Lista kontrolna Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku dla sprzedawców internetowych

Nasze ulubione tradycje Święta Dziękczynienia: ponowne łączenie się z bliskimi, których rzadko widujemy, zasypianie oglądając telewizję z pełnym żołądkiem, zapominanie o istotnej części przygotowań i pośpiech w ostatniej chwili, aby zrobić to na czas.

Weekend Dziękczynienia może być gorączkowy i stresujący dla wszystkich — dla sprzedawców internetowych może być jeszcze gorzej. Przez większość lat Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek wystarczą, aby marki e-commerce były zajęte. Ale w tym roku oczekuje się, że ruch będzie znacznie większy: według eMarketer, 71% Amerykanów planuje w tym roku zrobić ponad połowę swoich świątecznych zakupów online z powodu pandemii.

Ponieważ coraz więcej sklepów stacjonarnych zamyka swoje podwoje w Święto Dziękczynienia, sprzedawcy internetowi muszą przygotować się na wzrost ruchu. Niestety oznacza to jeszcze więcej przygotowań w czasie, gdy „talerze” są już pełne.

Aby pomóc Ci zachować porządek i upewnić się, że nic nie prześlizgnie się przez szczeliny, przygotowaliśmy tę praktyczną listę kontrolną, która pomoże Ci przygotować się do Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku. W przypadku odpowiedzialnej obsługi sprzedaż z weekendu Dziękczynienia może stanowić znaczną część Twoich rocznych zarobków, więc trzymanie się teraz na dobrej drodze może przynieść ci później dużą wypłatę.

Chcesz pozostać na piłce przez cały sezon świąteczny? Zapoznaj się z naszym Najlepszym Świątecznym Przewodnikiem po E-commerce , zawierającym miesięczną listę kontrolną tego, co powinieneś zrobić i kiedy należy to zrobić.

Czy zamówiłeś wystarczającą ilość towaru?

Zanim przejdziemy do bardziej szczegółowych zadań związanych z przygotowaniami do Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku, zacznijmy od podstaw: czy masz wystarczająco dużo produktów do sprzedania?

Nic tak nie zabija podekscytowania kupującego, jak wiadomość Brak na magazynie. Jeśli skończą Ci się zapasy, nie tylko przegapisz sprzedaż, ale także ryzykujesz utratę tego klienta na dobre. Dlatego pierwszą rzeczą, którą chcesz zrobić, jest upewnienie się, że masz wystarczająco dużo zapasów na wielką wyprzedaż.

Pytanie brzmi, ile wystarczy? Chociaż sprzedaż zmienia się z roku na rok, możesz uzyskać oszacowanie, sprawdzając poprzednie analizy. Dane z ostatniego weekendu w Święto Dziękczynienia mogą być dobrym punktem wyjścia do ustalenia, ile należy zamówić.

Pomocne jest również planowanie z wyprzedzeniem. Najlepiej byłoby zamówić wystarczającą ilość towaru, aby wystarczyła do połowy stycznia, kiedy świąteczna gorączka wyprzedaży w końcu osłabnie.

Czy sfinalizowałeś promocje i zachęty sprzedażowe?

Promocje, które oferujesz podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku, są niemal tak samo ważne jak same produkty. Nie popełnij tego błędu: świąteczny sezon zakupów to szaleństwo karmienia, a wszyscy twoi rywale w handlu detalicznym już krążą po wodach. Aby pozostać konkurencyjnym, musisz przyciągnąć klientów odrobiną ekstra.

Czego więc konkretnie szukają klienci? Oto krótka lista tego, co możesz zaoferować kupującym podczas weekendu Dziękczynienia, aby ich zamknąć:

• Darmowa dostawa. Według 9 na 10 kupujących bezpłatna wysyłka jest najważniejszą zachętą do sprzedaży, która ma na celu ich zdobycie.
• Pakowanie prezentów. Świetne do budowania lojalności klientów. Oferując pakowanie prezentów, pomagasz kupującym odhaczyć to na swoich listach rzeczy do zrobienia i otworzyć opcje, aby prezent został wysłany bezpośrednio do odbiorcy — zapakowany i gotowy do umieszczenia pod drzewem.
• Łatwe zwroty . Podobnie jak bezpłatna wysyłka, polityka zwrotów może być potężnym narzędziem sprzedaży — zwłaszcza w okresie świątecznym (z nieodłącznym ryzykiem wyrzutów sumienia kupującego). Oferowanie wygodnej i zorientowanej na klienta polityki zwrotów może złagodzić pewne obawy na tyle, aby doprowadzić do sprzedaży.
• Karty podarunkowe. Nieznany bohater świątecznych zakupów, karty podarunkowe to najczęściej wymieniany prezent, który ludzie lubią otrzymywać. Nie tylko robią świetne prezenty, ale są również idealne dla osoby, dla której trudno jest kupić.
• Branding o tematyce świątecznej. Dodanie dekoracji o tematyce świątecznej do opakowań produktów, opakowań wysyłkowych, paragonów, e-maili itp. pokazuje Twoim klientom, że Ty również jesteś „w duchu”.
• Ekskluzywne oferty. Jeśli chcesz nagrodzić swoich lojalnych klientów, subskrybentów e-maili lub obserwatorów w mediach społecznościowych, daj im ekskluzywne oferty. Możesz przynajmniej rzucić okiem na planowane wyprzedaże, aby poczuli się, jakby zostali potraktowani w specjalny sposób.

Jeśli chcesz zaoferować jakąkolwiek z tych zachęt sprzedażowych, musisz jak najszybciej sfinalizować szczegóły. Niektóre, takie jak pakowanie prezentów lub opakowania niestandardowe, wymagają dodatkowego czasu na opracowanie i wykonanie, więc zacznij je wcześnie, aby upewnić się, że są gotowe na czas. Im szybciej sfinalizujesz swoje promocje, tym szybciej możesz je opublikować i zbudować szum — co prowadzi nas do kolejnej sekcji…

Czy przygotowywałeś treści, e-maile i posty w mediach społecznościowych?

Twoje promocje i zachęty do sprzedaży będą działać tylko wtedy, gdy klienci będą wiedzieć, że istnieją. W tym miejscu pojawia się reklama: chcesz nagłośnić promocje i produkty za pośrednictwem swojego bloga, mediów społecznościowych i kampanii e-mailowych.

Ale zamiast męczyć się z wykonaniem tych prac na kilka godzin przed terminem, warto przygotować je wcześniej, abyś nie musiał się o nie martwić. Już teraz zacznij planować świąteczną strategię marketingową — określ dokładnie, kiedy opublikujesz określone treści, aby zapewnić, że Twoje ogłoszenia będą wyświetlane w optymalnym czasie. Obejmuje to posty, które chcesz opublikować podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku, ale także te, które wzbudzą zainteresowanie w poprzedzających go tygodniach.

Dzięki aplikacjom do planowania możesz tworzyć wszystkie treści z wyprzedzeniem i nigdy więcej się o to nie martwić. Pisanie wszystkich postów na blogu, tworzenie wszystkich tweetów, projektowanie 7 najważniejszych świątecznych e-maili — twórz je teraz, gdy masz jeszcze trochę wolnego czasu.

Dotyczy to również zasobów graficznych. Zwłaszcza w mediach społecznościowych, gdzie posty wizualne sprawdzają się najlepiej, możesz wywrzeć większy wpływ, jeśli upublicznisz swoją sprzedaż za pomocą przyciągającego wzrok obrazu, a nie samego tekstu. Jednak zaprojektowanie tych obrazów lub nakręcenie filmu wymaga czasu, więc najlepiej zacząć je wcześniej niż później.

Czy zoptymalizowałeś swoją stronę?

W weekend Święta Dziękczynienia i przez cały sezon świątecznych zakupów Twoja witryna będzie przyciągać wielu nowych użytkowników. To Twoja szansa na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia.

Na początek chcesz naprawić wszystkie błędy i przyspieszyć wszelkie aktualizacje, które zaplanowałeś na horyzoncie. Okres świątecznych zakupów to nie czas na techniczne niespodzianki, więc upewnij się, że wszystko działa na długo przed przybyciem świątecznych klientów.

Jest to szczególnie istotne w przypadku urządzeń mobilnych. Mobilny e-commerce z każdym dniem staje się coraz bardziej popularny, a zwłaszcza biorąc pod uwagę wzrost liczby kupujących online w tym roku, posiadanie skutecznej wersji mobilnej Twojego sklepu nie jest już opcjonalne — jest to niezbędne.

Przetestuj swoją witrynę mobilną na różnych urządzeniach i upewnij się, że wszystko działa i wygląda tak, jak powinno. Jeśli nie, sprawdź swoje dane użytkownika, aby zobaczyć które urządzenia cieszą się największą popularnością wśród Twoich klientów i na pierwszym miejscu postaw dla nich projektowanie.

Możesz również rozważyć wprowadzenie nowych metod płatności. Portfele cyfrowe są coraz bardziej popularne, zwłaszcza wśród młodszych konsumentów, więc sprawdzaj liczby, aby sprawdzić, czy warto je oferować.

Jeśli masz pewność co do wydajności swojej witryny, zarówno na komputerach, jak i na urządzeniach mobilnych, możesz wykorzystać ten czas, aby jeszcze bardziej ją ulepszyć. Przejrzyj swoją witrynę i skontroluj ją pod kątem przestarzałych informacji, martwych linków i zbyt dużych multimediów. „Przycinanie tłuszczu” Twojej witryny nie tylko usprawnia wrażenia użytkownika, ale może również skrócić czas ładowania. Przejrzyj nasze 7 nawyków odnoszących sukcesy firm e-commerce , aby zobaczyć, gdzie w Twojej witrynie można ulepszyć.

Druga pomoc

Z Czarnym Piątkiem, Cyberponiedziałkiem i samym Świętem Dziękczynienia weekend Święta Dziękczynienia jest okresem największej sprzedaży w całym roku — ale nie możesz żyć z resztek do końca roku! Pierwsze dwa tygodnie grudnia również należą do najbardziej ruchliwych, podobnie jak Super Sobota (ostatnia sobota przed Bożym Narodzeniem) oraz okres po Bożym Narodzeniu, kiedy ludzie wracają i wymieniają się rzeczami.

Oznacza to, że możesz nie mieć chwili na złapanie oddechu dopiero po nowym roku, dlatego tak ważne jest, aby być zorganizowanym teraz, podczas ciszy przed burzą. Skorzystanie z powyższej listy kontrolnej pomoże Ci upewnić się, że Twój sklep internetowy jest gotowy na najbardziej pracowity sezon.