Mit E-Mail-Marketing Loyalität aufbauen

Um ein erfolgreiches Online-Geschäft zu starten, müssen wir einen geeigneten Aktionsplan mit klar definierten Zielen erstellen, damit das Projekt nicht scheitert, bevor es die Zeitung verlässt.

Wir sprechen nicht über allgemeine Ziele, die in jeder Strategie verwendet werden können, sondern über das Setzen konkreter Ziele, um zu wissen, was wir erreichen wollen und wie wir diese Ziele erreichen.

Bei der Planung unserer Schritte müssen wir eine Strategie zur Kundenbindung einbeziehen.

Der Weg, den wir gehen müssen, ist, potenzielle Kunden zu gewinnen ► sie glücklich zu machen ► damit sie wieder bei uns kaufen.

Ich denke, einer der Fehler, den viele Anfänger machen, ist zu glauben, dass dieser Loyalitätsprozess nach dem ersten Kauf beginnt.

Nichts ist weiter von der Realität entfernt. Sie können nicht erwarten, dass uns ein Kunde vertraut, ohne dass wir eine frühere Beziehung der Kommunikation und Empathie aufgebaut haben.

Natürlich könnten wir dies tun, nachdem die Kunden bestätigt haben, dass sie unsere Produkte kaufen werden, aber wir sind der Konkurrenz weit voraus, wenn die

Der Treueprozess beginnt mit dem erstmaligen Zugriff des Kunden auf unsere Seite oder unsere sozialen Netzwerke.

Schauen wir uns als nächstes die verschiedenen Phasen an, um die Loyalität unserer Kunden von der ersten Minute an zu gewinnen, ohne aggressive Verkaufstechniken einzusetzen.

Einprägsames Markenimage

Sie sollten unserem Projekt eine einzigartige visuelle Identität verleihen.

Sie sollten über das Design eines Logos hinausdenken. Eine starke Marke sollte mit starken Werten geschaffen werden, damit sie sich von allem unterscheidet, was Kunden auf dem Markt finden. Diese Elemente sollten an Unternehmensfarben, Typografien, grafischen Elementen, dem Tone of Voice zur Verbreitung unserer Botschaft, Logo usw.

Durch die Kombination oder Kombination all dieser Elemente muss unsere Marke leicht erkennbar sein, damit unser Publikum sie sofort mit den von uns angebotenen Produkten oder Dienstleistungen in Verbindung bringt.

Unser Ziel wird es sein, kohärent und harmonisch alle Elemente und Module unseres Geschäfts zu organisieren. Die Rede ist nicht nur von der Website, sondern auch von sozialen Netzwerken, E-Mail-Marketing, Kollaborationen auf anderen Blogs, Shops, Messe- oder Veranstaltungsständen, Bannern etc.

Erstellen Sie eine überzeugende und optimierte Website

Damit unsere Besucher, Abonnenten oder Kunden auf unsere Seite zurückkehren, müssten wir eine attraktive Website erstellen, indem wir über unsere SEO-Strategie nachdenken, aber auch in die Erfahrung unserer Besucher.

Wir sollten am Seitendesign arbeiten und dabei nicht vergessen, Inhalte und relevante Informationen hinzuzufügen, damit Besucher leichter finden, wonach sie suchen.

Wenn wir dieses Ziel erreichen, verbringen unsere Besucher mehr Zeit auf unserer Website und haben somit mehr Möglichkeiten, ihnen zu erklären, was wir ihnen bieten können.

Eine weitere Folge der Bindung des Besuchers auf unserer Website ist, dass Google dies als Zeichen für die Nützlichkeit und Qualität der Website interpretiert, was bedeutet, dass sie in ihrem Suchindex besser rankt.

Durch die Erstellung einer SEO-Strategie, um unsere Website bei Google zu platzieren, können wir mehr Besucher gewinnen. Um einen effizienten Ansatz zu planen, müssen wir auf unserer Website verschiedene SEO-Techniken anwenden, ohne zu vergessen, alle uns zur Verfügung stehenden Ressourcen zu nutzen.

Unsere Marke muss nicht nur auf den ersten Seiten von Google erscheinen, sondern auch in den wichtigsten sozialen Netzwerken präsent sein. Wir müssen nicht in allen Profilen erstellen; Wir müssen die besten Plattformen für das Publikum auswählen, das wir erreichen möchten. Instagram-Nutzer unterscheiden sich beispielsweise stark von Facebook-Nutzern. Wir müssen herausfinden, wo unsere idealen Kunden sind, und die geeignete Strategie entwickeln, um sie zu gewinnen.

Ein gutes Ranking wird mehr Menschen auf unsere Website aufmerksam machen. Und indem wir eine stabile Beziehung zu unseren Besuchern aufbauen, ihnen unsere Produkte, unsere Dienstleistungen und unsere Inhalte anbieten, können wir mit diesen Besuchern interagieren und sie davon überzeugen, unseren Newsletter zu abonnieren.

Über soziale Netzwerke können wir mit unseren Kunden auf einer persönlicheren, dynamischeren und informelleren Ebene in Kontakt treten. Das bedeutet, dass wir versuchen sollten, ihre Fragen zu beantworten, Hilfe anzubieten, Umfragen zu erstellen, um ihre Bedürfnisse und Meinungen zu Themen im Zusammenhang mit unserem Geschäft zu erfahren. Das Geheimnis besteht darin, unsere Marke zu humanisieren, indem wir unseren Alltag zeigen, damit sie sich unserer Marke näher fühlen. Es gibt Tausende von Strategien, die wir an unser Online-Geschäft anpassen können; wir müssen nur ein paar davon testen.

Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen.

Wir müssen herausfinden, was ihre Bedürfnisse und Probleme sind, denn Empathie wird hier eine große Rolle spielen. Wenn wir diese Beziehung von Anfang an strukturieren, werden unsere Kunden nicht denken, dass wir uns nur um den Verkauf sorgen. Wir müssen zeigen, dass wir ihre Situation verstehen und ihre Probleme lösen können.

Die Konsequenz ist, dass wir mit einer emotionalen Verbindung eine Geschäftsbeziehung mit den Besuchern eingehen können.

Wir müssen daran arbeiten, mit der Zielgruppe, die wir ansprechen, in Kontakt zu treten. Unsere Botschaft sollte sich an ein bestimmtes Publikum richten. Wir sollten ihre Ziele, ihre Ängste, ihre Probleme, ihre Träume, ihren Familienstand, ihren Beruf, ihre Hobbys usw. verstehen. Um die beste Marketingstrategie zu entwickeln, müssen wir all diese Informationen im Hinterkopf behalten, denn nur so können wir ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung entwickeln, für die sie bezahlen möchten.

Verwenden Sie keine unpersönlichen Verkaufstechniken.

Sie sollten kein typischer Verkäufer sein, der eine Verkaufsseite als einfache Broschüre erstellt und die Eigenschaften des Produkts auf unpersönliche und kalte Weise auflistet. Die gleiche Regel sollte auf E-Mail-Kampagnen angewendet werden.

Mit diesen Verkaufstaktiken wären wir nicht in der Lage, mit Kunden in Kontakt zu treten und daher keine Kundenbindung aufzubauen.

Sie sollten versuchen zu verkaufen, ohne zu zeigen, dass wir nur verkaufen wollen. Ändern Sie dieses Verb für andere Begriffe, die weniger offensichtlich und aggressiv sind. Das heißt, wir sollten unsere Produkte als Lösung für ihre Probleme anbieten. Ändern Sie die typische Kaufschaltfläche in Ich möchte oder benötige dieses Produkt.

Wenn wir ein Verkaufsskript schreiben, sollten wir nur in 10% des Textes direkt und explizit über das Produkt sprechen. Der Rest des Textes sollte persönlicher sein, speziell für unsere Zielgruppe geschrieben, mit Informationen darüber, wie ihre Probleme gelöst werden können, wie das Produkt ihr Leben verändern wird, wenn sie auf die Schaltfläche klicken, um es zu erhalten.

Verkaufen Sie keine Produkte oder Dienstleistungen. Versuchen Sie, Erfahrungen, transformative Ideen und erfüllte Versprechen anzubieten.

WIE SIE IHRE E-MAIL-MARKETING-STRATEGIE FORTFAHREN

E-Mail-Marketing wird einer unserer besten Verbündeten sein, um die Beziehung zu diesen Kunden aufzubauen und zu pflegen. Auf dem Mailrelay-Blog finden wir viele Artikel und Tipps für die richtige Planung unserer Kampagnen.

In unseren Newslettern können wir mit kleinen Schritten beginnen, das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen, schöne Buttons, relevante Inhalte zu erstellen und vor allem das zu versenden, was sie erhalten möchten. Hier gilt es, sich um alle Details, Links zu unseren sozialen Netzwerken, unsere Landingpage und einen attraktiven Call-to-Action zu kümmern.

Aus dieser Sicht gebe ich Ihnen einige Tipps, die Sie befolgen können, damit Ihre Kunden/Abonnenten beginnen, sich mit Ihren Newslettern zu beschäftigen.

Vom ersten Kontakt an…

1.- Erstellen Sie einen relevanten Lead-Magneten:

► Ohne einen unwiderstehlichen Lead-Magneten können Sie Besucher zu nichts überreden. Überlegen Sie genau, was Sie Ihren Lesern schenken werden, damit sie es nicht bereuen, sich für Ihren Newsletter angemeldet zu haben. Wenn Ihr Geschenk nützlich und wertvoll ist, sind Sie auf dem richtigen Weg zu treuen Kunden. Es gibt verschiedene Arten von Lead-Magneten. Die gängigsten sind E-Books (nicht sehr umfangreich), Minikurse oder Zugang zu einem VIP-Bereich mit Ressourcen für Abonnenten, exklusiven Videos, Rabatten, Geschenken und anderen Optionen, je nach unserem Fachgebiet.

2.- Sprechen Sie unsere Abonnenten nach ihren Interessen an:

► In Ihrem Mailrelay-Konto können Sie Ihre Abonnenten in verschiedene Gruppen einteilen, um jedem das zu senden, was ihn interessiert. Wenn Sie immer die gleichen E-Mails an alle Ihre Kontakte senden, werden viele gelangweilt, gesättigt und werden sich schließlich von Ihrem Newsletter abmelden.

Ich nutze die Reputationssterne meiner Abonnenten viel, um Gruppen zu bilden und die engagiertesten Kontakte zu trennen (2 und 5 Sterne) und versuche, anders mit Benutzern zu arbeiten, die in der Regel nicht mit den Newslettern interagieren (1 und 2 Sterne). Die Strategien sind unterschiedlich, weil wir die aktivsten Abonnenten belohnen und versuchen müssen, diejenigen zu motivieren, die nicht genug Interesse an den Nachrichten zeigen.

3.- Konzentrieren Sie sich nicht nur auf den Verkauf

► Um mit unserem Interessenten in Kontakt zu treten, müssen wir ihm zunächst relevante Inhalte anbieten, ohne zu versuchen, etwas zu verkaufen. Das Beste, was wir tun können, ist, den Benutzer mit einer Reihe von Newslettern auf die Verkaufs-E-Mail vorzubereiten, bevor wir ihm eine Verkaufs-E-Mail senden. Diese E-Mails sollten darauf abzielen, die Gründe zu identifizieren, warum er das Produkt nicht kaufen würde, um mit gültigen und echten Informationen zu zeigen, dass seine Motive nicht der Wahrheit entsprechen und dass er sich keine Sorgen machen muss, unser Produkt wird ihm helfen. Wenn wir zeigen können, dass er sich keine Sorgen machen muss, wird er viel eher bereit sein, unserer Marke zu vertrauen.

Vergessen Sie nicht, einen Verkaufstrichter zu erstellen, um den Abonnenten zu verfolgen und die Schritte zu sehen, die er nach dem Klicken auf Ihren Lead-Magneten ausführen wird. Wenn er sein Abonnement bestätigt, können Sie ihm eine Reihe von E-Mails senden, damit er Sie kennenlernen kann, damit er sieht, dass Sie ihm etwas anzubieten haben. Erst wenn er sich bereits auf Ihre Marke verlässt, könnten Sie ihm die Verkaufs-E-Mail schicken.

4.- Bieten Sie Ihren Abonnenten Inhalte und exklusive Werbeaktionen an:

► Sie sollten Ihren Abonnenten das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, indem Sie etwas anbieten, das sie nirgendwo anders finden. Ein Rabatt nur für Abonnenten, ein E-Book mit geheimen Tricks, um Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen, erhöhte Teilnahme an einem Gewinnspiel usw. Das Geheimnis besteht darin, Exklusivität zu bieten, entweder bei Preisen oder bei Dienstleistungen. Sie müssen etwas kreieren, um ihnen als Belohnung für ihr Vertrauen in Ihre Marke anzubieten.

Wenn unsere Abonnenten zu Kunden werden…

1.- Follow-up per E-Mail während und nach dem Kaufprozess:

► Vergessen Sie Ihre Kunden nach dem Kauf nicht. Sobald sie bei uns gekauft haben, müssen wir sogar noch präsenter sein und zeigen, dass wir uns um unsere Benutzer kümmern, wenn wir wollen, dass sie uns vertrauen. Ihre Erfahrung und ihre Zufriedenheit mit dem Prozess und dem Produkt zu kennen, hilft uns zu wissen, ob wir unser Produkt verbessern müssen oder nicht. Außerdem wird sich der Kunde besonders fühlen; er wird sehen, dass er nicht allein ist und auf uns zählen kann. Dies gibt ihm also die Sicherheit, auch in Zukunft wieder mit uns Geschäfte zu machen.

Sie können einen oder mehrere Autoresponder erstellen, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten und Feedback durch eine Umfrage zu erhalten. Verpassen Sie auch nicht die Gelegenheit, die Meinung zufriedener Kunden einzuholen, um diese Erfahrungsberichte als Beweis für die Qualität Ihres Produkts auf Ihrer Website aufzunehmen.

2.- Belohnen Sie ihre Treue mit Rabatten auf neue Produkte:

►So wie wir Inhalte und exklusive Angebote für neue Abonnenten anbieten, sollten wir noch mehr darauf achten, unseren alten Kunden ein individuelles Erlebnis zu bieten. Wenn wir nur die neuen Kunden belohnen und diejenigen vergessen, die uns vertraut haben, werden wir sie am Ende verlieren und müssen immer versuchen, neue Kunden zu gewinnen, um unser Geschäft am Laufen zu halten.

Für Kunden, die ein kostengünstiges Produkt gekauft haben, könnten wir ihnen ein kostenloses oder Premium-Produkt mit einer Art Rabatt oder einer exklusiven Ressource anbieten.

3.- Laden Sie unsere Kunden ein, an unserem Partnerprogramm teilzunehmen und Provisionen zu verdienen:

► Wenn wir bereits ein Partnerprogramm mit allgemeinen Regeln für alle erstellt haben, die uns helfen möchten, unsere Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und zu verkaufen, können wir unseren Kunden Sonderkonditionen anbieten.

Der Zweck dieser Strategie ist es, etwas Einzigartiges anzubieten, das nur unsere Kunden bekommen können. In diesem Fall würden diese Kunden mehr Geld verdienen als gewöhnliche Partner.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es keine leichte Aufgabe ist, eine Gruppe produktiver und engagierter Partner zu finden. Obwohl viele in Ihrem Partnerprogramm registriert sind, platzieren die meisten dieser Benutzer ein Banner in ihrem Blog, um zu versuchen, etwas Geld zu gewinnen, ohne aktiv daran zu arbeiten, Ihre Produkte zu bewerben. Das ist schon besser als nichts, wird aber in den meisten Fällen nicht ausreichen, um Besucher zum Kauf zu motivieren. Daher sollten wir ihnen Anweisungen und Ressourcen für unsere Partner geben, um ihnen zu helfen und sie dabei zu unterstützen, Ihr Produkt so effizient wie möglich zu bewerben.

Tatsächlich ist es die beste Strategie für unser Geschäft, unsere Kunden davon zu überzeugen, unsere Partner zu werden. Sie kennen unsere Produkte bereits, sie wissen, was wir verkaufen und wie wir arbeiten, und haben daher die Erfahrung und das Wissen, um unser Produkt anderen vorzustellen. Dieses Plus mit einer guten Provision ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt, um Affiliates davon zu überzeugen, einen Beitrag auf ihrem Blog zu verfassen, der die Vorteile unseres Produkts oder unserer Dienstleistung aus erster Hand erzählt.

Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass der beste Weg, Empathie für unsere Kunden zu schaffen, darin besteht, sich persönlich mit ihnen zu verbinden, emotionale Bindungen zu knüpfen und vor allem mit klaren Handlungen zu zeigen, dass wir bereit sind, ihnen zu helfen.

Die Rede ist von Live-Neuromarketing und emotionalem Marketing. Wenn Sie diese Konzepte nicht kennen, empfehle ich Ihnen, sich über diese Strategien zu informieren, da sie sehr nützlich sein können, um die Ergebnisse Ihrer Marketingkampagnen zu verbessern.

Was denken Sie? Welche Marketingtechniken verwenden Sie, um eine Datenbank mit treuen Kunden aufzubauen?