Повышение лояльности с помощью электронного маркетинга

Чтобы начать успешный онлайн-бизнес, нам нужно создать соответствующий план действий с четко определенными целями, чтобы проект не потерпел неудачу даже после того, как выйдет из бумаги.

Мы не говорим об общих целях, которые можно использовать в любой стратегии, а о постановке конкретных целей, чтобы знать, чего мы хотим достичь и как мы собираемся достичь этих целей.

При планировании шагов, которые мы собираемся предпринять, нам нужно будет включить стратегию повышения лояльности клиентов.

Путь, по которому мы должны идти, - это привлечь потенциальных клиентов ► сделать их счастливыми ► чтобы они снова захотели покупать у нас.

Я думаю, что одна из ошибок, которую совершают многие начинающие предприниматели, - это убеждение, что этот процесс лояльности начинается после первой покупки.

Нет ничего более далекого от реальности. Вы не можете ожидать, что клиент будет доверять нам, если бы мы не построили ранее построенные отношения общения и сочувствия.

Конечно, мы могли бы сделать это после того, как клиенты подтвердят, что они купят нашу продукцию, но мы будем намного впереди конкурентов, если

Процесс лояльности начинается, когда клиент впервые заходит на наш сайт или в наши социальные сети.

Теперь давайте рассмотрим различные этапы завоевания лояльности наших клиентов с первой минуты без использования агрессивных методов продаж.

Запоминающийся имидж бренда

Вы должны придать нашему проекту неповторимую визуальную идентичность.

Вы должны думать не только о дизайне логотипа. Сильный бренд должен быть создан с сильными ценностями, чтобы он отличался от всего, что покупатели найдут на рынке. Эти элементы должны быть обработаны корпоративными цветами, типографикой, графическими элементами, тоном голоса для распространения нашего сообщения, логотипом и т. Д.

Набор или комбинация всех этих элементов должны сделать наш бренд легко узнаваемым, чтобы наша аудитория мгновенно ассоциировала его с продуктами или услугами, которые мы предлагаем.

Нашей целью будет связно и гармонично организовать все элементы и модули нашего бизнеса. Мы говорим не только о веб-сайте, но и о социальных сетях, электронном маркетинге, сотрудничестве в других блогах, магазинах, киосках на ярмарках или мероприятиях, баннерах и т. Д.

Создайте привлекательный и оптимизированный веб-сайт

Чтобы наши посетители, подписчики или клиенты могли вернуться на наш сайт, нам нужно будет создать привлекательный веб-сайт, учитывая нашу стратегию SEO, а также опыт наших посетителей.

Мы должны работать над дизайном страницы, не забывая включать контент и соответствующую информацию, чтобы посетители могли легче находить то, что они ищут.

Если мы сможем достичь этой цели, наши посетители будут проводить больше времени на нашем веб-сайте, и, следовательно, у нас будет больше шансов объяснить, что мы можем им предложить.

Еще одним следствием удержания посетителя на нашем сайте является то, что Google будет интерпретировать это как признак того, что сайт полезен и качественен, что означает, что он будет лучше ранжироваться в своем поисковом индексе.

Создавая стратегию SEO для ранжирования нашего веб-сайта в Google, мы можем привлечь больше посетителей. Чтобы спланировать эффективный подход, нам придется применять различные методы SEO на нашем сайте, не забывая использовать все ресурсы, имеющиеся в нашем распоряжении.

Помимо того, что наш бренд находится на первых страницах Google, он должен присутствовать в основных социальных сетях. Нам не нужно создавать профили во всех из них; нам нужно будет выбрать лучшие платформы для целевой аудитории. Например, пользователи Instagram сильно отличаются от пользователей Facebook. Нам необходимо определить, где находятся наши идеальные клиенты, и разработать соответствующую стратегию их привлечения.

Хороший рейтинг позволит большему количеству людей узнать о нашем сайте. И, создавая стабильные отношения с нашими посетителями, предлагая им наши продукты, наши услуги и наш контент, мы можем наладить взаимодействие с этими посетителями и убедить их подписаться на нашу новостную рассылку.

Через социальные сети мы можем общаться с нашими клиентами на более личном, динамичном и неформальном уровне. Это означает, что мы должны постараться ответить на их вопросы, предложить помощь, создать опросы, чтобы узнать их потребности и мнения по темам, связанным с нашим бизнесом. Секрет в том, чтобы очеловечить наш бренд, показывая наш распорядок дня, чтобы они чувствовали себя ближе к нашему бренду. Существуют тысячи стратегий, которые мы можем адаптировать к нашему онлайн-бизнесу; нам просто нужно протестировать несколько из них.

Узнай свою целевую аудиторию.

Нам нужно будет выяснить, каковы их потребности и проблемы, поскольку сочувствие будет играть здесь большую роль. Если мы структурируем эти отношения с самого начала, наши клиенты не будут думать, что мы беспокоимся только о продажах. Нам нужно будет продемонстрировать, что мы понимаем их ситуацию и знаем, как решать их проблемы.

Следствием этого является то, что с эмоциональной связью мы можем начать деловые отношения с посетителями.

Мы должны работать, чтобы подключиться к целевой аудитории. Наше сообщение должно быть нацелено на конкретную аудиторию. Мы должны понимать их цели, их страхи, их проблемы, их мечты, их семейное положение, их профессию, их увлечения и т. Д. Чтобы создать лучшую маркетинговую стратегию, мы должны помнить всю эту информацию, потому что это единственный способ создать хороший продукт или услугу, за которые они захотят заплатить.

Не используйте обезличенные методы продажи.

Вы не должны быть типичным продавцом, создавая торговую страницу как простую листовку, перечисляя характеристики продукта безлично и холодно. То же правило следует применять к рассылкам по электронной почте.

С такой тактикой продаж мы не сможем связаться с клиентами и, следовательно, не сможем повысить их лояльность.

Вы должны попытаться продать, не показывая, что мы просто хотим продать. Замените этот глагол на другие термины, менее очевидные и агрессивные. Это означает, что мы должны предлагать нашу продукцию как решение их проблем. Измените типичную кнопку покупки на Я хочу или нуждаюсь в этом продукте.

Когда мы пишем сценарий продаж, только в 10% текста мы должны прямо и явно говорить о продукте. Остальной текст должен быть более личным, написанным специально для нашей целевой аудитории, с информацией о том, как можно решить их проблемы, как продукт изменит их жизнь, если они нажмут кнопку, чтобы получить его.

Не продавайте товары или услуги. Попробуйте предложить опыт, трансформирующие идеи и выполненные обещания.

КАК ПРОДОЛЖИТЬ РАЗРАБОТКУ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

Электронный маркетинг будет одним из наших лучших союзников в создании и поддержании отношений с этими клиентами. В блоге Mailrelay мы можем найти множество статей и советов по правильному планированию наших кампаний.

В наших информационных бюллетенях мы можем начать завоевывать доверие наших клиентов небольшими шагами, создавая красивые кнопки, соответствующий контент и, главным образом, отправлять то, что они хотят получить. Главное здесь - позаботиться обо всех деталях, ссылках на наши социальные сети, нашей целевой странице и привлекательном призыве к действию.

С этой точки зрения я дам вам несколько советов, которым вы можете следовать, чтобы ваши клиенты / подписчики начали взаимодействовать с вашими информационными бюллетенями.

С первого контакта…

1.- Создайте соответствующий лид-магнит:

► Вы не сможете убедить посетителей подписаться на что-либо, если не предложите им неотразимый лид-магнит. Хорошо подумайте, какой подарок вы предложите своим читателям, чтобы они не пожалели о том, что подписались на вашу рассылку. Если ваш подарок полезен и ценен, вы на правильном пути к постоянным клиентам. Есть несколько типов лид-магнита. Наиболее распространены электронные книги (не очень обширные), мини-курсы или доступ в VIP-зону с ресурсами для подписчиков, эксклюзивными видео, скидками, подарками и другими опциями, в зависимости от нашей области знаний.

2.- Ориентируйтесь на наших подписчиков в соответствии с их интересами:

► В своей учетной записи Mailrelay вы можете разделить своих подписчиков на разные группы, чтобы отправлять каждому то, что им интересно. Если вы всегда отправляете одни и те же электронные письма всем своим контактам, многие из них в конечном итоге будут скучными, насыщенными и в конечном итоге откажутся от подписки на вашу рассылку.

Я часто использую звезды репутации подписчиков для создания групп и разделения наиболее активных контактов (2 и 5 звезд) и стараюсь по-другому работать с пользователями, которые обычно не взаимодействуют с информационными бюллетенями (1 и 2 звезды). Стратегии разные, потому что мы должны вознаграждать самых активных подписчиков и стараться мотивировать тех, кто не проявляет достаточного интереса к сообщениям.

3.- Не сосредотачивайте свои усилия только на продаже

► Чтобы связаться с нашим потенциальным клиентом, мы должны сначала предложить ему релевантный контент, не пытаясь ничего продать. Лучшее, что мы можем сделать, - это подготовить пользователя к коммерческому письму с помощью серии информационных бюллетеней, прежде чем отправлять ему коммерческое письмо. Эти электронные письма должны быть нацелены на выявление причин, по которым он не будет покупать продукт, чтобы продемонстрировать достоверной и реальной информацией, что его мотивы не соответствуют истине и что ему не о чем беспокоиться, наш продукт ему поможет. Если мы сможем продемонстрировать, что ему не о чем беспокоиться, он с гораздо большей готовностью будет доверять нашему бренду.

Не забудьте создать воронку продаж для отслеживания подписчика, чтобы увидеть шаги, которые он предпримет после нажатия на ваш лид-магнит. Когда он подтвердит свою подписку, вы можете отправить ему серию писем, чтобы он познакомился с вами и увидел, что вы можете ему что-то предложить. Только когда он уже полагается на ваш бренд, вы можете отправить ему коммерческое письмо.

4.- Предлагайте своим подписчикам контент и эксклюзивные акции:

► Вы должны заставить своих подписчиков почувствовать себя особенными, предлагая то, чего они больше нигде не найдут. Скидка только для подписчиков, электронная книга с секретными приемами использования ваших услуг, более активное участие в конкурсе и т. Д. Секрет в том, чтобы предлагать эксклюзивность либо в виде призов, либо в виде услуг. Вам нужно будет создать что-нибудь, чтобы предложить им в качестве награды за их доверие к вашему бренду.

Когда наши подписчики становятся клиентами…

1.- Последующие сообщения по электронной почте во время и после процесса покупки:

► Не забывайте своих клиентов после того, как они совершили покупку. Фактически, после того, как они купили у нас, нам нужно еще больше присутствовать, демонстрируя, что мы заботимся о наших пользователях, если хотим, чтобы они нам доверяли. Знание их опыта и уровня удовлетворенности процессом и продуктом поможет нам понять, нужно ли нам улучшать наш продукт. Также заказчик почувствует себя особенным; он увидит, что он не одинок и что он может рассчитывать на нас. Так что это даст ему возможность снова вести с нами дела в будущем.

Вы можете создать один или несколько автоответчиков, чтобы оценить удовлетворенность клиентов и получить обратную связь через опрос. Кроме того, не упускайте возможность спросить мнение довольных клиентов, чтобы разместить эти отзывы на вашем сайте в качестве доказательства качества вашего продукта.

2.- Вознаградите их лояльность скидками на новые продукты:

►Точно так же, как мы предлагаем контент и эксклюзивные предложения для новых подписчиков, мы должны уделять еще больше внимания обеспечению индивидуального опыта для наших старых клиентов. Если мы вознаграждаем только новых клиентов и забудем о тех, кто нам доверяет, мы в конечном итоге потеряем их, и нам придется постоянно искать новых клиентов, чтобы наш бизнес продолжал работать.

Для клиентов, которые приобрели недорогой продукт, мы можем предложить им бесплатный или премиальный продукт с какой-либо скидкой или эксклюзивным ресурсом.

3.- Пригласите наших клиентов присоединиться к нашей партнерской программе и зарабатывайте комиссионные:

► Если мы уже создали партнерскую программу с общими правилами для всех, кто хочет помочь нам продвигать и продавать наши продукты или услуги, мы можем предложить особые условия для наших клиентов.

Цель этой стратегии - предложить что-то уникальное, доступное только нашим клиентам. В этом случае эти клиенты будут зарабатывать больше денег, чем обычные партнеры.

Однако важно отметить, что найти группу продуктивных и заинтересованных партнеров - непростая задача. Хотя многие из них зарегистрированы в вашей партнерской программе, большинство из этих пользователей разместят баннер в своем блоге, чтобы попытаться выиграть немного денег, без активной работы по продвижению ваших продуктов. Это уже лучше, чем ничего, но в большинстве случаев этого будет недостаточно для мотивации посетителей к покупке. Поэтому мы должны дать им инструкции и ресурсы для наших партнеров, чтобы помочь им и направить их в продвижении вашего продукта как можно более эффективно.

На самом деле, убедить наших клиентов стать нашими партнерами - лучшая стратегия для нашего бизнеса. Они уже знают наши продукты, они знают, что мы продаем и как работаем, поэтому у них есть опыт и знания, чтобы показывать наш продукт другим. Этот плюс с хорошей комиссией - отличная отправная точка для убеждения аффилированных лиц в том, что они должны написать сообщение в своем блоге, рассказывающее от первого лица о преимуществах нашего продукта или услуги.

Основываясь на своем опыте, я могу сказать, что лучший способ вызвать сочувствие к нашим клиентам - это попытаться установить с ними личную связь, создавая эмоциональные связи и, прежде всего, показывая четкими действиями, что мы готовы им помочь.

Речь идет о живом нейромаркетинге и эмоциональном маркетинге. Если вы не знаете, что это за концепции, я советую вам поискать информацию об этих стратегиях, поскольку они могут быть очень полезны для улучшения результатов ваших маркетинговых кампаний.

Что вы думаете? Какие маркетинговые методы вы используете для создания базы данных с постоянными клиентами?