Liste de contrôle du Black Friday et du Cyber ​​Monday pour les détaillants en ligne

Nos traditions préférées de Thanksgiving : renouer avec des êtres chers qu'on ne voit pas souvent, s'endormir devant la télé le ventre plein, oublier une partie essentielle des préparatifs et se précipiter à la dernière minute pour le faire à temps.

Le week-end de Thanksgiving peut devenir mouvementé et stressant pour tout le monde – pour les détaillants en ligne, cela peut être encore pire. La plupart des années, le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday suffisent à occuper les marques de commerce électronique. Mais, cette année, on s'attend à beaucoup plus de trafic : selon eMarketer, 71 % des Américains prévoient de faire plus de la moitié de leurs achats des Fêtes en ligne cette année à cause de la pandémie.

Avec de plus en plus de magasins physiques qui ferment leurs portes à l'occasion de Thanksgiving, les détaillants en ligne doivent se préparer à l'augmentation du trafic. Malheureusement, cela signifie encore plus de préparatifs à faire à un moment où les "assiettes" sont déjà pleines.

Pour vous aider à rester organisé et à vous assurer que rien ne vous échappe, nous avons compilé cette liste de contrôle pratique pour vous aider à vous préparer pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday. Lorsqu'elles sont gérées de manière responsable, les ventes du week-end de Thanksgiving peuvent représenter une part considérable de vos revenus annuels, donc rester sur la bonne voie maintenant peut vous rapporter gros plus tard.

Vous voulez rester sur la balle pendant toute la saison des fêtes ? Consultez notre Ultimate Ecommerce Holiday Guide , avec une liste de contrôle mois par mois de ce que vous devriez faire et quand cela devrait être terminé.

Avez-vous commandé suffisamment de stock ?

Avant d'aborder les tâches plus spécifiques pour se préparer au Black Friday et au Cyber ​​Monday, commençons par les bases : avez-vous suffisamment de produits à vendre ?

Rien ne tue l'excitation d'un acheteur plus rapidement qu'un message de rupture de stock. Si vous êtes en rupture de stock, non seulement vous ratez la vente, mais vous risquez également de perdre ce client pour de bon. C'est pourquoi la première chose que vous voulez faire est de vous assurer d'avoir suffisamment d'inventaire pour la grande vente.

La question est, combien est suffisant ? Bien que les ventes fluctuent d'une année à l'autre, vous pouvez obtenir une estimation en consultant les analyses précédentes. Les données du dernier week-end de Thanksgiving peuvent vous donner un bon point de départ pour vous aider à déterminer la quantité à commander.

Il est également utile de planifier à l'avance. Idéalement, vous voudrez commander suffisamment de stock pour durer jusqu'à la mi-janvier, lorsque la ruée vers les ventes des Fêtes ralentira enfin.

Avez-vous finalisé les promotions et les incitations à la vente ?

Les promotions que vous proposez pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont presque aussi importantes que les produits eux-mêmes. Ne vous y trompez pas : la saison des achats des Fêtes est une frénésie alimentaire et tous vos rivaux de la vente au détail font déjà le tour des eaux. Pour rester compétitif, vous devez attirer les clients avec un petit plus.

Alors, que recherchent précisément les clients ? Voici une courte liste de ce que vous pouvez offrir aux acheteurs pendant le week-end de Thanksgiving pour les enfermer :

• Livraison gratuite. Selon 9 acheteurs sur 10, la livraison gratuite est l'incitation à la vente la plus importante pour les convaincre.
• Emballage cadeau. Idéal pour fidéliser la clientèle. En proposant un emballage cadeau, vous aidez les acheteurs à le cocher dans leurs listes de tâches et à ouvrir des options pour qu'un cadeau soit envoyé directement au destinataire, emballé et prêt à être placé sous le sapin.
• Retours faciles . Comme la livraison gratuite, votre politique de retour peut être un puissant outil de vente, en particulier pendant les vacances (avec le risque inhérent de remords de l'acheteur). Offrir une politique de retour pratique et adaptée aux clients peut apaiser suffisamment certaines craintes pour décrocher une vente.
• Cartes cadeaux. Héros méconnu du magasinage des Fêtes, les cartes-cadeaux sont le cadeau le plus répertorié que les gens aiment recevoir. Non seulement ils font d'excellents cadeaux, mais ils sont également parfaits pour cette personne pour qui il est difficile de magasiner.
• Image de marque sur le thème des fêtes. L'ajout de décorations sur le thème des fêtes à vos emballages de produits, emballages de livraison, reçus, e-mails, etc. montre à vos clients que vous aussi, vous êtes "dans l'esprit".
• Offres exclusives. Si vous souhaitez récompenser vos clients fidèles, vos abonnés par e-mail ou vos abonnés aux réseaux sociaux, offrez-leur des offres exclusives. À tout le moins, vous pouvez leur donner un aperçu des ventes que vous prévoyez, afin qu'ils aient l'impression de bénéficier d'un traitement spécial.

Si vous souhaitez offrir l'une de ces incitations à la vente, vous devez finaliser les détails dès que possible. Certains, comme les emballages cadeaux ou les emballages personnalisés, prennent plus de temps à développer et à exécuter, alors commencez tôt pour vous assurer qu'ils sont prêts à temps. Plus tôt vous finalisez vos promotions, plus tôt vous pourrez les faire connaître et créer un battage médiatique - ce qui nous amène à notre prochaine section…

Avez-vous préparé du contenu, des e-mails et des publications sur les réseaux sociaux ?

Vos promotions et incitations à la vente ne fonctionneront que si les clients savent qu'elles existent. C'est là que la publicité entre en jeu : vous souhaitez faire connaître les promotions et les produits via votre blog, les réseaux sociaux et les campagnes par e-mail.

Mais plutôt que de se démener pour les faire des heures avant la date limite, il est utile de les préparer à l'avance pour ne pas avoir à s'en soucier. Commencez dès maintenant à planifier votre stratégie marketing pour les fêtes de fin d'année : identifiez précisément quand vous publierez certains contenus pour vous assurer que vos annonces seront diffusées au moment optimal. Cela inclut les messages que vous souhaitez publier pendant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, mais aussi ceux qui créeront un battage médiatique dans les semaines qui précèdent.

Avec les applications de planification, vous pouvez créer tout votre contenu à l'avance et ne plus jamais vous en soucier. Écrivez tous vos articles de blog, composez tous vos tweets, concevez les 7 e-mails de vacances les plus importants - créez-les maintenant pendant que vous avez encore du temps libre.

Cela vaut également pour les ressources graphiques. Surtout sur les réseaux sociaux où les publications visuelles sont les plus performantes, vous pouvez avoir un impact plus fort si vous faites connaître vos ventes avec un visuel accrocheur plutôt qu'avec du texte seul. Cependant, la conception de ces images ou la réalisation d'une vidéo prend du temps, il est donc préférable de commencer le plus tôt possible.

Avez-vous optimisé votre site ?

Pendant le week-end de Thanksgiving et pendant toute la saison des achats des Fêtes, vous attirerez beaucoup de nouveaux visiteurs sur votre site. C'est votre chance de faire une bonne première impression.

Pour commencer, vous souhaitez corriger tous les bogues et accélérer les mises à jour que vous avez prévues à l'horizon. La saison des achats des Fêtes n'est pas le moment des surprises techniques, alors assurez-vous que tout est en ordre de marche bien avant l'arrivée des acheteurs des Fêtes.

Ceci est particulièrement pertinent pour les appareils mobiles. Le commerce électronique mobile devient de plus en plus populaire chaque jour, et compte tenu de l'augmentation du nombre d'acheteurs en ligne cette année, en particulier, avoir une version mobile efficace de votre magasin n'est plus facultatif - c'est essentiel.

Testez votre site mobile sur différents appareils et assurez-vous que tout fonctionne et s'affiche comme il se doit. Si ce n'est pas le cas, vérifiez vos données d'utilisateur pour voir quels appareils sont les plus populaires parmi vos clients et donnez la priorité à la conception pour eux en premier.

Vous voudrez peut-être également envisager d'introduire de nouvelles méthodes de paiement. Les portefeuilles numériques sont de plus en plus courants, en particulier chez les jeunes consommateurs, alors analysez les chiffres pour voir si cela vaut la peine de les proposer.

Si vous êtes confiant dans les performances de votre site, à la fois sur ordinateur et sur mobile, vous pouvez utiliser ce temps pour l'améliorer encore. Parcourez votre site et auditez-le à la recherche d'informations obsolètes, de liens morts et de médias surdimensionnés. "Réduire la graisse" de votre site Web non seulement rationalise l'expérience utilisateur, mais peut également améliorer les temps de chargement. Passez en revue nos 7 habitudes des entreprises de commerce électronique très prospères pour voir où votre site peut être amélioré.

Deuxième aide

Avec le Black Friday, le Cyber ​​Monday et le jour de Thanksgiving lui-même, le week-end de Thanksgiving est la période de ventes la plus élevée de toute l'année, mais vous ne pouvez pas vivre des restes pour le reste de l'année ! Les deux premières semaines de décembre sont également parmi les plus occupées, tout comme le Super Saturday (le dernier samedi avant Noël) et la période après Noël où les gens reviennent et échangent des articles.

Cela signifie que vous n'aurez peut-être pas le temps de reprendre votre souffle avant la nouvelle année, c'est pourquoi il est si crucial de rester organisé maintenant, pendant le calme avant la tempête. L'utilisation de la liste de contrôle ci-dessus vous aidera à vous assurer que votre entreprise de vente au détail en ligne est prête pour ce qui pourrait être sa saison la plus chargée à ce jour.