Lista di controllo del Black Friday e del Cyber ​​Monday per i rivenditori online

Le nostre tradizioni preferite del Ringraziamento: riconnettersi con le persone care che non vediamo spesso, addormentarsi guardando la TV a stomaco pieno, dimenticare una parte essenziale dei preparativi e correre all'ultimo minuto per farlo in tempo.

Il fine settimana del Ringraziamento può diventare frenetico e stressante per tutti: per i rivenditori online può essere anche peggio. La maggior parte degli anni, il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono sufficienti per tenere occupati i marchi di e-commerce. Ma quest'anno dovrebbe esserci molto più traffico: secondo eMarketer, il 71% degli americani prevede di fare più della metà degli acquisti delle vacanze online quest'anno a causa della pandemia.

Con sempre più negozi fisici che chiudono i battenti questo Ringraziamento, i rivenditori online devono prepararsi all'aumento del traffico. Sfortunatamente, ciò significa ancora più preparazioni da fare in un momento in cui i "piatti" sono già pieni.

Per aiutarti a rimanere organizzato e assicurarti che nulla sfugga di mano, abbiamo compilato questa pratica lista di controllo per aiutarti a prepararti per il Black Friday e il Cyber ​​Monday. Se gestite in modo responsabile, le vendite del weekend del Ringraziamento possono costituire una parte considerevole dei tuoi guadagni annuali, quindi rimanere in pista ora può farti guadagnare un grande guadagno in seguito.

Vuoi rimanere in gioco per l'intera stagione delle vacanze? Dai un'occhiata alla nostra guida definitiva alle vacanze per l'e-commerce , con un elenco di controllo mese per mese di ciò che dovresti fare e quando dovrebbe essere terminato.

Hai ordinato abbastanza stock?

Prima di entrare nelle attività più specifiche per prepararci al Black Friday e al Cyber ​​Monday, iniziamo con le basi: hai abbastanza prodotti da vendere?

Niente uccide l'eccitazione di un acquirente più velocemente di un messaggio di Esaurito. Se esaurisci le scorte, non solo perdi la vendita, ma rischi anche di perdere quel cliente per sempre. Ecco perché la prima cosa che vuoi fare è assicurarti di avere abbastanza inventario per la grande vendita.

La domanda è: quanto basta? Sebbene le vendite oscillino di anno in anno, puoi ottenere una stima controllando le analisi precedenti. I dati dell'ultimo weekend del Ringraziamento possono darti un buon punto di partenza per aiutarti a determinare quanto ordinare.

È anche utile pianificare in anticipo. Idealmente, ti consigliamo di ordinare scorte sufficienti per durare fino a metà gennaio, quando la corsa alle vendite delle festività finalmente rallenterà.

Hai finalizzato promozioni e incentivi alle vendite?

Le promozioni che offri durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono importanti quasi quanto i prodotti stessi. Non commettere errori: la stagione dello shopping natalizio è una frenesia alimentare e tutti i tuoi rivali al dettaglio stanno già girando in acqua. Per rimanere competitivi, devi attirare i clienti con un piccolo extra.

Quindi, cosa cercano, nello specifico, i clienti? Ecco un breve elenco di ciò che puoi offrire agli acquirenti durante il fine settimana del Ringraziamento per bloccarli:

• Spedizione gratuita. Secondo 9 acquirenti su 10, la spedizione gratuita è l'unico incentivo alle vendite più importante per conquistarli.
• Incartamento di regalo. Ottimo per fidelizzare i clienti. Offrendo confezioni regalo, aiuti gli acquirenti a controllarlo dalle loro liste di cose da fare e ad aprire le opzioni per inviare un regalo direttamente al destinatario, incartato e pronto per andare sotto l'albero.
• Resi facili . Come la spedizione gratuita, la tua politica di restituzione può essere un potente strumento di vendita, specialmente durante le vacanze (con il rischio intrinseco del rimorso dell'acquirente). Offrire una politica di restituzione conveniente e orientata al cliente può alleviare alcune paure abbastanza da portare a termine una vendita.
• Carte regalo. Eroe sconosciuto dello shopping natalizio, le carte regalo sono il regalo più quotato che le persone amano ricevere. Non solo sono fantastici regali, ma sono anche perfetti per quella persona per cui è difficile fare acquisti.
• Marchio a tema festivo. L'aggiunta di decorazioni a tema festivo alla confezione del prodotto, all'imballaggio per la consegna, alle ricevute, alle e-mail, ecc. Mostra ai tuoi clienti che anche tu sei "nello spirito".
• Offerte esclusive. Se vuoi premiare i tuoi clienti fedeli, abbonati e-mail o follower sui social media, offri loro offerte esclusive. Per lo meno, puoi dare loro un'anteprima delle vendite che stai pianificando, in modo che si sentano come se ricevessero un trattamento speciale.

Se vuoi offrire uno di questi incentivi alle vendite, devi finalizzare i dettagli il prima possibile. Alcuni, come le confezioni regalo o le confezioni personalizzate, richiedono più tempo per lo sviluppo e l'esecuzione, quindi inizia presto per assicurarti che siano pronti in tempo. Prima finalizzi le tue promozioni, prima potrai pubblicizzarle e creare clamore, il che ci porta alla nostra prossima sezione...

Hai preparato contenuti, e-mail e post sui social media?

Le tue promozioni e incentivi alle vendite funzioneranno solo se i clienti sanno che esistono. È qui che entra in gioco la pubblicità: vuoi pubblicizzare promozioni e prodotti attraverso il tuo blog, i social media e le campagne e-mail.

Ma invece di affrettarsi per completare queste ore prima della scadenza, aiuta a prepararle in anticipo in modo da non doversi preoccupare di loro. Inizia subito a pianificare la tua strategia di marketing per le vacanze: individua con precisione quando pubblicherai determinati contenuti per assicurarti che i tuoi annunci vengano pubblicati nei momenti ottimali. Ciò include i post che desideri pubblicare durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday, ma anche quelli per creare clamore nelle settimane precedenti.

Con le app di pianificazione, puoi creare tutti i tuoi contenuti in anticipo e non preoccuparti mai più. Scrivere tutti i post del tuo blog, comporre tutti i tuoi tweet, progettare le 7 e-mail più importanti per le vacanze: creale ora mentre hai ancora un po' di tempo libero.

Questo vale anche per le risorse grafiche. Soprattutto sui social media in cui i post visivi hanno le migliori prestazioni, puoi avere un impatto più forte se pubblicizzi le tue vendite con un'immagine accattivante rispetto al solo testo. Tuttavia, la progettazione di queste immagini o la realizzazione di un video richiede tempo, quindi è meglio iniziare a utilizzarle prima piuttosto che dopo.

Hai ottimizzato il tuo sito?

Durante il fine settimana del Ringraziamento e durante l'intera stagione dello shopping natalizio nel suo insieme, riceverai molti nuovi visitatori sul tuo sito. Questa è la tua occasione per fare una buona prima impressione.

Per cominciare, vuoi correggere tutti i bug e velocizzare tutti gli aggiornamenti che hai pianificato all'orizzonte. La stagione dello shopping natalizio non è il momento delle sorprese tecniche, quindi assicurati che tutto funzioni bene prima che arrivino gli acquirenti delle festività.

Ciò è particolarmente pertinente per i dispositivi mobili. L'e-commerce mobile diventa ogni giorno più popolare e, considerando l'aumento degli acquirenti online quest'anno, in particolare, avere una versione mobile efficace del tuo negozio non è più un optional, è essenziale.

Testa il tuo sito mobile su diversi dispositivi e assicurati che tutto funzioni e appaia come dovrebbe. In caso contrario, controlla i tuoi dati utente per vedere quali dispositivi sono più popolari tra i tuoi clienti e dai la priorità alla progettazione per loro prima.

Potresti anche prendere in considerazione l'introduzione di nuovi metodi di pagamento. I portafogli digitali sono sempre più comuni, soprattutto tra i consumatori più giovani, quindi analizza i numeri per vedere se vale la pena offrirli.

Se sei sicuro delle prestazioni del tuo sito, sia su desktop che su dispositivo mobile, puoi sfruttare questo tempo per renderlo ancora migliore. Passa attraverso il tuo sito e controllalo per informazioni obsolete, link morti e media di grandi dimensioni. "Tagliare il grasso" del tuo sito Web non solo semplifica l'esperienza dell'utente, ma può anche migliorare i tempi di caricamento. Esamina le nostre 7 abitudini delle attività di e-commerce di grande successo per vedere dove il tuo sito ha margini di miglioramento.

Secondo aiuto

Con il Black Friday, il Cyber ​​Monday e lo stesso giorno del Ringraziamento, il weekend del Ringraziamento è il periodo di vendita più alto dell'intero anno, ma non puoi vivere di avanzi per il resto dell'anno! Anche le prime due settimane di dicembre sono tra le più trafficate, così come il Super Saturday (l'ultimo sabato prima di Natale) e il periodo dopo Natale in cui le persone restituiscono e cambiano gli articoli.

Ciò significa che potresti non avere un momento per riprendere fiato fino a dopo il nuovo anno, motivo per cui è così fondamentale rimanere organizzati ora, durante la calma prima della tempesta. L'utilizzo della lista di controllo sopra ti aiuterà ad assicurarti che la tua attività di vendita al dettaglio online sia pronta per quella che potrebbe essere la sua stagione più impegnativa.