Daftar Periksa Black Friday dan Cyber ​​Monday untuk Pengecer Online

Tradisi Thanksgiving favorit kami: berhubungan kembali dengan orang-orang terkasih yang jarang kami lihat, tertidur menonton TV dengan perut kenyang, melupakan bagian penting dari persiapan dan bergegas pada menit terakhir untuk menyelesaikannya tepat waktu.

Akhir pekan Thanksgiving bisa menjadi sibuk dan menegangkan bagi semua orang — untuk pengecer online, ini bisa menjadi lebih buruk. Sebagian besar tahun, Black Friday dan Cyber ​​Monday cukup untuk membuat merek e-niaga sibuk. Tapi, tahun ini, diperkirakan akan ada lebih banyak lalu lintas: menurut eMarketer, 71% orang Amerika berencana untuk melakukan lebih dari setengah belanja liburan mereka secara online tahun ini karena pandemi.

Dengan semakin banyak toko bata-dan-mortir menutup pintu mereka Thanksgiving ini, pengecer online harus bersiap-siap untuk peningkatan lalu lintas. Sayangnya, itu berarti lebih banyak persiapan yang harus dilakukan pada saat "piring" sudah penuh.

Untuk membantu Anda tetap teratur dan memastikan tidak ada yang lolos, kami menyusun daftar periksa praktis ini untuk membantu Anda mempersiapkan Black Friday dan Cyber ​​Monday. Jika ditangani secara bertanggung jawab, penjualan dari akhir pekan Thanksgiving dapat menghasilkan sebagian besar pendapatan tahunan Anda, jadi tetap di jalur sekarang dapat memberi Anda imbalan besar nanti.

Ingin tetap bersemangat sepanjang musim liburan? Lihat Panduan Liburan E-niaga Utama kami , dengan daftar periksa bulan demi bulan tentang apa yang harus Anda lakukan dan kapan harus selesai.

Apakah Anda memesan stok yang cukup?

Sebelum kita masuk ke tugas yang lebih spesifik untuk mempersiapkan Black Friday dan Cyber ​​Monday, mari kita mulai dengan dasar-dasarnya: apakah Anda memiliki cukup produk untuk dijual?

Tidak ada yang membunuh kegembiraan pembeli lebih cepat daripada pesan Kehabisan Stok. Jika Anda kehabisan stok, Anda tidak hanya melewatkan penjualan, Anda juga berisiko kehilangan pelanggan itu untuk selamanya. Itulah mengapa hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah memastikan Anda memiliki persediaan yang cukup untuk penjualan besar.

Pertanyaannya, berapa cukup? Meskipun penjualan berfluktuasi dari tahun ke tahun, Anda bisa mendapatkan perkiraan dengan memeriksa analitik sebelumnya. Data dari akhir pekan Thanksgiving lalu dapat memberi Anda titik awal yang baik untuk membantu Anda menentukan berapa banyak yang harus dipesan.

Ini juga membantu untuk merencanakan ke depan. Idealnya, Anda ingin memesan stok yang cukup untuk bertahan hingga pertengahan Januari, saat lonjakan penjualan liburan akhirnya melambat.

Apakah Anda menyelesaikan promosi dan insentif penjualan?

Promosi yang Anda tawarkan selama Black Friday dan Cyber ​​Monday hampir sama pentingnya dengan produk itu sendiri. Jangan salah: musim belanja liburan adalah hiruk-pikuk makan dan semua saingan ritel Anda sudah mengitari perairan. Untuk tetap kompetitif, Anda harus menarik pelanggan dengan sedikit ekstra.

Jadi apa, khususnya, yang dicari pelanggan? Berikut adalah daftar singkat dari apa yang dapat Anda tawarkan kepada pembeli selama akhir pekan Thanksgiving untuk mengunci mereka:

• Bebas biaya kirim. Menurut 9 dari 10 pembeli, pengiriman gratis adalah satu-satunya insentif penjualan terpenting untuk memenangkan hati mereka.
• Bungkus kado. Bagus untuk membangun loyalitas pelanggan. Dengan menawarkan bungkus kado, Anda membantu pembeli memeriksanya dari daftar yang harus dilakukan dan membuka opsi untuk mengirim hadiah langsung ke penerima — dibungkus dan siap untuk disimpan di bawah pohon.
• Pengembalian mudah . Seperti pengiriman gratis, kebijakan pengembalian Anda bisa menjadi alat penjualan yang ampuh — terutama selama liburan (dengan risiko yang melekat pada penyesalan pembeli). Menawarkan kebijakan pengembalian yang nyaman dan condong ke pelanggan dapat meredakan beberapa ketakutan yang cukup untuk mendapatkan penjualan.
• Kartu hadiah. Pahlawan belanja liburan tanpa tanda jasa, kartu hadiah adalah hadiah paling terdaftar yang dinikmati orang. Mereka tidak hanya membuat hadiah yang bagus, tetapi mereka juga cocok untuk orang yang sulit untuk berbelanja.
• Branding bertema liburan. Menambahkan dekorasi bertema liburan ke kemasan produk, kemasan pengiriman, kwitansi, email, dll. menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda juga "bersemangat".
• Penawaran eksklusif. Jika Anda ingin memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda, pelanggan email, atau pengikut media sosial, beri mereka penawaran eksklusif. Paling tidak, Anda bisa memberi mereka bocoran tentang penjualan yang Anda rencanakan, sehingga mereka merasa mendapatkan perlakuan khusus.

Jika Anda ingin menawarkan salah satu dari insentif penjualan ini, Anda harus menyelesaikan detailnya sesegera mungkin. Beberapa, seperti pembungkus kado atau pengemasan khusus, membutuhkan waktu ekstra untuk dikembangkan dan dijalankan, jadi mulailah lebih awal untuk memastikan mereka siap tepat waktu. Semakin cepat Anda menyelesaikan promosi Anda, semakin cepat Anda dapat mempublikasikannya dan membangun sensasi — yang membawa kita ke bagian berikutnya…

Apakah Anda menyiapkan konten, email, dan postingan media sosial?

Promosi dan insentif penjualan Anda hanya akan berfungsi jika pelanggan tahu bahwa mereka ada. Di situlah publisitas masuk: Anda ingin mempublikasikan promosi dan produk melalui blog, media sosial, dan kampanye email Anda.

Tetapi daripada berebut untuk menyelesaikannya beberapa jam sebelum tenggat waktu, ada baiknya mempersiapkannya terlebih dahulu sehingga Anda tidak perlu mengkhawatirkannya. Mulai rencanakan strategi pemasaran liburan Anda sekarang — tentukan dengan tepat kapan Anda akan memposting konten tertentu untuk memastikan pengumuman Anda ditayangkan pada waktu yang optimal. Itu termasuk posting yang ingin Anda jalankan selama Black Friday dan Cyber ​​Monday, tetapi juga yang membangun hype di minggu-minggu menjelang itu.

Dengan aplikasi penjadwalan, Anda dapat membuat semua konten lebih awal dan tidak perlu khawatir lagi. Menulis semua posting blog Anda, menulis semua tweet Anda, merancang 7 email liburan terpenting — buat sekarang selagi Anda masih memiliki waktu luang.

Itu berlaku untuk aset grafis juga. Terutama di media sosial di mana posting visual berkinerja terbaik, Anda dapat membuat dampak yang lebih kuat jika Anda mempublikasikan penjualan Anda dengan visual yang menarik dibandingkan dengan teks saja. Namun, mendesain gambar-gambar ini, atau membuat video, membutuhkan waktu, jadi sebaiknya mulai lebih cepat daripada nanti.

Apakah Anda mengoptimalkan situs Anda?

Selama akhir pekan Thanksgiving, dan seluruh musim belanja liburan secara keseluruhan, Anda akan mendapatkan banyak pengunjung baru ke situs Anda. Ini adalah kesempatan Anda untuk membuat kesan pertama yang baik.

Sebagai permulaan, Anda ingin memperbaiki semua bug dan mempercepat pembaruan yang telah Anda rencanakan. Musim belanja liburan bukanlah waktu untuk kejutan teknis, jadi pastikan semuanya berfungsi dengan baik sebelum pembeli liburan tiba.

Ini terutama relevan untuk perangkat seluler. E-niaga seluler semakin populer setiap hari, dan mengingat peningkatan pembeli online tahun ini, khususnya, memiliki versi seluler yang efektif dari toko Anda tidak lagi opsional — itu penting.

Uji situs seluler Anda di perangkat yang berbeda dan pastikan semuanya berfungsi dan terlihat sebagaimana mestinya. Jika tidak, periksa data pengguna Anda untuk melihat perangkat mana yang paling populer di antara pelanggan Anda dan prioritaskan desain untuk mereka terlebih dahulu.

Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk memperkenalkan metode pembayaran baru juga. Dompet digital semakin umum, terutama di kalangan konsumen yang lebih muda, jadi hitunglah jumlahnya untuk melihat apakah Anda layak untuk menawarkannya.

Jika Anda yakin dengan kinerja situs Anda, baik di desktop maupun di seluler, Anda dapat menggunakan waktu ini untuk membuatnya lebih baik. Buka situs Anda dan audit untuk informasi usang, tautan mati, dan media berukuran besar. “Memotong lemak” situs web Anda tidak hanya menyederhanakan pengalaman pengguna, tetapi juga dapat meningkatkan waktu pemuatan. Tinjau 7 Kebiasaan Bisnis E-niaga yang Sangat Sukses kami untuk melihat di mana situs Anda memiliki ruang untuk perbaikan.

Bantuan kedua

Dengan Black Friday, Cyber ​​Monday, dan hari Thanksgiving itu sendiri, akhir pekan Thanksgiving adalah periode penjualan tertinggi sepanjang tahun — tetapi Anda tidak bisa hidup dari sisa makanan sepanjang tahun! Dua minggu pertama bulan Desember juga termasuk yang tersibuk, seperti Super Saturday (Sabtu terakhir sebelum Natal) dan periode setelah Natal ketika orang kembali dan menukar barang.

Ini berarti Anda mungkin tidak punya waktu untuk mengatur napas sampai setelah tahun baru, itulah mengapa sangat penting untuk tetap teratur sekarang, selama masa tenang sebelum badai. Menggunakan daftar periksa di atas akan membantu Anda memastikan bahwa bisnis ritel online Anda siap menghadapi musim tersibuknya.