Контрольный список Черной пятницы и Киберпонедельника для интернет-магазинов

Наши любимые традиции Дня Благодарения: воссоединение с близкими, которых мы не часто видим, засыпание перед телевизором с полным желудком, забывание важной части приготовлений и спешка в последнюю минуту, чтобы сделать это вовремя.

Выходные в День Благодарения могут стать беспокойными и напряженными для всех — для интернет-магазинов это может быть еще хуже. В большинстве случаев Черной пятницы и Киберпонедельника достаточно, чтобы бренды электронной коммерции были заняты. Но в этом году ожидается гораздо больше трафика: по данным eMarketer, 71% американцев планируют совершать более половины своих праздничных покупок в этом году в Интернете из-за пандемии.

Поскольку все больше и больше обычных магазинов закрывают свои двери в этот День Благодарения, интернет-магазины должны быть готовы к увеличению трафика. К сожалению, это означает еще больше приготовлений в то время, когда «тарелки» уже полны.

Чтобы помочь вам оставаться организованным и гарантировать, что ничего не ускользнет, ​​мы составили этот практический контрольный список, который поможет вам подготовиться к Черной пятнице и Киберпонедельнику. При ответственном подходе продажи в выходные, посвященные Дню Благодарения, могут составить значительную часть вашего годового дохода, поэтому, оставаясь на правильном пути сейчас, вы можете получить большую прибыль позже.

Хотите оставаться в тренде весь курортный сезон? Ознакомьтесь с нашим Ultimate Ecommerce Holiday Guide с ежемесячным контрольным списком того, что вы должны делать и когда это должно быть закончено.

Вы заказали достаточно запасов?

Прежде чем мы перейдем к более конкретным задачам по подготовке к Черной пятнице и Киберпонедельнику, давайте начнем с основ: достаточно ли у вас товаров для продажи?

Ничто так не убивает возбуждение покупателя, как сообщение «Нет в наличии». Если у вас закончились запасы, вы не только пропустите распродажу, но и рискуете навсегда потерять этого клиента. Вот почему первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что у вас достаточно инвентаря для большой распродажи.

Вопрос в том, насколько хватит? Хотя продажи колеблются из года в год, вы можете получить оценку, проверив предыдущую аналитику. Данные за прошлые выходные, посвященные Дню Благодарения, могут стать хорошей отправной точкой, которая поможет вам определить, сколько нужно заказать.

Также полезно планировать заранее. В идеале вы захотите заказать достаточно товаров, чтобы их хватило до середины января, когда ажиотаж праздничных распродаж, наконец, замедлится.

Вы завершили рекламные акции и поощрения продаж?

Акции, которые вы предлагаете во время Черной пятницы и Киберпонедельника, почти так же важны, как и сами продукты. Не заблуждайтесь: сезон праздничных покупок — это безумие кормления, и все ваши розничные конкуренты уже ходят по воде. Чтобы оставаться конкурентоспособным, вы должны привлекать клиентов небольшими дополнительными затратами.

Так что же конкретно ищут покупатели? Вот краткий список того, что вы можете предложить покупателям в выходные дни Благодарения, чтобы заблокировать их:

• Бесплатная доставка. По мнению 9 из 10 покупателей, бесплатная доставка — это самый важный стимул продаж, который их привлекает.
• Подарочная упаковка. Отлично подходит для повышения лояльности клиентов. Предлагая подарочную упаковку, вы помогаете покупателям проверить его в своих списках дел и открываете возможности для отправки подарка непосредственно получателю — упакованного и готового к отправке под елку.
• Легкий возврат . Как и бесплатная доставка, ваша политика возврата может быть мощным инструментом продаж, особенно во время праздников (с неотъемлемым риском раскаяния покупателя). Предложение удобной и ориентированной на клиента политики возврата может развеять некоторые опасения, достаточные для совершения продажи.
• Подарочные карты. Невоспетый герой праздничного шоппинга, подарочные карты — самый популярный подарок, который людям нравится получать. Они не только являются отличным подарком, но и идеально подходят для тех, кому трудно делать покупки.
• Праздничный брендинг. Добавление праздничных украшений к упаковке вашего продукта, упаковке доставки, квитанциям, электронным письмам и т. д. показывает вашим клиентам, что вы тоже «в духе».
• Эксклюзивные предложения. Если вы хотите вознаградить своих постоянных клиентов, подписчиков электронной почты или подписчиков в социальных сетях, предложите им эксклюзивные предложения. По крайней мере, вы можете дать им возможность взглянуть на распродажи, которые вы планируете, чтобы они чувствовали, что к ним относятся с особым вниманием.

Если вы хотите предложить какое-либо из этих поощрений за продажи, вы должны уточнить детали как можно скорее. Некоторые из них, такие как подарочная упаковка или индивидуальная упаковка, требуют дополнительного времени для разработки и исполнения, поэтому начинайте их заранее, чтобы убедиться, что они готовы вовремя. Чем раньше вы завершите свои рекламные акции, тем быстрее вы сможете опубликовать их и создать шумиху — что приводит нас к следующему разделу…

Подготовили ли вы контент, электронные письма и сообщения в социальных сетях?

Ваши рекламные акции и поощрения продаж будут работать только в том случае, если клиенты знают об их существовании. Вот тут-то и появляется публичность: вы хотите рекламировать рекламные акции и продукты через свой блог, социальные сети и кампании по электронной почте.

Но вместо того, чтобы пытаться сделать это за несколько часов до крайнего срока, полезно подготовить их заранее, чтобы вам не пришлось о них беспокоиться. Начните планировать свою праздничную маркетинговую стратегию прямо сейчас — точно определите, когда вы будете публиковать определенный контент, чтобы ваши объявления публиковались в оптимальное время. Это включает в себя посты, которые вы хотите публиковать во время Черной пятницы и Киберпонедельника, а также те, которые создадут ажиотаж за несколько недель до него.

С помощью приложений для планирования вы можете создать весь свой контент заранее и никогда больше не беспокоиться об этом. Напишите все свои сообщения в блоге, сочините все свои твиты, создайте 7 самых важных праздничных писем — создавайте их сейчас, пока у вас еще есть свободное время.

Это касается и графических ресурсов. Особенно в социальных сетях, где визуальные сообщения работают лучше всего, вы можете оказать более сильное влияние, если будете публиковать свои продажи с помощью привлекающего внимание изображения, а не только текста. Однако разработка этих изображений или создание видео требует времени, поэтому лучше начать работу над ними как можно раньше.

Вы оптимизировали свой сайт?

В выходные, посвященные Дню Благодарения, и в течение всего сезона праздничных покупок на ваш сайт будет приходить много новых посетителей. Это ваш шанс произвести хорошее первое впечатление.

Для начала вы хотите исправить все ошибки и ускорить любые обновления, которые вы запланировали на горизонте. Сезон праздничных покупок — не время для технических сюрпризов, поэтому убедитесь, что все в рабочем состоянии задолго до прибытия праздничных покупателей.

Это особенно актуально для мобильных устройств. Мобильная электронная коммерция становится все популярнее с каждым днем, и, учитывая увеличение количества онлайн-покупателей в этом году, наличие эффективной мобильной версии вашего магазина больше не является обязательным — это необходимо.

Протестируйте свой мобильный сайт на разных устройствах и убедитесь, что все работает и выглядит так, как должно. Если нет, проверьте свои пользовательские данные, чтобы увидеть какие устройства пользуются наибольшей популярностью среди ваших клиентов, и в первую очередь уделите им внимание.

Вы также можете рассмотреть возможность введения новых способов оплаты. Цифровые кошельки становятся все более распространенными, особенно среди молодых потребителей, поэтому посчитайте цифры, чтобы понять, стоит ли вам их предлагать.

Если вы уверены в производительности своего сайта как на ПК, так и на мобильных устройствах, вы можете использовать это время, чтобы сделать его еще лучше. Просмотрите свой сайт и проверьте его на наличие устаревшей информации, мертвых ссылок и негабаритных носителей. «Обрезка жира» вашего веб-сайта не только упрощает взаимодействие с пользователем, но также может сократить время загрузки. Ознакомьтесь с нашими 7 навыками успешного бизнеса в сфере электронной коммерции , чтобы увидеть, что на вашем сайте можно улучшить.

Вторая помощь

С Черной пятницей, Киберпонедельником и самим Днем Благодарения выходные в День Благодарения являются периодом самых высоких продаж в течение всего года, но вы не можете жить за счет остатков до конца года! Первые две недели декабря также являются одними из самых загруженных, как и Супер суббота (последняя суббота перед Рождеством) и период после Рождества, когда люди возвращают и обменивают товары.

Это означает, что у вас может не быть времени, чтобы отдышаться до Нового года, поэтому так важно оставаться организованным сейчас, во время затишья перед бурей. Использование приведенного выше контрольного списка поможет вам убедиться, что ваш розничный онлайн-бизнес готов к тому, что может быть самым загруженным сезоном.