Îmbunătățiți livrarea e-mailului în 5 pași simpli

Așa că ReturnPath, o companie de consultanță de top pentru date de e-mail, a raportat recent că „unul din șase e-mailuri nu ajunge niciodată în căsuța de e-mail”. Și asta la nivel mondial – pe baza unui eșantion de 500 de milioane de mesaje analizate ca parte a benchmark-ului anual de plasare în Inbox al companiei.

Cum se compară această rată de livrare cu trimiterea unui articol tipărit prin poștă de melc vechi? Destul de prost, cred. Dacă oficiul poștal local ar pierde una din șase dintre scrisorile mele, aș fi furios. Pun pariu că și tu ai fi.

Deci, de ce acceptăm livrarea slabă cu e-mailul?

Un răspuns ar putea fi că vedem mesajele de e-mail individuale ca fiind mai puțin valoroase decât o scrisoare tipărită. În calitate de agenți de marketing prin e-mail, trimitem sute sau mii de mesaje de e-mail simultan. Și sunt mult, mult mai ieftin de trimis decât poșta tradițională.

Dar când te gândești la ce înseamnă cu adevărat pierderea unui mesaj de e-mail din șase pentru campaniile tale, este mai puțin acceptabil. Dacă unul din șase e-mailuri pe care le trimiteți nu este niciodată livrat, atunci:

– Ignorați efectiv 1/6 dintre clienții dvs. cu fiecare campanie

– Pierzi 1/6 din bugetul tău de email marketing

– Performanța campaniei tale este automat cu 17% mai slabă decât dacă toate e-mailurile tale ar fi fost livrate

– Dacă lipsesc mesaje importante, cum ar fi notificările de cont, aceasta poate avea consecințe grave asupra relațiilor cu clienții.

Dar ce poți face pentru a-ți îmbunătăți livrarea e-mailului? Ei bine, iată 5 sfaturi grozave care vă pot asigura că mai multe e-mailuri ajung în căsuța de e-mail.

Verificați Scorul expeditorului

Primul pas în rezolvarea unei probleme de livrare a e-mailului este să recunoașteți că aveți o problemă în primul rând. Dacă scorul expeditorului este scăzut, furnizorii de servicii de internet ar putea respinge automat campaniile.

Este destul de ușor să vă verificați reputația la „senderscore.org“. Rapoartele gratuite iau în considerare dacă utilizați SSL, dacă aveți o înregistrare SPF și includ adesea analiza campaniilor dvs. recente. Acesta este un punct de plecare excelent pentru a afla dacă aveți o problemă de livrare.

Verificați buclele de feedback publice (FBL)

O altă modalitate excelentă de a vă măsura reprezentantul este prin buclele de feedback pentru reclamații prin e-mail operate de mulți furnizori de servicii de internet majori.

Puteți accesa cu ușurință datele măsurate de multe FBL-uri. Încerca:

– [Yahoo! Bucla de feedback pentru reclamație

– [Servicii Microsoft pentru expeditori și ISP

– [Informații despre bucla de feedback AolPostmaster

Dacă o faceți, este timpul să luați măsuri – prin resetarea reputației proaste. O gaură neagră potențială mare pentru e-mailurile tale sunt filtrele ISP. Ei există pentru a-și apăra clienții împotriva e-mailurilor spam. E - mailurile nu sunt spam - dar sarcina probei este pe tine să - i spuneți ISP filtreaza IP - ul este un expeditor cu reputație.

Începeți prin a trimite o campanie unui număr mic dintre cei mai implicați abonați. Când aceste mesaje sunt în mod inevitabil deschise și citite de cei mai buni clienți ai tăi, filtrele ISP-ului îți vor ridica nivelul de încredere.

În timp, puteți crește volumul e-mailurilor la nivelul dorit. Dar este vital să vă mențineți reprezentanța cu filtrele ISP.

Introduceți un cadru de politică pentru expeditorul de e-mail (SPF).

Deci, cum vă mențineți reputația recent curățată? Ei bine, vă amintiți cum a menționat scorul expeditorului SPF (sau cadrul politicii expeditorului)? Ar putea fi timpul să iei unul, dacă nu ai făcut-o deja.

Un cadru de politică pentru expeditori este un sistem de validare a e-mailurilor conceput pentru a detecta falsificarea. Permite serverelor de e-mail care gestionează mesajele dvs. să verifice dacă mesajele dvs. au fost trimise de un domeniu pe care SPF-ul dvs. îl aprobă.

Crearea unui SPF nu este atât de dificilă, atâta timp cât puteți adăuga înregistrări DNS la domeniul dvs. Puteți afla mai multe despre ele la „OpenSPF.org” (inițiatorii SPF) sau „Google Apps“.

În calitate de agent de marketing prin e-mail, este firesc să îți dorești cât mai mulți abonați pe lista ta. Pentru că mai mulți abonați înseamnă mai multă implicare, nu?

Nu intotdeauna. Dacă aveți abonați care nu sunt cu adevărat interesați de campaniile dvs. sau nu vă recunosc e-mailurile, atunci aveți probleme. Abonații care nu sunt implicați corespunzător cu marca dvs. sunt mult mai probabil să vă marcheze e-mailurile ca spam . Dacă nu scapi de ele, îți pot afecta întreaga reputație – și asta înseamnă că nici clienții tăi reali nu vor primi campaniile tale. Ratele de livrare vor scădea peste tot.

Curățați-vă listele de abonați

Primul lucru de făcut este să vă curățați lista. Instrumentele dvs. de marketing prin e-mail ar trebui să vă poată arăta care abonați au cea mai mică valoare. Adresele hard-bouncing de pe lista dvs. probabil nici măcar nu mai există.

Dacă continuați să trimiteți e-mailuri către abonați care nu există, veți avea rate mari de respingere. Și asta înseamnă că reputația expeditorului (și ratele de livrare) vor avea de suferit. Ștergeți aceste liste acum!

Folosiți confirmările de abonat sau dublu opt-in

Este foarte tentant să folosești opt-in unic pentru listele tale de e-mail, deoarece crezi că vei obține mai mulți abonați în acest fel. Și poate o vei face. Dar veți primi și mai multe reclamații de spam.

Utilizarea unui dublu opt-in sau a e-mailurilor de confirmare a abonatului este o modalitate excelentă de a filtra clienții care nu sunt cu adevărat implicați cu marca dvs. Cei care se străduiesc să-și confirme abonamentul – aceștia sunt oamenii care chiar doresc să audă de la tine! Cu o listă plină cu acești băieți și fete, veți menține rate excelente de livrare prin e-mail. Și campaniile dvs. vor avea rezultate mult mai bune.

Ultimul pas implică o ușoară regândire a modului în care derulați campaniile de marketing prin e-mail. Pentru că și asta vă poate afecta scorul expeditorului.

Evitați trimiterea de vârfuri

Mulți experți în marketing prin e-mail spun că ar trebui să trimiteți campanii într-un program consecvent, deoarece clienții pun mai multă încredere în mărcile pe care se pot baza. Dar există un alt motiv pentru a vă programa cu atenție e-mailurile.

Trimiterea de vârfuri, adică săptămâni de lipsă de activitate, urmate de o campanie mare bruscă, vă poate afecta scorul expeditorului. Păstrați-vă fluxul de e-mail constant pentru a câștiga atât clienții, cât și furnizorii de servicii de internet.

Nu enervați abonații

Pe lângă faptul că nu trimiteți campanii neregulat, ar trebui să evitați să trimiteți prea multe sau prea puține e-mail-uri clienților dvs. Pentru că oricare ar putea să-i facă să ajungă la butonul de spam.

Un loc bun pentru a începe cu volumul de e-mail este un mesaj pe client pe săptămână (fără a include notificările de comandă etc. pe care le-ar putea primi prin interacțiunea cu site-ul dvs.). Evoluează-ți programul campaniei în timp, în funcție de ceea ce funcționează pentru tine și pentru abonații tăi.

Ajutați clienții să vă recunoască e-mailurile

În cele din urmă, abonații sunt mult mai probabil să raporteze că un e-mail este spam dacă nu îl recunosc. Și asta se poate întâmpla chiar dacă s-au înscris de bunăvoie pe lista ta.

Uneori, clientul va fi uitat că s-a înscris vreodată pentru a primi campaniile dvs. (Acest lucru este mult mai probabil dacă nu trimiteți campanii în mod constant, așa cum sa menționat mai sus.)

De asemenea, trebuie să vă asigurați că includeți numele mărcii dvs. în partea „De la” a mesajelor dvs. Dacă nu, de unde ar trebui să știe abonații tăi mesajul tău nu este spam?