E-posta pazarlaması ile sadakat oluşturma

Başarılı bir çevrimiçi iş başlatmak için, iyi tanımlanmış hedeflere sahip uygun bir eylem planı oluşturmamız gerekir, böylece proje daha kağıttan çıkmadan başarısız olmaz.

Herhangi bir stratejide kullanılabilecek genel hedeflerden değil, neyi başarmak istediğimizi ve bu hedeflere nasıl ulaşacağımızı bilmek için belirli hedefler belirlemekten bahsediyoruz.

Takip edeceğimiz adımları planlarken, müşteri sadakatini teşvik etmek için bir strateji eklememiz gerekecek.

İzlememiz gereken yol, potansiyel müşterileri yakalamak ► onları mutlu etmek ► böylece bizden tekrar satın almaya istekli olacaklardır.

Bence birçok acemi girişimcinin yaptığı hatalardan biri, bu sadakat sürecinin ilk satın alma işleminden sonra başladığına inanmaktır.

Hiçbir şey gerçeklikten daha uzak değildir. Daha önce bir iletişim ve empati ilişkisi kurmadan bir müşterinin bize güvenmesini bekleyemezsiniz.

Tabii ki, bunu müşteriler ürünlerimizi alacaklarını onayladıktan sonra yapabiliriz, ancak

sadakat süreci, müşteri sitemize veya sosyal ağlarımıza ilk kez eriştiğinde başlar.

Ardından, agresif satış teknikleri kullanmadan müşterilerimizin sadakatini ilk dakikadan kazanmanın farklı aşamalarına bakalım.

Unutulmaz Marka İmajı

Projemize benzersiz bir görsel kimlik vermelisiniz.

Bir logo tasarımının ötesinde düşünmelisiniz. Güçlü değerlere sahip güçlü bir marka yaratılmalı ki, müşterilerin piyasada bulacağı her şeyden farklı olsun. Bu unsurlar kurumsal renkler, tipografiler, grafik unsurlar, mesajımızı yaymak için ses tonu, logo vb. üzerinde çalışılmalıdır.

Tüm bu unsurların kümesi veya kombinasyonu, markamızı kolayca tanınabilir hale getirmelidir, böylece hedef kitlemiz onu sunduğumuz ürün veya hizmetlerle anında ilişkilendirebilir.

Amacımız, işimizin tüm unsurlarını ve modüllerini uyumlu ve uyumlu bir şekilde organize etmek olacaktır. Sadece web sitesinden değil, aynı zamanda sosyal ağlardan, e-posta pazarlamasından, diğer bloglardaki işbirliklerinden, mağazalardan, fuar veya etkinliklerdeki stantlardan, afişlerden vb. bahsediyoruz.

Etkileyici ve optimize edilmiş bir web sitesi oluşturun

Ziyaretçilerimizin, abonelerimizin veya müşterilerimizin sitemize geri dönmesi için, SEO stratejimizi ve aynı zamanda ziyaretçilerimizin deneyimini düşünerek çekici bir web sitesi oluşturmamız gerekir.

Ziyaretçilerin aradıklarını daha kolay bulabilmeleri için içerik ve ilgili bilgileri eklemeyi unutmadan sayfa tasarımı üzerinde çalışmalıyız.

Bu hedefe ulaşabilirsek ziyaretçilerimiz sitemizde daha fazla zaman geçirecek ve böylece onlara neler sunabileceğimizi anlatma şansımız artacaktır.

Ziyaretçiyi sitemizde tutmanın bir başka sonucu da, Google'ın bunu sitenin kullanışlı ve kaliteli olduğunun bir işareti olarak yorumlaması ve bu da sitenin arama dizininde daha iyi sıralanması anlamına gelmesidir.

Web sitemizi Google'da sıralamak için bir SEO stratejisi oluşturarak daha fazla ziyaretçi çekebiliriz. Etkili bir yaklaşım planlamak için elimizdeki tüm kaynakları kullanmayı unutmadan sitemizde çeşitli SEO tekniklerini uygulamamız gerekecek.

Google'ın ilk sayfalarında yer almanın yanı sıra, markamız büyük sosyal ağlarda da yer almalıdır. Hepsinde profil oluşturmak zorunda değiliz; ulaşmak istediğimiz kitle için en iyi platformları seçmemiz gerekecek. Örneğin, Instagram kullanıcıları Facebook kullanıcılarından çok farklıdır. İdeal müşterilerimizin nerede olduğunu belirlemeli ve onları çekmek için uygun stratejiyi oluşturmalıyız.

Sıralamanın iyi olması, daha fazla insanın sitemizden haberdar olmasını sağlayacaktır. Ziyaretçilerimizle istikrarlı bir ilişki kurarak, onlara ürünlerimizi, hizmetlerimizi ve içeriğimizi sunarak, bu ziyaretçilerle etkileşim kurabilir ve onları bültenimize abone olmaya ikna edebiliriz.

Sosyal ağlar aracılığıyla müşterilerimizle daha kişisel, dinamik ve resmi olmayan bir düzeyde bağlantı kurabiliriz. Bu, onların sorularını yanıtlamaya çalışmamız, yardım teklifinde bulunmamız, işimizle ilgili konulardaki ihtiyaçlarını ve görüşlerini öğrenmek için anketler oluşturmamız gerektiği anlamına gelir. İşin sırrı, markamıza daha yakın hissetmeleri için günlük rutinimizi göstererek markamızı insancıllaştırmaktır. Çevrimiçi işimize uyarlayabileceğimiz binlerce strateji var; sadece birkaçını test etmemiz gerekiyor.

Hedef kitlenizi tanıyın.

Empati burada büyük rol oynayacağı için ihtiyaçlarının ve sorunlarının neler olduğunu bulmamız gerekecek. Bu ilişkiyi baştan yapılandırırsak, müşterilerimiz sadece satış konusunda endişeli olduğumuzu düşünmezler. Durumlarını anladığımızı ve sorunlarını nasıl çözeceğimizi bildiğimizi göstermemiz gerekecek.

Sonuç olarak, duygusal bir bağla ziyaretçilerle bir iş ilişkisi başlatabiliriz.

Hedeflediğimiz kitleyle bağlantı kurmak için çalışmalıyız. Mesajımız belirli bir kitleye yönelik olmalıdır. Amaçlarını, korkularını, sorunlarını, hayallerini, medeni durumlarını, mesleklerini, hobilerini, vb. Anlamalıyız. En iyi pazarlama stratejisini oluşturmak için tüm bu bilgileri aklımızda tutmamız gerekecek, çünkü onların parasını ödemek isteyecekleri iyi bir ürün veya hizmet yaratabilmemizin tek yolu bu.

Kişisel olmayan satış teknikleri kullanmayın.

Basit bir broşür olarak bir satış sayfası oluşturan, ürünün özelliklerini kişisel olmayan ve soğuk bir şekilde listeleyen tipik bir satış elemanı olmamalısınız. Aynı kural e-posta kampanyalarına da uygulanmalıdır.

Bu satış taktikleriyle müşterilerle bağlantı kuramazdık ve dolayısıyla müşteri sadakati oluşturamazdık.

Sadece satmak istediğimizi göstermeden satmaya çalışmalısınız. Bu fiili, daha az belirgin ve agresif olan diğer terimlerle değiştirin. Bu da onların sorunlarına çözüm olarak ürünlerimizi sunmamız gerektiği anlamına geliyor. Tipik satın alma düğmesini Bu ürünü istiyorum veya bu ürüne ihtiyacım var olarak değiştirin.

Bir satış senaryosu yazdığımızda, metnin sadece %10'unda doğrudan ve açıkça üründen bahsetmeliyiz. Metnin geri kalanı daha kişisel olmalı, özellikle hedef kitlemiz için yazılmalı, sorunlarının nasıl çözülebileceği, ürünü almak için düğmeye basarlarsa ürünün hayatlarını nasıl değiştireceği hakkında bilgi vermelidir.

Ürün veya hizmet satmayın. Gerçekleştirilen deneyimleri, dönüştürücü fikirleri ve vaatleri sunmaya çalışın.

E-POSTA PAZARLAMA STRATEJİNİZE NASIL DEVAM EDEBİLİRSİNİZ

E-posta pazarlaması, bu müşterilerle ilişki kurmak ve sürdürmek için en iyi müttefiklerimizden biri olacaktır. Mailrelay blogunda kampanyalarımızın doğru planlanması için birçok makale ve ipucu bulabiliriz.

Haber bültenlerimizde müşterilerimizin güvenini küçük adımlarla kazanmaya, güzel butonlar, alakalı içerikler oluşturmaya ve esas olarak almak istediklerini göndermeye başlayabiliriz. Buradaki anahtar, tüm ayrıntılara, sosyal ağlarımıza bağlantılara, açılış sayfamıza ve çekici bir harekete geçirici mesaja dikkat etmektir.

Bu noktadan hareketle, müşterilerinizin/abonelerinizin haber bültenlerinizle ilgilenmeye başlaması için takip edebileceğiniz bazı ipuçları vereceğim.

İlk temastan…

1.- İlgili bir kurşun mıknatıs oluşturun:

► Karşı konulmaz bir kurşun mıknatıs sunmazsanız, ziyaretçileri hiçbir şeye kaydolmaya ikna edemezsiniz. Okuyucularınıza ne tür bir hediye vereceğinizi iyice düşünün ki onlar bülteninize kayıt olduklarına pişman olmasınlar. Hediyeniz faydalı ve değerliyse sadık müşterilere sahip olmak için doğru yoldasınız. Birkaç çeşit kurşun mıknatıs vardır. En yaygın olanları e-kitaplar (çok kapsamlı değil), mini kurslar veya aboneler için kaynaklar, özel videolar, indirimler, hediyeler ve uzmanlık alanımıza bağlı olarak diğer seçenekler içeren bir VIP alanına erişimdir.

2.- Abonelerimizi ilgi alanlarına göre hedefleyin:

► Mailrelay hesabınızda, abonelerinizi farklı gruplara ayırarak her birine ilgilerini çekenleri gönderebilirsiniz. Tüm kişilerinize her zaman aynı e-postaları gönderirseniz, çoğu kişi sıkılır, doyar ve sonunda bülten aboneliğinden çıkar.

Abonelerimin itibar yıldızlarını gruplar oluşturmak ve en ilgili kişileri (2 ve 5 yıldız) ayırmak için çok kullanıyorum ve genellikle haber bültenleriyle etkileşime girmeyen kullanıcılarla (1 ve 2 yıldız) farklı şekilde çalışmaya çalışıyorum. Stratejiler farklıdır çünkü en aktif aboneleri ödüllendirmek ve mesajlara yeterince ilgi göstermeyenleri motive etmeye çalışmak zorundayız.

3.- Çabalarınızı sadece satmaya odaklamayın

► Potansiyel müşterimizle bağlantı kurmak için, önce ona hiçbir şey satmaya çalışmadan ilgili içeriği sunmalıyız. Yapabileceğimiz en iyi şey, kullanıcıya bir satış e-postası göndermeden önce bir dizi haber bülteni ile kullanıcıyı satış e-postasına hazırlamaktır. Bu e-postalar, ürünü satın almama nedenlerini belirlemeyi, geçerli ve gerçek bilgilerle, amaçlarının gerçeğe uymadığını ve endişelenmesine gerek olmadığını, ürünümüzün ona yardımcı olacağını göstermeyi amaçlamalıdır. Endişelenmesi gerekmediğini gösterebilirsek, markamıza güvenmeye çok daha istekli olacaktır.

Aboneyi takip etmek, lead magnetinize tıkladıktan sonra atacağı adımları görmek için satış hunisi oluşturmayı unutmayın. Aboneliğini onayladığında, sizi tanıması için ona bir dizi e-posta gönderebilirsiniz, böylece ona sunabileceğiniz bir şey olduğunu görebilir. Yalnızca markanıza güvendiği zaman, ona satış e-postasını gönderebilirsiniz.

4.- Aboneleriniz için içerik ve özel promosyonlar sunun:

► Başka hiçbir yerde bulamayacakları bir şey sunarak abonelerinize kendilerini özel hissettirmelisiniz. Yalnızca aboneler için bir indirim, hizmetlerinizden yararlanmak için gizli numaralar içeren bir e-kitap, bir yarışmaya daha fazla katılım vb. Sır, ödüllerde veya hizmetlerde münhasırlık sunmaktır. Markanıza duydukları güven için onlara ödül olarak sunacak bir şeyler yaratmanız gerekecek.

Abonelerimiz müşteri olduğunda…

1.- Satın alma işlemi sırasında ve sonrasında e-posta ile takip:

► Müşterilerinizi satın aldıktan sonra unutmayın. Aslında, bizden bir kez satın aldıklarında, bize güvenmelerini istiyorsak kullanıcılarımızı önemsediğimizi göstererek daha da hazır olmamız gerekiyor. Süreç ve ürünle ilgili deneyimlerini ve memnuniyet düzeylerini bilmek, ürünümüzü iyileştirmemiz gerekip gerekmediğini anlamamıza yardımcı olacaktır. Ayrıca müşteri kendini özel hissedecek; yalnız olmadığını ve bize güvenebileceğini görecek. Dolayısıyla bu, gelecekte bizimle tekrar iş yapması için ona güvenlik sağlayacaktır.

Müşteri memnuniyetini değerlendirmek ve bir anket aracılığıyla geri bildirim almak için bir veya birkaç otomatik yanıtlayıcı oluşturabilirsiniz. Ayrıca, ürününüzün kalitesinin kanıtı olarak bu referansları sitenize eklemek için memnun müşterilerin fikrini sorma fırsatını kaçırmayın.

2.- Sadakatlerini yeni ürünlerde indirimlerle ödüllendirin:

►Yeni aboneler için içerik ve özel teklifler sunduğumuz gibi, eski müşterilerimize özelleştirilmiş bir deneyim sunmaya daha da özen göstermeliyiz. Sadece yeni müşterileri ödüllendirir ve bize güvenenleri unutursak, onları kaybederiz ve işimizi sürdürmek için her zaman yeni müşteriler kazanmaya çalışmak zorunda kalırız.

Düşük maliyetli bir ürün satın alan müşteriler için, onlara bir çeşit indirimli veya özel kaynağa sahip ücretsiz veya premium bir ürün sunabiliriz.

3.- Müşterilerimizi ortaklık programımıza katılmaya ve komisyon kazanmaya davet edin:

► Ürünlerimizi veya hizmetlerimizi tanıtmamıza ve satmamıza yardımcı olmak isteyen herkes için genel kuralları olan bir ortaklık programı oluşturduysak, müşterilerimize özel koşullar sunabiliriz.

Bu stratejinin amacı, yalnızca müşterilerimizin alabileceği benzersiz bir şey sunmaktır. Bu durumda, bu müşteriler sıradan bağlı kuruluşlardan daha fazla para kazanıyor olacaktır.

Bununla birlikte, bir grup üretken ve bağlı bağlı kuruluş bulmanın kolay bir iş olmadığını belirtmek çok önemlidir. Birçoğu bağlı kuruluş programınıza kayıtlı olsa da, bu kullanıcıların çoğu, ürünlerinizi tanıtmak için aktif olarak çalışmadan biraz para kazanmaya çalışmak için bloglarına bir afiş koyacaktır. Bu zaten hiç yoktan iyidir, ancak çoğu durumda ziyaretçileri satın almaya motive etmek için yeterli olmayacaktır. Bu nedenle, onlara yardımcı olmak ve ürününüzü mümkün olduğunca verimli bir şekilde tanıtmaları için onlara rehberlik etmek için bağlı şirketlerimiz için talimatlar ve kaynaklar vermeliyiz.

Aslında, müşterilerimizi iştirakimiz olmaya ikna etmek işimiz için en iyi stratejidir. Ürünlerimizi zaten biliyorlar, ne sattığımızı ve nasıl çalıştığımızı biliyorlar, bu nedenle ürünümüzü başkalarına gösterebilecek deneyime ve bilgiye sahipler. İyi bir komisyona sahip bu artı, bağlı kuruluşları, bloglarına ürün veya hizmetimizin avantajlarını birinci ağızdan anlatan bir yazı yazmaları gerektiğine ikna etmek için mükemmel bir başlangıç ​​noktasıdır.

Tecrübelerime dayanarak söyleyebilirim ki, danışanlarımızla empati kurmanın en iyi yolu, onlarla kişisel bir şekilde bağlantı kurmaya çalışmak, duygusal bağlar kurmak ve hepsinden önemlisi onlara yardım etmeye istekli olduğumuzu net eylemlerle göstermektir.

Canlı nöropazarlama ve duygusal pazarlamadan bahsediyoruz. Bu kavramların ne olduğunu bilmiyorsanız, pazarlama kampanyalarınızın sonuçlarını iyileştirmek için çok yararlı olabileceğinden, bu stratejiler hakkında bilgi aramanızı tavsiye ederim.

Ne düşünüyorsun? Sadık müşterilerle bir veritabanı oluşturmak için hangi pazarlama tekniklerini kullanıyorsunuz?