Fidelizzazione con l'email marketing

Per avviare un business online di successo, è necessario creare un piano d'azione appropriato, con obiettivi ben definiti, in modo che il progetto non fallisca prima ancora di uscire dalla carta.

Non stiamo parlando di obiettivi generali, che possono essere utilizzati in qualsiasi strategia, ma di fissare obiettivi specifici, per sapere cosa vogliamo ottenere e come raggiungere questi obiettivi.

Quando pianificheremo i passi che seguiremo, dovremo includere una strategia per favorire la fidelizzazione dei clienti.

Il percorso che dobbiamo seguire è catturare potenziali clienti ► renderli felici ►così saranno disposti ad acquistare di nuovo da noi.

Penso che uno degli errori che fanno molti imprenditori alle prime armi sia credere che questo processo di fidelizzazione inizi dopo il primo acquisto.

Niente è più lontano dalla realtà. Non puoi pretendere che un cliente si fidi di noi senza che avessimo costruito un precedente rapporto di comunicazione ed empatia.

Certo, potremmo farlo dopo che i clienti confermeranno che acquisteranno i nostri prodotti, ma saremo molto più avanti della concorrenza se il

il processo di fidelizzazione inizia quando il cliente accede per la prima volta al nostro sito o ai nostri social network.

Di seguito, esaminiamo le diverse fasi per fidelizzare i nostri clienti fin dal primo minuto senza utilizzare tecniche di vendita aggressive.

Immagine del marchio memorabile

Dovresti dare al nostro progetto un'identità visiva unica.

Dovresti pensare oltre il design di un logo. Un marchio potente dovrebbe essere creato con valori forti, in modo che sia diverso da tutto ciò che i clienti troveranno sul mercato. Questi elementi dovrebbero essere lavorati su colori aziendali, tipografie, elementi grafici, tono di voce per diffondere il nostro messaggio, logo, ecc.

L'insieme o la combinazione di tutti questi elementi deve rendere il nostro marchio facilmente riconoscibile, in modo che il nostro pubblico lo associ istantaneamente ai prodotti o ai servizi che offriamo.

Il nostro obiettivo sarà quello di organizzare in modo coerente e armonioso tutti gli elementi ei moduli della nostra attività. Non parliamo solo del sito web, ma anche di social network, email marketing, collaborazioni su altri blog, negozi, stand in fiere o eventi, banner, ecc.

Crea un sito web accattivante e ottimizzato

Affinché i nostri visitatori, abbonati o clienti tornino sul nostro sito, dovremmo creare un sito Web attraente, pensando alla nostra strategia SEO, ma anche all'esperienza dei nostri visitatori.

Dovremmo lavorare sul design della pagina, senza dimenticare di includere contenuti e informazioni pertinenti, in modo che i visitatori possano trovare più facilmente ciò che stanno cercando.

Se riusciamo a raggiungere questo obiettivo, i nostri visitatori trascorreranno più tempo sul nostro sito web, e quindi avremo più possibilità di spiegare cosa possiamo offrire loro.

Un'altra conseguenza della fidelizzazione del visitatore sul nostro sito è che Google interpreterà questo come un segno che il sito è utile e di qualità, il che significa che si posizionerà meglio nel suo indice di ricerca.

Creando una strategia SEO per posizionare il nostro sito web su Google, possiamo ottenere più visitatori. Per pianificare un approccio efficiente, dovremo applicare diverse tecniche SEO sul nostro sito senza dimenticare di utilizzare tutte le risorse a nostra disposizione.

Oltre ad essere nelle prime pagine di Google, il nostro brand deve essere presente sui principali social network. Non dobbiamo creare profili in tutti loro; dovremo scegliere le migliori piattaforme per il pubblico che vogliamo raggiungere. Ad esempio, gli utenti di Instagram sono molto diversi dagli utenti di Facebook. Dobbiamo identificare dove sono i nostri clienti ideali e creare la strategia appropriata per attirarli.

Essere ben posizionato renderà più persone consapevoli del nostro sito. E creando una relazione stabile con i nostri visitatori, offrendo loro i nostri prodotti, i nostri servizi e i nostri contenuti, possiamo creare un coinvolgimento con questi visitatori e convincerli a iscriversi alla nostra newsletter.

Attraverso i social network, possiamo connetterci con i nostri clienti a un livello più personale, dinamico e informale. Ciò significa che dovremmo cercare di rispondere alle loro domande, offrire aiuto, creare sondaggi per conoscere le loro esigenze e opinioni su argomenti relativi alla nostra attività. Il segreto è umanizzare il nostro marchio mostrando la nostra routine quotidiana in modo che si sentano più vicini al nostro marchio. Ci sono migliaia di strategie che possiamo adattare al nostro business online; dobbiamo solo testarne alcuni.

Conosci il tuo pubblico di destinazione.

Avremo bisogno di scoprire quali sono i loro bisogni e problemi, poiché l'empatia giocherà un ruolo importante qui. Se strutturiamo questo rapporto dall'inizio, i nostri clienti non penseranno che siamo solo preoccupati per la vendita. Dovremo dimostrare che comprendiamo la loro situazione e sappiamo come risolvere i loro problemi.

La conseguenza è che con una connessione emotiva, possiamo iniziare un rapporto d'affari con i visitatori.

Dobbiamo lavorare per connetterci con il pubblico a cui ci rivolgiamo. Il nostro messaggio dovrebbe essere rivolto a un pubblico specifico. Dovremmo capire i loro obiettivi, le loro paure, i loro problemi, i loro sogni, il loro stato civile, la loro professione, i loro hobby, ecc. Per creare la migliore strategia di marketing, dovremo tenere a mente tutte queste informazioni, perché solo così possiamo creare un buon prodotto o servizio per il quale vorranno pagare.

Non utilizzare tecniche di vendita impersonali.

Non dovresti essere un venditore tipico, creando una pagina di vendita come un semplice volantino, elencando le caratteristiche del prodotto in modo impersonale e freddo. La stessa regola dovrebbe essere applicata alle campagne email.

Con queste tattiche di vendita, non saremmo in grado di connetterci con i clienti e quindi non saremmo in grado di fidelizzare i clienti.

Dovresti provare a vendere senza mostrare che vogliamo solo vendere. Cambia questo verbo con altri termini meno evidenti e aggressivi. Ciò significa che dovremmo offrire i nostri prodotti come soluzione ai loro problemi. Cambia il tipico pulsante di acquisto in Voglio o ho bisogno di questo prodotto.

Quando scriviamo uno script di vendita, solo nel 10% del testo dovremmo parlare del prodotto in modo diretto ed esplicito. Il resto del testo dovrebbe essere più personale, scritto appositamente per il nostro pubblico di destinazione, con informazioni su come risolvere i loro problemi, su come il prodotto cambierà la loro vita se fanno clic sul pulsante per ottenerlo.

Non vendere prodotti o servizi. Cerca di offrire esperienze, idee trasformative e promesse mantenute.

COME CONTINUARE CON LA TUA STRATEGIA DI EMAIL MARKETING

L'email marketing sarà uno dei nostri migliori alleati per creare e mantenere il rapporto con questi clienti. Sul blog di Mailrelay possiamo trovare tanti articoli e consigli per la corretta pianificazione delle nostre campagne.

Nelle nostre newsletter, possiamo iniziare a guadagnare la fiducia dei nostri clienti con piccoli passi, creando bellissimi pulsanti, contenuti pertinenti e, soprattutto, inviare ciò che desiderano ricevere. La chiave qui è prendersi cura di tutti i dettagli, i collegamenti ai nostri social network, la nostra pagina di destinazione e un invito all'azione attraente.

Da questo punto di vista, ti darò alcuni consigli che puoi seguire in modo che i tuoi clienti/abbonati inizino a interagire con le tue newsletter.

Dal primo contatto...

1.- Crea un lead magnet rilevante:

► Non sarai in grado di convincere i visitatori a iscriversi a nulla se non offri loro un irresistibile magnete guida. Pensa bene al tipo di regalo che offri ai tuoi lettori, in modo che non si pentano di essersi registrati alla tua newsletter. Se il tuo regalo è utile e prezioso, sei sulla strada giusta per avere clienti fedeli. Esistono diversi tipi di lead magnet. I più comuni sono ebook (non molto estesi), mini-corsi o accesso a un'area VIP con risorse per gli abbonati, video esclusivi, sconti, regali e altre opzioni, a seconda della nostra area di competenza.

2.- Indirizza i nostri abbonati in base ai loro interessi:

► Nel tuo account Mailrelay, puoi separare i tuoi iscritti in diversi gruppi per inviare a ciascuno ciò che gli interessa. Se invii sempre le stesse email a tutti i tuoi contatti, molti finiranno per annoiarsi, saturarsi e alla fine si cancelleranno dalla tua newsletter.

Uso molto le stelle della reputazione dei miei iscritti per creare gruppi e separare i contatti più coinvolti (2 e 5 stelle) e cerco di lavorare in modo diverso con gli utenti che generalmente non interagiscono con le newsletter (1 e 2 stelle). Le strategie sono diverse perché dobbiamo premiare gli iscritti più attivi e cercare di motivare chi non mostra abbastanza interesse per i messaggi.

3.- Non concentrare i tuoi sforzi solo sulla vendita

► Per entrare in contatto con il nostro potenziale cliente, dobbiamo prima offrirgli contenuti pertinenti, senza cercare di vendere nulla. Il meglio che possiamo fare è preparare l'utente all'e-mail di vendita, con una serie di newsletter prima di inviargli un'e-mail di vendita. Queste email dovrebbero mirare a identificare i motivi per cui non acquisterebbe il prodotto, a dimostrare, con informazioni valide e reali, che le sue motivazioni non corrispondono alla verità e che non deve preoccuparsi, il nostro prodotto lo aiuterà. Se possiamo dimostrare che non deve preoccuparsi, sarà molto più disposto a fidarsi del nostro marchio.

Non dimenticare di creare un funnel di vendita per monitorare l'abbonato, per vedere i passaggi che eseguirà dopo aver fatto clic sul tuo lead magnet. Quando conferma la sua iscrizione, puoi inviargli una serie di email in modo che possa conoscerti, così può vedere che hai qualcosa da offrirgli. Solo quando sta già facendo affidamento sul tuo marchio, potresti inviargli l'e-mail di vendita.

4.- Offri contenuti e promozioni esclusive per i tuoi abbonati:

► Dovresti far sentire speciali i tuoi iscritti offrendo qualcosa che non troveranno da nessun'altra parte. Uno sconto solo per gli abbonati, un ebook con trucchi segreti per usufruire dei tuoi servizi, una maggiore partecipazione a un concorso, ecc. Il segreto è offrire esclusività, sia in premi che in servizi. Dovrai creare qualcosa da offrire loro come ricompensa per la loro fiducia nel tuo marchio.

Quando i nostri abbonati diventano clienti...

1.- Follow-up via e-mail durante e dopo il processo di acquisto:

► Non dimenticare i tuoi clienti dopo che hanno effettuato l'acquisto. Infatti, una volta che hanno acquistato da noi, dobbiamo essere ancora più presenti, dimostrando che teniamo ai nostri utenti se vogliamo che si fidino di noi. Conoscere la loro esperienza e il livello di soddisfazione con il processo e il prodotto ci aiuterà a sapere se abbiamo bisogno o meno di migliorare il nostro prodotto. Inoltre, il cliente si sentirà speciale; vedrà che non è solo e che può contare su di noi. Quindi questo gli darà la sicurezza di fare di nuovo affari con noi in futuro.

Puoi creare uno o più autorisponditori per valutare la soddisfazione del cliente e ottenere feedback attraverso un sondaggio. Inoltre, non perdere l'occasione di chiedere l'opinione di clienti soddisfatti per includere queste testimonianze sul tuo sito come prova della qualità del tuo prodotto.

2.- Premia la loro fedeltà con sconti sui nuovi prodotti:

►Proprio come offriamo contenuti e offerte esclusive per i nuovi abbonati, dovremmo prestare ancora più attenzione a fornire un'esperienza personalizzata per i nostri vecchi clienti. Se premiamo solo i nuovi clienti e dimentichiamo quelli che ci hanno dato fiducia, finiremo per perderli e dovremo cercare sempre di conquistare nuovi clienti per far funzionare la nostra attività.

Per i clienti che hanno acquistato un prodotto a basso costo, potremmo offrire loro un prodotto gratuito o premium con una sorta di sconto o risorsa esclusiva.

3.- Invita i nostri clienti ad aderire al nostro programma di affiliazione e guadagna commissioni:

► Se abbiamo già creato un programma di affiliazione con regole generali per tutti coloro che vogliono aiutarci a promuovere e vendere i nostri prodotti o servizi, possiamo offrire condizioni speciali per i nostri clienti.

Lo scopo di questa strategia è offrire qualcosa di unico, che solo i nostri clienti possono ottenere. In questo caso, questi clienti guadagnerebbero più soldi dei normali affiliati.

Tuttavia, è fondamentale notare che trovare un gruppo di affiliati produttivi e impegnati non è un compito facile. Sebbene molti siano registrati nel tuo programma di affiliazione, la maggior parte di questi utenti metterà un banner sul proprio blog per cercare di vincere dei soldi, senza lavorare attivamente per promuovere i tuoi prodotti. Questo è già meglio di niente, ma nella maggior parte dei casi non sarà sufficiente per motivare i visitatori all'acquisto. Quindi dovremmo dare loro istruzioni e risorse per i nostri affiliati, per aiutarli e guidarli a promuovere il tuo prodotto nel modo più efficiente possibile.

Infatti, convincere i nostri clienti a diventare nostri affiliati è la migliore strategia per il nostro business. Conoscono già i nostri prodotti, sanno cosa vendiamo e come lavoriamo, quindi hanno l'esperienza e le conoscenze per indicare il nostro prodotto agli altri. Questo plus con una buona commissione è un ottimo punto di partenza per convincere gli affiliati a scrivere un post sul proprio blog raccontando in prima persona i vantaggi del nostro prodotto o servizio.

In base alla mia esperienza, posso dire che il modo migliore per creare empatia con i nostri clienti è cercare di entrare in contatto con loro in modo personale, creando legami affettivi e soprattutto, dimostrando con azioni chiare che siamo disposti ad aiutarli.

Stiamo parlando di live neuromarketing e di marketing emozionale. Se non conosci questi concetti, ti consiglio di cercare informazioni su queste strategie, in quanto possono essere molto utili per migliorare i risultati delle tue campagne di marketing.

Cosa ne pensi? Quali tecniche di marketing utilizzi per creare un database con clienti fedeli?