Lista de verificare Black Friday și Cyber ​​Monday pentru comercianții online

Tradițiile noastre preferate de Ziua Recunoștinței: reconectarea cu cei dragi pe care nu-i vedem des, adormirea uitându-ne la televizor cu stomacul plin, uitarea de o parte esențială a pregătirilor și grăbirea în ultimul moment pentru a o termina la timp.

Weekend-ul de Ziua Recunoștinței poate deveni agitat și stresant pentru toată lumea - pentru comercianții cu amănuntul online, poate fi și mai rău. Majoritatea anilor, Black Friday și Cyber ​​Monday sunt suficiente pentru a menține ocupate mărcile de comerț electronic. Dar, în acest an, se așteaptă să fie mult mai mult trafic: conform eMarketer, 71% dintre americani plănuiesc să facă mai mult de jumătate din cumpărăturile online de sărbători anul acesta din cauza pandemiei.

Cu tot mai multe magazine fizice care își închid porțile în această Ziua Recunoștinței, comercianții cu amănuntul online trebuie să se pregătească pentru creșterea traficului. Din păcate, asta înseamnă și mai multe pregătiri de făcut într-un moment în care „farfuriile” sunt deja pline.

Pentru a vă ajuta să rămâneți organizat și să vă asigurați că nimic nu scapă printre fisuri, am compilat această listă de verificare practică pentru a vă ajuta să vă pregătiți pentru Black Friday și Cyber ​​Monday. Atunci când sunt gestionate în mod responsabil, vânzările din weekendul de Ziua Recunoștinței pot reprezenta o parte considerabilă din câștigurile tale anuale, așa că dacă rămâi pe drumul cel bun acum, îți poate aduce un profit mare mai târziu.

Vrei să stai pe minge pentru tot sezonul de vacanță? Consultați Ghidul nostru final de vacanță pentru comerțul electronic , cu o listă de verificare lunară cu ceea ce ar trebui să faceți și când ar trebui să fie terminat.

Ai comandat suficient stoc?

Înainte de a intra în sarcinile mai specifice de pregătire pentru Black Friday și Cyber ​​Monday, să începem cu elementele de bază: aveți suficiente produse de vândut?

Nimic nu distruge entuziasmul unui cumpărător mai repede decât un mesaj Epuizat. Dacă epuizezi stocul, nu doar că pierzi vânzarea, ci riști și să pierzi definitiv acel client. De aceea, primul lucru pe care vrei să-l faci este să te asiguri că ai suficient inventar pentru vânzarea mare.

Întrebarea este, cât de mult este suficient? Deși vânzările fluctuează de la an la an, puteți obține o estimare verificând analizele anterioare. Datele din ultimul weekend de Ziua Recunoștinței vă pot oferi un bun punct de plecare pentru a vă ajuta să determinați cât să comandați.

De asemenea, este util să planificați din timp. În mod ideal, veți dori să comandați suficient stoc pentru a dura până la jumătatea lunii ianuarie, când goana vânzărilor de sărbători încetinește în sfârșit.

Ai finalizat promoții și stimulente de vânzări?

Promoțiile pe care le oferiți în timpul Black Friday și Cyber ​​Monday sunt aproape la fel de importante ca și produsele în sine. Nu vă înșelați în privința asta: sezonul cumpărăturilor de sărbători este o frenezie de hrănire și toți rivalii dvs. de vânzare cu amănuntul se învârt deja în jurul apelor. Pentru a rămâne competitiv, trebuie să atragi clienții cu puțin în plus.

Deci, ce anume caută clienții? Iată o listă scurtă cu ceea ce le puteți oferi cumpărătorilor în weekendul de Ziua Recunoștinței pentru a-i bloca:

• Transport gratuit. Potrivit a 9 din 10 cumpărători, transportul gratuit este cel mai important stimulent de vânzări pentru a-i câștiga.
• Impachetarea cadourilor. Excelent pentru fidelizarea clienților. Oferind împachetare pentru cadouri, îi ajutați pe cumpărători să-l verifice din listele lor de activități și să deschidă opțiuni pentru ca un cadou să fie trimis direct destinatarului - împachetat și gata de a merge sub brad.
• Retururi ușoare . La fel ca transportul gratuit, politica dvs. de returnare poate fi un instrument puternic de vânzări - mai ales în timpul sărbătorilor (cu riscul inerent de remuşcări ale cumpărătorului). Oferirea unei politici de returnare convenabile și orientată spre client poate atenua unele temeri suficient pentru a obține o vânzare.
• Carduri cadou. Eroul necunoscut al cumpărăturilor de sărbători, cardurile cadou sunt cel mai listat cadou pe care oamenii îl primesc cu plăcere. Nu numai că fac cadouri grozave, dar sunt și perfecte pentru acea persoană pentru care este greu să o cumpără.
• Branding pe tema sărbătorilor. Adăugarea de decorațiuni cu tematică de sărbători la ambalajul produsului, ambalajul de livrare, chitanțele, e-mailurile etc. arată clienților tăi că și tu ești „în spirit”.
• Oferte exclusive. Dacă doriți să vă recompensați clienții fideli, abonații de e-mail sau urmăritorii rețelelor sociale, oferiți-le oferte exclusive. Cel puțin, le puteți oferi o privire în avans la vânzările pe care le planificați, astfel încât să simtă că primesc un tratament special.

Dacă doriți să oferiți oricare dintre aceste stimulente de vânzări, trebuie să finalizați detaliile cât mai curând posibil. Unele, cum ar fi ambalajele pentru cadouri sau ambalajele personalizate, au nevoie de timp suplimentar pentru dezvoltare și execuție, așa că începeți devreme pentru a vă asigura că sunt gata la timp. Cu cât finalizați mai devreme promoțiile, cu atât mai devreme le puteți face publicitate și crea hype - ceea ce ne duce la următoarea noastră secțiune...

Ați pregătit conținut, e-mailuri și postări pe rețelele sociale?

Promoțiile și stimulentele dvs. de vânzări vor funcționa numai dacă clienții știu că există. Aici intervine publicitatea: doriți să faceți publicitate promoțiilor și produselor prin blogul, rețelele sociale și campaniile prin e-mail.

Dar, în loc să te lupți să le faci cu ore înainte de termenul limită, te ajută să le pregătiți în prealabil, astfel încât să nu vă faceți griji pentru ele. Începeți să vă planificați strategia de marketing de sărbători acum – stabiliți cu precizie când veți posta anumite conținuturi pentru a vă asigura că anunțurile dvs. vor fi difuzate la momentele optime. Acestea includ postările pe care doriți să le rulați în timpul Black Friday și Cyber ​​Monday, dar și pe cele pentru a crea hype în săptămânile care au precedat.

Cu aplicațiile de programare, vă puteți crea tot conținutul din timp și nu vă mai faceți griji pentru el. Scrierea tuturor postărilor pe blog, compunerea tuturor tweet-urilor, proiectarea celor mai importante 7 e-mailuri de sărbători — creați-le acum cât mai aveți timp liber.

Asta este valabil și pentru activele grafice. În special pe rețelele de socializare, unde postările vizuale funcționează cel mai bine, puteți avea un impact mai puternic dacă vă faceți publicitate vânzărilor cu o imagine atrăgătoare, spre deosebire de text. Cu toate acestea, proiectarea acestor imagini sau realizarea unui videoclip necesită timp, așa că cel mai bine este să începeți cu ele mai devreme decât mai târziu.

Ți-ai optimizat site-ul?

În timpul weekendului de Ziua Recunoștinței și a întregului sezon de cumpărături de sărbători în ansamblu, veți primi o mulțime de vizitatori noi pe site-ul dvs. Aceasta este șansa ta de a face o primă impresie bună.

Pentru început, doriți să remediați toate erorile și să accelerați toate actualizările pe care le-ați planificat la orizont. Sezonul cumpărăturilor de sărbători nu este momentul pentru surprize tehnice, așa că asigurați-vă că totul este în stare de funcționare cu mult înainte de sosirea cumpărătorilor de sărbători.

Acest lucru este relevant în special pentru dispozitivele mobile. Comerțul electronic mobil devine mai popular în fiecare zi și, având în vedere creșterea numărului de cumpărători online din acest an, în special, a avea o versiune mobilă eficientă a magazinului dvs. nu mai este opțional - este esențial.

Testează-ți site-ul mobil pe diferite dispozitive și asigură-te că totul funcționează și arată așa cum ar trebui. Dacă nu, verificați datele dvs. de utilizator pentru a vedea care dispozitive sunt cele mai populare printre clienții dvs. și acordați prioritate proiectării pentru ei.

Poate doriți să luați în considerare și introducerea de noi metode de plată. Portofelele digitale sunt din ce în ce mai răspândite, în special în rândul consumatorilor mai tineri, așa că analizați cifrele pentru a vedea dacă merită să le oferiți.

Dacă aveți încredere în performanța site-ului dvs., atât pe desktop, cât și pe mobil, puteți folosi acest timp pentru a-l îmbunătăți și mai mult. Parcurgeți site-ul dvs. și auditați-l pentru informații învechite, link-uri nefuncționale și media supradimensionate. „Tăierea grăsimii” site-ului dvs. nu numai că simplifică experiența utilizatorului, dar poate, de asemenea, îmbunătăți timpul de încărcare. Consultați cele 7 obiceiuri ale afacerilor de comerț electronic de mare succes pentru a vedea unde site-ul dvs. are loc de îmbunătățire.

Al doilea ajutor

Cu Vinerea Neagră, Cyber ​​Monday și Ziua Recunoștinței în sine, weekendul de Ziua Recunoștinței este cea mai mare perioadă de vânzări din întregul an - dar nu poți trăi din resturi pentru restul anului! Primele două săptămâni ale lunii decembrie sunt, de asemenea, printre cele mai aglomerate, la fel ca Super Sâmbăta (ultima sâmbătă înainte de Crăciun) și perioada de după Crăciun când oamenii se întorc și schimbă articole.

Aceasta înseamnă că s-ar putea să nu ai un moment să-ți tragi respirația decât după noul an, motiv pentru care este atât de important să fii organizat acum, în timpul calmului de dinaintea furtunii. Folosirea listei de verificare de mai sus vă va ajuta să vă asigurați că afacerea dvs. cu amănuntul online este pregătită pentru ceea ce ar putea fi cel mai aglomerat sezon de până acum.