Boostez la délivrabilité des e-mails en 5 étapes simples

ReturnPath, l'un des principaux cabinets de conseil en données de messagerie, a récemment rapporté qu'« un e-mail sur six n'arrive jamais dans la boîte de réception ». Et c'est dans le monde entier – basé sur un échantillon de 500 millions de messages analysés dans le cadre de l'Inbox Placement Benchmark annuel de l'entreprise.

Comment ce taux de délivrabilité se compare-t-il à l'envoi d'un article imprimé par un bon vieux courrier postal ? Assez mal, je pense. Si mon bureau de poste local perdait une de mes lettres sur six, je serais furieux. Je parie que tu le serais aussi.

Alors pourquoi acceptons-nous une faible délivrabilité avec les e-mails ?

Une réponse pourrait être que nous considérons que les messages électroniques individuels ont moins de valeur qu'une lettre imprimée. En tant que spécialistes du marketing par courrier électronique, nous envoyons des centaines ou des milliers de messages électroniques à la fois. Et ils sont beaucoup, beaucoup moins chers à envoyer que le courrier traditionnel.

Mais quand on considère ce que la perte d'un e-mail sur six signifie réellement pour vos campagnes, c'est moins acceptable. Si un e-mail sur six que vous envoyez n'est jamais livré, alors :

– Vous ignorez effectivement 1/6 de vos clients à chaque campagne

– Vous gaspillez 1/6 de votre budget d'email marketing

– Les performances de votre campagne sont automatiquement 17% pires que si tous vos e-mails étaient livrés

– Si des messages importants disparaissent, comme des notifications de compte, cela peut avoir de graves conséquences pour vos relations clients

Mais que pouvez-vous faire pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails ? Eh bien, voici 5 excellents conseils qui peuvent vous assurer que plus de vos e-mails arrivent dans la boîte de réception.

Vérifiez votre score d'expéditeur

La première étape pour faire face à un problème de délivrabilité des e-mails consiste à reconnaître que vous avez un problème en premier lieu. Si votre score d'expéditeur est faible, les FAI pourraient rejeter automatiquement vos campagnes.

Il est assez facile de vérifier votre réputation sur « senderscore.org ». Les rapports gratuits déterminent si vous utilisez SSL, si vous disposez d'un enregistrement SPF et incluent souvent une analyse de vos campagnes récentes. C'est un excellent point de départ pour savoir si vous avez un problème de délivrabilité.

Vérifier les boucles de rétroaction du public (FBL)

Un autre excellent moyen de mesurer votre représentant consiste à utiliser les boucles de rétroaction sur les plaintes par courrier électronique gérées par de nombreux principaux FAI.

Vous pouvez accéder facilement aux données mesurées par de nombreux FBL. Essayer:

– [Yahou ! Boucle de rétroaction sur les plaintes

– [Services Microsoft pour les expéditeurs et les FAI

– [Informations sur la boucle de rétroaction AolPostmaster

Si vous le faites, il est temps d'agir - en réinitialisant votre mauvaise réputation. Les filtres ISP constituent un gros trou noir potentiel pour vos e-mails. Ils existent pour défendre leurs clients contre les spams. Vos e-mails ne sont pas du spam, mais la charge de la preuve vous incombe de dire aux filtres des FAI que votre adresse IP est un expéditeur réputé.

Commencez par envoyer une campagne à un petit nombre de vos abonnés les plus engagés. Lorsque ces messages sont inévitablement ouverts et lus par vos meilleurs clients, les filtres des FAI augmenteront votre niveau de confiance.

Au fil du temps, vous pouvez augmenter le volume des e-mails au niveau souhaité. Mais il est essentiel que vous mainteniez votre réputation avec les filtres ISP.

Mettre en place un cadre de politique d'expéditeur d'e-mails (SPF)

Alors, comment maintenez-vous votre réputation nouvellement nettoyée ? Eh bien, rappelez-vous comment votre score d'expéditeur mentionnait le SPF (ou le cadre de la politique de l'expéditeur) ? Il est peut-être temps d'en acheter un, si ce n'est pas déjà fait.

Un cadre de politique d'expéditeur est un système de validation de courrier électronique conçu pour détecter l'usurpation d'identité. Il permet aux serveurs de messagerie qui traitent vos messages de vérifier que vos messages ont été envoyés par un domaine approuvé par votre SPF.

Créer un SPF n'est pas si difficile, tant que vous pouvez ajouter des enregistrements DNS à votre domaine. Vous pouvez en savoir plus sur eux sur « OpenSPF.org » (les créateurs de SPF) ou « Google Apps ».

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, il est naturel de vouloir autant d'abonnés que possible sur votre liste. Parce que plus d'abonnés signifie plus d'engagement, n'est-ce pas ?

Pas toujours. Si vous avez des abonnés qui ne sont pas vraiment intéressés par vos campagnes ou qu'ils ne reconnaissent pas vos e-mails, alors vous êtes en difficulté. Les abonnés qui ne sont pas correctement engagés avec votre marque sont beaucoup plus susceptibles de marquer vos e-mails comme spam . Si vous ne vous en débarrassez pas, ils pourraient nuire à toute votre réputation – et cela signifie que vos vrais clients ne recevront pas non plus vos campagnes. Les tarifs de livraison vont baisser partout.

Purger vos listes d'abonnés

La première chose à faire est de nettoyer votre liste. Vos outils de marketing par e-mail devraient pouvoir vous montrer quels abonnés ont la valeur la plus faible. Les adresses qui rebondissent sur votre liste n'existent probablement même plus.

Si vous continuez à envoyer des e-mails à des abonnés qui n'existent pas, vous aurez des taux de rebond élevés. Et cela signifie que votre réputation d'expéditeur (et vos taux de livraison) en souffrira. Purger ces listes maintenant !

Utiliser les confirmations d'abonnés ou la double opt-in

Il est très tentant d'utiliser l'opt-in unique pour vos listes de diffusion, car vous pensez que vous obtiendrez ainsi plus d'abonnés. Et peut-être que vous le ferez. Mais vous recevrez également plus de plaintes pour spam.

L'utilisation d'un double opt-in ou d'e-mails de confirmation d'abonné est un excellent moyen de filtrer les clients qui ne sont pas vraiment engagés avec votre marque. Ceux qui font l'effort de confirmer leur abonnement – ​​ce sont les gens qui veulent vraiment avoir de vos nouvelles ! Avec une liste complète de ces gars et de ces filles, vous maintiendrez d'excellents taux de délivrabilité des e-mails. Et vos campagnes seront également beaucoup plus performantes.

Votre dernière étape consiste à repenser légèrement la façon dont vous exécutez réellement vos campagnes de marketing par e-mail. Parce que cela aussi peut affecter votre score d'expéditeur.

Éviter d'envoyer des pointes

De nombreux experts en marketing par e-mail disent que vous devriez envoyer des campagnes selon un calendrier cohérent, car les clients font davantage confiance aux marques sur lesquelles ils peuvent compter. Mais il existe une autre raison de planifier soigneusement vos e-mails.

L'envoi de pics, c'est-à-dire des semaines d'inactivité suivies d'une grande campagne soudaine, peut endommager votre score d'expéditeur. Gardez votre flux d'e-mails stable pour gagner des clients et des FAI.

N'embêtez pas les abonnés

En plus de ne pas envoyer de campagnes de manière erratique, vous devez également éviter d'envoyer trop ou trop peu d'e-mails à vos clients. Parce que l'un ou l'autre pourrait les faire atteindre le bouton de spam.

Un bon point de départ avec le volume d'e-mails est un message par client et par semaine (sans compter les notifications de commande, etc. qu'ils pourraient recevoir en interagissant avec votre site Web). Faites évoluer votre calendrier de campagne au fil du temps en fonction de ce qui fonctionne pour vous et vos abonnés.

Aidez les clients à reconnaître vos e-mails

Enfin, les abonnés sont beaucoup plus susceptibles de signaler qu'un e-mail est un spam s'ils ne le reconnaissent pas. Et cela peut arriver même s'ils se sont volontairement inscrits sur votre liste.

Parfois, le client aura oublié qu'il s'est déjà inscrit pour recevoir vos campagnes. (C'est beaucoup plus probable si vous n'envoyez pas de campagnes de manière cohérente, comme mentionné ci-dessus.)

Mais vous devez également vous assurer d'inclure le nom de votre marque dans la partie « De » de vos messages. Si vous ne le faites pas, comment vos abonnés sont-ils censés savoir que votre message n'est pas un spam ?