.

많은 초보 기업가들이 저지르는 실수 중 하나는 이 충성도 과정이 첫 구매 이후에 시작된다고 믿는 것입니다.

현실에서 더 멀리 떨어진 것은 없습니다. 우리가 더 일찍 의사 소통과 공감의 관계를 구축하지 않았다면 고객이 우리를 신뢰할 것이라고 기대할 수 없습니다.

물론 고객이 우리 제품을 구매할 것이라고 확인한 후에 그렇게 할 수 있지만 만약 그렇다면 우리는 경쟁에서 훨씬 앞서게 될 것입니다.

충성도 프로세스는 고객이 당사 사이트 또는 소셜 네트워크에 처음으로 액세스할 때 시작됩니다.

다음으로 공격적인 영업 기법을 사용하지 않고 첫 순간부터 고객의 충성도를 얻기 위한 여러 단계를 살펴보겠습니다.

기억에 남는 브랜드 이미지

우리 프로젝트에 고유한 시각적 아이덴티티를 부여해야 합니다.

로고 디자인 그 이상을 생각해야 합니다. 강력한 브랜드는 강력한 가치로 만들어져야 고객이 시장에서 찾을 수 있는 모든 것과는 달라집니다. 이러한 요소는 기업 색상, 타이포그래피, 그래픽 요소, 메시지를 전달하기 위한 목소리 톤, 로고 등에 작업해야 합니다.

이러한 모든 요소의 집합 또는 조합은 우리 브랜드를 쉽게 알아볼 수 있어야 하므로 청중은 우리가 제공하는 제품이나 서비스와 즉시 연상됩니다.

우리의 목표는 우리 비즈니스의 모든 요소와 모듈을 일관성 있고 조화롭게 구성하는 것입니다. 우리는 웹사이트뿐만 아니라 소셜 네트워크, 이메일 마케팅, 다른 블로그에서의 협업, 상점, 박람회나 이벤트의 부스, 배너 등에 대해서도 이야기하고 있습니다.

매력적이고 최적화된 웹사이트 만들기

방문자, 구독자 또는 고객이 사이트를 다시 방문하려면 SEO 전략뿐만 아니라 방문자의 경험도 고려하여 매력적인 웹사이트를 만들어야 합니다.

방문자가 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠와 관련 정보를 포함하는 것을 잊지 말고 페이지 디자인 작업을 해야 합니다.

우리가 이 목표에 도달할 수 있다면 방문자는 웹사이트에서 더 많은 시간을 보낼 것이고 따라서 우리가 제공할 수 있는 것을 설명할 기회가 더 많아질 것입니다.

방문자를 우리 사이트에 유지하는 또 다른 결과는 Google이 이를 사이트가 유용하고 품질이 우수하다는 신호로 해석하여 검색 색인에서 더 나은 순위를 차지한다는 의미입니다.

Google에서 웹사이트 순위를 매기는 SEO 전략을 만들어 더 많은 방문자를 확보할 수 있습니다. 효율적인 접근 방식을 계획하려면 가능한 모든 리소스를 사용하는 것을 잊지 않고 사이트에 다양한 SEO 기술을 적용해야 합니다.

Google의 첫 페이지에 표시되는 것 외에도 당사 브랜드는 주요 소셜 네트워크에 표시되어야 합니다. 모든 프로필에 프로필을 만들 필요는 없습니다. 도달하려는 청중에게 가장 적합한 플랫폼을 선택해야 합니다. 예를 들어 Instagram 사용자는 Facebook 사용자와 매우 다릅니다. 우리는 이상적인 고객이 어디에 있는지 파악하고 고객을 유치하기 위한 적절한 전략을 수립해야 합니다.

순위가 높으면 더 많은 사람들이 우리 사이트를 알게 될 것입니다. 또한 방문자와 안정적인 관계를 구축하고 제품, 서비스 및 콘텐츠를 제공함으로써 방문자와 관계를 구축하고 뉴스레터를 구독하도록 설득할 수 있습니다.

소셜 네트워크를 통해 보다 개인적이고 역동적이며 비공식적인 수준에서 고객과 연결할 수 있습니다. 즉, 우리는 그들의 질문에 답하고, 도움을 제공하고, 우리 비즈니스와 관련된 주제에 대한 그들의 요구와 의견을 알기 위해 설문조사를 만들어야 합니다. 그 비결은 우리의 일상을 보여줌으로써 우리 브랜드를 인간화하여 그들이 우리 브랜드에 더 가깝게 느낄 수 있도록 하는 것입니다. 온라인 비즈니스에 적용할 수 있는 수천 가지 전략이 있습니다. 우리는 그 중 몇 가지만 테스트하면 됩니다.

타겟 고객을 파악하십시오.

공감이 여기에서 큰 역할을 할 것이기 때문에 우리는 그들의 필요와 문제가 무엇인지 알아내야 할 것입니다. 처음부터 이 관계를 구성하면 고객은 우리가 판매에만 신경을 쓴다고 생각하지 않을 것입니다. 우리는 그들의 상황을 이해하고 그들의 문제를 해결하는 방법을 알고 있음을 보여주어야 합니다.

그 결과 감정적인 연결을 통해 방문자와 비즈니스 관계를 시작할 수 있습니다.

우리는 우리가 목표로 삼고 있는 청중과 소통하기 위해 노력해야 합니다. 우리의 메시지는 특정 청중을 대상으로 해야 합니다. 그들의 목표, 두려움, 문제, 꿈, 결혼 여부, 직업, 취미 등을 이해해야 합니다. 최고의 마케팅 전략을 만들기 위해 우리는 이 모든 정보를 염두에 두어야 합니다. 그래야만 그들이 지불하고 싶어할 좋은 제품이나 서비스를 만들 수 있기 때문입니다.

비인간적인 판매 기술을 사용하지 마십시오.

당신은 단순한 전단지로 판매 페이지를 만들고 제품의 특성을 비인격적이고 냉정하게 나열하는 전형적인 판매원이 되어서는 안 됩니다. 이메일 캠페인에도 동일한 규칙을 적용해야 합니다.

이러한 판매 전략으로는 고객과 연결할 수 없으므로 고객 충성도를 구축할 수 없습니다.

당신은 우리가 단지 팔고 싶다는 것을 보여주지 않고 팔려고 노력해야 합니다. 덜 분명하고 공격적인 다른 용어에 대해 이 동사를 변경합니다. 그것은 우리가 그들의 문제에 대한 해결책으로 우리 제품을 제공해야 한다는 것을 의미합니다. 일반 구매 버튼을 이 제품을 원하거나 필요로 변경합니다.

판매 스크립트를 작성할 때 텍스트의 10%에서만 제품에 대해 직접적이고 명시적으로 이야기해야 합니다. 나머지 텍스트는 문제를 해결할 수 있는 방법, 제품을 얻기 위해 버튼을 클릭할 경우 제품이 삶을 어떻게 바꿀 것인지에 대한 정보와 함께 대상 고객을 위해 특별히 작성된 보다 개인적인 것이어야 합니다.

제품이나 서비스를 판매하지 마십시오. 경험, 혁신적인 아이디어 및 성취된 약속을 제공하십시오.

이메일 마케팅 전략을 계속하는 방법

이메일 마케팅은 이러한 고객과의 관계를 만들고 유지하기 위한 최고의 동맹국 중 하나가 될 것입니다. Mailrelay 블로그에서 올바른 캠페인 계획을 위한 많은 기사와 팁을 찾을 수 있습니다.

뉴스레터에서는 아름다운 버튼, 관련 콘텐츠를 만들고 주로 고객이 받고 싶은 것을 보내는 작은 단계로 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 여기서 핵심은 모든 세부 정보, 소셜 네트워크 링크, 랜딩 페이지 및 매력적인 클릭 유도문안을 관리하는 것입니다.

이러한 관점에서 귀하의 고객/구독자가 귀하의 뉴스레터에 관심을 가질 수 있도록 귀하가 따를 수 있는 몇 가지 팁을 알려 드리겠습니다.

첫 만남부터…

1.- 관련 리드 자석 생성:

► 방문자에게 거부할 수 없는 리드 마그넷을 제공하지 않으면 방문자가 가입하도록 설득할 수 없습니다. 독자들이 뉴스레터에 등록한 것을 후회하지 않도록 어떤 종류의 선물을 제공할 것인지 신중하게 생각하십시오. 귀하의 선물이 유용하고 가치가 있다면 충성도 높은 고객을 확보하는 올바른 길을 가고 있는 것입니다. 리드 자석에는 여러 유형이 있습니다. 가장 일반적인 것은 전자책(매우 광범위하지는 않음), 미니 코스 또는 당사의 전문 분야에 따라 구독자 리소스, 독점 비디오, 할인, 선물 및 기타 옵션이 있는 VIP 영역에 대한 액세스입니다.

2.- 가입자의 관심사에 따라 타겟팅:

► Mailrelay 계정에서 구독자를 서로 다른 그룹으로 분리하여 관심 있는 내용을 각 그룹에 보낼 수 있습니다. 모든 연락처에 항상 같은 이메일을 보내면 많은 사람들이 지루하고 포화 상태가 되어 결국 뉴스레터 구독을 취소할 것입니다.

나는 구독자의 평판 별을 많이 사용하여 그룹을 만들고 가장 참여도가 높은 연락처(별 2개와 5개)를 분리하고 일반적으로 뉴스레터와 상호 작용하지 않는 사용자(별 1개 및 2개)와 다르게 작업하려고 합니다. 가장 활동적인 구독자에게 보상을 제공하고 메시지에 충분히 관심을 보이지 않는 사람들에게 동기를 부여해야 하기 때문에 전략이 다릅니다.

3.- 판매에만 노력을 집중하지 마십시오

► 잠재 고객과 연결하려면 먼저 판매하려는 시도 없이 관련 콘텐츠를 제공해야 합니다. 우리가 할 수 있는 최선은 판매 이메일을 보내기 전에 일련의 뉴스레터와 함께 판매 이메일에 대해 사용자를 준비시키는 것입니다. 이 이메일은 그가 제품을 구매하지 않는 이유를 확인하고, 유효하고 실제적인 정보를 통해 그의 동기가 진실과 일치하지 않으며 그가 걱정할 필요가 없음을 입증하는 것을 목표로 해야 합니다. 우리 제품이 그를 도울 것입니다. 그가 걱정할 필요가 없다는 것을 증명할 수 있다면 그는 훨씬 더 기꺼이 우리 브랜드를 신뢰하게 될 것입니다.

구독자를 추적하고 리드 자석을 클릭한 후 취하는 단계를 보려면 판매 유입경로를 만드는 것을 잊지 마십시오. 그가 구독을 확인하면 그에게 일련의 이메일을 보내어 그가 당신을 알게 되고 당신이 그에게 제안할 것이 있다는 것을 알 수 있습니다. 그가 이미 당신의 브랜드에 의존하고 있을 때만 당신은 그에게 판매 이메일을 보낼 수 있습니다.

4.- 구독자를 위한 콘텐츠 및 독점 프로모션 제공:

► 다른 곳에서는 볼 수 없는 것을 제공하여 구독자가 특별하다고 느끼게 해야 합니다. 구독자 전용 할인, 서비스 이용을 위한 비법이 담긴 전자책, 경쟁 참여 확대 등. 비결은 상품이나 서비스로 독점 제공하는 것입니다. 브랜드에 대한 신뢰에 대한 보상으로 제공할 무언가를 만들어야 합니다.

구독자가 고객이 되면…

1.- 구매 프로세스 중 및 구매 후 이메일 후속 조치:

► 구매한 고객을 잊지 마십시오. 사실, 일단 그들이 우리에게서 구매하면, 우리는 사용자가 우리를 신뢰하기를 원한다면 우리가 사용자를 걱정한다는 것을 보여주기 위해 더 많이 참석해야 합니다. 프로세스와 제품에 대한 그들의 경험과 만족도를 알면 제품을 개선해야 하는지 여부를 알 수 있습니다. 또한 고객은 특별함을 느낄 것입니다. 그는 자신이 혼자가 아니라는 것과 우리를 의지할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 그래서 이것은 그에게 미래에 우리와 다시 사업을 할 수 있는 보안을 제공할 것입니다.

하나 또는 여러 개의 자동 응답기를 만들어 고객 만족도를 평가하고 설문 조사를 통해 피드백을 얻을 수 있습니다. 또한 제품 품질의 증거로 사이트에 이러한 사용후기를 포함하도록 만족한 고객의 의견을 물어볼 수 있는 기회를 놓치지 마십시오.

2.- 신제품에 대한 할인으로 충성도를 보상하십시오.

►신규 구독자에게 콘텐츠와 독점 제안을 제공하는 것처럼 기존 고객에게 맞춤화된 경험을 제공하는 데 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 새로운 고객에게만 상을 주고 우리를 믿어준 사람들을 잊어버리면 결국 고객을 잃게 될 것이며 비즈니스를 계속 유지하기 위해 항상 새로운 고객을 확보하기 위해 노력해야 할 것입니다.

저가 제품을 구매한 고객에게는 일종의 할인 또는 독점 리소스가 포함된 무료 또는 프리미엄 제품을 제공할 수 있습니다.

3.- 고객을 제휴 프로그램에 가입하고 커미션을 받도록 초대하십시오.

► 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 데 도움을 주고자 하는 모든 사람을 위한 일반 규칙이 포함된 제휴 프로그램을 이미 만든 경우 고객에게 특별 조건을 제공할 수 있습니다.

이 전략의 목적은 고객만이 얻을 수 있는 독특한 것을 제공하는 것입니다. 이 경우 이러한 고객은 일반 계열사보다 더 많은 돈을 벌게 됩니다.

그러나 생산적이고 참여도가 높은 계열사 그룹을 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 많은 사용자가 귀하의 제휴 프로그램에 등록되어 있지만 대부분의 사용자는 귀하의 제품을 홍보하기 위해 적극적으로 일하지 않고 블로그에 배너를 게시하여 돈을 벌려고 합니다. 이것은 이미 없는 것보다 낫지 만 대부분의 경우 방문자가 구매하도록 동기를 부여하는 데 충분하지 않습니다. 따라서 우리는 그들에게 우리 계열사를 위한 지침과 리소스를 제공하여 그들을 돕고 가능한 한 효율적으로 제품을 홍보하도록 안내해야 합니다.

사실, 고객이 우리의 계열사가 되도록 설득하는 것이 우리 비즈니스를 위한 최고의 전략입니다. 그들은 이미 우리 제품을 알고, 우리가 무엇을 판매하고 어떻게 작동하는지 알고 있으므로 다른 사람들에게 우리 제품을 알릴 수 있는 경험과 지식을 가지고 있습니다. 좋은 커미션과 함께 이 플러스는 제휴사가 블로그에 우리 제품 또는 서비스의 장점을 1인칭으로 ​​설명하는 게시물을 작성해야 한다고 확신시키는 훌륭한 출발점입니다.

내 경험에 따르면, 고객과 공감을 만드는 가장 좋은 방법은 개인적인 방식으로 고객과 연결하고 정서적 유대를 만들고 무엇보다도 우리가 기꺼이 그들을 도울 의향이 있다는 명확한 행동을 보여주는 것이라고 말할 수 있습니다.

우리는 라이브 신경 마케팅과 감성 마케팅에 대해 이야기하고 있습니다. 이러한 개념이 무엇인지 모르는 경우 마케팅 캠페인의 결과를 개선하는 데 매우 유용할 수 있으므로 이러한 전략에 대한 정보를 찾는 것이 좋습니다.

어떻게 생각하나요? 충성도가 높은 고객이 있는 데이터베이스를 만들기 위해 어떤 마케팅 기법을 사용합니까?