Lista de verificação de Black Friday e Cyber ​​Monday para varejistas on-line

Nossas tradições favoritas de Ação de Graças: reconectar-se com entes queridos que não vemos com frequência, adormecer assistindo TV com o estômago cheio, esquecer uma parte essencial dos preparativos e correr no último minuto para fazê-lo a tempo.

O fim de semana de Ação de Graças pode ser agitado e estressante para todos – para os varejistas online, pode ser ainda pior. Na maioria dos anos, a Black Friday e a Cyber ​​Monday são suficientes para manter as marcas de comércio eletrônico ocupadas. Mas, este ano, espera-se muito mais tráfego: de acordo com o eMarketer, 71% dos americanos planejam fazer mais da metade de suas compras de fim de ano online este ano por causa da pandemia.

Com mais e mais lojas físicas fechando suas portas neste Dia de Ação de Graças, os varejistas online precisam se preparar para o aumento do tráfego. Infelizmente, isso significa ainda mais preparativos para fazer em um momento em que os “pratos” já estão cheios.

Para ajudá-lo a se manter organizado e garantir que nada passe despercebido, compilamos esta lista de verificação prática para ajudá-lo a se preparar para a Black Friday e a Cyber ​​Monday. Quando tratadas com responsabilidade, as vendas do fim de semana de Ação de Graças podem representar uma parte considerável de seus ganhos anuais, portanto, manter-se no caminho certo agora pode lhe render uma grande recompensa mais tarde.

Quer ficar na bola durante toda a temporada de férias? Confira nosso Ultimate Ecommerce Holiday Guide , com uma lista de verificação mensal do que você deve fazer e quando deve ser concluído.

Você pediu estoque suficiente?

Antes de entrarmos nas tarefas mais específicas para se preparar para a Black Friday e a Cyber ​​Monday, vamos começar com o básico: você tem produtos suficientes para vender?

Nada mata a empolgação de um comprador mais rápido do que uma mensagem de Esgotado. Se você ficar sem estoque, não apenas perderá a venda, como também corre o risco de perder esse cliente para sempre. É por isso que a primeira coisa que você quer fazer é ter estoque suficiente para a grande venda.

A questão é, quanto é suficiente? Embora as vendas flutuem de ano para ano, você pode obter uma estimativa verificando análises anteriores. Os dados do último fim de semana de Ação de Graças podem fornecer um bom ponto de partida para ajudá-lo a determinar quanto pedir.

Também é útil planejar com antecedência. Idealmente, você vai querer encomendar estoque suficiente para durar até meados de janeiro, quando a corrida das vendas de fim de ano finalmente diminuir.

Você finalizou promoções e incentivos de vendas?

As promoções que você oferece durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday são quase tão importantes quanto os próprios produtos. Não se engane: a temporada de compras de fim de ano é um frenesi e todos os seus rivais de varejo já estão circulando pelas águas. Para se manter competitivo, você precisa atrair clientes com um pouco mais.

Então, o que, especificamente, os clientes procuram? Aqui está uma pequena lista do que você pode oferecer aos compradores durante o fim de semana de Ação de Graças para prendê-los:

• Envio Grátis. De acordo com 9 em cada 10 compradores, o frete grátis é o incentivo de vendas mais importante para conquistá-los.
• Embalagem de presente. Ótimo para fidelizar clientes. Ao oferecer embalagens de presente, você ajuda os compradores a verificar suas listas de tarefas e abre opções para que um presente seja enviado diretamente ao destinatário - embrulhado e pronto para ser colocado embaixo da árvore.
• Devoluções fáceis . Assim como o frete grátis, sua política de devolução pode ser uma poderosa ferramenta de vendas – especialmente durante os feriados (com o risco inerente de remorso do comprador). Oferecer uma política de devolução conveniente e orientada para o cliente pode aliviar alguns medos o suficiente para conseguir uma venda.
• Cartões de presente. O herói desconhecido das compras de fim de ano, os cartões-presente são o presente mais listado que as pessoas gostam de receber. Eles não apenas são ótimos presentes, mas também são perfeitos para aquela pessoa difícil de comprar.
• Marca com tema de férias. Adicionar decorações temáticas de férias à embalagem do seu produto, embalagem de entrega, recibos, e-mails etc. mostra aos seus clientes que você também está “no espírito”.
• Ofertas exclusivas. Se você deseja recompensar seus clientes fiéis, assinantes de e-mail ou seguidores de mídia social, dê a eles ofertas exclusivas. No mínimo, você pode dar a eles uma prévia das vendas que está planejando, para que eles sintam que recebem um tratamento especial.

Se você deseja oferecer algum desses incentivos de vendas, precisa finalizar os detalhes o mais rápido possível. Alguns, como embrulhos de presente ou embalagens personalizadas, levam mais tempo para serem desenvolvidos e executados, portanto, comece com antecedência para garantir que estejam prontos a tempo. Quanto mais cedo você finalizar suas promoções, mais cedo poderá divulgá-las e criar hype – o que nos leva à nossa próxima seção…

Você preparou conteúdo, e-mails e postagens de mídia social?

Suas promoções e incentivos de vendas só funcionarão se os clientes souberem que eles existem. É aí que entra a publicidade: você quer divulgar promoções e produtos por meio de seu blog, redes sociais e campanhas de e-mail.

Mas, em vez de se esforçar para fazer isso horas antes do prazo, é útil prepará-los com antecedência para que você não precise se preocupar com eles. Comece a planejar sua estratégia de marketing de fim de ano agora – identifique precisamente quando você publicará determinado conteúdo para garantir que seus anúncios sejam publicados nos horários ideais. Isso inclui as postagens que você deseja executar durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday, mas também as que devem gerar hype nas semanas anteriores.

Com aplicativos de agendamento, você pode criar todo o seu conteúdo com antecedência e nunca mais se preocupar com isso. Escrever todas as postagens do seu blog, compor todos os seus tweets, criar os 7 e-mails de férias mais importantes - crie-os agora enquanto ainda tem tempo livre.

Isso vale para ativos gráficos também. Especialmente nas mídias sociais, onde as postagens visuais têm melhor desempenho, você pode causar um impacto mais forte se divulgar suas vendas com um visual atraente em vez de apenas texto. No entanto, projetar essas imagens ou fazer um vídeo leva tempo, por isso é melhor começar com elas mais cedo ou mais tarde.

Você otimizou seu site?

Durante o fim de semana de Ação de Graças e durante toda a temporada de compras de fim de ano, você receberá muitos novos visitantes em seu site. Esta é a sua chance de causar uma boa primeira impressão.

Para começar, você deseja corrigir todos os bugs e acelerar todas as atualizações planejadas no horizonte. A temporada de compras de fim de ano não é o momento para surpresas técnicas, portanto, certifique-se de que tudo esteja funcionando bem antes da chegada dos compradores de fim de ano.

Isso é especialmente pertinente para dispositivos móveis. O comércio eletrônico móvel se torna mais popular a cada dia e, considerando o aumento de compradores on-line este ano, em particular, ter uma versão móvel eficaz de sua loja não é mais opcional - é essencial.

Teste seu site para dispositivos móveis em diferentes dispositivos e verifique se tudo está funcionando e com a aparência correta. Caso contrário, verifique seus dados de usuário para ver quais dispositivos são mais populares entre seus clientes e priorize o design para eles primeiro.

Você também pode considerar a introdução de novos métodos de pagamento. As carteiras digitais são cada vez mais comuns, especialmente entre os consumidores mais jovens, então analise os números para ver se vale a pena oferecê-las.

Se você confia no desempenho do seu site, tanto no computador quanto no celular, pode usar esse tempo para torná-lo ainda melhor. Percorra seu site e faça uma auditoria em busca de informações obsoletas, links inativos e mídia superdimensionada. “Cortar a gordura” do seu site não apenas simplifica a experiência do usuário, mas também pode melhorar os tempos de carregamento. Revise nossos 7 hábitos de empresas de comércio eletrônico altamente bem-sucedidas para ver onde seu site tem espaço para melhorias.

Segunda ajuda

Com Black Friday, Cyber ​​Monday e o próprio Dia de Ação de Graças, o fim de semana de Ação de Graças é o período de vendas mais alto de todo o ano - mas você não pode viver de sobras pelo resto do ano! As duas primeiras semanas de dezembro também estão entre as mais movimentadas, como é o Super Sábado (último sábado antes do Natal) e o período após o Natal, quando as pessoas retornam e trocam itens.

Isso significa que você pode não ter um momento para recuperar o fôlego até depois do ano novo, e é por isso que é tão crucial manter-se organizado agora, durante a calmaria antes da tempestade. O uso da lista de verificação acima ajudará você a garantir que seu negócio de varejo on-line esteja pronto para o que pode ser sua temporada mais movimentada até agora.